Toutes les plaintes publiques

J ai effectué un achat via le site hubo et avec un retrait en magasin mais malgré un droit de retour en endeans les 14 jours ils ne veulent reprendre l article emballé dans l emballage d origine sous prétexte que le magasin dans lequel l article a été retiré ne le vend plus... Pas d autre retour possible même via la poste vers le siège. Voici une copie des échanges par mail. Je me suis rendue dans le magasin et ai appelé le service client par téléphoneCher Mme. Marmol,Nous avons bien reçu votre message. Malheureusement nous ne pouvons pas vous aider avec ce souci. Le magasin décide s'il effectue un échange.Article 5 – Retour dans le cas d'une vente en magasinSi vous voulez retourner ou échanger un produit que vous avez acheté dans un magasin Hubo, c'est au magasin Hubo en question de déterminer les conditions de retour ou d'échange.https://www.hubo.be/fr/conditions-generales.html#article5Merci d'avance,Bien à vous,Céline CampsSecretariaat Verkoop - KlantendienstSecrétariat Ventes - Service ClientèleSales Secretary - Customer Service HUBO België nv/saKoralenhoeve 35B-2160 WommelgemBTW BE 0411.982.457RPR Antwerpen[T] +32 3 350 36 69[F] +32 3 350 35 46 www.hubo.beBonjour j avais réalisé une commande internet concernant une tablette murale noire practo home commande 11797642, celle ci ne convient pas, j ai donc voulu la rapporter au magasin d hognoul(la ou je l avais retirée) mais ils disent ne pas reprendre les articles commandes par internet car il ne vendent pas cet article en magasin... J ai contacté par téléphone le service client qui m à conseillé d envoyer un mail. Aujourd hui c est le 14 ème jour après mon achat, je n ai pu vous envoyer le mail avant car un de mes enfants est tombé fortement malade ce week end donc je suis à ll hôpital avec elle. Comment puis je faire pour vous retourner cet article et avoir un remboursement ou un avoir ? Merci à vous ------------------------------------------------------------------------------Gelieve onderstaande ticket-code ongewijzigd te laten.Merci de laisser le code-ticket ci-dessous inchangé en répondant à ce message.#HD-162578-804404-HD#------------------------------------------------------------------------------

Je réclame depuis le 12/12/18 l'obtention d'une simple facture avec les mentions légales de TVA. J'ai déjà adressé 2 messages sur la plateforme de la FNAC, 3 emails, 2 interpellations par Twitter, 1 par Facebook, sans aucune réponse (pas même un accusé de réception). J'ai déjà également passé plus d'une heure au téléphone, on m'a alors promis que je recevrais dans les jours qui viennent ma facture... Or c'était le 18/01/19, et je n'ai toujours rien reçu... C'est désespérant.Pour rappel, émettre une facture est une obligation légale, et la loi impose la mention de la TVA. Je ne comprends donc pas cette incapacité à émettre une simple facture de la part d'une entreprise grand public comme la FNAC.Je ne comprends pas non plus :- que le site de vente de la FNAC ne comporte pas la possibilité de mentionner que c'est un achat professionnel, et la possibilité d'encoder sa TVA... Le contraste est grand avec les sites concurrents.- qu'une marque qui a pignon sur rue comme la FNAC soit incapable d'avoir un customer care sérieux... Par téléphone on m'a avoué que les emails n'étaient pas lus, et en magasin on m'a affirmé qu'en période de pointe on ne répondait pas non plus au téléphone. Les résultats ne se font pas attendre : la réputation de la FNAC pour les achats en ligne est catastrophique, et je vois que je suis loin d'être le seul à subir ces désagréments (voir le site Trustpilot par exemple).

Bonjour ,voici en résumé ce qui nous arrive avec notre véhicule VW multivan acheté d'occasion le 02/11/2018 avec 22500 km au compteur cher le garage San Mazuin chaussée de Luxembourg n°12 5336 Courrière pour un montant tvac de 33990€ ( Choix du véhicule car nous avons 4 enfants de 5,5 ans à 12 ans ) :Nous avons parcouru une distance depuis l’achat d'environ 7500 km ( 30 000 km au compteur à ce jour ) et le samedi 19 janvier 2019 alors que je me rendais cher mes parents ( distance de 18 km entre notre domicile et celui de mes parents ) le véhicule c'est subitement mis à vibrer anormalement et à avoir des pertes de puissance ainsi que des fumées très noir sortant du pot d'échappement , ne sachant pas ce qu'il se passait , j'ai ralenti et soudain le moteur c'est définitivement arrêter sans plus vouloir répondre à quoi que ce soit .J'ai donc du faire appel à une dépanneuse ( heureusement comprise dans notre assistance rc ) et ensuite nous avons remorqué notre voiture au garage SAN Mazuin de Naninne ou se situe leurs ateliers de réparation . J'ai de nouveau grâce à mon assurance RC pu bénéficier d'une voiture de remplacement gratuite pour une durée de 5 Jours . J' informe le garagiste san mazuin que nous avons un véhicule gratuit de notre assureur et cela jusqu'au 23 janvier 2019 fin de journée et donc je souhaiterais vivement qu'après cette date pouvoir bénéficier d'une voiture de remplacement vw gratuite si les réparations ne sont pas terminées .Le garage nous fait savoir qu'ils on des voitures de remplacement à mettre à disposition de leurs clients , mais que nous devons leurs payé par jour un forfait de +- 34€ pour ce même véhicule ce que je refuse catégoriquement .Le mercredi 23 janvier touche à sa fin et le garage nous laisse totalement sans nouvelle , je décide donc de les contacté et la on me fait savoir avec beaucoup de culot que les mécaniciens n'ont pas encore eu le temps de regardé à notre véhicule mais que peut être fin de semaine nous aurons des nouvelles .De fait le vendredi mon épouse ( c'est de nouveau nous qui les relançons) téléphone et le garage nous fait savoir qu'il se pourrait bien en effet que la panne soit susceptible de passer sous la garantie mais qu'il doivent encor s'en assurer ( la je me dis : si pour une voiture de 30 000 km c'est pas sous garantie , je ne sais pas ce qu'il leurs faut !! ) .A ce jour ( donc ce 29 janvier 2019 ) nous n'avons que très peu d'information sur ce qu'il se passe ou non par à port à la panne de notre véhicule , nous avons commencé à bien leurs faire comprendre que cela devenait ridicule et peu professionnel de leur part , que nous étions vraiment surpris de ne même pas avoir une voiture de remplacement gratuite !! et la le garage tout à coup propose de nous mettre une voiture a disposition mais à 50 %du tarifs proposé a celui de départ !!En somme , nous demandons à test-achats de bien vouloir prendre les choses en main et de nous aider à faire le point sur cette difficulté que nous rencontrons avec le garage qui nous a vendu notre voiture . Nous souhaitons savoir précisément ce qui à provoqué la panne et ce qui va être réaliser pour la réparation de celle ci ainsi qu'une information clair sur le délais et livraison de la voiture réparée . aussi nous souhaiterions avoir gratuitement une voiture de remplacement au moins capable de transporté légalement une famille de 6 personnesMerci d'avance ,Mr et Madame Regout

Bonjour, Voilà que je cherche de l’aide car je vais me faire plumer par la société qui a installé notre pompe à chaleur.Contrat signé en 2007, jeunes propriétaires d’une fermette en pitoyable état, qu’on va rénover tout à notre aise, on décide de chauffer en respectant la nature et l’environnement dans lequel nous avons acheté et on nous conseille d’aller vers Le Grand Leader Des Pompes à Chaleur: Masser. Grosse Erreur, car depuis que des soucis, au point que maintenant on a fait appel à un avocat, mais même là, systématiquement on attend la dernière minute pour répondre à côté de la question, on ment et on se sent perdu et vidé, car je n’ai vraiment plus le courage de me battre... de plus que je ne fais que rencontrer des gens nettement plus fortunés que moi qui se battent avec eux...En résumé:On a signé le contrat le 05/09/2007 pour placer plusieurs pompes en plusieurs fases car nous faisons nos propres rénovations et qu’on a que 2 mains et qu’on travaille pour ces énormes transformations.La première fase aurait dû avoir lieu en 2007, ce n’a été effectué qu’en 2009, après plusieurs appels où l’on ne tenait pas les promesses, qu’on a du remballer la société qui effectuait les travaux à l’extérieur pour rien et qu’on avait déjà payé près de 7000€. Nous avons été obligé de vivre dans une caravane à cette époque, nous avons perdus plusieurs jours de congé à attendre pour rien du tout, on a dû recommencer toute une partie du plafonnage suite à ces rendez-vous qui étaient toujours repoussés et non-respectés.Pour finir la première et la deuxième fase ont été fini en novembre 2009, à l’exception du boiler et de la ventilation.Ce fameux boiler on a demandé plusieurs fois après (par écrit en 2011, 2013, 2014, ...) En 2014 voilà qu’on ne peut pas l’installer car il y a une fuite dans le réseau de captation à l’extérieur, ils veulent bien le réparer si on leur paye 1000€ et qu’en plus on recreuse dans le terrain en sachant que dans ce terrain ils se trouvent plusieurs tuyaux à gaz (super cher), car soi-disant c’est de notre faute car dans ce sol il y a beaucoup de pierres et de briquaillons. Bien-sûr on refuse poliment, on nous envoie leur expert qui confirme notre façon de voir les choses et qui nous promet une solution. On fait les derniers payements car sinon on ne veut rien mettre en route... un total de 43460€ (un énorme montant pour nous, mais qu’ils nous avaient promis serait remboursé en moins que 10 ans). La ventilation est enfin installée à ce moment, une intervention qu’on demande également depuis 2009.Entretemps on finit la troisième fase, que (de nouveau suite aux rénovations) nous mettons nous même en route qu’en 2016. Voilà que tout à coup une consommation d’électricité quasi doublée, nettement plus haute qu’ils avaient prédit, alors que la maison et nettement plus isolée qu’on avait convenu en 2007 et que les volumes des pièces à réchauffer sont plus petites. Et de nouveau on demande d’avoir notre boiler, payé en 2010. Mais non, on a demandé trop tard notre boiler, il faut comprendre, eux n’ont plus de garantie et nous n’avons pas de preuves que depuis de début on le demandait (mais voilà par miracle: j’avais préservé un mail du grand directeur himself de 2009 où il avouait qu’il devait encore être installé) et la consommation de nouveau: tout à fait normal.Petit detail entre-deux: ils nous ont envoyé les documents nécessaires pour les primes tellement tard que nous n’en avions obtenu aucune, une petite perte supplémentaire de 2500€.Voilà qu’en décembre 2017 2 parties (des 4) qui ne chauffent plus. De nouveau des appels, des mails, des promesses, des menaces, des factures (pour vous donner une idée passé 790€ sans que les réparations fussent faites, malheureusement pour eux à ce moment on était toujours sous garantie), des visites sans réparations, etc. Résultat: une pompe complètement vide, qui ne tournera pas de tout l’hiver, qui a tourné à vide pendant probablement plusieurs années car je m’en plaignais dans un recommandé en 2011 et qui oblige aux autres pompes de tourner plus fort, car il s’agit que d’une maison. Un autre où plus que la moitié était partie en encore une ou il ne manquait qu’un petit peu de gaze, soit un pompe sur les 4 fonctionnait et chauffait toute la maison. Pour finir une autre personne se charge du dossier en juin 2018 et on trouve une solution: nous on recreuse, eux ils réparent gratuitement et on reçoit un boiler air-air, car pas moyen d’installer l’eau-eau qui était prévu. J’avoue que la dame était compréhensive (une agréable surprise après tant d’années) On fait les réparations en aout 2018 et en septembre la dame me demande même des nouvelles de réparations, une question à laquelle je ne pouvais lui répondre car on ne chauffait pas à cette époque. Toujours pas de boiler, ...Voilà qu’on novembre on doit chauffer et de nouveau surprise: le chauffage qui ne fonctionne pas... De nouveau une fuite dans le réseau de captation dehors, qui à ce jour n’est toujours pas réparé. Mais j’avoue, on a un boiler, pas tout à fait raccordé (il prend sa chaleur à l’intérieur et après 2 bains la température dans ce kot diminue à 10° que bien-sûr les autres pompes doivent compenser, ce qui les usera de nouveau avant leur tempsje leur avais mis un ultimatum de faire les réparations et de finir leur travaux 14 jours après un mail le 2 décembre. On a eu notre boiler le 7 décembre, mais les pompes ne fonctionnent toujours pas. Pour finir on a fait appel à un avocat, à qui la société Masser réponds que systématiquement juste avant l’ultimatum, mais nous on se trouve toujours sans chauffage à l’étage, un boiler non-fini, une pompe dans le living qui fait de plus en plus de bruit, une pompe dans la salle de bain qui tourne des heures et des heures pour compenser ce que le boiler devrait gagner. Et en plus de tout ça ils refusent de nous prolonger les garanties et de nous donner des tensiomètres pour que nous puissions contrôler ce qui ne va pas avant que le circuit soit entièrement vide.J’espère que vous pourriez nous aider, car cette lutte m’a vraiment épuisée.SincèrementBalle Catherine

Bonjour, Colis commandé fin novembre qui aurait dû être livré le 28/11/2018 et toujours rien reçu. J’ai renvoyé 3-4 mails et toujours aucune réponse depuis lors mis à part que c’est transféré au service concerné.

Le 9 novembre 2018, je décide de changer de fournisseur télécoms. J'étais précédemment client chez la société VOO avec une offre quadruple (Tel+Internet+TV+GSM). Etant employé de la société AW Europe, je bénéficie d'avantages particuliers à la souscription d'un contrat télécom avec la société Orange. Cet avantage s'intitule Orange Cooldeals et via le code d'entreprise (XXXXXXX), une réduction de 10% doit s'appliquer sur le montant total de la facture GSM. Je me rends sur le site web de la société orange via le lien d'entreprise suivant: https://cooldeals.orange.be/fr/.Je choisi le forfait Love (TV+Internet+Mobile) à 79€. On m'annonce une promotion supplémentaire: Promo web Aigle : 3 mois à 50 % sur mon abonnement mobile. Ma commande est prête et on me demande de cliquer sur un lien : Un conseiller vous contactera pour valider votre commande et prendre rendez-vous.. Quelques minutes plus tard, un conseiller d'Orange me contacte pour fixer le rendez-vous de l'installation. On me communique la date du 22/11/2018. J'explique que je suis actuellement client chez Voo et que je souhaiterais procéder à l’Easy Switch à la suite de l'installation (afin de ne pas perdre mes services télécoms jusqu'à l'installation) on me confirme que cela ne pose pas de problème et que l'easy switch sera effectué dans les 48 heures suivant l'installation de la Box Orange. Une version pdf. de la demande d'abonnement m'est transmise par e-mail (numéro de référence 2414679). Celle-ci reprend le téléphone mobile (forfait aigle 40€/mois) dont la promo aigle 3 mois à 50% l'abonnement TV dont frais d'activation et de raccordement offerts (25€/mois ) l'abonnement Internet (14€/mois) et la demande de portage de numéro mobile.À la suite du délai de 48 heures, je décide de rapporter mon décodeur (Box Voo Evasion) chez mon ancien opérateur ainsi que le modem (Netgear) me servant à me connecter au réseau mais Voo refuse de récupérer mes appareils et prétend que l'abonnement est toujours actif aucune demande d'Easy Switch n'ayant été reçue de leur côté. J'interroge Orange qui prétend avoir bien transmis la demande d'Easy Switch mais n'est pas en mesure de le prouver. Entre-temps, des jours s'écoulent, et ce n'est que le 4 décembre 2018 que ma demande de transfert est actée. Les conséquences: Étant donné que deux services sont actifs, je me retrouve à devoir supporter deux abonnements alors que la demande d'easy switch aurait dû éviter pareil scénario. J'ajouterai que j'ai dû batailler près de 3 semaines pour la portabilité de mon numéro de GSM qui n'avait pas non plus été considérée.Le 27/12/2018, je reçois la facture d'Orange n°: 1053151218. Celle-ci présente un montant de 139.23€ TVA incl. Je me rends sur le site d'Orange pour contester ce montant qui ne tient pas compte ni des 50% de réduction sur mon abonnement aigle ni des 10% d'avantage liés aux Orange Cooldeals. J'explique par ailleurs le problème de double facturation supportée (mentionnée plus haut) afin qu'une compensation financière me soit apportée. Je reçois un e-mail de la part d'Orange (Contact form submission) le 9 janvier 2019 me disant qu'ils ont bien reçu ma demande et que je serais recontacté dans les 3 jours ouvrables. Le 18 janvier 2019, n'ayant pas reçu de réponse, je contacte téléphoniquement le service clientèle Orange via le numéro 5000 afin de régulariser ma situation. La personne de contact au bout du fil ne parvient pas à retrouver ma plainte (alors qu'un e-mail de confirmation m'avait été transmis) de plus elle me demande le numéro de contrat en attestant de la réduction de 50% sur mon abonnement aigle. Je lui communique le numéro de contrat (2414679), on me rétorque qu'il n'existe pas et je me fais raccrocher au nez...Entre-temps, le 23 janvier 2019, Orange m'envoie un second rappel de paiement majoré de 10€ de frais avec menace d'interruption de service et de 10€ de frais supplémentaire pour un troisième rappel.Aujourd'hui, 28 janvier 2018, je reçois la nouvelle facturation d'Orange pour le mois de facturation suivant n°(10587090119) d'un montant de134.78€ TVA incl. qui ne comprend toujours pas les réduction de 50% +10% auxquelles j'ai droit sur mon abonnement Aigle.Etant membre de l'association des consommateurs Test-achats, je décide faire intervenir leurs avocats pour m'épauler dans la valorisation de mes droits.

Cela fait bientôt 3 ans qu'on nous mène en bateau suite au sinistre de notre véhicule (emboutit sur le côté gauche alors en stationnement sur un parking). On nous balade de chez DAS (assistance juridique) à WILINCK (assureur au moment des faits), en nous disant tantôt que le dossier répressif n'est pas accessible, tantôt qu'une personne est partie en retraite donc retard dans les papiers, tantôt que le dossier est accessible et que le paiement devrait être effectué dans la semaine (09-2018) et j'en passe des belles et des meilleures! J'ai mis le juriste du SPW sur le coup et me permets d'adresser ma plainte chez test achat étant affilié. Nous demandons un accès à ce dossier répressif et enfin un paiement ! Que l'assistance juridique bouge ENFIN et envoie un agent (comme promis) récupérer ce dossier !

Je suis cliente chez Zalando depuis, si je ne me trompe, 2013. Je commande chez eux au minimum 5 fois par mois. Lorsque je commande, je choisis presque toujours le mode de paiement par facture. Je reçois le colis et j'ai un mois pour payer. J'ai toujours tout payé à heure et à temps. Bien souvent même avant le deuxième rappel de paiement étant donné que je n'ai pas envie de payer 5€ de plus. Mais depuis quelques temps, Zalando m'envoie des rappels de paiements pour des factures que j'ai déjà payées. Il y a deux mois plus ou moins, je leur ai téléphoné pour ce problème (c'était la première fois que cela m'arrivait) et lorsque je leur ai donné le numéro de commande, ils m'ont qu'en effet ma commande avait déjà été payée et que je ne devais pas tenir compte du rappel de paiement. Je ne me suis donc pas posé plus de questions. Fin novembre/début décembre, j'ai beaucoup commandé chez eux car plus de la moitié de mes cadeaux de Noël provenait de là. J'aime beaucoup Zalando, j'y trouve toujours mon bonheur. Toutes les factures reçues ont été réglées avant le 25 décembre. Mais ce lundi 21/01/2019, j'ai reçu trois e-mails différents, tous les trois étaient des troisièmes rappels de paiements (après le troisième rappel, Zalando nous fait comprendre qu'ils feront appel à la justice si le montant n'est pas réglé rapidement). Paniquée, je ne me pose pas de questions et je règle les trois factures avec chacune 10€ de plus vu que c'était le troisième rappel. Le lendemain, pareil, je reçois un rappel de paiement pour quelque chose qui, pour moi, avait déjà été payé. Alors je téléphone à Zalando. Ils me disent qu'en effet ça n'a pas été payé (c'est ce qu'ils lisent sur leur ordinateur). Alors j'insiste sur le fait que je suis sûre d'avoir payé. Je raccroche et j'envoie un mail détaillé à Zalando, expliquant mon cas car je ne voulais pas payer encore une fois quelque chose qui me semblait être déjà payé. Zalando me répond que je dois leur envoyer toutes les preuves de paiements. Je retéléphone donc à Zalando, où là un gentil monsieur me demande les numéros de commande qu'il y a sur les rappels de paiements. Après l'avoir introduit dans son ordinateur, il me confirme qu'en effet je l'ai déjà payée le 6 décembre. Je lui demande donc de vérifier si ce que j'ai payé le jour avant après avoir reçu les rappels de paiements avait été aussi payé en décembre, et il me répond que oui. J'ai donc versé une somme à Zalando alors que mes factures étaient toutes réglées ! Je demande gentiment au monsieur s’il peut vérifier toutes mes commandes car ce n'était pas la première fois, et il me dit qu'il ne peut pas faire ça par téléphone (ça prend deux minutes mais bon…). Le monsieur m'explique que le problème vient de chez eux. En fait, quand je commande un article le lundi et un article le mardi, tous les deux parviennent dans le même colis. LE problème, c'est que comme je les reçois ensemble, les deux commandes sont rassemblées en une seule commande et donc UN seul numéro de commande. Donc lorsque je fais le virement et que j'introduis le numéro de commande en communication, pour eux le numéro de commande n'existe pas. Et c'est pour ça que je reçois des rappels de paiements...Après cela, j'envoie absolument toutes mes preuves de paiements par e-mails. Ils me répondent que cela ne leur suffit pas. Il leur faut les paiements qui ont été payé en double. MAIS, étant donné que je suis trop honnête et que dès que je reçois un rappel, je paye. Et bien je suis incapable de dire quelle facture a été payée deux fois. Et je ne saurais pas les retrouvées non plus car les numéros de commande ne correspondent pas. Zalando me dit alors qu'ils sont dans l'impossibilité de m'aider si je ne le fais pas (ils me demandent l'impossible). Alors qu'au téléphone, le jour avant, le monsieur me disait qu'il savait le voir avec son ordinateur!!!!!!!!! Mon boulot à moi, c'est de leur régler ce que je leur dois. Leur boulot à eux, c'est tout le reste. Tout ce que je veux c'est récupérer le surplus, tout ce que j'ai payé en trop sans le savoir… Ils ont réussi à me faire douter de moi, pour me voler??? C'est ça que je dois penser??? J'avais confiance en eux… plus de la moitié de ma garde-robe provient de chez eux. Je suis terriblement déçue.

Nous avons passé commande et payé le 05 Decembre2018 pour un Sèche-linge Beko-DH 7533 RXW Apres un appel téléphonique nous avons eu confirmation de la livraison au environ du 15 Décembre 2018.N’ayant pas de nouvelle nous avons téléphoné et avons eu un report de livraison début janvier 2019.Toujours pas de nouvelle mis janvier, nous avons téléphoné et avons reçu comme information fin de quatrième semaine de janvier, donc maintenant.Nous avons envoyé aussi plusieurs courrielles via la messagerie de l’entrepriseEt comme toujours nous recevons le même PDF, 11 au total.Je demande le remboursement total de mon achat, à savoir €449,00.Je vous remercie d’avance pour votre intervention.

J'avais déposer 2 jeux en dépôt dans le magasin de Wavre, il y a 2 ou 3 ans, en attendant qu'ils soit vendu.Je me suis connecter sur le site web et voit qu'ils sont tous les 2 vendus.Je retourne au magasin pour encaisser mes jeux vendu, on me dit qu'il est trop tard !!??Ensuite via leur facebook, on me répond dans un français pas clair et on ne donne pas d'explication clair mise à part qu'il y a un problème !!??