Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 21/01/2025 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 2539,21 €. Il doit cependant y avoir erreur : les services non pas été presté. Je vous ai déjà envoyé plusieurs mails , et tenté de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises pour contester cette facture et vous demander de l'annuler, mais n'ai pas de réponses depuis. Dans l'attente de votre réponse, et de l'annulation de cette facture Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 15 avril 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 30 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je n'ai jamais souscrits d'abonnement, de plus il est note une adresse venant de Pologne et un numéro commençant pas "+33" alors que je suis belge ! C'est inadmissible ! Il est hors de question que je paie pour un service que je n'ai pas demandé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la supprimer ainsi que de supprimer mon compte de votre site douteux. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

bonjour, lorsque j'ai réservé le 17/11/2024, j'ai vérifié qu'il ne fallait que la carte d'identité belge pour voyager en Tunisie en voyage organisé.Puis je ne m'en suis plus occupée, c'est par hasard que j'ai découvert le 08/02/2025 que la loi avait changé depuis le 01/01/2025 et qu'il fallait un passeport. Je n'ai reçu aucune notification de la part de l'agence de voyage du changement qu'il y allait avoir ou qu'il y avait eu. Le samedi, l'ambassade est fermée et devant décoller le lundi matin, impossible d'avoir des passeports, j'ai dû annuler. voir la réponse de l'assurance en annexe, ce à quoi j'ai envie de répondre Ok le passeport, on aurait peut-être dû l'avoir mais je suis formelle, il n'est indiqué nulle part d'aller voir sur ces deux sites qu'ils citent, juste consulat et ambassade et moi j'ai tapé dans google "passeport belge pour la Tunisie" et j'ai regardé les 3 premiers et notamment, visanews ,duquel j'ai une capture, la mise à jour a été faite le 24/12/2024! Me dire aussi que je me suis trompée de pays quand j'ai souscrit l'assurance? J'ai entré le bon pays et la bonne adresse, ça n'aurait pas dû être possible il me semble. Quand je vais sur d'autres sites .com et qu'il y a des avantages ou autres réservés aux français,soit je ne trouve pas Belgique dans le menu déroulant, soit j'ai un message qui m'informe que je ne suis pas sur la version du bon pays et je suis redirigée vers .be, qu'ils revoient un peu le professionnalisme et leur implication dans l'histoire. Alors si le contrat n'est pas valable car pas français, encore heureux qu'on a annulé car ils ne nous auraient pas aidés là-bas? J'ai même envie de dire que s'il n'est pas valable, ils n'ont qu'à l'annuler et me rembourser l'assurance et dans ce cas le contrat de voyage est-il valable aussi? A chaque fois qu'ils ont établi un document facture,contrat,documents de voyage, ils ont dû se rendre compte que l'adresse de résidence était bien belge et que le contrat terminait par FR, n'auraient-ils pas dû m'en informer? A quoi servent-ils alors???

Madame, Monsieur, Le 19 septembre 2023, j'ai acheté un portable ASUS pour mon fils dans votre magasin de Gosselies et je l'ai payé 799 €. Il y a 2 -3 semaines, un problème est survenu à ce portable - impossible de le rallumer. Il a été remis au service après-vente de Gosselies qui a constaté le même problème et n'a constaté aucun autre problème. Le mercredi 9 avril 2025, nous recevons un devis de réparation de 283.12 € TVAC. Votre société ne veut appliquer la garantie légale de 2 ans pour cause de : "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)" En date du jeudi 10 avril 2025 (12:17) je contacte votre Service Garantie au 02/808 68 16 pour de plus amples informations et pour me définir ce qu’est "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)". La personne de contact me dit devoir se renseigner et on me promet de me rappeler au plus vite – Aucun retour. En date du lundi 14 avril 2025 (15:28) je recontacte votre Service Garantie au 02/808 68 16 pour la même demande, me définir ce qu’est "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)". On ne sait pas me répondre et on m’invite à me présenter au Service Réparation du magasin de Gosselies. En date du lundi 14 avril 2025 vers 16h15, je me présente à ce service pour de plus amples informations. Dans un premier temps, un premier employé me communique : Question sur la tâche GC66792113 [id=1f5cc0b7] : D\'après le centre de réparation une pièce est abîmée au niveau de la carte mère. Ceci résulte pour eux d\'une cause externe : Chute, choc, contrainte mécanique. En annexe la photo du dégât. Je fais remarquer, avec leurs propres photos à l’appui, qu’une carte mère abimée suite à un choc, ne peut pas correspondre à la réalité ; il n’y a pas la moindre trace de choc extérieur présent sur le portable. Votre employé en fait le constat – Aucune trace de choc. Dans un deuxième temps, un autre employé me communique : Question sur la tâche GC66792113 [id=1f5cd46d] : Si l\'appareil a été ouvert avec précaution, il n\'y aura aucune trace d\'ouverture de l\'appareil. Nous faisons cela aussi et on ne voit alors pas que l\'appareil a été ouvert. C\'est invisible. De plus, les pastilles de cuivre utilisées pour la soudure se sont détachées du circuit imprimé. C\'est quelque chose qui se produit uniquement lorsque le connecteur est forcé, pas par lui-même. 2 causes techniques différentes pour le même problème ! Dans un premier temps, on me définit "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)" par une chute, choc, contrainte mécanique. Comme il est constaté que cette excuse n’est pas plausible, dans un deuxième temps, on me définit "une utilisation incorrecte (catastrophe externe)" par nous avons ouvert le portable, de manière invisible, pour, volontairement, saboter la carte mère. Ces comportements se passent de tout commentaire. Je fais l’amer constat que votre réelle volonté est de vous soustraire, de toutes les manières, à vos obligations légales de garantie de 2 ans. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la réparation du produit sous garantie jusqu'au 19 septembre 2025, le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Mr MOULIN – 0471/471.309 Cordialement, Pièces jointes : • Facture, Devis, Excuse 1, Excuse 2 & photo

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne internet, fixe et télévision. Cela fait plus d'un mois que nous sommes sans connexion internet, télévision et téléphone fixe. j’ai contacté le service à mainte reprise, à chaque on va nous recontacter mais toujours sans nouvelles. Après avoir déposé une première plainte, nous avons reçu jeudi dernier un appel qui nous confirmais que le technicien passerait ce jour (mardi 15 avril). En "effet, celui-ci s'est bien présenté pour venir mettre le nouveau câble du poteau jusqu'à la cave de la maison mais ne savais pas faire la connexion car visiblement il devrait y avoir un autre câble et mais ce n'était pas lui qui faisait et que l'on devait appelé le service technique pour avoir quelqu'un qui vienne faire le nécessaire. Je constate toutefois que ces services ne sont toujours pas activé, car on nous promets de nous appeler mais sans succès. Ce retard entraîne des désagréments au niveau travail surtout quand on télétravail et que je dois faire des visioconférences . C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés aujourd'hui encore et avant 17h au plus tard. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , que je ne sais pas chiffrer en euros mais au moins, comme vous le faites pour vos promos un téléviseur ou les factures prochaines gratuites pendant 6 mois. conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Nous commençons à perdre patience. Cordialement,

Bonjour j'ai envoyé plusieurs courriers a ma mutuelle libérale et ce a 3 reprise et différentes boites rouges le 3-04-25 et a ce jour ils n'ont toujours rien reçu

1. En Oct, Nov et Déc 2024, Proximus a effectué plusieurs opérations bancaires illégales sur mon compte (prélèvements injustifiés, mandat bancaire à un autre nom) pour un montant total de 401,77€. 2. C'est presque par hasard que j'ai découvert ces paiements, qui n'ont jamais fait l'objet d'une facture ni d'aucun document m'étant adressé. 3. C'est en examinant de près chaque paiement que j'ai constaté les opérations effectuées par Proximus. 4. Grâce à un contact avec ma banque, j'ai heureusement pu faire bloquer le mandat bancaire utilisé par Proximus pour effectuer les prélèvements. 5. Malgré plusieurs requêtes de ma part auprès du service clientèle de Proximus entamées début janvier 2025 (d'abord des demandes d'explications, ensuite une mise en demeure formelle de remboursement), aucune réaction concrète, aucune explication, aucune excuse, ni aucun remboursement par Proximus. 6. Le 12 mars 2025, j'ai transmis par courrier recommandé à Proximus une mise en demeure de remboursement de la somme indûment prélevée. Ce recommandé a été délivré contre signature le 14 mars 2025. 7. Sans aucune réaction, sans le moindre mot , sans le moindre appel téléphonique et surtout sans le moindre remboursement à ce jour, j'introduis une action via votre site. 8. Je dispose de tous les documents probants (copies d'écrans de chats, courriers envoyés, ...), que je peux faire valoir si nécessaire. 9. Je suis bien entendu à votre disposition pour toute info supplémentaire souhaitée. Merci. d'avance. Christophe CLOSSET

Madame, Monsieur, J'ai fait 3 demande de résiliation de mon abonnement. A la dernière j'ai reçu ,via mail, le n° 263 02 311 disant que ma résiliation serait examinée et que je serais avisé du suivi. A ce jour,15/4/25 aucune nouvelle de votre part et un nouveau colis(lames de rasoir) m'est parvenu. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Objet : Signalement d’un refus abusif dans le cadre d’une promotion Samsung Madame, Monsieur, Je vous contacte pour signaler une situation préoccupante concernant une promotion Samsung qui, à mon sens, mérite votre attention. Le 29/11/2021, j’ai acheté une télévision 65" Neo QLED 4K chez Krëfel Froyennes, motivé par une offre de remboursement proposée par Samsung. Le dossier a été soumis par le vendeur. Peu après, Samsung m’a demandé de renvoyer une photo du numéro de série, jugée illisible. Je l’ai fait immédiatement après réception de leur rappel. Malgré cela, j’ai reçu un refus définitif avant la date limite qu’ils invoquent dans leur propre mail, et sans que le magasin n’obtienne de réponse à ses relances. Tout semble indiquer une stratégie volontairement complexe pour réduire le nombre de remboursements, au détriment du consommateur. Je vous joins, si nécessaire, l’ensemble des échanges, et reste à votre disposition pour témoigner. Cette affaire me semble emblématique d’un usage abusif des promotions marketing. Bien à vous, Delangre Eric

Objet : Réclamation concernant la gestion de notre dossier de réparation ADBlue Madame, Monsieur, Lors du dépôt de notre véhicule à votre atelier, nous avons signalé à la réception que le voyant ADBlue s'était allumé à plusieurs reprises durant plusieurs jours, accompagné du message suivant : « La voiture ne pourra plus démarrer dans 1100 km ». Nous avons également précisé que, depuis la veille, le voyant ainsi que le message avaient disparu. Vers 11h, nous avons reçu un appel de votre part nous informant qu’aucun défaut n’avait été détecté sur le véhicule. Mon mari a alors réexpliqué en détail la situation à votre collaborateur. Une heure plus tard, nous avons été recontactés et cette fois informés qu’il fallait remplacer le réservoir et l’injecteur ADBlue pour un montant de 1.900 €. Mon mari a fait savoir que ce problème était bien connu chez Peugeot et que votre société avait déjà été condamnée à ce sujet. Nous avons donc exprimé notre souhait de bénéficier d’une prise en charge ou d’une réduction. Il nous a alors été demandé de fournir les trois dernières factures d’entretien, ce que nous avons fait dans la foulée. Une trentaine de minutes plus tard, nous avons reçu un nouvel appel nous indiquant que notre véhicule ne remplissait pas les conditions pour l’ouverture d’un dossier, en raison de son numéro de châssis. Il nous a alors été demandé de verser un acompte de 1.000 € pour la commande des pièces, ce que nous avons effectué en fin d’après-midi. Trois jours plus tard, nous avons récupéré notre voiture réparée, avec une garantie d’un an uniquement sur la réparation, sans qu’aucun véhicule de remplacement ne nous ait été proposé. Cela nous a causé de nombreuses complications. Nous sommes profondément étonnés et déçus par la gestion contradictoire de notre dossier. Avant de fournir des informations au client, il est essentiel de s'assurer de leur exactitude. Nous ne comprenons toujours pas pourquoi notre véhicule, bien qu’affecté par un problème reconnu et récurrent, ne bénéficierait pas des mêmes conditions que les autres modèles concernés. D’après nos recherches, cette exclusion serait due à l’année de mise en circulation (2021), alors que les prises en charge ne couvriraient que les modèles jusqu’en 2020. Nous tenons à vous informer que nous allons signaler cette situation à Test-Achats et envisagerons les suites juridiques appropriées. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une solution plus équitable de votre part. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.