Toutes les plaintes publiques

Je vous contacte afin de signaler une série de dysfonctionnements graves et de manquements à la transparence de la part du groupe automobile Autosphere, chez qui ma compagne a acquis un véhicule d’occasion le 3 mars 2025. Malgré de nombreuses démarches pour résoudre ces problèmes, la situation reste inacceptable à plusieurs niveaux. 1. Processus d’achat désorganisé et non professionnel Dès le départ, ma compagne a dû appeler à de multiples reprises (au moins 6 fois) pour obtenir les documents nécessaires à l’achat. Le vendeur ne répondait ni à ses e-mails, ni à ses appels. Elle a également dû réclamer elle-même les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement. Cela a entraîné une perte de temps et un stress totalement évitables. 2. Omission de la garantie de 3 ans dans le contrat de crédit Nous avions expressément accepté de prendre un crédit uniquement parce qu’il incluait une garantie de 3 ans sur le véhicule (voir pièce jointe). Sans cette garantie, nous aurions payé le véhicule comptant, disposant de la trésorerie nécessaire. Il s’agissait donc d’un point déterminant de la transaction. Or, nous découvrons plusieurs mois plus tard que cette garantie n’a jamais été intégrée dans le contrat de crédit. Le garage nous demande à présent de payer 19 € de plus par mois pour en bénéficier. Pire encore, on nous dit maintenant que nous n'avons jamais demandé cette garantie, alors que le vendeur responsable ne travaille plus dans l’établissement. Cette situation est profondément injuste. 3. Problèmes techniques à répétition et mauvaise exécution des réparations Une porte endommagée, connue à l’achat, a mis près de 6 semaines à être réparée. Lors de la remise du véhicule : La voiture était sale, avec des résidus de soudure dans l’habitacle. La batterie était à plat, entraînant une attente supplémentaire de 30 minutes. Au total, 1h45 d’attente sur place, sans explication ni excuse. Le rétroviseur mal fixé s’est détaché : il avait été simplement collé, et non réparé sérieusement. Lors du rendez-vous de remplacement : Les mécaniciens n’étaient pas informés du rendez-vous. Le rétroviseur n’était pas peint. Résultat : encore 1h15 d’attente au lieu de 20 minutes prévues. 4. Crédit toujours non activé après 3,5 mois Malgré de nombreux échanges, le crédit n’a toujours pas été mis en place, plus de 3 mois après l’achat. À chaque étape, un nouveau document est demandé ou un oubli du garage retarde la procédure. Pendant ce temps, le véhicule roule, le kilométrage augmente, sans que le contrat soit finalisé ni que la garantie annoncée soit valide. Conclusion et demandes L’ensemble de ces éléments traduit : une organisation défaillante, une absence totale de communication proactive, des engagements non respectés, et une forme manifeste de négligence commerciale. Je demande donc, au nom de ma compagne Ysaline Bonaventure : La prise en charge immédiate et sans surcoût de la garantie de 3 ans prévue au moment de la vente ; La régularisation complète du crédit ; La désignation d’un interlocuteur unique ; À défaut de réponse dans les 7 jours, je m’en remets à vous, Test-Achat, pour faire valoir nos droits et envisager les suites juridiques ou médiatiques nécessaires. Je reste à disposition pour fournir tous les éléments justificatifs : échanges d’e-mails, photos, devis, attestations, etc.

Il s'agit du numéro de compte en banque d'une ASBL dont je suis administrateur, la RUS Rebecquoise. Celui-ci est bloqué suite à apparemment une remise tardive de document. A savoir que tous les documents demandés ont été remis depuis et que nous venons de reprendre la direction de ce club. Après plusieurs demandes au sein de la banque locale, nous ne pouvons toujours pas accéder à notre argent. Nous devons payer notre TVA, les bénévoles rémunérés ainsi que plusieurs autres factures. La seule réponse reçue est: "vous n'avez qu'à ouvrir un compte dans une autre banque". J'ai donc demandé avec quel argent et si il était alors possible de verser notre solde sur le nouveau compte. Réponse négative donc pas une vraie solution. Ils prétendent aussi nous avoir envoyé un recommandé que nous n'avons jamais reçu. Le seul recommandé qui correspond +/- aux les dates à été envoyé à une mauvaise adresse et nous ne l'avons reçu qu'après le délai de disponibilité à la banque (sans certitude absolue que cela soit celui-là, mais drôle de coïncidence.) photo de l'avis de passage du recommandé disponible en annexe. Nous voilà pris en otage par notre banque alors que nous sommes client et n'avons absolument aucune dette, juste un retard de document (je le répète). Nous devons aussi procéder aux inscriptions des joueurs et envoyer la lettre de cotisation. Le numéro de compte ne fonctionne plus et si les gens effectuent le paiement sur ce compte, le virement sera refusé et l'argent remboursé à l'expéditeur. Cela va être juste impossible à gérer. C'est pour cela que je sollicite votre aide le plus vite possible. Merci Alban Robert albanrobert@hotmail.com 0475895392

Madame, Monsieur, Le 06/05/2025, j’ai acheté 2 tickets pour le concert de Balti qui avait normalement lieu le 11 mai 2025. Vous m’avez cependant informé que la date de l’évènement avait été déplacée à une date ultérieure (finalement annoncé le 24 mai 2025). Ce changement ne m’arrange pas car je n'étais pas disponible ce jour-là. Je sollicite donc le remboursement de 78 € sur mon compte dans les 14 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande de.s ticket.s • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’annonce du changement de date de l’évènement

bonjour, j'ai acheté plusieurs meubles chez Planet Meuble. J'ai eu un problème avec mon salon que j'ai acheté, qui au bout de même pas 1 mois, plein de plis. J'ai contacté Planet Meuble qui a accepté de changer. J'ai acheté à la place un model plus cher pour ne pas avoir le même problème. Même pas 1 semaine après, j'ai le même problème avec le nouveau salon. Je contacte Planet meuble qui me dit que le fournisseur ne veux pas changer alors que a l achat il dissent que nos salon son garantie j ai pas acheter chez le fournisseur mais bien chez planet meuble maintenant il refuse de me le changer

Bonjour, nous avons reçu la commande KO28751181 pour le canapé Notch 2,5 places et 2 places. Malheureusement, lors du déballage, nous avons constaté une déchirure d'environ 9 cm sous le canapé 2,5 places, a cette place il y avait renforts en scotch à cet endroit sur l emballage . De plus, le canapé 2 places présente un accoudoir gauche très froissé, même pliée, et le pied du même côté est endommagé, ce qui laisse penser qu'il a été mal manipulé durant le transport. La réponse de Weba indique que ce modèle peut comporter quelques plis, semblables à ceux exposés en magasin. Cependant, après avoir comparé les photos en annexe, il est évident qu'il existe une différence significative entre le canapé du magasin et le nôtre, notamment un coin arrondi et un accoudoir présentant des plis très profonds. Weba propose d'envoyer un nouveau pied à remplacer par nos soins, mais considère le reste comme normal.

Madame, Monsieur, Le 03/06/25, j'ai acheté passé une commande (Commande #FR256126R1067 ) dans votre magasin en ligne Ralph-destockage.com et je l'ai payé 79,80€. Vous m’avez informé que le produit serait livrable en 3 à 5 jours et en date du 20/06, je n'ai toujours rien reçu. Mes nombreuse mails de demande d'information n'ont reçu aucune réponse. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 3 juin 2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 118,74 euros [Numéro de dossier 22PBR140119]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 5 mars 2025, j’ai déjà contacté Parking Brussels plusieurs fois par téléphone et par mail à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car je n’ai jamais reçu de rappel suite à la 1ere amende et pas de réponse suite à ma contestation par mail. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement, Séverine Goenen

Problème assurance auto. J'ai changé de véhicule. J'ai transmis les documents à mon courtier il y a un mois et si j'ai bien eu l'immatriculation DIV, je n'ai toujours aucune preuve d'assurance en ordre (carte blanche). On me serine depuis un mois qu'AXA a pris du retard et n'a toujours pas répondu. Je suis en ordre de paiement jusqu'à fin septembre 2025 !

Bonjour, j'ai introduit une plainte le 12-02-2025 signalant le transfert de mon abonnement ZUNY vers HEY. Du jour au lendemain je suis imposé de payé 2 factures internet, une chez ZUNY l'autre chez HEY. J'ai stoppé mon abonnement Zuny et leur ai renvoyé mon modem. Je n'ai donc plus d'accès à internet à mon domicile. Or, depuis, HEY me harcèle et me menace de plus en plus fortement avec des facture de plus en plus haute et mise en demeure avec huissier de justice. j'ai déposé une plainte ici à laquelle ils n'ont pas donné suite, j'ai tout fait pour les contacter mais ils me renvoient au chatbot. Je reprécise que je n'ai JAMAIS rien signé avec eux, tout à commencé avec un e-mail me signalant que ZUNY devenait HEY et que je n'avais rien a faire de mon coté. J'ai ensuite reçu mon nouveau "contrat" (que je n'ai jamais demandé, jamais signé, tout m'a été imposé sans mon accord) Ces démarches use mon temps, ceci est ma seconde plainte, je ne la clôturerai pas tant que je n'aurai pas eu un retour de leur part en résolvant la situation une bonne fois pour toute. Merci

Brève description de votre problème: montant de 6891,3€ correspondant à une facture de régularisation laissée par nos co-locataires partis à l’étranger, malheureusement le contrat etait au nom de mon mari (Erreur !!! ) Premier plan de paiement non respecté accordé par Engie car assez de cash sur notre compte Deuxième plan de paiement respecté ( je suis allée vérifier en ligne le jour même si le montant était bien arrivé et il y avait un V vert qui était coché pour indiquer que c’était en ordre.) J’ai payé le 31 mai jour limite accordé par Engie car je reçois mon salaire ce jour là. Il ont annulé ce plan prétextant que je ne l’ai pas respecté. J’ai appelé 2x Engie et suis restée 1h23 en ligne la 2e x, car ils ne me disent qu’ils voient bien que j’ai payé, ne savent pas me donner d’explications Sur mon application j’ai fait la démarche de signaler que la maison était vide et donc que l’acompte devait diminuer fortement, ça non plus ils n’ont pas respecté et ils n’en voient aucune trace ! De mon côté je ne sais malheureusement rien prouver de par le fait que qd vous le faites soit en ligne sur votre espace client ou sur votre appli il ne reste pas de preuve… Je les ai donc sollicité afin de pouvoir continuer à honorer ce plan de paiement mais ils refusent. Merci