Toutes les plaintes publiques

voici le mail que j'ai envoyé à disney et leur réponse:Ce lundi 13/05/19 en soirée, nous décidons de nous rendre dans votre parc Disneyland Paris pour la journée du mardi 14/05/19. Je décide alors de me rendre sur votre site internet afin d’y acheter 3 billets 1 jour/1 parc. Je trouve trois billets pour un montant total de 153€ (3x51, tarif adulte au prix des enfants).Au moment de clôturer mon achat, je me rend compte qu’on ne sait pas télécharger les billets de manière électronique mais uniquement via l’impression sur feuille A4. Ne disposant pas d’imprimante, j’essaye alors de trouver le montant dont je devrai m’acquitter à la caisse d’entrée au parc. Après plusieurs dizaine de minutes, je n’arrive pas à trouver ce renseignement, seulement qu’il est possible d’acheter son billet à l’entrée du parc mais qu’il est préférable de l’imprimer avant ce qui évite de faire la file…Au vu de ces informations, je pense donc que le prix du billet à imprimer est le même que celui vendu à la caisse et nous décidons donc de nous rendre chez vous le lendemain matin.Au moment de payer à la caisse, le monsieur m’indique un montant total de 254€ !! Je lui explique que j’ai regardé les prix sur le site et que le prix devrait être de 153€, ce à quoi il répond en rigolant: oui mais ça, c’est sur internet !Ayant fait 800 kilomètres aller-retour pour venir et ne voulant pas décevoir ma fille, je paie donc le montant réclamé soit 101€ de plus que prévu !!!!Je tiens à vous dire que, même si je peux comprendre que le prix soit un peu plus élevé au guichet que sur internet, faire payer 101€ de plus aux caisses, cela frôle l’escroquerie !!! De plus, nulle part sur votre site, ne figure le montant à payer en cas d’achat aux caisses du parc, seulement le conseil d’imprimer pour ne pas faire la file ! Non seulement, cela a gâché toute ma visite mais, faute de budget restant, nous n’avons pu, ni visiter le deuxième parc, ni nous restaurer convenablement ni ramener un petit souvenir… Bref, je m’attendais à une toute autre journée dans la magie de Disney ! Et j’en garde encore un très mauvais souvenir.Voilà, je voulais vous faire part de mon mécontentement et j’espère qu’au vu de ce mail, vous envisagerez un geste commercial ou autre…Réponse de Disneyland:Nous avons bien reçu votre courrier et vous en remercions. Nous avons pris note de la situation dont vous nous faites part. Nous souhaitons vous confirmer que les conditions de validité des billets proposés par le biais de notre site internet officiel sont communiquées.Il est notamment spécifié que les billets doivent être achetés à l’avance et qu’ils ne sont pas disponibles à l’entrée des parcs Disney.Aussi, bien qu'ayant noté votre demande de geste commercial, nous regrettons de ne pouvoir y répondre favorablement.

Bonjour, J'ai débuté ma réclamation auprès de l'entreprise Altaya qui est une maison d'édition, suite a la découverte qu'un de mes fascicules de ma collection a été détérioré lors de l'emballage en usine. En effet, les pièces de montages de la voiture qui est construite au fur et a mesure des fascicules ont été malencontreusement fondues dans l'emballage alors que l'emballage extérieur qui emballe le paquet de pièces et le livret est en parfait état.j'ai donc contacté la maison d'édition mais étant donné que je suis aller acheter mes 100 fascicules dans une librairie de ma région et non par leur site internet, l'entreprise ne veut pas prendre ma demande en compte car je cite: Nous vous informons que notre service ne gère que les abonnés, pour un numéro acheté hors abonnement le remplacement se fait avec le marchand ... Hors dis dans mon mail avant cette réponse j'avais stipuler que la librairie ne savais pas s'en occuper car même 2 mois après la sortie du numéro il est très compliqué de récupérer un numéro antérieur.j'aimerais donc juste savoir: j'ai acheter une collection de l'entreprise Altaya, dans celle ci, il y a un défaut de fabrication mais celle ci ne veut pas travailler en direct avec son client, et elle exige que celui ci passe par son revendeur. Or dans tous magasin, le retour de produit se fait en magasin dans les 2 mois après la vente et passé ce délais, c'est au fabricant de traiter le Service Après Vente.Aujourd'hui je suis au point mort, je ne sais plus vers qui me tourner.

Bonjour,J'ai changé de fournisseur (de Base à Voo) pour la carte de sim de mon fils. Nous avons reçu la nouvelle carte sim de chez VOO le 2 mai et je l'ai activé le 3 mai à 15h30 (comme cela prend 24-48h a s'activer c'était ok pour le weekend sans téléphone).Lundi matin, carte sim non activée et pourtant plus de service de la part de BASE, donc j'ai appelé le service clientèle de VOO qui a fait monté le ticket #46230 aux experts techniques en me disant que cela prendrait 48h maximum pour être fixé.J'ai appelé tous les jours depuis cette date, je n'ai aucune information, juste que le numéro est perdu entre Base/Telenet et VOO, je n'ai aucune approximation de délai du temps que cela prendra, aucune solution de remplacement non plus.Donc ce numero de gsm est vide/inutilisable/non joignable.Cela fait maintenant 11 jours, et toujours rien. On me propose de faire une demande de geste commercial quand cela sera rétabli.Mais je leur dit cela prendra-t-il qq jours ou qq mois, aucune réponse, le service clientèle en première ligne n'a pas plus d'infos à me donner. Et c'est là que le souci est.Je me retrouve sans gsm, sans possibilité d'être contacté, etc. j'appelle tous les jours pour voir où cela en est, aucune info donnée.Il y a quelques soucis 1. publicité mensongère quand on annonce une activation de carte SIM endéans les 24/48h2. aucune solution trouvée, je ne suis pas encore client pour mon gsm, alors que puis-je faire? A part partir mais on me dit que mon numéro sera alors perdu. Donc cercle vicieux, soit je reste et je garde mon numéro sans savoir quand il sera actif, soit je pars et je dois reprendre un nouveau numéro.Je pense que cela n'est pas normal. J'ai demandé qu'on me contacte. J'ai porté plainte et mardi 6 ou mercredi 7 quelqu'un m'a appelé de chez VOO pour juste me dire que le souci était en cours, et que ce n'est qu'une question de petits délais une fois qu'on passera sur mon numéro, il sera activé, j'ai demandé pour la fin de la journée, on m' a gentillement dit que ce serait rapide.Je vais recontacter via email le service Clientèle afin d'envoyer la même plainte que celle-ci (faite via test-achats) et je vais également contacter le médiateur de Wallonie.Merci d'avance pour votre lecture et action.Nathalie Lorand

Bonjour, j'ai commandé un jeu pour une somme de 9.99 chez nintendo avec paiement par carte visa. Mon compte a été débité à six reprises à quelques minutes d'écart.Compte NintendonelllegrosBEAcheté par un compte enfant.Compte Nintendo superviseur :didierlegros@yahoo.fr--------------------Informations d'achat--------------------Numéro de transaction4330061793Date de transaction11-05-2019 21:46:59 (CEST)Numéro de reçuBE19051100006464Article1x1000 V-bucksLogiciels compatiblesFortniteConsoleNINTENDO SWITCH--------------------Total (TTC)9,99 EUR_________________________________Compte NintendonelllegrosBEApprovisionné par un compte enfant.Compte Nintendo superviseur :didierlegros@yahoo.fr-------------------- Informations sur la transaction-------------------- Numéro de transaction4330061772Date de transaction11-05-2019 21:46:57 (CEST) Approvisionnement9,99 EURMontant facturé sur la carte de crédit9,99 EUR--------------------Type de carteVISANuméro de carte**** **** **** 1808-------------------- Solde9,99 EUR______________________________Compte NintendonelllegrosBEAcheté par un compte enfant.Compte Nintendo superviseur :didierlegros@yahoo.fr--------------------Informations d'achat--------------------Numéro de transaction4330046677Date de transaction11-05-2019 21:33:43 (CEST)Numéro de reçuBE19051100006385Article1x1000 V-bucksLogiciels compatiblesFortniteConsoleNINTENDO SWITCH--------------------Total (TTC)9,99 EUR_____________________________Compte NintendonelllegrosBEApprovisionné par un compte enfant.Compte Nintendo superviseur :didierlegros@yahoo.fr-------------------- Informations sur la transaction-------------------- Numéro de transaction4330046618Date de transaction11-05-2019 21:33:40 (CEST) Approvisionnement9,99 EURMontant facturé sur la carte de crédit9,99 EUR--------------------Type de carteVISANuméro de carte**** **** **** 1808-------------------- Solde9,99 EUR__________________________Reçu-------------------- Date11-05-2019 21:20:02 (CEST)--------------------Nintendo of Europe GmbHHerriotstr. 460528 Francfort-sur-le-Main, AllemagneN° de T.V.A. : DE132095955https://www.nintendo-europe.com--------------------Compte NintendonelllegrosBEAcheté par un compte enfant.Compte Nintendo superviseur :didierlegros@yahoo.fr--------------------Informations d'achat--------------------Numéro de transaction4330030424Date de transaction11-05-2019 21:20:02 (CEST)Numéro de reçuBE19051100006269Article1xabonnement individuel de 1 mois (30 jours) au service Nintendo Switch OnlineConsoleNINTENDO SWITCH_________________________Compte NintendonelllegrosBEAcheté par un compte enfant.Compte Nintendo superviseur :didierlegros@yahoo.fr--------------------Informations d'achat--------------------Numéro de transaction4330040459Date de transaction11-05-2019 21:28:39 (CEST)Numéro de reçuBE19051100006343Article1x1000 V-bucksLogiciels compatiblesFortniteConsoleNINTENDO SWITCH--------------------Total (TTC)9,99 EUR______________________

Bonjour,J'ai acheté une valise Samsonite le 19 novembre 2016 au Bon Marché à Paris. En avril 2019, je constate qu'une fermeture éclair ne fonctionne plus. Ma valise étant toujours sous garantie, je l'emmène au Bon Marché qui l'envoie directement à Samsonite en Belgique.Samsonite a refusé de réparer la fermeture éclair considérant que ce défaut n'était pas couvert par la garantie ! Et que l'article a été tellement endommagé que le coût de la réparation avoisinerait le coût du remplacement de ce produit! Le SAV du Bon Marché m'a clairement dit que ça devait être couvert par la garantie tout comme les roues et la poignée...Ils ne comprennent pas le refus de Samsonite de réparer ma valise, encore moins la dernière phrase disant que ma valise est très endommagée (elle est presque comme neuve) ! On m'a conseillé un réparateur qui acceptera de la réparer pour un coût très raisonnable.Je me rapprocherai d'association de consommateurs pour les interpeller sur la publicité mensongère de Samsonite concernant leurs garanties.Raphaël

bonjour, j'ai commandé un article par internet et j'ai été renvoyé sur une plate-forme de mise en paiement (afterpay). j'ai bien reçu l'objet mais aucune invitation à payer : ni par courrier ni par mail. ce n'est que quelques semaines plus tard que j'ai reçu un mise en demeure me demandant de payer le montant de la transaction + 20€ de frais de rappel. j'ai immédiatement mis en paiement le montant de l'article et écrit que je contestais le montant des frais de rappel. depuis, je ne cesse de recevoir des rappels de paiements j'ai par ailleurs bien consulté mes spams, historiques mails, ... : je n'avais jamais reçu de demande de paiement avant la mise en demeure

Bonjour,Le 5 janvier 2019, ma femme et moi avons commandé un frigo encastrable Samsung BRB 260035 WW/EF au magasin Vanden Borre du shopping Basilix de Berchem-Ste-Agathe. Une des raisons pour opter pour ce modèle était l'argument d'un remboursement de 100 euros par Samsung, mis en avant par votre vendeur.Votre équipe de monteurs est venue effectuer la livraison et l'installation le 9 janvier 2019.Le 12 janvier 2019, j'ai rempli ma demande de remboursement auprès de Samsung qui a confirmé la réception de ma demande le jour même.Le 27 avril 2019, n'ayant toujours aucune nouvelle de Samsung, je les ai interrogés sur l'état de ma demande.Le 2 mai 2019, à ma grande surprise, Samsung m'a répondu que «ma demande de promotion n'a pas été acceptée car le modèle du produit acheté (BRB260010WW) ne fait pas partie des produits participants à cette offre Samsung»!Et effectivement, l'examen des coordonnées du produit commandé en magasin (BRB 260035 WW/EF) et du produit livré par vos services (BRB260010WW) démontre que ce dernier ne correspond pas à ma commande.Je constate donc que vous avez failli dans votre obligation de me fournir le modèle commandé et que, de plus, vous m'avez fait manquer une des raisons pour lesquelles j'avais opté pour ce modèle, l'opération cashback de 100 euros.Je suis en droit d'exiger, non seulement le remboursement des 100 euros de manque à gagner, mais également le remplacement du frigo livré par le modèle effectivement commandé. Toutefois, je trouve que ce ne serait pas raisonnable du point de vue écologique et me contenterai d'exiger le remboursement des 100 euros, augmenté de 20 euros pour tracas administratifs.Cordialement,

Bonjour,En 2015, j'ai souscrit via mon courtier, Assurance Brotcorne à Tournai, une assurance auto auprès de la compagnie Axa. Le contrat comprenait la garantie Protection Juridique.En 2017, mon courtier m'informe qu'un avenant au contrat va être fait car Axa installe son service Protection Juridique sous le nom de LAR. Mon courtier me fait signer l'avenant et me confirme que rien ne change, si ce n'est que les paiements se feront séparément. Même son de cloche du côté de LAR lorsque je prends contact par téléphone avec eux. Je remarque que sur la facture il est indiqué ceci LAR est la marque protection juridique d'AXA Belgium. Le siège social est à la même adresse, même numéro de téléphone et le site internet est celui-ci www.axa.be.Fin 2018, je souhaite résilier mon assurance auto. J'envois donc un recommandé à AXA Belgium pour résilier mon assurance auto. Le 19/10/2018, je reçois un courrier retour indiquant que la résiliation est actée pour l'échéance, soit le 21/01/2019.Je souscris un contrat auto avec un PJ inclus auprès d'une autre compagnie d'assurance.Début février 2019, je reçois un courrier de LAR me réclamant la prime mensuelle pour la Protection Juridique.Pour moi, c'est résilié et je leur téléphone pour leur informer de cela. On me répond que pour les réclamation, je dois envoyer un mail à lar.prod@lar.be. Ce que je fis le 04/02/2019.Le 12/03/2019, je reçois un courrier de rappel concernant la prime à payer. N'ayant pas eu de réponses, je renvois un second mail le 19/03/2019.Le 06/05/2019, je reçois un recommandé de LAR concernant la prime. A ce jour, je n'ai toujours pas eu de réponses à mon mail et je n'arrive plus à les joindre par téléphone.Cela me fatigue, pour moi, c'est résilié et je trouve que profiter du fait que j'ai résilié chez l'un et pas l'autre alors que les 2 sont liés, cela n'a pas de sens. Surtout que sur le courrier envoyé, à part le logo LAR, il est indiqué AXA partout, même l'adresse mail indiqué est le cx/bz.callcenter@axa.be.Pouvez-vous m'aider ?Bien à vous,LKOUTBI Karim

Bonjour j'ai demandé à plusieurs reprise, depuis plusieurs années, à ce que mon chassis soit révisé. C'est un coulissant qui laisse entrer de l'air dans la maison. Il ne ferme donc pas hermétiquement. Plusieurs visites ont été effectuées, mais aucune réponse n'a été envoyée par l'entreprise. Maintenant, elle ne répond plus à mes courriels.

Je reçois un avis de ZOOMIT pour des documents de paiement à traiter en faveur de PROXIMUS, mais pour une entreprise qui ne fait pas partie de mes contacts. Il s'agit des factures émises pour la SA MAMMA LUCIA, rue du buisson aux loups à 1400 Nivelles, alors que je n'ai rien à voir avec cette entreprise. j'ai signalé chez MAMMA LUCIA ET CHEZ ZOOMIT le problème mais je n'ai aucune réponse de personne. cela m'agace car cela fait plusieurs fois que je reçois des alertes pour quelqu'un d'autre que moi. OU EST LA SECURITE de la confidentialité devant un tel scénario ?