Toutes les plaintes publiques

Le 17/01/2019 j'ai reçu par mail notre facture annuelle d’électricité d'un montant de 116,80€ à nous rembourser. Votre date de remboursement indiquée est le 01/02/2019 : nous n'avons toujours pas reçu de remboursement.Nous sommes client chez vous depuis Août 2016. J'ai donc déjà payé une bonne trentaine de factures. Je n'ai JAMAIS payé une seule facture en retard.Veuillez donc respecter VOTRE date de remboursement et me rembourser 116,80€ dans les plus brefs délais.Bien à vous,Jean-Louis GHISLAIN

Après pas loin de 20 appels à vos services ainsi qu'un passage en boutique officielle, rien n'avance et tout ne fait qu'empirer. De fait, nous avons déménagé et payer un déménagement, néanmoins vous continuez à envoyer du courrier à l'ancienne adresse, de plus aucun montant que vous nous réclamez ne correspond à la réalité et encore moins à vos propres factures. Vous confondez notre pack et celui de notre fille qui n'est pas domiciliée à la même adresse et malgré notre résiliation ( sauf pour un gsm ) vous continuez à nous facturer des services comme ma ligne de gsm qui est à la concurrence, c'est fort de café. Nous avons résilié le pack sauf le gsm en date du 03/01/2019 en passant en boutique avec la référence: R0000001100009PPJD-1 et appuré un montant de 207.59€ en date du 05/01/2019 malgré notre désaccord afin d'avoir la paix avec vos services.La facturation disant que le dossier serait clos suite à ce payement. Néanmoins vous nous renvoyé une facture en date du 13/01/2019 de 131.35€ qui ne correspond à rien où l'on nous compte 2 réactivations en date du 01/01/19 et du 09/01/19, hors le 09/01 nous n'étions plus chez vous et lors de notre appel ce jeudi 31/01/19, le service en ligne nous le confirme et retire ces frais. Ceux ci après avoir fait appel à un coach car il ne comprenait pas le dossier, nous dit devoir 68.12€, nous laissant malgré tout 30€ de frais de réactivation malgré notre désaccord. Ce jour, nous recevons un sms réclamant, 76.91€ à payer sous 3 jours.... Il y a de quoi perdre son Latin surtout pour un abonnement smartphone à +-26€ par mois.Dés lors je demande la suspension de cette facture et que l'on ouvre une enquête et soumet le dossier à Test Achat.Merci aussi de faire le nécessaire pour que le courrier arrive, car à part la dernière facture du 13/01, rien n'arrive et n'est arrivé auparavant. Quand à l'application My proximus impossible de la faire fonctionner malgré le code d'activation sur la facture. Bien à vous.

le 29 janvier jai fait une commande en ligne chez BERSHKA. J'ai choisi la livrasion chez un des drop points proposés par le site BERSHKA. Pour ceci j'ai payé un cout additionel. le 31 janvier je vois dans le tracking de Bpost que le colis a été refusé parce que le livreur B post arrive à 7:50 a.m. et le drop opoint (un supermarché CARREFOUR) ouvre à 8:30 a.m.. En principe BERHSKA est censé de savoir les horaires des drop points qu'il propose...D'apres les procedure Bershka. le livreur BPost aurait du deposer le colis chez un autre drop point, au lie de le returner. J'ai appelé le vendredi 1er février et Berhska m'a assuré que dès qu'ils recevraient la confirmation du retour, ils enverraient à nouveau le colis.Aujourd'hui, j'ai appelé de nouveau pour connaître l'état de mon colis et on m'a informé que:a) Berhska ne renverra pas le colisb) le colis est renvoyé en Espagnec) je serai remboursé pas plus tard 10 jours après l’arrivée du colis en Espagne, s’il arrive,d) il m'ont suggere de contacter moi meme B post et de voir le probleme avec eux...Je souligne que le refus de livraison n'était en aucun cas ma faute. C'était entièrement la responsabilité de BERHSKA. De plus, BERSHKA n'a pas suivi ses propres procédures. Son call center m'a donné des informations incorrectes . Je regrette que Berhska n'a jamais pris contact avec moi de manière proactive pour me tenir au courant de cet incident.Comme le colis a été renvoyé à l'expéditeur en Belgique (voir lien de Bpost), je trouve inacceptable que Berhska ne me rembourse que 10 jours après le retour du colis en Espagne, le cas échéant Ce n'est pas écrit dans leurs conditions. Le risque de transport vers l'Espagne est Berhska, pas le mien...Je demande un remboursement intégral, y compris le prix du service de livraison par point de livraison, au plus tard le vendredi 8 février.

Ayant été victime d'un vol à mon domicile le 18 août 2016, j'ai fait appel à la société Miranda afin de placer une serrure de sécurité sur ma porte d'entrée. Un technicien est donc venu peu après cette date pour installer la nouvelle serrure (placée en plus de la serrure classique).Dès le début, j'ai constaté qu'il y avait un problème car ma clé ne tournait pas ou difficilement. J'ai donc appelé la société et expliqué la situation. Un nouveau technicien est alors venu, il a vaguement regardé la serrure sans même y toucher et m'a simplement dit qu'il fallait que je claque la porte très fort, ce que je fais donc depuis lors.Cependant, aux environs du 29 décembre 2018, je les ai de nouveau appelé car ma clé était complètement bloquée dans la serrure et il était impossible de la faire tourner et de la retirer. Un nouveau technicien est alors venu pour la réparation, il a démonté le mécanisme qui présentait des griffes et des coups sur l'intérieur du cache ainsi que des têtes de vis cassées sur l'intérieur de la serrure proprement dit. Il m'annonce ensuite qu'il va falloir remplacer complètement la serrure, qu'il va donc devoir revenir lorsqu'il aura reçu le nouveau matériel car il doit le commander, que cette prochaine intervention me coutera 291 euros et quelques cents, que la clé qu'il a tordu afin de l'extraire sera remplacée à leurs fraits en tant que geste commercial et il me demande de prévoir la somme exacte car il n'aura pas de monnaie pour me rendre la différence. Pour ce dépannage il m'a demandé 80€ mais je n'avais que 75€ en liquide et il n'était pas possible de payer par carte. Il a donc téléphoné au patron qui l'a autorisé a accepter 75€ au lieu de 80€. Depuis ce jour, je suis face à plusieurs problèmes... - Malgré que le technicien soit venu à plusieurs reprises à mon domicile, et qu'il ait repris le mécanisme à l'atelier, cela ne fonctionne toujours pas.- J'ai demandé à recevoir copie des factures (placement suite au vol, intervention de dépannage autour du 29/12/2018 et placement du nouveau matériel) mais je n'arrive pas à les obtenir, le patron me dit par téléphone que si je désire une copie je vais devoir payer 80€ HTVA.- A plusieurs reprises (pour ne pas dire à chaque fois), le technicien me dit qu'il ne sait rien faire, qu'il reprend la pièce et qu'il reviendra demain mais ne revient pas. Je dois téléphoner et insister pour qu'il revienne finir le travail mais sans résultat.- Selon le technicien ainsi que le patron, la serrure de remplacement serait neuve. Cependant, j'en doute fort car les griffes et coups présents à l'intérieur du mécanisme déffectueux sont également présents dans le nouveau. De plus, j'ai toujours les mêmes clés que pour l'ancien matériel. Clés dont il possède toujours une copie...Au final, mon dernier contact avec le patron date de plus ou moins deux semaines. Lors de celui-ci il m'a dit qu'il viendrait le lendemain mais je n'ai toujours vu personne. Cette situation dure depuis trop longtemps et n'obtenant pas satisfaction, je me tourne vers vous.

J’ai désinscrit ma fille de l’école Le Labo le 25 septembre 2018, parce que je n'étais pas satisfait de la qualité de l'encadrement pédagogique. Conformément aux conditions générales (tout mois de cours non entamé est remboursable pour autant qu'un préavis de un mois soit payé), le solde du minerval à me rembourser s’élève à 5666,00 Euros. Ce montant m’a été confirmé par le directeur de l’école, Mr. Maurice Johnson-Kanyonga, par une lettre datée du 12/11/2018 (voir annexe) dans laquelle il annonçait que le versement aurait lieu dans les quinze jours. Malheureusement, à ce jour (03/02/2019), l’argent dû ne m’a toujours pas été remboursé, en dépit des nombreux contacts (voir annexe) que j’ai eus par téléphone et par e-mail avec Mr. Johnson Kanyonga qui à chaque fois avance des motifs douteux pour expliquer les retards de paiement répétés. Lors de notre dernière communication, la date du 21/12/2018 devait être celle du versement du solde. Malheureusement, plus d’un mois plus tard, aucun argent ne m’a encore été remboursé.Il est à noter qu’une autre famille, avec un jeune désinscrit de l’école Le Labo également en septembre 2018, se trouve dans une situation en tout point similaire. Il semble donc que la rétention des remboursements légitimes ne soit pas une pratique exceptionnelle dans cette école.

Nous nous permettons de solliciter votre aide en l’absence d’intervention de la part du garage fournisseur de notre véhicule. Le 23/01/2016 nous devenons propriétaires d’une Renault Mégane Grandtour limited tce 115 energy neuve auprès de Cardoen (Brusselsesteenweg 482, 1500 Halle). Nous réceptionnons ce véhicule le 28/01/2016.Nous choisissons, après inscription sur le site my.renault.be , un garage proche de notre domicile (garage Renault Durieux Chaussée du Roeulx 457, 7062 Soignies) pour effectuer le premier entretien le 19/07/2016. Nous signalons une consommation excessive (7,9 litres au 100). Le garagiste nous affirme qu’une consommation importante est normale durant les premiers mois, celle-ci devrait diminuer après un premier changement d’huile. A la suite de cet entretien, la consommation diminue mais ne descend pas en dessous de 7,6 l/100 .Aux alentours de mai 2017, nous constatons un bruit au niveau du moteur. Nous passons au garage Durieux, qui nous invite à retourner chez Cardoen, le véhicule étant encore sous garantie.Le 26/06/2017 nous obtenons un rendez-vous chez Cardoen, signalons le bruit au moteur. L’employé de Cardoen propose de faire un examen approfondi du moteur en même temps qu’ils procéderont à un entretien. Trois heures de prestation sont facturées pour examen de ce bruit au moteur, mais rien d’anormal n’est décelé.Le bruit persiste, mais comme rien n’a été décelé, nous ne nous en inquiétons plus.Nous continuons nos entretiens conformément au carnet d’entretien. Pour une question d’organisation et suite à plusieurs recommandations, ces entretiens seront effectués par Renault Drogenbos (Avenue W.A. Mozart 21, 1620 Drogenbos)Le 28/06/2018, entretien : rien à signaler, une consommation moyenne de 7,1 l /100Le 24/01/2019, entretien suivant : quelle n’est pas notre surprise lorsque l’employé nous signale que le chef d’atelier a entendu un « bruit dans la chaîne de distribution », qu’il faut envisager de la remplacer et qu’il s’agit d’une réparation onéreuse, que Renault ne prendra pas en charge puisque la garantie est dépassée. L’employé nous promet que le chef d’atelier nous contactera le lendemain pour nous en dire plus.Le lendemain, sans nouvelles de Renault Drogenbos, nous nous renseignons sur le rôle de cette chaine de distribution. Il s’avère qu’elle a la même utilité que la courroie de distribution, mais que de par sa constitution, elle ne se remplace pas comme la courroie aux alentours de 100.000 km mais qu’elle dispose généralement d’une durée de vie équivalente à celle de la voiture.A ce que nous voyons, les seuls points qui peuvent réduire la durée de vie de cette chaîne sont• Une mauvaise lubrification due à un changement irrégulier de l’huile, ou l’usage d’une huile de mauvaise qualité• Un défaut d’usine : qui se manifeste par un bruit caractéristique dans le moteur, et par une consommation élevée (à ce jour nous restons à une moyenne de 7,6l /100) Dans tous les cas, un problème de rupture de chaine de distribution est catastrophique, et se traduit par un moteur cassé, et une voiture qui ne vaut guère plus qu’une épave. Dès lors, nous nous étonnons que le chef d’atelier de Renault Drogenbos n’ait pas été plus alarmant quant à la situation lorsque la voiture a été récupérée, et ne nous ait pas contacté par après pour nous avertir du danger.Le 28/01/2019, n’ayant toujours aucune nouvelle du Chef d’Atelier, nous tentons de contacter Renault Drogenbos. Après 5 appels et mises en attente, nous somme mis en contact avec Karim, responsable prévente, qui nous signale que comme tous les entretiens n’ont pas été faits chez eux, ils ne peuvent pas intervenir financièrement dans cette réparation. Nous nous sommes inquiétés auprès de lui sur les risques qu’il y avait à utiliser malgré tout ce véhicule. Question à laquelle il a été incapable de nous répondre. Nous lui demandons une estimation du coût de cette réparation : selon lui, entre 2000 et 2500 Euros. Il nous invite à contacter Cardoen. Ce même jour, nous nous rendons chez Cardoen Hal, où l’on nous affirme comprendre le problème, et où l’on nous promet d’essayer d’agir auprès de Renault et via la maison mère de Cardoen.Le 01/02/2019, Cardoen nous contacte, et nous signale que « à leur grand regret » ni Renault, ni Cardoen n’interviendront dans cette réparation car la garantie est dépassée. Nous nous retrouvons à ce jour coincés entre un vendeur qui refuse d’intervenir et un garagiste qui ne prend pas en compte des entretiens faits pourtant auprès d’un garage du même groupe automobile. Tous les entretiens ont été faits soit chez Cardoen, soit chez des garages du Groupe Renault. S’il y a un problème au niveau de cette chaine de distribution, il ne pourrait donc s’agir que d’un défaut d’usine.Auprès de chacun de ces intervenants, nous avons signalé ce bruit qui nous semblait anormal, chacun nous a rassuré disant qu’il n’y avait aucun problème.A présent, alors que la garantie d’usine est expirée, on nous « impose » de prendre en charge une réparation qui n’est ni occasionnée par une erreur de notre part, ni par négligence (tous les entretiens ont été effectués par des garagistes supposés qualifiés dans les bons délais).Une telle dépense qui nous imposerait des sacrifices que nous n’estimons pas avoir à faire. A ce jour, nous ne sommes pas plus informés sur ce problème de chaine de distribution, et ne savons pas si nous pouvons continuer à rouler avec ce qui est notre unique véhicule.

J'ai demandé a Basic Fit de suspendre mon abonnement car ma fille qui l'utilise , dois s'absenter pour quelques temps , Basic Fit m'a répondu que ce n'était pas possible , alors d'un au autre courrier j'ai mis fin a mon contrat avec eux et malgré tout le alios suivant il m'on relever 33,98 de mon compte

ARW a dépanné ma voiture le 05/11. En venant la rechercher le 07/11, je constate une griffe qui n'y était pas avant. J'écris un mail au service plainte en vain. Ils ne peuvent me fournir une photo de ma voiture lors de son embarquement. Je ne paye pas la facture. Je reçois au 25/01 une lettre d'huissier, sans autre forme de rappel antérieur.

Gros problème avec Meubis et je ne suis pas la seule... une plainte groupée va être faite. J’ai commandé mon salon 2 x 2 places avec deux relax électrique le 25/04/2018. Le salon devait être livré le 02/07/2018 et bien entendu, il y a eu des retards sur la livraison, le salon devait être livré le 21/07/2018 et au final, il a été livré le 28/07/2018, soit, 26 jours après la date promise… Je me suis retrouvée sans salon pendant tout ce temps et ayant de très graves ennuis de santé être sur un transat de jardin était très difficile pour moi. La livraison arrive enfin et lors de la mise en place, je teste les 2 relax électriques et l’un des deux du côté droit, le câble se sectionne (l’ouvrier était présent.) il me « rafistole » cela vite fait et je remarque aussi que la couleur n’est pas identique à la photo alors, que l’ont m’avait bien confirmé que c’était blanc, là non, c’est un beige gris (bon, cela ne me dérange pas trop, mais c’est un mensonge de leur part). Donc, du coup, je ne paye pas la totalité. Le salon en tout et pour tout revenait à 1 874,25 €, j’avais déjà versé un acompte de 744,25 €, il ne restait plus que 1130 à payer. Au vu du problème, j’ai le patron au téléphone et je lui dis que je ne payerais pas l’intégralité, il a marqué son accord, donc, j’ai donné 1000 € et n’ai pas payé les 130 € restant. Attendant, que le câble soit changé. Mais, après une utilisation d’à peine 2 mois, je constate aussi que le cuir est plissé à l’endroit de l’assise toujours uniquement sur le siège côté droit du relax électrique dû à un défaut au niveau de la couture du cuir, je constate aussi que le bas que l’on relève cela s’enfonce idem pour l’autre relax, j’ai une espèce de creux. Le cuir est très lâche donc, il se détend, et cela, sur les deux canapés. (et je ne fais que 65 kg.) Je préviens d’abord par téléphone la société et ensuite par E-mail, restant sans réponse la plupart du temps… Puis, après quelques mois, j’ai l’ouvrier qui me contacte afin de venir changer le câble (je ne sais plus quand). Il arrive et là, il n’avait pas le câble en question, il a fallu le commander, il est revenu vers le mois d’octobre (3 mois plus tard), le câble à enfin été réparé, je lui explique à nouveau les autres problèmes (puisque la première fois, je lui en avais parlé) qu’il constate lui-même du fait, que le canapé toujours côté droit, couine, grince comme un vieux salon qui aurait 10 ans voir plus… et les plissures du canapé… Il me dit qu’il en touchera un mot et que je devais contacter Meubis si cela persistait après avoir mis du WD40 qu’il fallait attendre un peu pour voir si cela continuait à grincer et que si oui, il faudrait changer le mécanisme voir le fauteuil. J’attendais donc, de voir si cela changerait. Puis, je reçois du patron Dimitri Samaras (Meubis) la facture des 130 € à payer en disant que tous les problèmes sont réglés… Je lui renvoie directement un E-mail pour lui dire que les problèmes sont toujours bien présent et qu’il n’y a que le câble qui a été changé. Je reste sans réponse de sa part, pour ne pas changer. Au mois de janvier, je renvoie encore un message, qui reste toujours sans réponse, en expliquant à nouveau tous les problèmes avec le salon et lui demande le changement du côté droit du salon, car il est défectueux et un dédommagement pour préjudice moral, soit les 130 € restant. À nouveau sans réponses. 10 jours plus tard, excédée, je renvoie un E-mail en disant vu que je suis sans nouvelles, je vais déposer une plainte. Et là, la réaction m’a saisie, enfin une réponse et pas des moindres, il me dit que je ne lui ai jamais parlé de tout ça (alors que j’ai toutes les preuves par mail) qu’il n’y avait que le câble à changer et que maintenant, j’avais 8 jours pour payer le reste sinon, j’aurais une action juridique de sa part. Bien entendu, je lui ai renvoyé un mail pour lui faire comprendre que j’étais dans mes droits légaux et que j’attendais sa bonne volonté, mais, au vu de cela que maintenant, je portais vraiment plainte. Et surtout, je lui ai bien fait savoir que j’avais toutes les preuves. Qui plus est, j’ai de graves ennuis de santé et ne peux être sujet au stress sinon cela empire et c’est le cas depuis que j’ai commandé chez eux… Je n’en peux plus je suis à bout…

Erreur sur la facture 1073161833 du 31/12/2018. 1). Nous avons emprunté une carotteuse 2 fois 1 semaine soit 10 jours au total. La facture mentionne un mois de location soit 4 semaines pour un montant de 1.894,86 € déduit par prélèvement automatique. Nous avons signalé le problème en nous rendant personnellement dans le magasin de Grâce-Hollogne. Ils nous ont dit établir une note de crédit.2). Nous avons reçu en date du 18/01 une note de crédit 1073173908 et 2 factures supplémentaires 1073173909 et 1073174224. Cette refacturation est à nouveau incorrecte et inutile puisque les 2 factures 1073173909 et 1073174224 correspondent au montant de la première facture 1073161833 déjà payée ! Nous avons envoyé un mail au service consommateurs qui a ensuite annulé les factures et la note de crédit correspondante.3). Nous avons demandé à plusieurs reprises une note de crédit d'un montant de 1.096,26 € correspondant à la différence entre le montant facturé sur facture 1073161833 et le nombre exact de jours de location soit 1.894,86 € - 798,60 €. Après plusieurs rappels, nous restons sans nouvelles.4). Nous nous sommes rendus encore une fois sur place, au magasin de Grâce-Hollogne pour ré-expliquer la situation et faire entendre notre mécontentement. Ils nous ont dit établir la note de crédit demandée.5). En date du 31/01, nous recevons à nouveau une facture 1073179858 d'un montant de 1.038,18 € pour 13 jours de location de la même carotteuse alors que nous n'avons plus rien loué !Pour la 3ème fois, cette facture est incorrecte et doit être annulée. Cette facture doit être déduite par prélèvement automatique en date du 05/02. Nous avons donc bloqué tout paiement futur pour le compte de HILTI.Une telle situation est inadmissible car nous sommes débités de sommes conséquentes et de manière frauduleuse, ce qui peut occasionner des problèmes de trésorerie.