Toutes les plaintes publiques

Cela fait plusieurs années maintenant que je suis cliente chez BNP Paribas Fortis et j’ai ainsi plusieurs produits : un compte à vue Hello Bank avec une carte de crédit prépayée, une assurance Top Habitation, un Home Invest Plan et un Pension Invest Plan. Pour diverses raisons qui me sont propres, j’ai décidé de changer de banque et donc d’y ouvrir un compte à vue. J’ai donc souhaité apporter des modifications à mes produits BNP Paribas Fortis. Afin de pouvoir mieux comprendre et faire les modifications souhaitées, j’ai pris rendez-vous à l’agence de Nivelles. Mes demandes étaient l’arrêt de la domiciliation pour le Home Invest Plan, la modification des domiciliations pour le Pension Invest Plan et l’assurance Top Habitation et la fermeture de mon compte à vue.Le rendez-vous a duré environ 1h20, un vrai parcours du combattant parsemé d’appels internes et de recherches en ligne pour répondre à mes demandes, qui me semblaient pourtant relativement simples pour une personne travaillant dans une banque, et qui n’ont pu être satisfaites que de manière très partielle. A la fin du rendez-vous, toutes les domiciliations avaient été arrêtées, car la conseillère ne savait pas comment établir une domiciliation depuis un compte ouvert dans une autre banque. Elle m’a donc dit de réaliser les paiements par virement ou ordre permanent. Ma carte de crédit prépayée a été déchargée mais le compte à vue n’a pas été clôturé : la conseillère avait peur que l’argent présent sur ma carte de crédit prépayée soit perdu si le compte à vue était clôturé. Elle m’a également signalé que je pouvais réaliser moi-même la clôture de mon compte via le pc banking. A la fin de ce rendez-vous, la conseillère m’a dit qu’elle reviendrait vers moi le lendemain pour les questions restées en suspens concernant l’assurance Top Habitation et la clôture du compte à vue.Deux jours plus tard, toujours sans nouvelle de la conseillère, j’ai constaté que le montant de ma carte de crédit prépayée avait bien été remis sur mon compte à vue BNP Paribas Fortis. J’ai testé la fermeture de mon compte à vue via le pc banking et un message « d’erreur » est apparu : je n’ai pas les droits pour clôturer mon compte. J’ai également constaté une nouvelle domiciliation : l’assurance Top Habitation, avec un montant supérieur de 0,30€ par mois par rapport à ce que je paye habituellement. Une opération de débit était prévue pour le jour suivant, alors que l’assurance habitation avait déjà été payée au début du mois. Par ailleurs, je n’ai pas compris la différence de la facture ni sa présence, étant donné que les changements demandés (changement du numéro de compte pour la domiciliation) n’avaient pas été réalisés. La conseillère a eu du mal à s’expliquer, trois jours plus tard, à ce sujet.Près d’une semaine après le rendez-vous, j’ai enfin pu obtenir des informations supplémentaires : la conseillère m’a informée par mail que la domiciliation pour l’assurance Top Habitation via une autre banque conduisait à un paiement semestriel de la prime. La conseillère m’a demandé de la recontacter par téléphone en attendant l’avenant, pour me donner quelques informations concernant les primes et qu’on puisse se mettre d’accord sur la clôture du compte à vue. Au cours de cet entretien téléphonique d’environ 10 minutes, la conseillère m’a simplement redit que je devrais payer ma prime d’assurance habitation de manière semestrielle et que le compte à vue ne pouvait pas être clôturé avant d’avoir réglé le problème d’assurance : ainsi, si jamais l’assurance a des frais à me facturer, cela pourra être directement prélevé sur mon compte à vue BNP Paribas Fortis. J’ai refusé de donner un accord quelconque sur cet avenant à l’assurance habitation par téléphone, et sans avoir de document écrit me donnant les détails sur cet avenant. La conseillère a dit qu’elle me le transférerait par mail. Elle a terminé l’entretien téléphonique en me demandant si elle pouvait dès lors clôturer mon compte à vue… Je lui ai fait part du fait que j’étais peu satisfaite des services fournis elle m’a répondu qu’elle pouvait m’envoyer par mail les coordonnées d’un de ses collègues si je souhaitais que le suivi de mon dossier se fasse par quelqu’un d’autre. Suite à cette conversation téléphonique, je n’ai pas reçu le document d’avenant par mail ni les coordonnées d’un collègue. Le lendemain, j’ai reçu un mail de cette conseillère qui m’a dit qu’elle avait annulé toutes les modifications de mon assurance Top Habitation et qu’elle me laissait contacter un de ses collègues pour continuer la suite des démarches, sans transférer mon dossier en interne, et sans me donner les coordonnées de quelqu’un.J’ai envoyé un mail de plainte à l’adresse nivelles@bnpparibasfortis.com et j’ai ainsi été reçue par le directeur de l’agence, deux semaines après le premier rendez-vous. Entre temps, j’ai reçu par courrier postal deux avenants à mon contrat d’assurance et un montant a été débité à ce sujet, toujours sur mon compte BNP Paribas Fortis, la veille de la réception de ces courriers. Difficile donc d’anticiper et de refuser le paiement, à moins de vérifier ses comptes tous les jours (un contrat étant considéré comme accepté une fois que le paiement est réalisé, peu importe qu’il ait été signé ou non !!).Lors du second rendez-vous, le directeur de l’agence a réalisé les modifications demandées pour l’assurance Top Habitation (non sans difficulté) et a clôturé mon compte à vue. J’ai ainsi reçu 5 avenants au total à mon contrat d’assurance Top Habitation !! Tout ça pour un changement de domiciliation. Ces différents avenants, étalés sur deux semaines, ont conduit à plusieurs prélèvements d’argent sur mon compte à vue durant le mois de mars. De quoi se perdre dans les méandres de la comptabilité et ne pas pouvoir s’assurer personnellement que le compte final est juste. Le directeur de l’agence de Nivelles a également répondu, quelque peu agacé, à mes dernières questions concernant le Pension Invest Plan et mon compte épargne garantie locative toujours ouvert chez BNP Paribas Fortis. Aucune excuse n’a été formulée par le directeur de l’agence concernant tous les désagréments occasionnés.Je suis plus qu’étonnée et déçue du manque de professionnalisme des personnes travaillant dans cette agence, et du délai nécessaire pour traiter de simples demandes. J’attends les prochains mois avec impatience, afin de pouvoir clôturer l’ensemble de mes produits encore ouverts chez BNP Paribas Fortis. La sortie d’un client ne doit, selon moi, pas s’accompagner d’un tel mépris.

Le jeudi 28/03/2019, une personne s'est présentée à mon domicile , se prétandant ètre une société de recouvrement de dettes . Elle demandait le remboursement d'une dette de 13.500 euros pour la sprl chalet de l'étang envers la banque ING .En effet , en 1990 , j'étais gérant de la sprl chalet de l'étang , mais j'ai cessé mes activités en 2001 . Après donc 18 ans , cette personne se prêtant être mandatée par la ING( mais elle ne connait pas ecxactement l'origine ..)) pour récupéré une dette que je ne me souviens absolument pas ..!!! . Rendez-vous compte , N'y a t'il pas un délais de prescription pour cela ? Je me suis renseigné sur ce cabinet , et je n'y trouve aucune légitimité pour faire cette démarche . Il me menace d'une procédure judiciaire et de transmettre mon dossier à un huissier de justice ..!!!Pourriez vous me dire qu'elle est la légitimité de cette personne et quelles sont ces possibilités de le cadre de cette intervention ..??Comment dois je réagir a cette situation , je ne sais absolument pas comment réagir ..!!

Exposé du problèmeLa porte d’entrée en aluminium n’assure pas l’étanchéité à l’air. Ce qui entraîne des courants et donc des dépenses en chauffage plus importantes. Le problème a été plusieurs fois mentionné par téléphone et un technicien de la société a procédé aux mesures/réparations suivantes :1. Réglages des points des serrures : plusieurs interventions ont eu lieu, mais soit c’était trop serré et lorsque le soleil donne sur la porte, il y a tellement de dilatation qu’il est tout simplement impossible d’ouvrir la porte une fois fermée à clé. Nous nous sommes donc retrouvés enfermés à l’intérieur ou à l’extérieur sans pouvoir sortir tant que le soleil ne donnait plus sur la porte.Si la porte n’est pas fermée à clé -> quid en cas de vol ?Soit la porte n’était pas assez serrée et nous pouvions la fermer à clé, mais dans ce cas, les courants d’air aussi passaient.2. Cintrage de la porte : après plusieurs tentatives infructueuses de réglages des points de serrure, un des techniciens a remarqué que la porte était mal cintrée. Cela a été rectifié, mais aux premiers rayons de soleil, le problème est réapparu.Le problème subsistant, la société MAISON PASSION a passé le relais à la société ALBOPLAST. Le directeur technique (Mr TRAVANCA Arnaldo) est intervenu mais n’a aussi que procédé à des petits réglages au niveau des serrures.Je vous passe le nombre de jours de congés que j’ai dû prendre (sans compter un rdv fixé par ALBOPLAST qu’ils ont « oublié ») J’ai envoyé des mails avec des photos mettant en évidence - que malgré les interventions - la porte n’assure toujours pas son rôle de façon correcte !De plus il y a un jour (petit espace qui laisse l’air froid passer en bas de la porte, voir photo en annexe).Historique des contacts 2018 :28Jun18 : Mail avec photos envoyé à MAISON PASSION16Aug18 : Contact téléphonique avec ALBOPLAST07Sep18 : rdv fixé, j’ai pris congé mais personne n’est venu et personne ne m’a prévenu12Oct18 : Visite du directeur technique d’ALBOPLAST (petits réglages)29Oct18 : j’ai de nouveau envoyé un mail aux deux société avec des photos (voir en annexe)30Oct18 : Mail d’ALBOPLAST comme quoi ils avaient bien reçu ma demande et qu’ils mettaient tout en œuvre dans les meilleurs délais…Nous sommes fin mars 19 et plus de réaction.Je me tiens bien évidemment à votre disposition pour répondre à des questions ou pour fournir des renseignements/documents/vidéos si nécessaires.

J'ai du (essayer) de contacter Air arabia pour un problème de réservation de vol d'abord confirmé puis bizarrement refusé(par mail) pour un problème de carte de crédit alors que ma banque m'a confirmé que le montant a bien été débité.J'ai d'abord envoyer un mail d'après les liens d'aide sur leur site malheureusement sans réponse.Vu que le vol était à moins de 72h je devais savoir quoi et j'ai donc appelé leur service clientèle pour la Belgique au 0900/88010 (0.50€/minute).Je suis resté en attente plus de 55 minutes sans jamais avoir eu personne au bout du file! Juste un répondeur automatique me demandant de patienter et ce malgré les différentes options pour avoir un interlocuteur d'une autre langue.Apres plusieurs tentatives le long de la journée du 27 mars 2019 (9 appelles ), j'ai été facturé 27.38€ pour rien.

Ma belle-fille a été accusée erronément de vol à cause d'un problème technique au scannage du Decathlon De Brouckère. Sa bonne foi a été prouvée mais cela n'a pas été simple. Le 5 mars, elle a envoyé le message ci-dessous au service client de Decathlon. L'entreprise a accusé automatiquement récepton mais n'a pas jugé utile de répondre. Du coup, il me semble d'autant plus important de partager ceci avec les lecteurs de Test-AchatsCourriel au service client de Decathlon le 5 mars 2019A l’attention de la direction du magasin Decathlon De BrouckèreJe vous contacte à la suite d’un incident que je considère comme particulièrement grave qui s’est produit cette après-midi (le 5 mars 2019 à 15:09) dans votre magasin.Voici les faits.J’apprécie particulièrement la qualité et la diversité des articles proposés dans vos magasins et j’en suis une cliente régulière mais c’est la première fois (et probablement la dernière !) que je me rends dans la succursale de De Brouckère.Entre deux rendez-vous, j’y suis venue avec mon compagnon pour acheter trois articles (un gilet lesté et deux élastiques de résistances différentes) qu’il avait vu sur internet. Nous savions très bien ce que nous voulions et nous étions pressés. Lorsque je suis arrivée à la caisse, il y avait une longue file et une seule caisse ouverte. Le self scanning étant vide, je m’y suis dirigée avec mes deux élastiques. Pour sa part, mon compagnon est arrivé quelques instants plus tard à la caisse avec son article plus encombrant et il a donc choisi de faire la file. J’ai scanné le premier élastique sans aucun problème. Mais avec le deuxième, j’ai rencontré une difficulté : le scanner ne réagissait pas. Après l’avoir tourné dans tous les sens, j’ai entendu un « bip ». Je l’ai donc, comme à l’accoutumée, déposé dans le panier et l’écran m’a demandé si tous les articles se trouvaient bien dans le panier. J’ai cliqué « oui ». J’ai finalisé alors l’achat et payé avec ma carte sans contact. Dans la précipitation, j’avoue ne pas avoir fait trop attention au prix. Lorsque j’ai passé le portique automatique, l’alarme s’est déclenchée. L’agent de sécurité qui était juste à côté, m’a demandé de manière peu amène de sortir mon ticket de caisse et il s’est avéré que le fameux 2e élastique (valeurs de 10€) n’avait pas été scanné et donc n’avait pas été payé.J’ai tenté d’expliquer au vigile ce qui s’était passé. Celui-ci s’est immédiatement montré particulièrement désagréable en ne prêtant pas la moindre attention à ce que j’étais en train de lui expliquer. Il m’a enjoint de le suivre derrière les caisses dans la zone « staff only ».Mon compagnon qui avait assisté à la scène et entendu mes explications est resté à l’entrée du magasin avec son article volumineux, certain que, comme il s’agissait d’un malentendu lié à un problème technique, j’allais simplement avoir à payer l’article en question.Quelle ne fut pas ma surprise, lorsque, arrivée dans la zone staff only, le vigile me demanda, sans ménagement ma carte d’identité. Etonnée, je lui en ai demandé la raison. Il m’a répondu glacialement qu’il allait faire un constat de vol. Je lui ai réexpliqué une deuxième fois ce qui venait de se passer mais il soutint que j’avais volé l’article et que dès lors un constat et une plainte à la police s’imposaient. J’ai tenté une troisième fois de lui expliquer le malentendu mais voyant son refus de discuter et ne sachant comment prouver ma bonne foi, je lui ai suggéré de visionner les caméras de surveillance qui permettraient de corroborer ma version des faits. A ma stupéfaction, votre vigile a refusé catégoriquement, car selon lui j’étais une voleuse et il n’y avait pas lieu de discuter. Je vous avoue que c’est la première fois que je me fais traiter de cette manière ! Heureusement mon compagnon qui avait entendu de loin le ton du vigile monter nous a rejoints.Je lui ai expliqué rapidement ce qui se passait, le refus de votre vigile de prendre en considération ma version des fait et sa décision d’établir un constat de vol.Mon compagnon, lui a d’abord, de manière polie et cordiale, suggéré à son tour de visionner les vidéos. Confronté à un nouveau refus, mon compagnon lui a expliqué que nous n’obtempérerions pas tant qu’un responsable du magasin n’aurait pas été visionner les vidéos. Ce n’est que face à la détermination de mon compagnon que votre vigile s’est décidé, comme nous l’exigions, à contacter un responsable.20 minutes plus tard, le vigile est revenu nous dire qu’un responsable était en train de visionner les images. L’ambiance était toujours glaciale. Pas un mot d’explication ! Puis votre responsable est finalement sorti d’un bureau et a crié de loin au vigile : « c’est bon elle a scanné ».Votre vigile nous a alors escortés à la caisse, toujours sans un mot. Je lui fait part de ma surprise de ne recevoir aucune excuse ou mot d’explication. Il m’aurait simplement dit qu’il était désolé que l’affaire se serait terminée là. Pour toute réponse, il m’a dit « je fais que mon travail madame (sic) » et a tourné les talons.J’ai donc payé et je m’en suis allée avec mon compagnon.Inutile de vous dire que non seulement, ceci a provoqué un retard de près de 30 minutes dans mon agenda très chargé mais aussi que cet épisode choquant (me faire traiter de « voleuse » et ne recevoir aucune excuse !) a profondément bouleversé mon après-midi. Cet épisode m’a conduit aussi à prendre le temps de vous écrire la présente.En résumé : il y a eu un problème technique de votre machine de scannage (pour 10€), j’ai été traitée immédiatement comme une suspecte par votre vigile, il a refusé d’écouter mes explications, il a ensuite refusé (dans un premier temps) de visionner les bandes des caméras de surveillance (ce qu’au passage il aurait dû proposer lui-même !), il ne s’est à aucun moment excusé alors qu’il m’avait traité injustement de « voleuse ». Le responsable de votre magasin qui a visionné la bande ne s’est pas davantage déplacé pour présenter ses excuses ou au moins tenté de me donner une explication.Rentrée à la maison, j’en ai parlé à mon beau-père qui m’a indiqué qu’un problème d’alarme pour un produit scanné et payé était arrivé à son épouse quelques mois plus tôt dans le même magasin. Elle avait montré son ticket et ce fut réglé immédiatement, le vigile ayant par ailleurs dit qu’il était désolé pour ce problème technique.Mon beau-père, très affecté par ce qui m’était arrivé m’a suggéré d’écrire directement à son magasine de consommateurs, Test-Achats, estimant qu’il était important que les clients de Decathlon soient informés de la manière dont l’enseigne traite les consommateurs lorsqu’un problème technique de ce type se produit.Bien que, comme vous le comprenez, je reste très choquée par ce qui m’est arrivé et surtout par l’attitude de votre personnel, j’ai préféré vous écrire directement pour savoir quelles suites vous entendez donner à cet incident. Je voudrais notamment savoir si votre enseigne considère que c’est une manière normale de traiter une fidèle consommatrice.Dans l’attente d’une réaction rapide,Bien à vous

Le 2 janvier 2019, j'effectuais ma réservation de billet d'avion sans bagage en ligne sur l'agence de voyage KILROY pour une valeur de 333euro.Le 7 janvier, j'ai décidé d'ajouter un bagage sur le site web de la compagnie aérienne AIR CARAIBES. Impossible pour moi de me connecter sur le site internet de la compagnie aérienne sous prétexte que le nom indiqué ne correspond pas au numéro de réservation.Le jour même, je contacte AIR CARAIBES par téléphone qui me conseille de joindre rapidement l'agence de voyage KILROY car des erreurs se sont glissées dans mon nom. En l'occurence je ne m'appelle pas: BENJAMIN (nom de famille) Neeva (prénom) mais plutôt NEEVA (nom de famille) Benjamin Neeva (prénom).Je contacte le jour même KILROY par téléphone en expliquant mon souci. L'employé m'indique qu'un mail me sera envoyé afin de corriger l'erreur et d'indiquer le nom : BENJAMIN et le prénom: Neeva sans jamais évoquer de frais supplémentaire. Le lendemain, je reçois ce mail et je leur fais parvenir ces informations.Par la suite, ils me demandent 160euro pour modifier ces informations alors même que sur le document récapitulatif, il y figure BENJAMIN Neeva en contact details .Stupéfaite, habitant Bruxelles, je me suis rendue à l'agence de GENT où une employée a fait mine de n'avoir aucune main mise sur les réservations en ligne. Elle m'a conseillé d'envoyer la capture d'écran du récapitulatif auquel elle a joint une demande de reconsidération des frais de 160 euro exigés.Finalement, après un appel téléphonique d'une heure avec un des employés de KILROY, les frais m'ont bien été imputés sous prétexte que je me sois trompée sur l'indication de mon nom et qu'ils aient la preuve que je me sois trompée. C'est une preuve qui selon eux viendrait de leur service maintenance du site et qui ne m'a naturellement pas été communiqué.Je suis certaine de ne m'être pas trompé car je suis certaine d'avoir vérifié et d'avoir fait un copié-collé des CONTACT DETAILS et du TRAVELLER DETAILS, or, ils étaient différents.J'aurais donc écrit que mon nom de famille est: Neevaet que mon prénom serait BENJAMIN Neeva Mrs. C'est tout de même infaisable. Après paiement et attente de 3 jours pour un update du billet, je constate que la personne qui me communique le billet est la même personne qui, quand je me suis présentée à l'agence à Gent, prétendait ne pas avoir de main mise sur les réservations des billets effectuées en ligne.De plus, a l'aéroport, le jour du voyage, je n'ai pas su m'enregistrer car même après règlement des 160euro, le billet qui m'a été recommuniqué avait un statut réservé, mais impayé.J'ai du à nouveau les contacter par téléphone alors même que l'heure limite d'enregistrement était proche afin qu'il me communique un numéro de ticket valide à présenter à la compagnie aérienne afin qu'elle me permettre d'enregistrer.J'ai eu exactement le même souci sur le vol retour puisque j'ai du me balader de bureau en bureau afin qu'on mette la main sur le billet que j'avais payé.La surfacturation de 160euro pour ce changement de nom sur un billet qui devait me coûter 333euro est très douteuse surtout qu'ils n'ont pas su me prouver que je m'étais trompée. Les échanges ont tout de même duré 15 jours avant qu'un nouveau billet me soit envoyé. Et pourtant, j'ai quand même eu des galères à l'aéroport m'obligeant à les recontacter par téléphone.

J' ai voulu changer d'opérateur Gsm , et passer de Orange à Scarlet. Le 20 février 2019, je fais une demande de transfert de numéro vers l'opérateur scarlet. (numéro de la carte sim Scarlet : 2100342132877). Je reçois ma carte sim Scarlet le 22 février et je l'active comme demandé. Le 1 er mars, je perds le réseau Orange. Depuis lors, mon numéro de gsm (0479171396) ne fonctionne plus. J'ai appelé plusieurs fois scarlet sans succès. Finalement le 6 mars, je demande à scarlet de pouvoir repasser chez Orange. Orange n'arrive pas à récupérer mon numéro.Finalement Scarlet me dit que ce numéro de gsm est dans le pool. Il est récupéré par scarlet et mis sur une carte prépayée (c'est ce qu'on me dit) , car mon abonnement Scarlet a été résilié. Mais cela ne fonctionne toujours pas, malgré des appels presque journaliers. Mon numéro de gsm ne fonctionne toujours pas, depuis le 1 er mars. J'ai appelé plusieurs fois le service de Scarlet. Le 15 mars, ils m'ont dit que mon numéro était sur une carte prépayée et que cela marcherait au plus tard le 21 mars. Cela ne marche toujours pas. Ce 21 mars, je les ai rappelés, ils m'ont dit de patienter jusqu'au 25 mars. Aujourd'hui, j'ai décidé de porter plainte auprès de Test achats.

Bonjour,J'ai effectué une commande en ligne sur le site de Ikea en date du 07/11/2018. Cette commande a été annulée par Ikea pour un problème de livraison à mon adresse (Erreur du transporteur).Cette commande a donc été annulée et transformée en note de crdit pour un montant de 81.90 à me rembourser.Hors depuis ce jour (7/11/2018), suite à mes nombreux mails et rappels. Je n'ai toujours pas été remboursé et plus grave, aucune réponse ni aucune suite n'est donnée à mes demandes auprès de leur service client et/ou facturation.

J'ai fait appel à cette société pour la pose de châssis pour la maison que je viens d'acheter. J'essaie de les joindre depuis quelques semaines et j'apprends par hasard que l'entreprise a fait faillite ce 8 mars 2019. Le soucis est que je leur ai versé un acompte de 1026.40euro le18 janvier. J'ai déjà pris contacte avec ses avocats et je leur ai envoyé tous les documents à savoir le devis, l'acompte et la preuve de paiement de celui-ci. De plus, j 'ai eu vent qu'il aurait réouvert une société à son nom. Je vous contacte donc aujourd'hui dans l'espoir de recevoir mon argent qui est en plus compris dans un prêt travaux et donc que je vais payer pendant 30 ans.

J'ai contacté Vanden Borre par le courriel suivant: Bonjour,Je vous contacte pour vous relater mon expérience de samedi après-midi dans votre magasin de Wavre, ainsi que pour exprimer ma stupéfaction quant à l'accueil, ainsi que la réponse reçue à ma demande.J'ai fêté mon anniversaire ce weekend, et reçu en cadeau commun une montre connectée Fitbit Versa. Etant donné qu'un nombre conséquent de personnes avaient participé au cadeau et ne voulant vexer personne, je l'ai déballée. Cependant, je n'en aurai malheureusement aucun usage. J'ai donc demandé discrètement le ticket à la personne qui avait effectué l'achat, et me suis rendue au magasin émetteur (Vandenborre Wavre).Tout d'abord, je suis arrivée après une autre personne qui attendait déjà son tour, à qui la personne en caisse a demandé de patienter un instant, instant qui a duré bien longtemps, durant lequel la personne était manifestement en train d'essayer de régler (sans client devant elle) un souci administratif, un ticket à la main. Durant ce laps de temps, 4 autres personnes sont arrivées après moi, attendant également leur tour sans que personne ne leur dise quoi que ce soit, et sans que la personne ne s'interrompe dans sa tâche.Ont finalement surgi deux autres collaborateurs, qui nous ont pris en charge. J'ai donc dit à la personne que je souhaitais échanger la montre, il m'a été répondu de manière machinale que cela n'était pas possible, puisque le produit était sans son cellophane, et que c'était la loi et que le magasin n'appliquait pas la formule satisfait ou remboursé.Ce à quoi j'ai rétorqué que même chez Mediamarkt j'avais déjà retourné un article qui m'avait été échangé contre un bon d'achat, manifestement le collaborateur ne m'a pas crue. J'ai ensuite dit que si je l'avais acheté en ligne, j'aurais pu le retourner sans problème, ce qui m'a été confirmé par cette même personne.J'ai donc fait la file, pour obtenir un service après-vente dont je n'ai pas bénéficié alors que j'en aurais bénéficié en faisant un achat en ligne sans devoir attendre, ni faire face à quelqu'un qui manifestement souhaitait surtout en finir au plus vite avec moi, afin de passer au client suivant. Et je me retrouve avec un objet d'une valeur de 177euros complètement neuf, dont je n'aurai pas l'utilité. Moralité et leçon tirée: ne plus aller dans les magasin et tout acheter en ligne.Je déplore cette situation ,d'autant que j'ai toujours été satisfaite de votre service toujours impeccable.Cordialement,FrançoiseRéponse du service clientèle :Bonjour,Nous avons reçu votre email.Un achat en magasin est un achat final, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre ou échanger votre Fitbit.Sincères salutationsCynthiaService Consommateurs02 334 00 02www.vandenborre.be 10 engagements pour 100% de confiance- Votre Contrat de Confiance -Ma réponse:Bonjour,Merci pour votre réponse, rapide mais sèche. Le service après-vente est à la hauteur de l'accueil en magasin.Pas un mot , soi-dit en passant sur l'accueil réservé en votre point de vente?Je dépose également une plainte via Test Achats.Je n'ai jamais eu affaire à autant de rigidité, et n'en reviens pas que, sous prétexte d'un cellophane enlevé, vous ne repreniez pas un produit, sachant que1. comment fait-on pour essayer la montre, si la couleur par exemple ne plaît pas, ou que la montre est trop petite/grande à l'essai? On fait comment sans ouvrir la boîte?2.si j'avais travaillé pour une grande surface par exemple , j'aurais eu à ma disposition une emballeuse sous cellophane, et vous n'y auriez vu que du feu.En tant qu'ancienne commerçante, je suis effarée du peu de cas que vous faites de votre clientèle, dont je ne ferai à l'avenir plus partie, que vous soyez les moins chers ou non.Merci à Vandenborre d'encourager les achats sur Amazon.Françoise