Toutes les plaintes publiques

bonjour le 22/01/2019 J ai téléphoner au magasin pour une panne avec mon poêle a pellet qui est sous garantie il ont envoyer un technicien le23/01/2019 et le11/04/2019 Jai reçu une facture de 151,58 je ne suis pas d'accort de payer cette somme

Bonjour,J'ai demandé immédiatement de résilier mon adhésion à votre programme plein de réducs.A mon grand étonnement j'ai vu mon compte débité d'un paiement de 15 euros par carte bancaire WLY*PLEIN2REDUCS.BE, après des recherches cela correspondrait à un abonnement à un programme destiné à proposer plein de reducs lors d'un achat sur internet. Donc par un jeu passe de passe par cette j'ai été adhérent sans le vouloir , été volé de 15 euros par mois depuis plus de 6 mois et sans profiter d'aucun programme de réduction.Outre ma résiliation immédiate, j'ai demandé le remboursement de ces cotisations de 15 euros depuis ma pseudo adhésion il y a plus de 6 mois.

Bonjour voilà la pub de test achat est je paye deux euros ce que j ai fait et je reçois mon cadeau de bienvenue que je n ai jamais reçu du coup j ai décidé de pas payer mes cotisation avant que je reçois ce cadeau de bienvenue des que je le recevrai je payerais ce que je dois plus la continuité de l abonnement je voudrais que sa sois réparer

Bonjour, en date du 26 mars j'ai passé une commande en ligne sur le site Ibood.com sur lequel je passe régulièrement commande depuis maintenant plusieurs années.L'article m'est correctement parvenu, cependant il ne convenait pas chez moi car les dimensions étaient trop grandes.J'ai donc sollicité le retour d'articles sur le site internet d'Ibood, et un message automatique m'a dit que je recevrais dans les 5 jours les instructions de retour avec je suppose l'étiquette à y apposer.Cela étant, je n'ai jamais reçu ces instructions, et j'ai depuis envoyé une bonne dizaine d'emails afin d'obtenir la marche à suivre. Il n'est jamais répondu à aucun de mes emails, sauf pour me dire que le message a bien été reçu et que ma demande sera traitée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables... ce qui est évidemment faux puisque je ne reçois aucune réponse ! Il m'a seulement été indiqué que l'adresse email avec laquelle j'ai communiqué n'est pas l'adresse enregistrée sur leur site internet, et que par conséquent on ne sait pas traiter ma demande (alors que j'ai communiqué le numéro de commande, la référence de l'article, etc.). J'ai d'ailleurs également contacté Ibood avec l'adresse email liée à leur site internet, mais rien n'a bougé.J'ai donc continué d'écrire, et aujourd'hui je reçois enfin deux réponses : la première pour me dire qu'on ne sait pas m'aider par email et que je dois les appeler (sans me donner leur numéro de téléphone, lequel est évidemment payant !!!), le ton de l'email transpirant d'ailleurs l'agacement... et le deuxième email, pour m'annoncer que mon dossier est clôturé, et ce alors que je n'ai toujours pas les instructions de retour pour mon colis !!!Enfin, le délai de 14 jours pour retourner un colis étant maintenant dépassé, je suppose que mon dossier n'aboutira pas...Devant tant de mauvaise foi, je n'ai malheureusement pas d'autre choix que d'introduire une plainte sur votre site internet pour manque d'aide, mauvaise foi et absence de réactivité !Pouvez-vous m'aider à résoudre ce bête problème qui dure maintenant depuis plus d'un mois ?Merci d'avance !

Bonjour,Nous avons commandé le 31/01/2019 (semaine 5) un ensemble lit BEKA Choose & Snooze.Le délai de livraison annoncé oralement était de 6 à 8 semaines.En semaine 16, j'ai téléphoné pour obtenir une information quant à la date de livraison.Le 15/04/2019, après contact avec le magasin de Wavre qui se disait impuissant à répondre à ma question, j'ai envoyé un mail à l'adresse src@literieprestige.be pour plus d'information.A ce jour et malgré un rappel téléphonique au gérant du magasin de Wavre je n'ai toujours aucune information quant à la date estimée de la livraison je n'ai même pas eu d'accusé de réception de ma demande....Nous entamons la semaine 18, soit 13 semaines de délai et nous ne savons toujours pas quoi.

bonjour il y a deux semaine j ai mon lave linge samsung qui est tombé en panne j ai donc appelé krefel qui m ont donner un rendez vous pour le jeudi 18 avril pour faire la réparation .le jeudi 18 avril je suis resté chez moi toute la journée pour attendre le tecnicient a 17h je n avait toujours pas de nouvelle de la personne donc j ai téléphoné a krefel qui eux on essayer de joindre l entreprise servilux qui n ont pas répondu vu que c était fermé.du coup il m ont dit que je devait les appeler moi meme le landemain ce que j ai fait servilux m a dit que effectivement ils était pas passer du coup ils ont voulut me rendre un autre rendez vous le 30 avril j ai répondu que c était pas possible car j ai des enfants et un mari et que de plus je venais deme faire opéré du dos et que donc je ne savait pas me déplacer pour aller au lavoir la dessus il me donne un rendez vous pour ce jeudi 25 avril je dit ok seulement hier mardi 23 avril servilux me téléphonne pour me dire qu il annule le rendez vous de ce jeudi 25 avril je retéléphonne a servilux en disant que c était pas possible que j avait l impression qu il ce moquait de moi il me réponde que c est a cause qu il n ont pas recus les piece je leur explique a nouveau la situation je leur dit qu il faut absolument trouver une solution comme par exemple me faire parvenir une machine a laver de dépanage la dessus il réponde que je dois téléphoner au magasin ou j ai acheté mon lave linge et me donne rendez vous pour ce lundi 29 avril la dessus je re téléphone au magasin krefel en expliquant une nouvelle fois la situation et je précise bien que j ai une garantie prolongé . krefel me dit qu il ne save pas me donner une machine a laver de dépanage car il ne font pas ça le magasin de herstal me dise de téléphoner au siège central ce que j ai fait ce matin pour réentendre ànouveau nouveau la meme réponce qu il ne save rien faire donc résultat deux rendez vous annulé mon linge qui déborde de tout coté et je dois attendre lundi pour pouvoir avoir mon lave linge réparé en espérent que le rendez vous ne sois pas encore une fois annulé ce que je trouve vraiment scandaleux c est que on ne s excuse pas pour le désagrément occasionner que on essaie pas de trouver la meilleur des solution et que une ne fasse pas un geste commercial.en attendant je suis bien ennuyer je dit merci a krefel et servilux plus jamais je n irais dans ce magasin

Bonjour, Je fais appel à votre service pour un soucis de commande que je rencontre auprès de Chateaux d'Ax de Bray et leur service après vente. Pour expliquer ma situation, en date du 05/08/2018, j'ai commandé un fauteuil en cuir et en angle auprès du Chateau d'Ax de Bray. Après un délais de 4 mois j'ai reçu le dit fauteuil (délais noté sur le bon de commande). En même pas 1 mois de temps le cuir du fauteuil a commencé à se relâcher très rapidement et de manière très intense (je joints également des photos pour que vous puissiez voir l'ampleur des dégâts). En plus de ce problème le fauteuil faisait déjà un bruit de ressort en s'asseyant et se relevant. Après contestation auprès des vendeurs de Chateau d'Ax, ceux-ci me disent qu'ils ne s'occupent pas des services après vente et me donne les références d'une autre personne (Madame Vrancken) pour que je puisse prendre contact et expliquer la situation. Chose que je fais. Un technicien est donc passé quelques temps après l'échange de mail. Ce technicien en question a mis dans son rapport que le fauteuil ne présente absolument pas de défauts. Je n'ai pas accepté cette décision ni même d'ailleurs les vendeurs de Chateaux d'Ax (en voyant les photos). J'ai recontacté Madame Vrancken pour résoudre le problème et lui faire part de mon mécontentement. Elle m'a dit que dans ce cas, le fauteuil allait être envoyé en Italie chez le fabricant pour faire le nécessaire et qu'un délais de 16 semaines était nécessaire. Suite à des échanges téléphoniques pour fixer un rendez vous, les techniciens sont venues le 25 janvier 2019 pour récupérer le fauteuil afin de le retourner chez le fabricant et remédier aux problèmes. Entre temps des fauteuils de remplacement nous sont livrés en attendant la répartition de notre commande. Ceux-ci sont possèdent 4 places en tout, cependant nous sommes un ménage de 5 personnes ce qui fait que nous ne pouvons pas se réunir tranquillement dans notre salon ou nous ne pouvons pas accueillir d'invités. 8 à 9 semaines plus tard c'est à dire fin Mars notre commande est revenu. Aucune amélioration ni réparation visible n'a été apporté au fauteuil, à la première assise le cuir c'est relâcher comme au départ. J'ai donc exigé que le fauteuil soit repris, je ne peux pas garder un article défectueux surtout que le prix est assez conséquent (4989 euros) . Les chauffeurs ont embarqué le fauteuil et nous on demandé de recontacter Chateau d'Ax pour avoir de plus amples informations sur le suivi. Je me suis rendue comme prévu à Bray chez Chateau d'Ax, les vendeuses nous ont informé qu'un technicien de Belgique sera de passage (cette fois-ci) et que la réponse nous sera communiqué le 03/04/2019. Le mercredi 03/04 on nous contacte pour nous dire qu'elles se sont trompé et qu'au final le technicien devait passer le 10/04 et non le 03/04. Le 10/04 je reçois un mail de la part de chateau d'Ax de Bray me disant que Madame Vrancken est en congé durant 10 jours et que de ce fait ils n'ont pas su avoir le rapport du technicien. Jusqu'a présent j'ai été très patiente mais retarder des clients sans cesse sans pouvoir leur apporter des solutions valables n'est vraiment pas correct ni éthique !!!De ce fait je souhaiterai être remboursé de la totalité du fauteuil et j'aimerai avoir un dédommagement. Je n'ai su utilisé le fauteuil qu'1 seul mois depuis ma commande du mois d'Août ! Je trouve cela honteux et vraiment pas professionnel ! C'est pour cette raison que je vous sollicite pour que vous puissiez m'aider dans mes démarches s'il vous plait. Je vous joints en annexe les photos du fauteuil, la commande, la facture et d'autres documents nécessaires ainsi qu'une capture des mails échangés. Je vous souhaite un excellent week end et de Joyeuses Pâques. Cordialement SELVI Fatma.

Le 19 mars 2019 j’ai été reversé par une voiture lorsque je traversais un passage piéton à Uccle. L’ambulance m’a amené à l’hôpital le plus proche, c’est à dire Ste Elisabeth, Clinique de l’Europe. Après avoir fait les radios et scans on a constaté une fracture au niveau du plateau tibial. Vers 4 heures de l’après-midi on m’a donné des béquilles et on m’a dit que je pouvais rentrer chez moi. Le problème était que je ne savais pas tenir debout sur les béquilles et j’avais toujours extrêmement mal malgré les antidouleurs.Des amis sont venus me chercher et m’ont ramener chez moi. Ils ont du rester la nuit car j’avais des douleurs extrêmes, exacerbées par les spasmes, et ne savais en aucun cas me déplacer pour aller au toilette ou pour répondre à la porte.Mon dossier qui aurait du être consulter explique que j’ai un problème de spasticité, d’équilibre et de coordination. Renvoyer un patient avec de tels problèmes chez eux en sachant qu’il vit seul et ne sait pas se déplacer est presque criminel. Le lendemain, mon frère a pris congé de son travail pour venir jusqu’à Bruxelles. Quand il a vu l’état dans laquelle je me trouvais, il a tout de suite appelé l’hôpital. L’infirmière qui est venu a également constaté qu’elle été horrifiée qu’on m’a laissé rentrer chez moi dans l’état ou j’était.xxxxxxxx, mon frère, m’a alors ramené à Ste Elisabeth pour que je sois hospitalisée quelques jours, le temps de me stabiliser. On s’est retrouvé aux urgences où deux assistantes sociales sont venues faire les gendarmes en me disant que je ne pouvais en aucun cas rester à l’hôpital. J’avais le choix entre une maison de repos, une maison de revalidation, ou la maison. C’était surtout le ton sur lequel elles m’ont parlé qui était traumatisant.Finalement l’hôpital a accepté que je reste. Mais le lendemain, l’assistante sociale est de nouveau venu me dire que je devais, selon le médecin, rentrer chez moi. Il faut savoir qu’à ce stade ci je n’avais toujours pas vu le médecin qui avait dit que je pouvais rentrer seule à la maison. J’ai alors demandé de voir ce médecin, un certain Docteur Lamraski, en expliquant qu’un individu n’est pas qu’un image radiographique mais un ensemble et dans mon cas des multiples autres problèmes qui exacerbent mon état. Quelques temps après un certain Dr xxxxxxxxx est venu me voir et elle a tout de suite vu que je ne pouvais absolument pas rentrer chez moi. On a conclu ensemble que je resterai à l’hôpital quatre ou cinq jours, le temps de me stabiliser et de m’habituer à mon nouvel état. Pas dix minutes après l’assistante sociale revient et me dit à nouveau que je dois rentrer chez moi!!! J’avais l’impression d’être dans un cauchemar! J’ai à nouveau demandé de voir le Docteur xxxxxxxx. Finalement, un certain Docteur xxxxxxxxx est venu et en voyant mon état, (à ce stade j’étais en larmes avec la douleur et le frustration et j’avais tellement de spasmes que tout mon corps tremblait), à aussi conclu que je devais rester à l’hôpital.Je ne peux pas expliquer le soulagement que j’ai ressenti à ce moment. Je savais qu’en ayant quelques jours dans un milieu adapté j’arriverai à me stabiliser et le processus de guérison pourrait commencer.Je dois dire que les soins et la prise en charge des kinésithérapeutes et ergothérapeutes étaient extraordinaires. J’ai commencé la Kiné le lendemain et les ergothérapeutes m’ont très vite appris comment me déplacer en chaise roulante et comment me transférer de la chaise roulante au lit ou dans une chaise. Cinq jours après je me sentais prête à aller chez mes parents ou ils avaient tout fait en sorte que je pouvais me déplacer en chaise roulant. Je ne peux en aucun cas mettre du poids sur la jambe cassée pendant au moins six semaines et comme je n’ai pas la force ou l’équilibre pour pouvoir vivre seule pour le moment, retourner chez les parents était la meilleure solution. Le traitement que j’ai du subir à Ste Elisabeth lors de mon accident n’a en rien aider le processus de guérison. La revalidation sera long, mais je suis fermement décidée de m’en remettre complètement. Je tiens tout de même porter plainte contre l’hôpital et leur soi-disant assistante social, si ce n’est que je souhaiterai à personne de subir ce que j’ai du subir. Un hôpital à mon sens est un lieu où on guérit et non pas où on torture les individus. A ce jour je n’ai toujours pas vu le fameux Docteur xxxxxxxxxx !

Bonjour,cela concerne l'achat d'un véhicule d'occasion au garage NW Cars à Chatelet, Rue de Soleilmont, 20, le 05/11/2018. À l'achat, le garagiste a proposé pour 500€ supplémentaires, une garantie, qui n'a pas été prise.Cette semaine, un problème est survenu au véhicule, et après demande de plusieurs avis, il s'agit du joint de culasse. Le garage a été contacté et le responsable ne veut rien faire sous prétexte que la garantie n'a pas été prise. Or tout le monde dit que ce n'est pas légal et que tout véhicule vendu par un garage (et même de particulier à particulier) a d'office une garantie de 1 an.Le problème est que le document de vente ne présente aucun N° de facture, de coordonnées du garage, ou toutes coordonnées officielles d'un commerce. Cela ressemble plus à un contrat entre particuliers qu'à une facture de garage ....Concernant le vendeur, il y a un nom: Arbaoui Nabil (???) et l'adresse (Rue de la Station, 279, 6200 Chatelet) correspond à un 2ème garage que le gérant a.Que faut-il faire????L'ancienne propriétaire renseignée sur le certificat d'immatriculation est recherchée, mais sans succès pour l'instant, pour essayer de voir à qui elle a vendu son véhicule.

Bonjour,depuis 6 ans, tous les 2 ans je passe de VOO à Proximus et inversement.Je n'ai jamais eu à contacter le fournisseur pour cloturer mon abonnement.Cette année, je suis passé de VOO à Proximus et alors que le transfert à déjà pris des mois, qu'elle ne fut pas ma surprise de recevoir une facture de la part de VOO.La personne au call center n'a donc pas contacter l'entreprise VOO et je me trouve ce mois avec 2 factures à payer alors que je n'ai utilisé que les service Proximus ce mois ci.Je demande le remboursement de ma facture VOO pour ne pas avoir clôturé mon abonnement avec eux lors que mon transfert.