Toutes les plaintes publiques

Bonjour monsieur. Je vous ai contacté hier par rapport à mon décompte annuel d'électricité que je n'ai pas reçu, alors que celui du gaz m'est déjà parvenu.Vous m'avez dit qu'il me parviendra le 07/05. Merci pour votre réponse. Mais il y manque l'explication.Je ne comprends pas pourquoi pour un même abonnement, d'une fourniture de gaz & électricité, conclu en même temps, et pour des relevés faits le même jour, je ne reçois qu'une facture pour un décompte gaz que je dois PAYER AVANT LE 05/05. Et bizarrement l'autre décompte me parviendra après la fin de l'échéance de cette facture du gaz.Y aurait-il une explication à ça ???Avec des panneaux photovoltaïques de plus de 2kW, je pensais que le décompte de l'électricité aurait été le plus facile à faire. Peut être que je me trompe,... Alors merci de m'éclairer.

Bonjour,Comme plusieur client dans le cas je suppose nous avons acheter une alarme verisure que nous avons acheter et payer donc qui nous appartiens cependant après un ans passé cher eux pour le télésurveillance appareille remplacer pile facturer alors que alarme placée quelque mois avant ensuite augmentation des frais de télésurveillance alors qu'as la signature on nous dit que jamais cela n'augmentera mais le cris de colère premier est que quand on quitte le système verisure de télésurveillance on nous informe que l'installation qu'on as acheter ne fonctionne plus et ne fonctionne ras plus je trouve cela scandaleux au prix ou nous payons les installations nous sommes donc pris en otage et nous devons absolument payer pour pouvoir profiter d'un bien que nous avons acheter si nous ne voulons plus de la télésurveillance cela ne veux pas dire que nous ne pouvons pas profiter de l'alarme en soit juste pour sécuriser le bâtiment sans recevoir d'alerte sur un gsm ou une assistance à distance juste l'alarme en usage privé exemple pour la nuit quand nous sommes dans notre habitation.

J'ai passé commande via Deliveroo au restaurant Al bacetto a 12H20. Une fois la commande passée, l'heure d'arrivée prévue était de 12H45. 12H45 arrivé je regarde mon application avec la mauvaise suprise de voir que ma commande devrait arriver à 13H05Ce scénario se répète et l'heure d'arrivée est repoussée à 13H15. Je décide de contacter le service client de Deliveroo par chat qui m'annonce qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois être patient. Je décide donc d'appeler le restaurant qui m'affirme que les pizzas sont prêtes et qu'ils attendent le livreur depuis 15 minutes. Ceci se produit à 13H. La commande arrive finalement en bas de la porte à 13H15 froide. Je demande donc un remboursement à Deliveroo pour le temps perdu a attendre la commande. Le temps perdu a essayer de discuter avec le service client de Deliveroo qui est médiocre, nous ne recevons que des réponses automatiques. J'attends également d'être remboursé car ma commande est arrivée froide. Voici toutes les raisons qui font que je demande un remboursement complet de ma commande.

La formule à 2 euros est un piège. Test-Achats y recycle ses invendus du mois qui précède, et tant pis si vous les avez déjà lu. L'objectif est de commencer à facturer le plus rapidement possible.J'ai souscrit le 22/02/2019. J'avais déjà pris connaissance des n° de février, c'est d'ailleurs ce qui m'a donné envie de me réinscrire.Vers le 25/28 février je reçois les magazines de février, ensuite début mars ceux de mars et au 01/04/2019 Test-achats active la domiciliation et me débite, euh, 10.65€ je crois. Je me plains, j'annule l'abonnement, je refuse le cadeau chez bpost et je demande à être remboursé. On me contacte deux fois. La première je me fais quasi insulter. La seconde on me promet de traiter ma plainte cordialement. Depuis au 16/04/2019, plus de nouvelles. Pour une association de défense des consommateurs, je trouve que la méthode manque de sens.

Depuis votre entretien en décembre passé, ma chaudière Remeha a subit plusieurs pannes.Après l'intervention d'un chauffagiste remboursé par mon fournisseur d'énergie (Eneco), nous avons constaté que vous aviez installé un gicleur différent de celui prévu pour ma chaudière (un OEG au lieu d'un DANFOSS).Ceci a eu pour conséquence une mauvaise combustion dans la chaudière et un énorme encrassement.L'une des pannes a entre autre révélé que les électrodes d'allumages étaient par conséquent encrassées.Cet avis concernant le gicleur inadapté a été confirmé par un spécialiste de Remeha (voir fichier ci-joint).En conséquence, nous nous sommes retrouvés plusieurs fois sans chauffage ni eau chaude, ma femme étant par ailleurs en fin de grossesse..Le spécialiste de Remeha a également profité de l'occasion pour remplacer le relais qui est fréquemment défectueux sur ce modèle apparemment.Lors de cette même visite d'entretien en décembre, votre technicien avait par ailleurs également souillé le mur fraichement peint de ma cuisine, en voulant purger le radiateur. Le voile gris subsiste toujours sur le mur.Je lui avais également demandé de regarder au robinet de ma baignoire qui fuyait, et il m'avait recommandé de le changer pour un robinet Grohe assez cher, car il ne pouvait pas le réparer. Après son départ, je suis parvenu à le réparer moi-même en 30min (joint).. Tout ça pour dire que je ne suis pas du tout satisfait de cette dernière prestation, et j'aimerais bien que vous me la remboursiez.En particulier l'erreur concernant le remplacement du gicleur, qui aurait pu me coûter ma chaudière. Je trouve que ce serait le minimum de l'honnêteté que de reconnaitre cette faute professionnelle.

J'ai pris une carte carburant l'année passée pendant que j'étais encore indépendante. Maintenant je ne suis plus indépendante et je souhaite résilier ma carte. Total me dit que je dois payer 10euros: Le Client qui souhai te résilier anticipativement le présent Contratdevra verser à Total une indemni té forfaitaire pour frais administratifs calculée comme suit :10 €HTVA par Carte et par mois jusqu’à la prochaine échéance du Contrat. Donc pour un contrat automatique de 3 ans, ils me demandent 290 euro pour résilier. Je ne trouve pas cela correct dans la mesure ou ce n'est pas pour aller à un concurrent, je n'ai tout juste plus besoin, ni le droit (je pense) d'avoir un tel contrat si je ne suis plus indépendante.

je viens de recevoir une amande (envoyer par recommander) de 50€ pour avoir circuler à 132 km/h au lieu de 120 km/h.Date de l'infraction 07/09/2018Est ce que je vais payer cette amande après 5 mois de la date de l'infraction.C'est si oui, je vais la payée sans problème.Merci Bien à vous

J'ai libéré mon appartement rue des cheminots 30/2 Herseaux le 1er avril. Nous sommes le 10 et mon dossier n'est même pas en cours de traitement... je ne peux pas comprendre que ce soit si long pour recevoir mon argent,sachez bien entendu que j'en ai besoin pour régler la caution de ma nouvelle location et que celle-ci va me passer sous le nez !! Tout est en ordre je dois recevoir mon argent et ce au plus vite !

J ai passer commande d une maison pour un montant de 185.000 euro, 90 sont payé a la pose de la maison sur le terrain, 10 a la réception provisoire des clef (RP).Je paie les 90% (facture a l appui n°19015)Ensuite ils me facture les 10% restant pour la RP soit ...... 37.000 € !Loin des 17.000 restant pour compléter les 185.000 euro, on est du coup à 203.000 euro.

En date du 28/03, j'ai réservé un appartement pour 4 personnes dans la banlieue de Berlin au prix de 105€. Cette réservation était annulable gratuitement jusqu'au 4 avril. En date du 2 avril, j'ai été averti du changement de nom de l'établissement. J'ai également constaté que les prix (pour des réservations futures) avaient été modifiées.Le 8 avril, j'ai reçu un mail du service client de booking m'annonçant avoir le choix entre l'annulation de ma réservation ou l'adaptation du prix à 154€/nuit. J'ai répondu ne pas accepter les propositions car le prix affiché devrait être le prix payé. Depuis nous avons échangé plusieurs emails où Booking plaide l'erreur manifeste en prenant soin de modifier la raison de cette erreur manifeste à chaque email (erreur typographique, vente à perte, …). Vous trouverez ci-joints tous les mails échangés. Les raison pour lesquels, je ne crois pas à l'erreur manifeste:- Il n'est pas possible de faire une erreur typographique entre 35 et 154. - Il s'agit d'un appartement sans petit déjeuner. Il n'est donc pas possible de parler d'une vente à perte. De plus, il est possible de trouver des établissements pour 4 personnes à un prix similaire (environ 37€/nuit pour un logement pour 4 personnes bien lus proche du centre de Berlin).J'espère que vous pourrez intervenir avant le délai du 12/04 à laquelle Booking.com annonce l'annulation de ma réservation. Merci pour votre aide. Bien à vous, Mail 1 : Cher Jonathan Bulens, J’aurais aimé discuter de cette réservation au téléphone, cependant, l’heure n'était pas appropriée quand j’ai reçu votre dossier sur mon bureau. Le tarif pour votre séjour à l'établissement Beautiful House in Zehlendorf est en réalité de 154 euros/nuit et non de 35 euros, comme indiqué sur votre confirmation de réservation. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Merci de bien vouloir répondre à cet e-mail pour nous indiquer dès que possible si vous acceptez cette proposition ou si vous souhaitez annuler gratuitement votre réservation. Sans réponse de votre part d'ici 24h, nous annulerons gratuitement votre réservation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Nous restons dans l'attente de votre réponse. --Didier C.Booking.com Customer Service Team Réponse 1: Bonjour, Je ne souhaite accepter aucune de vos deux propositions. Nous avons après avoir réservé ceci (réservation confirmée et pour laquelle un autre échange a déjà eu lieu avec votre service après vente, print screen a l’appui), réservé le reste de notre voyage et annuler d’autres options qui n’existent donc plus. Il ne nous est pas possible de trouver d’alternatives sans perdre d’importantes sommes par rapport à notre budget voyage et une telle modification ne me parait pas en lien avec nos droits de consommateur. Je vous prie donc de régler ceci directement avec l’établissement puisqu’il ne nous est pas possible d’identifier si l’erreur provient de leur côté ou de la plateforme. Dans les deux cas, nous ne devrions pas en être les victimes.Merci pour votre compréhension et collaboration.Cordialement,Jonathan BulensMail 2Bonjour Jonathan Bulens,Nous vous contactons au sujet de votre réservation n° 2768948818 dans l'établissement Beautiful House in Zehlendorf.Une erreur s'est produite quant au coût de votre réservation, et le tarif réel s'élève à 35 Euro / nuit au lieu de 154 Euro /nuit.Veuillez nous informer sous 4/12/2019 si vous souhaitez conserver cette réservation au bon montant.En cas d'absence de réponse de votre part ou si ce montant ne vous convient pas, votre réservation sera annulée gratuitement.La différence de prix constitue une erreur manifeste, conformément aux Conditions générales de Booking.com présentes dans votre e-mail de confirmation ou sur le site Internet de Booking.com.Nous attendons votre réponse d'ici 4/12/2019 et vous présentons des excuses au nom de Booking.com et de l'établissement Beautiful House in Zehlendorf pour cette erreur.Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider.Cordialement,Booking.com Customer Service TeamRéponse 2:Bonjour, Je me permets de vous renvoyer ma réponse d’hier soir suite à la première demande et d’y ajouter qu’après vérification, il ne s’agit pas d’une erreur manifeste pour les 3 raisons définies par la jurisprudence suivante:- d’autres logements peuvent être trouvés à des prix similaires (cela fait partie des filtres sur votre site)- il n’y a pas de lien entre les prix qui expliquerait cette différence (on ne peut pas passer de 35 € la nuit à 154€ la nuit en y ajoutant un chiffre éventuellement oublié)- le prix n’est pas inférieur au coût de nous recevoir.« Je ne souhaite accepter aucune de vos deux propositions. Nous avons après avoir réservé ceci (réservation confirmée et pour laquelle un autre échange a déjà eu lieu avec votre service après vente, print screen a l’appui), réservé le reste de notre voyage et annuler d’autres options qui n’existent donc plus. Il ne nous est pas possible de trouver d’alternatives sans perdre d’importantes sommes par rapport à notre budget voyage et une telle modification ne me parait pas en lien avec nos droits de consommateur. Je vous prie donc de régler ceci directement avec l’établissement puisqu’il ne nous est pas possible d’identifier si l’erreur provient de leur côté ou de la plateforme. Dans les deux cas, nous ne devrions pas en être les victimes.Merci pour votre compréhension et collaboration. »Cordialement,Jonathan Bulens Mail 3: Cher Jonathan Bulens, Merci d'avoir choisi Booking.com. Nous vous écrivons concernant votre réservation n°2768948818 à l'établissement Beautiful House in Zehlendorf, arrivée le 2019-04-19 et départ le 2019-04-22. Nous appelons erreur manifeste toute erreur de prix affiché qui ne correspond pas aux prix du marché (et qui ferait donc travailler l'établissement à perte). Je suis sincèrement navrée mais il n'y a rien de plus que nous puissions faire. Si besoin je vous invite à vous référer à nos Conditions Générales ici : https://www.booking.com/content/terms.fr.html?label=gen173nr-1DCAEoggI46AdIM1gEaKkBiAEBmAENuAEYyAEM2AED6AEBiAIBqAIEuAKN-LHlBcACAQsid=579d56d88da7a1de8202e89be7081fa2 Si vous n'accepter pas le nouveau tarif, la réservation sera annulée sans frais, le 12 aril au plus tard. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question. Cordialement, Réponse 3: Bonjour, Après lecture de celle-ci, l'erreur manifeste n'est pas définie dans vos conditions d'utilisations. Il s'agit ici donc d'une définition unilatérale de l'erreur manifeste qui n'est pas en ligne avec la loi (cf mon mail précédent).Je doute du fait que vous ne puissiez rien faire de plus. En effet, soit le propriétaire a décidé de changer son prix (en même temps que le nom de l'établissement d'ailleurs) et ce nouveau pricing sera d'application sur toute nouvelle réservation mais pas sur celle déjà confirmée. Votre plateforme est dans ce cas responsable de faire entendre raison au propriétaire. Soit, l'erreur provient de votre plateforme et il ne me parait nullement impossible pour vous de nous trouver un logement 2 chambres à Berlin ou dans sa periphérie (Nord)-Ouest. J'aimerais éviter de devoir faire appel à une assistance juridique pour faire valoir mes droits mais sachant que plusieurs centaines d'euros (jours de congé non annulables pour des indépendants, billets,...) ont été investis dans l'organisation de ce voyage, je n'hésiterai pas à le faire. Cordialement, Mail 4: Cher Jonathan Bulens, Merci d'avoir choisi Booking.com. Nous vous écrivons concernant votre réservation n°2768948818 à l'établissement Beautiful House in Zehlendorf, arrivée le 2019-04-19 et départ le 2019-04-22. Nous avons bien reçu votre email et vous en remercions. Les erreurs évidentes (y compris les erreurs typographiques) ne sont pas exécutoires. vous pouvez vous référer aux conditions Générales d'Utilisation / Voyage : https://bit.ly/2GcSXAA Cette assistance juridique dont vous parlez, pourra vous expliquer. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée. Sans réponse de votre part, ou si vous n'acceptez pas le tarif correct, malheureusement, la réservation sera annulée le 12 Avril 2019, au plus tard. Nous vous souhaitons une excellente journée. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question. Cordialement,