Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 22 janvier 2025, j'ai acheté un lit sur votre site web et je l'ai payé €797.43. Le numéro de commande est #0010-X57SH6. Le delai de livraison affiché au moment de l'achat était entre 3 et 5 semaines. Peu après mon achat j'ai reçu un message en me disant que le délai de livraison serait plus longue (jusqu'qu 25 mars - soit 9 semaines après mon achat). Finalement, j'ai reçu le.lit le 12 mars. Cependant, en montant le lit une pièce ( le bord lateral -pièce "V2") s’est avéré défectueuse et en conséquence le lit ne peut pas être monté. J'ai contacté le service client le 26 mars, qui a accepté de m'envoyer la pièce V2. Le 3 avril j'ai reçu le colis de Emma mais en ouvrant le colis, je vois que Emma s'est trompé et m'a envoyé une boîte avec des autres pieces (pieces F et G), et pas la pièce V2 comme j'avais très clairement demandée. Je contact le sercive client qui refuse de m'envoyer la bonne pièce (V2) avant que je rende le colis avec les mauvaises pièces. Je leur dit que c'est inacceptable et j'ai besoin de pouvoir monter lit tout de suite mais apparemment leur politique ne leur permet pas de faire autrement. Le 9 avril j'ai envoyé le colis avec les mauvaise pièces et Emma m'envoie un nouveau colis en théorie cette fois ci avec la bonne pièce (V2). Colis que je reçois le 11 avril mais surprise... il s'agit encore des mauvaise pièces!!! Je contact encore le service client (le même jour - 11 avril) qui plutôt que m'envoyer la bonne pièce repond que 3 jours plus tard et me dit qu'ils doivent enquêter pour comprendre si qui s'est passé. Le 17 avril le service client reprend contact avec moi pour dire que je dois attendre jusqu'à la semaine prochaine pour avoir des nouvelles. Je demande les coordonnées du chef de service client et du PDG parce pour faire une plainte plus formelle mais le service client refuse.... Donc, presque 3 mois apres ma commande je suis sans lit et sans savoir quand Emma pourra m'envoyer la pièce manquante..... En effet, je n'ai jamais dans ma vie eu a faire avec un service si mauvais et à la lumière de ce qui précède je demande que Emma m'envoie la pièce V2, ainsi que un remboursement de 50% du prix du lit pour me dédommager le fait que j'ai du attendre si longtemps et passer des heures à m'occuper de ce problème. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Chris Poles

Bonjour, le 12/03/2025 j'ai vendu, via Brugel, 14 certificats verts. J'ai mentionné, comme demandé, le numéro de la transaction sur le site de Mega afin de permettre la liaison entre Mega et Brugel. Le 3/04/2025, sans nouvelle ni remboursement, j'ai contacté le service client qui m'a expliqué que pour une sombre histoire de communication entre Brugel et Mega, ils n'avaient pas reçu la confirmation de la transaction et qu'il fallait que je leur envoie une capture d'écran de mon compte Brugel confirmant la transaction et que le paiement serait alors effectué ...... 10 jours ouvrables plus tard ! Le mail demandé a été envoyé le 3/4/2025 et n'a fait l'objet d'aucune réponse à ce jour. (hormis un accusé de réception) Aujourd'hui, 17/04/2025, toujours sans paiement des CV, j'ai recontacté le service clientèle, qui m'a simplement confirmé que c'était en attente..... et qu'ils allaient (enfin ?) contacter Brugel pour essayer de débloquer la situation. Mega prétend être un acheteur de CV avantageux en promettant une paiement dans les 10 jours ouvrables. Je constate en tous cas que cette promesse est loin d'être tenue et que le service clientèle mérite manifestement un audit qualité. (satisfaction client, respect des exigences,...)

Trouvé par hasard sur google en cherchant un PC 16 / 17". Mail envoyé le 04/04 Bonjour. Je cherche PC pour une utilisation bureautique 16/17P. Que me proposez-vous à maximum 450€ ? Merci de votre réponse... Mail reçu le 08/04 Bonjour Monsieur Daniel , Merci beaucoup de votre demande ! Nous avons en ce moment beaucoup de modèles en 15.6 pouces , est-ce acceptable ou il faut absolument 16 pouces au minimum ? Cordialement , Abi de MediaMonster Commande #1600 Achat, le 06/04 Achat d'un HP 250 G6 i5 - 256 Go - SSD / 8 Go / Windows 11 Pro + Office 2021 Pro Plus offert à vie €249,00 Merci pour votre achat ! Bonjour Daniel, nous préparons l'envoi de votre commande. Nous vous informerons quand celle-ci aura été envoyée. Mail envoyé le 08/04 Ce dimanche, après avoir consulté votre site, j'attends vos infos pour effectuer le paiement... Mon choix s'est porté sur le PC repris ci-dessous (clavier Azerty !) : Achat d'un HP 250 G6 i5 - 256 Go - SSD / 8 Go / Windows 11 Pro + Office 2021 Pro Plus offert à vie €249,00 ….. REPONSE EN ATTENTE … Mail envoyé le 11/04 Bonjour Monsieur ABI. Ce vendredi 11 avril, je suis toujours en attente de vos informations de paiement, concernant un PC commandé le dimanche 06 de ce mois ! ….. REPONSE EN ATTENTE … Mail envoyé le 13/04 Monsieur ABI. D'après votre message du 08 de ce mois, vous avez, en ce moment, beaucoup de modèles en 15.6 pouces. En aurez-vous un pour moi ? D'avance, merci de votre réponse... ….. REPONSE EN ATTENTE … POURQUOI N'AI-JE PLUS DE RETOUR ? ? ?

L'entreprise proximus me réclame plusieurs factures déjà payée Preuve à l'appui

Madame, Monsieur, une réservation d'hôtel à été réservée via votre plateforme pour une nuitée du 30 au 31 octobre 2024, à l'hôtel Vien Hotel Hunan Hengyang Railway Station. Le numéro de réservation est le : 6075986240506954153. Le code confidentiel est le : 065132. Le numéro d'enregistrement est le : 478237447. au nom de POTVIN JEROME. Montant de la nuitée : 274,24CNY soit environ 33,05 euros ! Voici le rappel des faits, qui vous ont déjà été transmis à au minimum 5 reprises par téléphone ! Alors que je me trouvais en Chine, le 30 octobre 2024, je me suis présenté à L'hôtel indiqué plus haut afin de faire mon check-in. Les deux réceptionnistes, deux femmes, m'ont signalés que je ne pouvais malheureusement pas séjourner dans leur hôtel. La raison évoquée est la suivante : Je dispose d'un passeport Belge, et comme je n'avais pas la nationalité chinoise, je ne peux pas séjourner sur place ! Après avoir perdu plus d'une heure sur place, car j'ai exiger de cet hôtel de me trouver un autre logement, je suis finalement reparti vers un autre hôtel situé non loin. Depuis plusieurs mois je tente de contacter vos services. Tout d'abord par téléphone, ou certains de vos collaborateurs font semblant que la communication coupe et finissent par raccrocher après parfois 10, 20 ou 30min ou ils ont été incapables de faire le nécessaire voir même déjà de retrouver simplement ma réservation. Parfois aussi par téléphone puis mails interchangés, comme le dernier en date du 21 mars 2025 à 21h32 avec Mr Abdel moneim T. de Booking.com Customer Service Team, ou ma réponse à son mail est restée une nouvelle fois sans réponses alors que ce dernier m'avait une nouvelle fois promis que le remboursement serait acté rapidement ! Cela fait maintenant presque 6 mois que vos collaborateurs, autant par téléphone tentent par tous les moyens soit de raccrocher lors d'appels téléphoniques, soit de nier les réponses aux mails. Je rappelle aussi, que l'excuse de l'heure d'arrivée tardive invoquée précédemment par vos services (Je serais arrivé après 18H à l'hôtel) est donc nulle puisqu'il ne s'agit pas de la raison du refus de l'hôtel Vienna Hengyang. Peu importe mon heure d'arrivée, cela n'y changerait rien ! puisque que je sois arrivé à midi, 14h ou 20h, l'hôtel me refusait l'accès car je ne disposais pas d'un passeport Chinois. La lenteur de la procédure, le manque de compétence de vos agents, le manque de sympathie de certains et la perte de temps qui en découle pour un montant si petit est d'une aberration monumentale. J'ai transmis en plus, à vos services, et précédemment, une preuve de l'hôtel, un screenshot, qui stipulait en chinois (oui ils ne parlent pas Anglais!!!) que la nuit avait été annulée. J'attends donc maintenant, une prise en charge imminte du dossier et surtout un remboursement imminent de la somme payée et non remboursée. Si je n’ai toujours pas été remboursé endéans les 7 jours, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. En pièce jointe, j'ai décidé de faire votre travail à votre place ! Vous trouverez la photo qui vous avait déjà été envoyée et que j'ai collecté sur place à l'hôtel, ils m'ont en effet permis de prendre une photo sur leur ordinateur pour prouver qu'ils annulaient ma nuitée. Photo que je vous avais déjà envoyée et qui est évidemment en chinois. Vos services n'ayant pas eu la compétence de traduire je viens de me charger de le faire et dans les autres pièces jointes vous trouverez grâce à l'outil que j'i utilisé qui est google traductionla traduction de cette preuve de screenshot avec mon nom repris sur le document, le nom de l'hôtel et le fait que "Motif : l'hôtel n'est pas qualifié pour recevoir des étrangers et a communiqué avec le client pour annuler le transport initial". J'attends également et bien entendu un voucher sous forme de bon cadeau pour tout les désagréments subits ! Cordialement, Potvin Jérôme.

Voir la liste détaillée des problèmes dans l'annexe Plainte détaillée, mais, en résumé : * tarification mensongère (et non-respect de la loi de protection du consommateur) * facturation d'électricité non-consommée * facturation utilisant des valeurs d'indice plus élevés que ceux annoncés * non-respect du type de facturation demandée par le client

J'utilise l'application My toyota depuis presque 5 ans. Cette dernière m'as proposé une mis à jour il y à quelques jours et depuis je ne voie plus mon véhicule dans l'application. Ayant contacté Toyota via email ,j'ai eu comme réponse d'aller chez mon concessionnaire et lorsque je me suis rendu chez ce dernier ,il m'as répondu que à cause de la mise à jour je ne saurais plus utiliser l'application. J'aimerais à nouveau pouvoir utiliser l'application comme avant. J'estime que au minimum Toyota aurais du me prévenir de ne pas faire la mise à jour le service clientèle n'est pas du tout sérieux

Objet : Réclamation suite à l’achat d’un véhicule défectueux – Demande de compensation Madame, Monsieur, Le 24 janvier 2025, j’ai acquis auprès de votre société Soco un véhicule de marque Renault Arkana, immatriculé la première fois en mai 2023, affichant à l'achat +- 22 500 km, pour un montant de 24 999 €. Lors de la vente, le véhicule m’a été présenté comme étant en excellent état, tant mécanique qu’esthétique. La présentation soignée (nettoyage complet) et l’urgence de ma situation — mon précédent véhicule ayant été accidenté — m’ont conduit à faire confiance à votre commercial et à concrétiser rapidement l’achat. Malheureusement, dès les premiers jours suivant la livraison, de nombreux défauts sont apparus, remettant fortement en cause la qualité du véhicule et la transparence de la vente. Voici une liste non exhaustive des problèmes constatés (preuves jointes : photos et vidéos) : Tâches persistantes sur les sièges avant et arrière, impossibles à nettoyer ; Dysfonctionnement intermittent de l’écran tactile (constaté malgré deux passages en concession Renault) ; Nombreuses griffes et coups visibles sur la carrosserie ; Bruits anormaux lors de la fermeture des vitres avant ; Bruit moteur ou échappement anormal, faisant penser à un véhicule usé ; Variations inexpliquées du volume sonore de l’autoradio ; Grincements des portes arrière à l’ouverture ; Bruits de suspension inquiétants sur routes accidentées. Ces éléments laissent à penser que le véhicule a pu faire l’objet d’un manque flagrant d’entretien, voire avoir été endommagé ou accidenté, ce qui, si cela était connu ou décelable par un professionnel, constitue une violation de l’obligation d’information (article 1112-1 du Code civil) ainsi qu’un vice caché au sens des articles 1641 et suivants du Code civil. Malgré mes relances répétées, je n’ai obtenu à ce jour aucun retour satisfaisant de votre part. Je trouve cela particulièrement regrettable et contraire à ce que l’on peut attendre d’un professionnel du secteur automobile. Aussi, au regard des nombreux désagréments subis et du manquement manifeste à votre obligation de délivrer un véhicule conforme à la description, je vous demande expressément de bien vouloir me proposer : Soit une remise commerciale significative en compensation ; Soit un remplacement du véhicule par un modèle équivalent en bon état. Faute de réponse de votre part sous un délai de 8 jours, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires auprès d’un médiateur de la consommation, voire de saisir les juridictions compétentes afin de faire valoir mes droits. Dans l’attente d’un retour rapide et constructif de votre part, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.