Toutes les plaintes publiques

lettre adressé a Dott: j'ai utilisé pour la première un dott, et je suis terriblement déçu car: je suis sur limite Ixelles /st gilles je descends sur st gilles à peine 1km je la gare car j'ai fini de l'utiliser et le dott me dit de le ramener dans sa zone, je ne stoppe pas le dott , car il me permet de le ramener dans sa zone, je repart pour le remettre dans sa zone et là, 1 mn après, il se bloque et me ponctionne 10 euro automatiquement sans que j'ai pu faire quoique ce soit. 1) ou est stipulé qu'il il y a une zone? 2) ou est stipulé que si on sort de la zone le dott ralenti et nous prévient ? 3) comment faire pour le ramener si il bloque au bout de 1 à 2 mn ? c'est donc du vol!! car vous ne voulez pas me rembourser (j'ai fais une réclamation avec l'appli mais vous ne voulez pas prendre en compte ce que j'ai dit), et en plus soyez indulgent, c'est la première que j'utilise et suis client chez vous!! cela fait cher la mn de trotinettemerci bien à vous

Bonjour,j'ai acheté en ligne des peintures chez Gamma. Le site assure qu'un retour via la poste est possible moyennant +- 5 Eur. Pourtant, lorsque je demande à leur service de faire ce retour (le Gamma étant trop loin et les peintures assez lourdes) ils m'imposent des conditions exagérées : le paquet doit être emballé hermétiquement ou sinon je serai tenu pour responsable, je dois le rembourrer pour le rendre immobile et anti-choc, je dois coller 3 auto-collants officiels que même le magasin sur place n'a pas et ne peut me dire de quoi il s'agit. Tout ça ou sinon je serai responsable si la marchandise n'arrive pas en bon état.Le mail que je reçois est en partie en mauvais français et une partie est obscure : si quantité limitée, alors mettre papier collant officiel quantité limité. J'ai demandé ce que ça veut dire, pas de réponse après 4 jours. La date limite du retour approchant, j'ai finalement du prendre une voiture à louer Cambio pour le déposer en magasin (je n'avais pas le temps de prendre les transports en communs de plus les peintures sont assez lourdes). Ils refusent de rembourser sur place alors que le site spécifie :Avez-vous payé votre commande en ligne? Dans ce cas, le montant de l'achat sera immédiatement remboursé dans le magasin. voir détails https://mijn.gamma.be/inscription-retourGamma a également promis la livraison au lendemain de la commande, j'ai attendu chez moi toute la journée et ils livrent le jour d'après. Ceci s'est produit deux fois.Chaque formulaire de contact pour une plainte ne marche pas en mode francophone sur le site, idem pour les points gagnés sur la carte Gamma si on souhaite en bénéficier. Impossible donc de signaler quoique ce soit, je tenterai donc via le dernier mail que j'ai reçu mais qui est pour le service de vente et pas les plaintes.Bref, Gamma tourne autours du pot pour les retours et ne précise jamais tous ces détails au moment de la commande ni même dans la page décrivant les retours. Maintenant j'attends de voir si ils vont vraiment me rembourser, j'ai un ticket de retour. J'attends donc de Gamma de débloquer les formulaires de plaintes pour francophones et de mentionner clairement leurs conditions de retours. Ils devraient me rembourser la location du véhicule (+- 12 Eur) et le temps perdu à aller jusqu'à Vilvoorde (2 heures preuves à l'appui) car je n'aurais pas acheté en ligne si ils avaient été honnêtes et ils n'ont pas répondu quand j'ai demandé où trouver leurs autocollants officiels ou ce que voulait dire si quantité limité. La date limite de retour approchant, je n'avais donc pas le choix. J'attends aussi une explication sur le refus de me payer en magasin. Merci d'avance pour votre aide.

J’ai été cliente chez Orange de 2016 à 2019. J’étais contente des services d’Orange. Cependant j’ai déménagé en décembre 2018 et Orange a rencontré des problèmes avec VOO pour ouvrir le signal chez moi. Je ne pouvais donc pas avoir rapidement l’Internet ou la TV. Après plusieurs prises de RDV, un mauvais suivi de mon dossier par les collaborateurs d’Orange et toujours pas d’Internet mi-décembre, j’ai demandé l’arrêt de mon abonnement Internet+TV le 18/12/2018. J’ai demandé à garder les abonnements GSM le temps de trouver un autre fournisseur. J’ai été chez Proximus et ils ont arrêté les services GSM d’Orange le 23 janvier 2019 grâce au Easy Switch. Quand j’étais cliente chez Orange, j’ai toujours reçu les montants à payer de mes factures par sms. J’ai encore reçu un sms fin décembre pour payer une facture que j’ai réglée en janvier. Ensuite je n’ai plus reçu de sms d’Orange relatif à une facture. Pour info : je n’ai jamais changé de numéro de GSM. En mars, je reçois un coup de fil d’une dame qui me demande une mise à jour de mes coordonnées (adresse, téléphone, e-mail) et me dit que j’aurais un problème de facture chez Orange. Je lui demande plus d’info et lui dit que je ne suis plus chez Orange depuis des mois, mais elle ne peut rien me dire sur ces factures. Certaine d’avoir fait les choses bien avec Orange, je n’ai pas cherché pas plus loin.En mai, j’ai reçu un courrier de la société Intrum me demandant un montant de 164,29 € pour des factures impayées d’Orange. Intrum ne pouvant me donner des infos sur les factures, j’ai donc appelé Orange et suis tombée sur une dame fort désagréable à qui j’ai expliqué que j’avais arrêté les services d’Orange et que je n’attendais plus de facture d’eux. Sur ce, elle me dit que dans mon dossier il n’y a aucune demande d’arrêt des services et qu’Orange a arrêté mes abonnements pour non-paiement de facture. Je lui dit que j’ai les preuves de mes demandes d’annulation d’abonnement, mais rien n’y fait. Je lui fait alors remarqué que je n’ai jamais reçu ces factures. Elle me dit que des courriers m’ont été envoyés. Problème, ils ont envoyé ces courriers à une adresse d’où j’ai déménagé depuis plus de 3 ans (et donc sur laquelle il n'y a plus de suivi de courrier) et qui n’est d’ailleurs ni l’adresse reprise dans le contrat, ni l’adresse où ils sont venus faire mon installation en 2016, ni même ma dernière adresse où ils sont venu tenter de faire l’installation en décembre 2018 ! Elle me dit qu’ils ont toujours envoyé mes factures par e-mail. Problème, c’est une adresse vieille de 15 ans que je n’utilise plus depuis très longtemps et qui n’est d’ailleurs pas non plus l’adresse qu’Orange a utilisé pour toutes ses autres communications avec moi notamment pour les RDV avec les techniciens, l’envoi du contrat, le changement de plan tarifaire, ….. Quand je lui fait remarquer que leurs données ne sont pas à jour et que ce n'est pas très conforme au GDPR, elle me dit que c’est de ma faute et que je n’ai jamais changé mes coordonnées de facturation. J’ai donc vérifié dans mon contrat et elles ne sont reprises nulle part… Comment aurais-je pu le savoir ? De plus, je n’ai jamais changé de numéro de GSM, j’ai donc toujours été joignable. Après une longue discussion stérile, je lui ai demandé de finalement m’envoyer un duplicata de ce qui m’est réclamé à mon adresse actuelle. Et là, c’est le pompon. Tout d’abord les montants ne correspondent pas à ce qu’Intrum me réclame. Ensuite, la première facture porte sur la période du 22/01 au 21/02 alors que tous mes abonnements étaient terminés à ce moment-là.La deuxième facture m'adresse une note de crédit pour l'abonnement GSM pour la période du 23/01 au 21/02 mais me facture les abonnements TV et Internet pour la période du 22/02 au 21/03.J’ai envoyé un e-mail à l’adresse d’où m’ont été envoyés les duplicata de facture en expliquant que je contestais ces factures et en envoyant les preuves d’annulation des abonnement mais pas de réponse. Intrum me contacte régulièrement et n’arrêtera pas sans avis d’Orange. Je n’ai pas de réponse d’Orange et je n’ai plus envie d’appeler leur Service Client si c’est pour me faire traiter de façon insultante alors que c’est une erreur de leur part.

Bonjour, J'ai fait installer des panneaux solaires par l'entreprise Sungevity (Engie). Insatllation réalisée fin novembre 2018 pour une mise en service début janvier 2019. Tout fonctionne bien jusqu'au 7 mai où un des deux onduleurs cesse subitement de produire. Sungevity me répond qu'ils connaissent le défaut et que le fournisseur va me contacter pour le changer. Nous sommes un mois plus tard et malgré de nombreuses relances, l'onduleur n'a toujours pas été remplacé...J'en suis à 600KW (plus de 150 euros) de manque à gagner (par comparaison à l'autre onduleur qui fonctionne).

Bonjour,Au AD Delhaize de Forest à( 8,chaussée de Neersalle - 1190 Forest) , il nous est interdit de payer nos courses avec une carte de crédit si le montant est inférieur a 15 euro. est-ce légal de faire cela ? donc si nous arrivons milieu ou fin du mois et que je n'ai déjà plus de sous sur mon compte je ne sais pas m acheter a manger avec ma carte de crédit.. Ont-ils le droit de faire cela ?Merci d'avance pour votre réponse

Lors d’ un retour de voyage, j’ai constaté dans mon appartement, une fuite du chauffe eau.J’ai appelé l’entreprise sos 24/7 , Rue des hirondelles 1, 1000BXL, qui m’a dit qu’il fallait établir une « détection manuelle de fuite» afin de savoir si les voisins d'en dessous aurai eu un dégât des eaux.J'ai tout de même trouvé très douteuse sa manière de faire ça manuellement, de simples photos avec un téléphone... ça ne vaut pas 499 euro selon moi.L'employé m'as assuré que mon assurance habitation me rembourserai le prix de ce service.Cet employé m’a fait payer en tout la somme de 613,74.€ Comme il n’y avait pas de dégât, mon assurance m’a dit qu’il était inutile d’ouvrir un dossier de sinistre. d'autant plus que l'homme m'a menti en m'assurant que la banque rembourserai tout en cas d'erreur donc même s'il n'y aurai eu aucun dommage, mais après avoir vérifier les conditions de mon assurance habitation, j'ai lu qu'ils ne couvraient pas ce genre de problème et même après avoir téléphoner à la banque pour demander confirmation.J’ai donc payé 613€ pour rien et j’estime avoir été trompé par le plombier.Que faire ?Merci

Bonjour, après un we sans eau chaude, nous avons pris contact par téléphone le 3/6/19 au matin, avec cette firme pour qu'elle effectue un détartrage des tuyaux menant à la baignoire où nous n'avions plus suffisamment de débit pour avoir de l'eau chaude. Nous avons demandé s'ils avaient la machine pour réaliser ce travail. Ils ont répondu que oui, et qu'ils pouvaient venir dès l'après-midi avec cette machine. 2 ouvriers sont arrivés (sans machine). Après avoir regardé l'installation, demandé des précisions sur les circuits d'eau de l'appartement, ils ont déclaré que le problème venait sans doute du mitigeur, et qu'il fallait le remplacer. J'ai ré-expliqué notre demande. Ils ont alors placé leur mitigeur. Constatant que cela ne changeait rien au débit, j'ai demandé de remettre le mitigeur d'origine. Un temps... Ils n'arrivaient pas à installer l'ancien mitigeur car une pièce était cassée. Je me suis dès lors, sentie contrainte d'accepter l'installation de leur nouveau mitigeur. La question du détartrage s'est reposée. A ce moment-là, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas la machine avec eux, dans leur véhicule. Ils ont dit qu'ils reviendraient le lendemain avec la machine. Quand j'ai demandé combien cela allait coûter, ils m'ont répondu qu'un devis allait être envoyé par mail. Prétextant une fuite d'eau, ils ont coupé l'arrivée d'eau chaude totalement avant de partir en emportant l'ancien mitigeur et en nous laissant aux abois. De ce fait, nous n'avions plus d'eau chaude également au lavabo. La situation, en fin de compte était pire qu'avant leur arrivée.Ils m'ont présenté la facture de leur passage, s'élevant à 328,60€. A régler tout de suite avec le bancontact et promesse que tout allait être réglé le lendemain. Seule face à 2 gars, dont un bodybuildé, je me suis sentie coincée. Le devis du lendemain s'élève à plus de 1000€. Nous avons contesté au téléphone le travail effectué. Ils ont répondu que nous avions accepté librement le remplacement du mitigeur et que donc l'offre de prix ne changeait pas.

Bonjour, J'ai reçu ce mercredi 15/05/2019 deux amendes de stationnement de la part de City Parking Tournai. Je me suis stationnée à la rue Saint-Jacques à Tournai et j'ai essayé à plusieurs reprises de prendre un ticket sans succès à l'horodateur. J'ai bien suivi la procédure, c'est lors du paiement que l'horodateur devenait fort lent avant de me signifier abandon. J'ai donc mis mon disque avant de me dépêcher de me rendre à mon rendez-vous. Ayant vécu plusieurs années dans le centre de Tournai et connaissant la politique 0 tolérance appliquée par City Parking, je me suis empressée, une fois sur place, d'envoyer un mail via leur site web signifiant que je venais de garer ma voiture immatriculée 1CDP133 aux quatre coins Saint-Jacques mais que je n'avais pas pu y prendre un ticket. A mon retour, deux amendes avaient été placées sur mon pare-brise une à 12:07 et l'autre à 14:08 soit juste avant et juste après la période de gratuité appliquée sur le temps de midi. J'ai contacté City Parking qui s'est montré implacable : je dois payer. Ce que j'ai donc fait...

Bonjour, après avoir payé 139 euros pour un mois de publicité pour une vente de maison, il m'a été impossible de télécharger les photos de la maison (alors qu'aucun souci sur immovlan). Aucun retour d'Immoweb après 4 jours. Ils promettent de télécharger eux-mêmes les photos si on leur envoie. Ce qui a été fait. L'autre (et unique!) option m'aurait obligé à m'abonner à un programme qui m'aurait coûté 29 euros par mois pendant un an. Cela n'est formulé nulle part vat le paiement de manière claire. Depuis silence radio. Sans photos, j'ai eu deux contacts: une arnaque habituelle et une dame à laquelle j'ai moi-même envoyé des photos par mail. Service après vente par mail? Inexistant.

Monsieur De Spoelberch et moi même, Stephane Cousin, avons, depuis le 28 janvier 2019, envoyé une demande de cession de contrat de Proximus (internet fixe). Je vous explique la situation :Le 16 Janvier 2019, Mr De Spoelberg a acquis l’appartement Avenue F. Rooselvet, 32.Cet Appartement était le mien auparavant. Au moment de la transaction, dans un soucis pratique, nous avons réalisé la reprise de mon contrat d’abonnement Proximus.Cette transaction a été adressée a HBS.Cession.FR@proximus.com ainsi que par courrier, le 28 Janvier 2019.Le 01 Fevrier 2019, nous avons ré-adressé au même interlocuteur, ce formulaire avec la précision suivante: « Reprise de la partie fixe (Internet, television, ligne fixe, appareillage ».J’ai, par le courriel accompagnant, demandé que mes GSM 0475 85 0416 ainsi que le 0473 66 5745 soient toujours reliés à mon nom.Depuis, ce qui s’est passé : Acte 1: La totalité de mon compte relié à F Roosevelt a été basculé à Mr De Spoelberch, inclu les 2 GSMActe 2 : Le GSM 0473 66 5745 a été rattaché à mon compte (après de nombreux appels telephonique pour demander que les 2 GSM soient rattaché à mon compte client)Acte 3 : Tout le compte internet et GSM de Mr de Spoelberch vient d’etre relié à mon compteActe 4 : Mon GSM 0475 85 0416 est rattaché à Mr de Spoelberch, mais les factures me sont adressés La conséquence de tout la situation : 1/ non respect des données privé (loi RGPD) : Monsieur de Spoelberg reçoit mes factures et maintenant, j’ai accès à tout les factures de Mr De Spoelberg2/ 5 mois passés avec 2X/mois, nous devons rappeler la société Proximus pour rappeler que rien n’est reglés. C’est exasperant d’entendre des excuses feintes et de se voir cloturer le dossier, sans rien n’avoir resolu.3/ Non Suivi des consommations possibles : l’app MyProximus ne fonctionne pas4/ Tout les mois des SMS de relance de paiement si non, coupure !Au regard du ce transfert qui a est très mal géré par Proximus depuis 5 mois, malgré nos relances incessantes,nous ne sommes plus en mesure de savoir qui paie quoi,nous n’avons pas de visibilité des facturation par myproximusMonsieur De Spoelberch pourrait ne pas régler ma facture de telephone (et m’embarrasser) et vice-versaProximus a demontré son incapacité de gerer 2 clients Une clarification de la situation de factureUne regularisation des comptes clientDonnéeCompte Client 620234725 Stéphane COUSIN0475 85 0416et0473 66 5745+ internet/TV à l’adresse Chaussée de Waterloo 1223.Dernier Dossier en cours : 37893260Compte Client 620234725 Antoine de Spoelberch0483 67 4050+ internet/TV à l’adresse Avenue Franklin Roosevelt 32