Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre la société Vinted, suite à un litige concernant un colis endommagé et le refus injustifié de toute indemnisation. Faits : • J’ai expédié via Vinted un arche en bois pour enfants (valeur : 70 €). • L’article était correctement emballé dans un film à bulles sur toute sa surface. • À la réception, l’arche a été retrouvée littéralement brisée en trois morceaux. • Ce jouet est pourtant extrêmement solide : il a résisté pendant plusieurs années à deux enfants, dont un grand garçon de près de 20 kg qui sautait régulièrement dessus. Il n’avait jamais montré la moindre trace de faiblesse ou de fissure. Constat : • Un tel niveau de destruction ne peut résulter que d’une manipulation brutale ou inadmissible durant le transport. Même dans une simple caisse en carton, l’arche n’aurait jamais dû subir une telle casse dans des conditions normales de livraison. • Malgré l’évidence, Vinted a rejeté toute responsabilité en prétextant un “mauvais emballage”. Cette explication est infondée : les dégâts sont disproportionnés et ne peuvent être liés à l’emballage, mais bien à une mauvaise manutention du transporteur choisi et imposé par Vinted. • Vinted se cache systématiquement derrière des réponses automatisées et des procédures dites “verrouillées”, sans même prendre la peine d’analyser réellement le litige ou les preuves transmises. Comment peut-on être impartial dans l’évaluation d’un transporteur lorsque l’on est soi-même à l’origine de son choix et de son mandat ? Problème : • En tant qu’expéditeur, je n’ai aucun choix sur le transporteur. • Vinted transfère systématiquement tous les risques sur le vendeur, sans recours réel ni procédure de contestation objective. • Cette attitude laisse les utilisateurs sans protection et crée une situation de conflit d’intérêt évident. Ma demande : • Que Vinted procède au remboursement de la valeur de l’article ou propose une compensation équitable.

Objet : Refus de remboursement malgré le droit de rétractation – achat en ligne d’un bon cadeau massage Bonjour, Le 15 août 2025, j’ai acheté en ligne un bon cadeau d’une valeur de 99 € pour un massage auprès des Thermes de Kain. Le site laissait penser que l’établissement était situé à Nivelles, ce qui n’est pas le cas (il est en réalité à Tournai). Le 21 août 2025, apercevant mon erreur sur le bon cadeau, j’ai exercé mon droit de rétractation (article VI.47 et suivants du Code de droit économique), en demandant le remboursement. Le 22 août 2025, Mme Cindy Stocman (co-gérante) m’a répondu que les remboursements n’étaient pas pratiqués mais qu’ils accepteraient exceptionnellement moyennant 20 € de frais. J’ai refusé, en rappelant mon droit de rétractation sans frais. Ensuite, M. Laurent Choquet (co-gérant) m’a répondu en refusant ce droit. Le même jour et moins d'une heure après ce refus, j’ai envoyé une mise en demeure par mail, laissant 7 jours pour rembourser intégralement sur le moyen de paiement initial. À ce jour (1er septembre 2025), je n’ai reçu aucune réponse, ni remboursement. Je souligne également : Je n’ai jamais dû accepter de CGV lors de l’achat. Les mentions légales du site renvoient à une page "404 not found". Aucune information claire sur le droit de rétractation n’était fournie lors de l’achat. Je demande donc l’aide de Test-Achats pour obtenir le remboursement complet de 99 €, et pour que l’entreprise respecte la législation en matière de vente à distance. Merci d’avance pour votre aide. Bien cordialement,

Madame, Monsieur, Le 13.08.2025, j'ai acheté un pcModèle : DeepGaming Haako – PC Gaming de bureau avec processeur Ryzen 7-3700X, 16 Go de RAM, SSD NVMe 250 Go, HDD 2 To, carte graphique NVIDIA GTX 1650 et Windows 10 Pro pré-installé.sur votre boutique en ligne et j'ai payé115,93 EUR plus 17,70 EUR de frais de port. J'ai reçu le colis le 22 août et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu un boîtier Coolbox gaming chasis ATX GA250 vision au lieu de Marque : CoolBox DeepGaming Haako - PC Gaming de bureau (Ryzen 7-3700X, 32 Go RAM, 250 Go SSD NVMe, 2 To HDD, GTX1650) W10 Pro pré-installé Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, En date du 01/09/2025 je reçois une confirmation par courriel émanant de la société de livraison DPD m'informant du dépôt de mon colis dans un point de retrait. Cette manière de procéder est totalement en contradiction avec mes préférences de livraison qui invitaient à déposer mon colis au pas de notre porte d'entrée. De plus, la société prétend que le livreur s'est présenté à notre domicile et qu'il s'est trouvé devant une porte close alors que cela s'avère être inexact. Nous étions présents, notre sonnette est en bon état de fonctionnement ainsi que notre caméra de surveillance ne mentionnant aucun passage enregistré. J'ai déjà rencontré le même problème avec la même société auparavant. Je rajoute également que l'endroit de préférence du dépôt du colis en cas d'absence est clairement mentionné sur l'étiquetage par la mention "Voordeur" (Porte d'entrée). Une photographie du colis est jointe. J'ai été de ce fait obligée de me déplacer vers le point de relai afin de récupérer mon colis alors que des frais de livraison ont été payés dans le but de réceptionner le colis à mon domicile. J'ai tenté en vain de contacter par téléphone le service client de DPD durant 17 minutes pour un coût de 30 centimes/minute. La société GLS est également venue livrer un colis ce matin sans le moindre soucis. C’est pourquoi je vous demande d'interpeller la société DPD à ce propos. Cordialement, Annexes: - Photographie du colis

Bonjour, J’ai reçu ce 25 août 2025 une redevance à payer suite à un non paiement de stationnement à Knokke. 40ans que je connais cet endroit , 40ans que je sais que toutes les rues à Knokke sont payantes. Ce n’est donc pas un oubli. Par contre , l’horodateur situé au milieu de la place était défectueuse , pas d’autre horodateur dans les environs - impossible de scanner le QR code situé le long de l’horodateur , échec d’envoi à chaque fois. Je me dois donc de mettre mon disque bleu , mis à 12h30 . Je reçois une redevance pour non paiement de parking 1h plus tard . Je ne sais pas pourquoi mais je m’attendais à une redevance malgré avoir correctement agi. J’ai même pris l’horodateur en photo avec la date et l’heure ( aurais je dû prendre une vidéo? On pourrait me dire que ça n’est pas valable mais impossible de valider après avoir introduit ma plaque) . J’aurais préféré payer mon parking que perdre mon temps à envoyer des mails pour faire comprendre à la société que ce n’est pas un oubli. De plus , j’ai autre chose à prendre en photo que des horodateurs. OPC m’a envoyé un mail me confirmant le bon fonctionnement de l’horodateur . Comment puis je savoir si c’est cet horodateur là ? Impossible , nous étions 4 devant l horodateur avec le même problème … Et là on me demande de payer 40€ alors que mon disque a été mis . Dans le cas contraire , j aurai payé ma place . Je ne suis pas d’accord avec cette procédure à suivre Sandrine Demeure

Madame, Monsieur, Le 17 décembre 2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° LX181 et LX4556 de Bangkok à Bruxelles pour le jour 28/8/2025. Le 28/8/2025, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Je voyageais avec ma fille Alice Oversteyns. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1200€ au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Bonjour, Étant donné l’annulation de mon vol (ref. NTR8P9) et celui de ma fille prévu le 28/8 à 12H50 et l’impossibilité de nous replacer sur un vol avec des horaires proches de notre vol initial et ce malgré différents appels avec Brussels airlines en partenariat avec Swissair je vous demande le remboursement de ce vol retour pour moi et pour ma fille Alice Oversteyns (ref. NUJEWL). En effet, le vol imposé avec 32heures de retard m’a causé beaucoup d’inconvénients professionnels et privés. En effet, j’ai été contrainte de prendre congé vendredi et d'annuler des Rendez-vous professionnels importants sans compter les problèmes privés d’organisation, d’intendance et autres… Merci d’avance pour votre retour. Meilleures salutations Florence Houart

Bonjour, Après un accident avec une Poppy, Pair finances refuse mon plan de payement malgré la preuve de faibles revenus. Ils me harcèlent en permanence Pouvez-Vous m’aider?? Vanessa

Bonjour, Cette plainte concerne la disparition d'un colis dans le centre Mondial relay de Tubize en Belgique. Mon colis 14162627 a été envoyé de Bretagne le 23 août à destination de Bruxelles, et disparu depuis son arrivée au centre Mondial Relay de Tubize le 27 août. Le service client a lancé deux enquêtes mais nous sommes toujours sans nouvelles en date d'aujourd'hui. Le colis reste introuvable. Celui-ci contient toutes les affaires scolaires que nous avions collectées lors des vacances en prévision de la rentrée scolaire de mes deux fils. Adieu livres, cahiers, stylos etc. La situation est donc particulièrement stressante pour nous et pour eux. Le colis fait 13 kilos et est assez volumineux, il est difficilement compréhensible qu'il ait été égaré. Si je devais racheter toutes ces affaires, la somme atteindrait les 300 euros environ, soit bien plus que les 25 euros d'assurance incluse dans chaque envoi. Ce n'est pas la première fois que mes colis connaissent des mésaventures à leur arrivée à l'agence de livraison de Tubize alors que tout se passait bien lors de leur trajet en France. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir demander au service client MR une enquête approfondie afin de retrouver ce colis. En vous remerciant par avance de toute aide que vous pourriez apporter.