Toutes les plaintes publiques

Bonjour,L'abonnement de GSM de ma femme est payé par son employeur. En principe, elle n'a aucun montant à devoir payer en supplément sauf si elle dépasse le forfait mensuel prévu ... ou si elle fait appel à des services payants)Dans sa dernière facture, 30 EUR sont facturés pour un service Phone crush à raison de 7,50 EUR / semaine.Pourtant, nous n'avons jamais commandé un tel service. Nous ne savons même pas de quoi il s'agit.En faisant quelques recherches, nous constatons que plusieurs autres clients test-achats ont été victimes de ce service payant abusif car pouvant être activé à tout moment par n'importe qui, y compris des enfants qui joueraient avec un gsm. Entre-temps, nous avons stoppé cet abonnement non désiré via www.billinfo.be ... mais restons redevable de 30 EUR auprès de Proximus.Pourtant, Proximus reconnait être au courant de cette arnaque mais continue à facturer malgré tout ce service au client ... inadmissible quand il s'agit d'un cas d'abus manifeste. Leur conseil? S'adresser directement à la société à la base de cette arnaque ... qui est bien évidemment injoignable.

Bonjour,J'ai acheté une mini cooper d'occasion au mois de mai 2018 (22.000km, actuellement 28.000km), celle-ci a été vendue neuve au premier propriétaire au mois de mai 2016. - Vers le mois de juin, premier problème, témoin moteur et moteur qui tremble. Rendez-vous au garage BMW Monserez (Mouscron), diagnostique, les bougies sont changées, le problème est résolu.- Fin août, témoin moteur au tableau de bord, nous nous rendons directement au garage BMW Monserez (Mouscron), là on ne sait pas trop d'où vient la panne, peut-être un problème de catalyseur mais aucune certitude, le témoin est retiré et on me dit de revenir si le témoin revient.- Fin septembre, témoin huile orange au tableau de bord, je fais moins de 3km pour me rendre à un garage Auto5 où j'achète l'huile qui est recommandée dans le carnet MINI et je mets le complément --> Niveau ok.- 2 semaines plus tard, à nouveau un témoin d'huile orange au tableau de bord, je finis mon trajet jusque chez moi et fais l'appoint mais ne roule plus du week-end avec la MINI car cette consommation d'huile n'est pas normale. Le lundi je me rend au garage BMW Monserez (Mouscron) pour faire un diagnostique, on me dit qu'après avoir démonté et ouvert le filtre à huile, il y a de la limaille dans le filtre, et donc il y a de la casse dans le moteur. Si casse du moteur, il faut remplacer l'entièreté du moteur, devis à 9500€ avec main d'oeuvre et TVA. Une demande d'intervention par BMW a été introduite par le garage BMW Monserez(Mouscron), on nous refuse l'intervention car l'entretien n'aurait pas été effectué. Or nous sommes en possession de la facture de l'entretien de cette voiture qui a été fait chez BMW Discar (liège). Nous envoyons donc la copie de la facture à BMW. Après plusieurs rappels, BMW nous répond maintenant qu'au vu des informations internes découvertes grâce à leurs balises, nous avons fait 33 km entre le moment où le témoin d'huile est apparu et le moment où le complément a été effectué. Après avoir effectué des recherches sur le site MINI, il est indiqué que lors de l'affichage d'un témoin d'huile orange au tableau de bord, il faut faire l'appoint d'huile dans les 200km. J'ai donc respecté scrupuleusement les indications du constructeurs. De plus, le problème de casse moteur sur un 3 cylindre de chez BMW n'est pas le seul à la vue des différents sujets traitants de ce problème sur les forums automobiles.

Bonjour , je fais appel à vous pour signaler mon mécontentement au prés s’Engie Electricité … je suis client depuis 26 ans chez eux , pas une seule factures de retard !!! , En janvier , suite a un soucis de santé , je paie ma facture de janvier +/- le 15/01 (70e) avec 15 jours de retard et ma facture de février +/- 15/02 (70e) également avec 15 jours de retard , dans la foulée je paie en retard l’avant dernière mensualité de mon plan d’apurement (60e) le 27/02 au lieu du 14/02 , et la dernière mensualité (60e) a l’avance , le 27/02 au lieu du 14/03 … bref le 28/02 tout était a jour … enfin je le pensait … aujourd hui (28/02) ma nouvelle facture , ça logique 70e d’acompte + 15e de frais de rappel que je ne conteste pas du tout , ce que je trouve injuste ce sont les 15e de mise en demeure et 15e de sommation !!! car ces derniers ont été envoyé par recommandé par Engie le 17/02 et je n’ai reçu l’avis de passage qu’ hier 27/02, preuve a l’appui bien sur , étant absent j’ai fait le soir même les démarche auprès de la société TBC (engagée par Engie) pour recevoir au plus vite mon recommandé , réponse « Bonjour,Nous avons bien reçu votre demande et toutes les informations semblent correctes. Nous allons maintenant procéder au traitement de votre demande. Ce processus devrait prendre de 1 à 2 jours ouvrables. * Nous vous tiendrons informé de l’état d’avancement du processus. * Nous devons souligner que la procédure pourrait prendre une à deux jours supplémentaires. Car votre recommandé pourrait actuellement être situé dans un point TBC-Post et doit revenir à notre centre de tri. »Bref je ne suis pas près de le récupérer, 30e de frais pour une chose que je n’ai pas reçue, c’est du vol , suite à un appel avec Engie (28/02) , ce n’est pas de leur faute donc je dois payer, c’est de la mienne peut être ? Tbc n est pas mon client mais celui d Engie , oui j’étais en retard, je l’assume, mais des frais pour ne pas avoir respecté une mise en demeure et une sommation qu’il m’était impossible de respecter, c’est fort quand même.Un grand merci Engie.

Les raisons données pour ne pas payer l'assurance à mes enfants après le décès de leur père ne sont pas convaincants

Le 23 novembre 2018, j’ai commandé en ligne un ordinateur auprès d'Alternate Belgique (votre magasin). Il s’agit d’un PC assemblé dont toutes les pièces ont été achetées et montées par votre magasin. Le produit a été retiré au magasin le 17 décembre 2018, suite à des retards de livraison de votre service. La loi sur la garantie s’applique à cet achat que j’ai effectué en tant que consommateur.Le 18 décembre 2018, j’ai constaté dès le premier jour d'utilisation les défauts suivants : crashs aléatoires d'un ou plusieurs composants hardware, entrainant l'extinction automatique du PC, des pertes de données et des bruits électriques. Le problème survient indépendamment du système d'exploitation installé.Je les ai signalés plusieurs fois durant le mois de décembre par téléphone, et le produit a été retourné au magasin pour réparation le 7 janvier 2019, après avoir effectué tous les tests demandés par votre support technique au téléphone.Le 7 février 2019, j'ai récupéré le PC après un mois de réparation dans votre magasin. Non seulement le problème n'a pas été réglé comme prouvé dans la vidéo envoyée par e-mail le 9 février 2019, mais des problèmes supplémentaires sont apparus à la réception du PC en plus des crashs: la carte mère génère un bruit parasite électrique important (coil whine), et un des ventilateur à l'avant de la tour fait un bruit anormal lorsqu'il tourne rapidement (rattling noise). Ces deux derniers problèmes n'étaient pas présents lorsque j'ai déposé le PC pour réparation le 7 janvier 2019.Il résulte de ce qui précède que l'ordinateur acquis pour un prix de 3723,26 euros (ce prix exclu l'écran acheté en même temps que l'ordinateur sur la même commande) est défectueux puisqu'il comporte de multiples défauts de conformité qui n'ont pas pu être réparés, et ce depuis le 17 décembre 2018. Au titre des articles 1649bis à 1649octies du Code civil, je dispose d'une garantie légale de conformité du bien acheté.Je considère désormais que le délai de réparation est déraisonnable, et qu'il génère des dommages étant donné que depuis trois mois je suis privé d'ordinateur dont j'ai un besoin urgent.Je vous prie, dans une demande raisonnable et cordiale, de procéder au remboursement immédiat. Étant donné que l'ordinateur est encore couvert par la garantie légale, ce remboursement se fera sans frais.J’ai déposé l’appareil dans votre filiale pour la deuxième fois le 13 février 2019. Le technicien qui s'occupe de l'ordinateur n'arrive toujours pas à réparer le problème à ce jour (27 février 2019).

Bonjour,En date du 25/11/2018, j'ai souscrit les deux abonnements suivants : un abonnement d'un an à Moteur Boat ( 11 numéros + 1 spécial salon nautique de Paris + 2 HS ) au prix de 104, 80 €un abonnement d'un an à Détours en France ( 8 numéros + 2 HS ) au prix de 59 € pour un total de 163, 80 € - 18 € de réduction = 145, 80 €, somme payée par Bancontact le jour de la souscription.D'après les informations reçues d'Edigroup, le délai de livraison du premier numéro, variable selon les magazines, se situait en moyenne 4 à 6 semaines après réception du paiement.Le 04/02/2019, soit plus de 10 semaines après le paiement des deux abonnements, n'ayant reçu aucune des deux revues, j'ai envoyé un courriel de réclamation à Edigroup.Les réponses fournies par Edigroup sont des plus fantaisistes et traduisent un manque flagrant de professionnalisme. Pour ne citer qu'un exemple : le premier numéro de Moteur Boat vous sera prochainement expédié suivi le même jour de l'éditeur vous le réexpédie.Si je me suis abonnée, c'est pour avoir les revues en primeur.J'estime que les pratiques d'Edigroup relèvent de l'escroquerie. Par conséquent, j'ai demandé le 14/02/2019, soit pratiquement 12 semaines après la souscription, le remboursement de mes deux abonnements. Chose qu'Edigroup m'a refusée, se retranchant derrière les CGV qui ne prévoient le remboursement qu'en cas de décès ou de départ à l'étranger. N'ayant pas obtenu satisfaction, j'adresse une nouvelle réclamation auprès d'Edigroup par votre intermédiaire et vous remercie par avance pour votre appui.D Deroux pour ma compagne MP Boucha

Concerne ma Renault Captur achetée le 23/01/2018 avec souscription de contrat EASYCARE (garantie prolongée), actuellement 8.900kmLa voiture présente un bruit, un claquement de la pdale de frein. Quand je freine et que je relâche la pdale de frein, celle-ci fait un bruit très gênant. J'ai fait le 1er entretien de la voiture en janvier 2018 et après une semaine sur rendez-vous j'ai ramené la voiture au garage pour ce problème de claquement de la pdale, le garagiste qui l'a examiné a lui aussi constaté qu'il y avait ce problème de claquement et que la cause serait au niveau du mastervac( servo-frein), mais il m'a dit qu 'on ne sait rien faireLa Renault Captur, voiture d'essai, du même garage que j'avais essayée avant d'acheter, ne présentait pas ce problème.J'ai peur que ce problème de frein puisse causer d'autres problèmes notamment la sécurité de la voiture pour le freinage avec toutes les conséquences très graves qui peuvent s'en suivre

Bonjour,Je vous écris afin de recevoir un peu d’aide pour mon problème avec Krefel.J’ai acheté un ordinateur en février 2017 (avec l’extension de garantie vendue par Krefel), jusqu’ici tout va bien.Celui-ci est tombé en panne (d’un coup, l’écran ne voulait plus s’allumer...), je l’ai donc amené au magasin de Herstal où l’on m’a repris cet ordinateur sans aucuns problèmes. Je récupère donc cet ordi environ 15 jours plus tard. Je rentre chez moi l’allume et suit les instructions à l’écran (car il avait été reseter). Entre le mois de février et le mois de décembre, je n’ai pas utilisé cet ordinateur qui était destiné à mes cours.Je retourne donc en cours en février et je veux prendre mon ordi (qui n’a pas bougé de son étuis), rebelotte l’écran ne s’allume plus environ 4 mois après réparations.Je retourne chez Krefel en expliquant que le problème est toujours là et que l’écran ne s’allume plus encore une fois.Comme la fois précédente, 15 jours de délais et on nous prévient si soucis il y a.Je dépose donc mon ordinateur chez eux le 09 février, j’attend deux semaines, sans aucunes nouvelles d’eux, je téléphone à Herstal afin d’en savoir plus, ceux-ci nous disent que nous devons payé pour réparer cet ordinateur et nous disent que nous aurions dû recevoir une lettre.15 jours ce sont écoulés et rien reçu. Au magasin, ils nous disent que c’est à nous à téléphoner au siège afin de savoir ce qu’il se passe.. le SAV est juste pitoyable. Eux ne peuvent rien faire.On exige donc qu’ils envoient un mail, et le lundi ils nous sonnent en disant que c’était de ma faute si il ne s’allumait plus. Étant donné que je l’ai allumé au plus 2 fois et que je n’ai l’ai plus touché et qu’il allait bien, je ne comprend pas quelle manipulation j’aurai pu faire, je suis assez douée en ordinateur et fait très attention.Krefel nous signale donc que nous avons des frais de 86€ si nous voulons le réparer OU (et sachez que celle-ci c’est la meilleur) payez 70€ pour le récupérer sinon ILS LE GARDENT. Je suis donc obligé de payé pour récupérer mon ordinateur CASSÉ.Jai reçu la lettre le lundi 25 février au final, alors que ceux-ci l’avait envoyé le 18 et que je n’ai que 15 jours pour envoyé ma décision sinon ils le gardent chez eux sans rien demander.Je dois donc payé alors qu’ils s’agit du même problème que la dernière fois, et que je n’ai pas utilisé cet ordinateur et fait aucunes mauvaises manipulation.Je sens que je me fais pigeonner et cela me déçois beaucoup. J’ai pris une garantie prolongée, cet ordinateur tombe deux fois en panne en 4 mois et bizarrement la deuxième fois est payante..Je n’ai signé aucuns papiers concernant les conditions de réparations, délais,...Je n’ai également reçu aucunes descriptions du problèmes ou manipulation que j’aurai pu faire (juste ce qu’il devait faire pour le réparer-86€pour le reset)J’ai envoyé un mail de plainte signalant que c’était des voleurs et que j’allais faire en sorte que les personnes susceptibles d’acheter chez eux sachent comment ils fonctionnent et que ce sont des incompétents sans aucunes notions commerciales.Je souhaite un remboursement de cet ordinateur totalement afin de ne plus avoir à faire à leur entreprise et sollicite votre aide car je ne sais plus quoi faire...

Bonjour,Je vais essayer d’être clair et précis mais j’ai un peu de mal à résumer ma situation.J’ai été victime d’un accident de travail en juillet 2011, une simple amputation d’une phalange.Après deux opérations, le médecin de l’assurance a décidé de dire que les complications n’étaient pas liées a mon accident.L’assureur m’a alors laissé sans revenus et n’est plus intervenu dans mes hospitalisations.S’en est suivi pas moin de 6 opérations completement à ma charge.Cela m’a valu un fichage a la banque nationale et une accumulations de factures d’hopital ainsi que plusieures saisies par les huissiers.Apres avoir dépensé plusieurs milliers d’euros en avocats, j’obtiens finalement un jugement du tribunal de travail de Namur qui atteste que toutes les interventions et complications sont liées a mon accident et doivent etre prises en charge par l’assureur.L’assureur a donc payé les factures initiales des hôpitaux.Mon problème se trouve ici, les frais de huissiers dus aux factures impayées ou payées en retard s’élevent a plus de 20 000 euros, sans parler des avocats.L’assureur me dit que c’est a moi de supporter ces frais, j’aurais du gérer mes factures en « bon père de famille » .J’étais sans revenus aucuns, ni la mutuelle qui renvoyait la balle a l’assureur, ni l’assureur qui renvoyait à son tour vers la mutuelle.Après avoir contacté l’assureur, et évidement sans avoir les moyens de prendre un quatrième avocat, ils refusent de me payer ses frais la.UN ACCIDENT DE TRAVAIL NE DOIT RIEN COUTER AU TRAVAILLEURUn avocat m’a gentillement conseillé, et m’a expliqué que cela s’appelait un abus de droit.Je n’ai pas les moyens de faire appel a la justice, et honnêtement, meme avec un jugement du tribunal de travail l’assureur fait le sourd.Pourriez-vous m’aider ? est-ce normal qu’une boite pareille vole un travailleur pour une somme pareille ?Avez-vous déjà rencontré ce genre de cas ?J’espere que vous pourrez m’aider, j’ai tout les documents officiels, factures, décision de justice, extraits de comptes…Je dois actuellement racheter la maisons de mes parents décédés prématurements et je suis dans une misère pas possible avec ma fille de 7 ans, alors que cette somme, qui en plus m’est due, me sauverait.J’attends avec impatience votre retour.Merci beaucoupJACQUES Vincent

la moitié des panneaux ne fonctionnent pas- ne produisent pas - installation en plusieurs jours - pas de documentation - pas de suivi