Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre Luminus. Pour faire court (l’intégralité des échanges sont en pièces jointes ainsi que conditions, contrats, et autres pièces jointes) : Au printemps 2024, j’ai demandé que mon contrat Basic Fix électricité et gaz soit reconduit, mais aux meilleures conditions du marché, ce qui a été fait. Avant de m’engager dans une domiciliation, je m’assure par écrit le 16 mars 2024 qu’il y aura domiciliation gaz et électricité mensuelle uniquement (donc pas pour le décompte annuel) si et seulement si il y a toujours 10% de réduction comme avantage lors du décompte ANNUEL. Dans le cas contraire, je ne suis pas intéressée. Le 17 mars 2024, je reçois une confirmation de tout ceci. En ce printemps 2025, je reçois mon décompte annuel, sans la moindre réduction. Je fais remarquer à Luminus que cela ne correspond pas aux engagements pris par Luminus lors de la signature du contrat. Je reçois alors cette réponse de Luminus : « Vous demandez que les réductions accordées lors de la signature soient appliquées à votre décompte. Après avoir vérifié les conditions générales de votre contrat, je vous informe qu'aucune réduction ne vous a été accordée, étant donné que la nature de votre contrat est déjà le moins cher disponible actuellement. La seule réduction applicable à votre situation est une réduction de 10 euros, liée au paiement de vos factures par domiciliation. Cette réduction vous sera accordée prochainement et séparément. En conséquence, votre décompte reste inchangé ». Entre 10% de réduction et 10 euros, il y a une belle différence. Je réitère donc ma demande, et ce 17 avril, je reçois un appel téléphonique de Luminus : ils peuvent tout au plus me proposer une réduction de 20 euros. S’ensuit toute une série d’arguments jamais évoqués à ce jour et plus fallacieux les uns que les autres (la domiciliation n’a pas encore duré 12 mois pour dire d’enclencher la réduction demandée, ces pourcents ne valent pas sur le contrat Basix Fix mais uniquement Comfy…). Je demande que tout cela soit mis par écrit afin que je puisse soumettre le point de vue de Luminus comme le mien à Test Achats, et la personne que j’ai eu au bout du fil refuse et me dit que je peux même en référer à avocats et juges. 1/ les appels sont assez enregistrés chez Luminus pour confirmer tout ce que je dis ci-dessus 2/ ayant moi-même assez signé de contrats avec des clients, je sais combien une réduction promise lors de la signature est une réduction due 3/ enfin je comprends ce jour que le discours attractif tenu par Luminus à la signature des contrats n’est pas respecté lors des décomptes, voire que ce discours commercial serait contradictoire avec les conditions générales mêmes de Luminus. L’intégralité des échanges et pièces jointes avec Luminus depuis échange avant signature jusqu’à ce jour est sous un PDF ci-joint. L’essentiel se trouve dans les échanges des 16 et 17 mars 2024 entre Luminus et moi-même. Merci d’avance de la bonne suite que vous donnerez à ceci. A.J. (Liège)

Bonjour, J'ai commandé des places pour Mundo Pixar durant le mois d'avril qui selon l'annonce sur le site (preuve par photo), étaient gratuites durant les week-end du mois d'avril uniquement et seulement à 08h30. Donc pour moi, rien d'anormal sur cette promotion vu que cela parait probable pour attirer du monde pendant une période peut-être creuse? Ce n'est pas de ma faute s'il y a eu un bug sur votre site soi disant. J'ai réservé des places gratuites uniquement disponibles à 8h30 les week-end d'avril. Et encore, pas tous les week-end. Seulement 5 jours de week-end au mois d'avril. Donc vraiment une promotion possible. Comment aurais-je me douter d'une erreur? Ce n'est pas comme si c'était pour une journée entière et honnêtement, la réduction par rapport au prix original n'est pas excessive. Je me suis dit que cela devait être un créneaux non utilisé et pour faire venir des gens, un certains nombres de places étaient offertes. Raison pour laquelle j'ai réservé 5 place coupes files à 08h30 le 06 avril. J'ai droit à ces places gratuites car je ne l'ai pas obtenues illégalement. Le prix affiché doit être appliqué, un peu comme au supermarché ou ailleurs quand vous constatez un prix, à la caisse ils doivent le mettre au prix constaté pour autant qu'il n'y ai pas une différence exagéré par rapport au prix initial. Nous sommes 5 personnes, et je ne peux pas me permettre de dépenser quasi 150 euros pour visiter une heure cette exposition. Je n'ai pas les moyens financiers. Donc c'était une chouette occasions et mes enfant étaient heureux de pouvoir y aller. Ce n'est pas non plus avec les 10 euros de réductions que vous m'offrez que je pourrai payer cette somme. Je vous demande de bien vouloir faire un geste commercial et de m'attribuer donc 5 places gratuites coupe file comme convenu un matin samedi ou dimanche à 08h30. Si je peux y assister au moins 1 fois, mes enfants seront contents. Veuillez donc svp revenir sur votre décision et m'accorder en geste commercial les 5 places gratuites. En vous remerciant. Bien à vous. Giglia Francesco.

Bonjour, Depuis 3 ans mes index sont bloqués entre Ores et Engie à cause d'Atrias, je ne reçois plus de facture annuelle depuis 3 ans, Engie depuis ce début d'année me bloque mes acomptes mensuel du fait qu'ils n'ont pas de décompte depuis ces années. Je dois mettre ces acomptes de coté pour ne pas avoir une mauvaise surprise, j'ai contacté pour faire part de ce soucis, ils disent y regarder mais toujours rien depuis quelques semaines. J'ai investis dans des panneaux solaires depuis 3 ans et je suis obliger de mettre des acomptes comme si je n'en avais pas car je n'ai pas de facture annuel ni de décompte. J'aimerais que Atrias débloque mes indexs après toutes ces années pour que je suis puisse avoir une régularisation

Objet : Plainte relative à l’inaction d’ING concernant l’enregistrement d’un mandat extrajudiciaire Madame, Monsieur, Je me permets de revenir vers vous, une nouvelle fois, concernant une situation qui dure depuis maintenant deux mois et qui devient tout simplement inacceptable. J’ai introduit une demande d’enregistrement d’un mandat extrajudiciaire, en bonne et due forme : le mandat a été rédigé, signé, cacheté, enregistré auprès du Registre central via Fednot, et vous a été transmis dans les règles. Malgré cela, ING continue de faire obstacle à sa prise en compte, sous prétexte de vérifications supplémentaires — toutes déjà réalisées. Je constate avec consternation que vos équipes semblent ignorer le cadre légal qui entoure ce type de mandat, allant jusqu’à exiger de mes parents — âgés de 85 ans et dont l’état de santé est préoccupant — de se présenter en agence pour accomplir des démarches qui, légalement, ne devraient plus leur incomber. Cette inertie administrative pourrait avoir de lourdes conséquences, notamment à l’approche d’une opération chirurgicale de mon père. J’ai tout mis en œuvre pour vous fournir les documents requis dans les délais, y compris le consentement explicite de mes parents. Pourtant, à ce jour, le mandat n’est toujours pas reconnu par ING. Je me permets d’insister : un mandat extrajudiciaire signé par le greffier en chef, enregistré au registre national, n’a pas à faire l’objet d’un jugement subjectif par votre personnel. Il s’agit d’un acte légal et exécutoire. Le refuser ou le retarder de manière injustifiée est non seulement illégal, mais aussi profondément irrespectueux. Je vous demande donc formellement de procéder à l’enregistrement immédiat de ce mandat et d’arrêter de faire peser sur mes parents des contraintes abusives. Votre traitement de cette situation frôle l’obstruction. D’ailleurs, si vos équipes faisaient preuve du même zèle pour conseiller leurs clients sur des produits plus avantageux — comme passer d’un livret ING Orange à ING Épargne, qui offre un rendement nettement supérieur —, cela traduirait une véritable volonté de servir les intérêts de vos clients. Dans l’attente d’un retour rapide et surtout d’une action concrète. Cordialement, Sanchez Gomez Mercedes

Bonjour, J’ai bien reçu la réponse d’Ores concernant le décrochage récurent et journalier de mon onduleur. Des travaux seront programmés dans 3 ans . Vous comprendrez que je ne peux me satisfaire d’une telle réponse. En l’état actuel des choses, je perd plusieurs centaines d’euros par mois . Aussi, je me demande comment Ores compte me dédommager .

Madame, Monsieur, En date du 16/4/2025, j'ai reçu un refus d'indemnisation de Belfius assurance pour une infiltration d'eau venant du voisin sous prétexte que ma maison est en travaux et que pendant la détection de fuite mon mur étais décapé. Le décapage de mon mur a du se faire justement à cause de l'infiltration d'eau. Je constate toutefois que vous déterminé le refus d'indemnisation sous des prétexte qui n'ont pas lieu d'être Et oui une maison en travaux peut subir des dommage mes dégâts en sont la preuve . Touts mes mails laissé sans réponse de votre par on également entraîné des retard dans mes travaux . C’est pourquoi je vous demande de revoir ça dossier au plus vite . Je tien également a changé d'assureur car vos service sont nul ou inexistant. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, j’ai fait une réservation via Lastminute.be, pour un vol destination Maldives. Il faut savoir que j’ai fait la réservation via Google Fly, et j’ai choisi l’option la moins cher qui était Lastminute. Pendant ma réservation, le premier problème rencontré était que le prix à soudainement augmenté de 1100 € à 1350€ Chose que je n’en ai vu qu’à la fin. Au moment où je veux clôturer et payer ma réservation. Une info s’affiche en me demandant de réserver rapidement. Sinon le prix du séjour va augmenter ayant vu cette info, j’ai tout de suite clôturé et payé. Au moment du paiement le paiement de 1100 € à tout d’un coup augmenter à 1611 €. Choqué par cette augmentation soudaine, je contacte Last minute. Ils me disent que toute réservation peut augmenter à l’autre, et que cela dépend de la compagnie aérienne de base, Sauf que la compagnie aérienne de base avait un prix inférieur à 1611 € pour le vol. Le rayon dit ça il me disent qu’il le voit que j’ai souscrit d’une assurance full Flex et c’est ce qui a fait augmenter le prix demain réservation. Je leur déclare que j’ai jamais fait de demande d’assurance full flex et que c’était malhonnête de leur part de m’imposer une assurance que je n’ai pas demandé suite à mon énervement, tout d’un coup il trouve une solution en me disant une fois que je reçois le mail de confirmation que je recevrai que dans 3-4 jours (ce que je trouve pas ça normal d’attendre autant de temps) et qu’une fois la confirmation reçue, je peux demander d’annuler c’est Assurance qui coûte 280 €. Je me permets de vous écrire car je trouve que c’est une fraude pas très correct et ayant fait des recherches sur le site Web, beaucoup de gens se sont fait avoir par cette technique de paiement d’une assurance full flex au dernier moment. Le pire, c’est que je ne peux même pas annuler l’entièreté de mon voyage avec cette Assurance full Flex, elle ne fait qu’un remboursement de 90 % du voyage. Et cela sous forme de bon donc je ne récupère même pas mon argent. Je tiens à signaler aussi que le prix est très exorbitant, comparé au prix réel de la compagnie, aérienne de base, et dans ce prix que j’ai payé, les sièges ne sont même pas compris ! Donc j’ai payé 1611 € sans siège, et sans bagage de soute. Je veux dénoncer cette fraude. Est-ce légal de vivre de cette sorte Je veux récupérer mon argent je trouve ça. Inadmissible. Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît.

Madame, Monsieur, Le [Datum : Zaterdag 15 Maart 2025], j'ai acheté [batterie residentiel : Dyness Dyness Powerbox Pro 10.24kWh Powerbox Pro 10.24kWh (Dyness-PB-PRO)] chez vous pour [PRIX : €1.989,00]. J'ai annulé la livraison et a choisi de ne pas recevoir le colis signalé via le site web[DATE:17/03/2025 10:09]. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Le produit que j'ai acheté vous sera pas renvoyé car j'ai annuler la commande sur le site https://www.slimmedingen.nl. Je souhaite être remboursé.e du montant que j'ai payé, à savoir [PRIX:€1.989,00], 14 jours après la date de réception des biens. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un **prélèvement bancaire de 0,73 €** effectué via **domiciliation** sur mon compte courant. Je précise que j’ai **résilié tout lien contractuel dans les délais requis**, et je ne suis **plus client** chez vous à ce jour.

J’avais rendez-vous hier mercredi entre 13 et 19 heures l’avenue de la Technicien pour m’installer Internet Maison. J’avais précisé que c’était urgent car ma fille fait des études. On m’a reconfirmé qu’il allait bien passer le mercredi. J’ai envoyé trois mails et envoyé un mail Test Achat et os aujourd’hui toujours rien, je ne peux pas attendre deux semaines pour avoir une ligne c’est impossible. J’ai souscrit trois abonnements mobile et une Internet Maison je n’ai pas encore activé les cartes Mobil car ce n’est pas sérieux. Je souhaite avoir la ligne Internet aujourd’hui. Contactez-moi le plus urgent 0475 20 00 93.