Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 23 août 2022, j'ai commandé une taque électrique encastrable de marque Smeg, je l'ai payée 529 €. Après 23 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, fin juillet le produit indiquait un code erreur "4.4". Malgré les différents contacts téléphoniques et le passage à trois reprises d'un technicien (2/8, 12/8 et 28/8) aucune solution n'a été trouvée à ce jour. Le 28/08/2024, j'ai repris contact par téléphone avec vos services en demandant que le produit soit réparé ou remplacé sous garantie. Malgré ces nombreux appels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et nous sommes dans l'impossibilité de cuisiner depuis plus d'un mois! À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, J-P. Sellekaerts 0475/82.47.99 Pièces jointes : • Facture d'achat • Rapport des trois interventions du technicien

Madame, Monsieur, Le 20/06/2024, j'ai acheté une lave vaisselle de marque Siemens sur votre boutique en ligne et j'ai payé 540 €, garantie de 5 ans et frais de port compris. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré malgré nos échanges avec vos réponses le 02/07/2024 et le 29/07/2024, et mes derniers emails envoyés le 30/07/2024 et le 22/08/2024 sont restés sans suite. Ce retard me cause des graves préjudices dans mon foyer. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Le 02 juillet 2023, j’ai acheté un canapé FLAMENCO 3 places avec 2 relax aux extrémités. Le divan a été livré le 23 octobre 2023 par un service de livraison vivement conseillé par le vendeur. Dès la réception de ce divan et après le départ des livreurs, les problèmes suivantes ont été relevés : 1. les 2 relax n’étaient pas stables ; 2. les dimensions prévues à la commande n’étaient pas respectées : il devait mesurer 3.00 mètres et en réalité, il mesure 2.80 mètres ; 3. l’alignement des façades avant sont irrégulières et la hauteur de l’assise du milieu est plus haute que celles des relax, ce qui donne comme effet d’avoir mis 3 éléments un à côté de l’autre et non pas un ensemble cohérent et esthétique. Dès la constatation de ceux-ci, j’ai contacté le service après-vente avec photos à l’appui qui a transféré le dossier au fabricant pour effectuer les réparations. Cependant, la responsable du service après-vente a essayé de me persuader que les mesures étaient correctes, ce qui était faux et que j’ai démontré par photos. Etant donné que la firme, la société KUKA, a 20 jours ouvrables pour mandater un réparateur qui doit seulement me contacter pour fixer un rendez-vous, les réparations ont donc eu lieu le 23/01/2024. Enfin réparations est beaucoup dire, car le technicien n’a fait qu’une des 2 réparations et pour l’alignement, il m’a dit que c’était normal, ce que je doute. Concernant les dimensions, le technicien a repris sur son rapport que je souhaitais être contactée par le fabricant. Le temps passe et toujours pas de nouvelles du fabricant ou du magasin. Je décide alors de passer par le secrétariat de Rev’Intérieur de Mons pour pouvoir parler à la responsable du service après-vente. Après plusieurs tentatives, j’arrive quand même à discuter avec elle, nous sommes le 18 mars 2024. Madame Kristel, responsable du SAV, me demande de reprendre des photos, ce que je fais et je les lui transferts le lendemain, avec un message de mécontentement. Le 06 mai 2024, sans réponse de sa part, je la relance et lui annonce qu’en plus, un des 2 relax est cassé. C’est le 13 mai qu’elle me répond en m’informant de la réponse de la firme KUKA. Celle-ci me propose la modique somme de 110€ en dédommagement des centimètres manquants et pour les autres problèmes, l’usine va mandater un technicien. Pas cher payé pour l’erreur dans les mesures. Sans nouvelles, le 28 mai, je recontacte le SAV. Elle me répond le lendemain « ça y est il est mandaté, vous devriez être contacté sous 20 jours ouvrables », donc c’est 15 jours plus tard, qu’elle a fait le nécessaire auprès de l’usine. Et on est reparti. Mais en réalité, au 20ème jour, la firme KUKA contacte un réparateur, qui lui me fixe un rendez-vous, ce qui nous amène, pas de chance c’est la période de congés, au 27/08/2024. Le 21 juillet 2024, j’envoyais un message au SAV l’informant que le deuxième relax venait lui aussi de casser. Le divan n’a pas encore un an ! En colère et surtout déçue, je décide de passer au magasin afin de pouvoir exposer ma situation. Grâce à la secrétaire, elle contacte Madame Kristel du SAV et avec qui j’ai pu discuter. En réalité, je m’aperçois qu’elle prend ma situation à la légère, me disant que le technicien lors de son passage le 27/08/2024 va réparer les 2 relax et qu’ensuite je serai très contente de mon divan. Les désagréments que j’ai depuis le mois d’octobre seront oubliés et vu que la firme me paie 110€ pour la différence de dimensions, je dois être contente, ce qui renforcé ma colère, mais je prends sur moi et décide d’attendre le passage du technicien. Aujourd’hui, le 27/08/2024, le technicien de la société Rénov’Salon arrive, vérifie que les 2 relax sont bien cassés et prend des photos. Il m’annonce que les moteurs des relax doivent être changés et qu’il doit seulement les commander, le délai de livraison étant de 1 voire 1.5 mois d’attente, ce qui nous mènera au mieux, au mois d’octobre 2024. Là, c’est la goutte qui fait débordait le vase. Depuis que j’ai le divan, je n’ai pas été une fois bien installée dedans. Dès la réception, le divan basculait. Après réparation de ce mouvement, c’est le relax qui casse et cela fait depuis le 06 mai que je suis avec un relax ouvert et depuis le 21 juillet les deux. Je tiens à votre disposition les photos et les mails d’échange. Si je reçois des gens, je ne sais même pas les faire asseoir sur le divan. La pièce étant petite, je dois enjamber la partie relevée en faisant attention de ne pas l’accrocher. J’en arrive à regret mon achat et décrire Rev’Intérieur comme Cauchemar’Intérieur. Cela fait peut-être rire, mais pour moi c’est la vérité, cela est devenu un réel cauchemar. Trouvez-vous cela normal ? Vous avez été payé en temps et en heure sans avoir à réclamer et moi, en retour, je devrais avoir tous ces problèmes, sans compter tout le temps passé à attendre parce que le service après-vente ne suit pas. Pendant ce temps, la garantie court. Sera-t-elle prolongée ? J’estime que je ne mérite pas cela et pour tous les désagréments, qui ne sont pas encore finis, je demande un geste commercial de votre part, car c’est bien de vendre mais il faut aussi être là quand ça ne va pas. J’attends de vos nouvelles dans les plus brefs délais, sans quoi, je me verrai dans l’obligation d’entamer d’autres procédures. Bien à vous,

le 5 juin 2023, suite à la réparation de l'écran d'un Iphone 13 pro max aurpès d'un stand de la société WeFix du shopping Cora à La Louvière, la carte SIM n'était plus détectée. Le réparateur a rédigé un ticket pour litige (N°19953) avec la description suivante: "Suite au changement de l'écran une perte de dtection carte SIM est apparue. Le client ne pouvant pas attendre que nous testions toute les alternatives possibles pour tenter de résoudre le problème à souhaiter récuperer son téléphone et demande remboursement de la prestation. Les pièces ont bien était récuperer." Je suis pourtant bien resté longtemps pour que le réparateur tente diverses manipulations pour réparer son erreur, sans succès. Ne pouvant rester plus longtemps, j'ai récupéré le smartphone et j'ai demandé un remboursement. Le 18 décembre 2023, je reçois un mail de WeFix La Louvière m'indiquant avoir besoin du BIC de ma banque, sans quoi, ils ne peuvent clôturer le litige. Je leur dis que ma société m'interdit de donner mon BIC. WeFix n'a pas souhaité continuer sans le BIC de ma banque. Au mois d'avril, je me rend au stand WeFix La Louvière pour réparation de la détection de la carte SIM. Le réparateur a bien voulu reprendre l'Iphone, pour l'envoyer à l'atelier pour réparation. Voici la réponse reçue à ce sujet le 22 avril 2024: "Bonjour, J'espère que vous allez bien ? Après avoir vu avec mon supérieur, votre téléphone ne peut pas être envoyé à notre atelier car la vitre arrière était déjà cassé et on ne peux pas le prendre en charge. Bien à vous L'équipe wefix la Louvière." Vous trouverez en pièces jointes, la facture et les différents échanges de mail.

Dynalogic: 200373403383256-01 Mail de LIDL hier: Lidl logo le 27 août 2024 Référence du dossier: 102189980 Bonjour Madame Taminiaux, Merci beaucoup pour votre message. J'ai informé Dynalogic qu'un total de 12 bacs à fleurs doivent être collectés. Et ils devraient également les emporter avec eux s’ils n’étaient pas emballés. Mes excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne après-midi ! Cordialement, Nathalie G. Service Clientèle Lidl Situation aujourd'hui: Plainte Comme prévu, ça ne s'est pas passé correctement, votre transporteur est reparti sans les caisses car son camion est trop petit!!!!!! J'ai pourtant communiqué au moins 6 fois avec les dimensions exactes des boites, des photos détaillées et la demande d'un camion Le livreur: /N'avait pas le bon camion /Avait enregistré 10 colis au lieu de 12 alors que l'on communique depuis 3 jours sur le fait que c'est 12, que j'ai reçu confirmation de vos services le 27/08 à 14h35 via le numéro +31348462855 que tout était OK que ce serait 12 colis et un camio, /que j'ai reçu 12 étiquettes de LIDL J'ai pris congé ce jour en exprès! A vous de vous débrouiller maintenant, je ne prends plus congé et ne suis pas responsable de votre execrable organisation et planification. Il y a DOUZE colis à venir chercher avec un GRAND camion. Votre client est LIDL et non moi-même or c'est moi qui doit régler toute votre organisation. A vous de communiquer avec LIDL!

Madame, Monsieur, Le 16/08/2024, j'ai acheté un Hotte Siemens dans votre magasin et je l'ai payé 589,00€. Vous m’avez informé que le produit peux être retirer au votre magasin pour une date que vous devez déterminer et je n'ai plus nouvelle de votre part depuis 18/08/2024. Après le vérification, je me trouve votre magasin été fermé depuis longtemps. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement, Jiajing Le

Bonjour, En date du 1 Aout 2024, je depose mon téléphone Samsung Galaxy S24 Ultra à la post pour le retourner à Amazon. Le lendemain, Amazon reçoit le colis. Comme indiqué sur le suivis, le colis pèse +/- 550 grammes du début jusqu'à l'acheminnement du colis. Après 24 jours sans nouvelle, je lance un chat avec Amazon. L'employée me confirme qu'ils ont reçu le colis MAIS je cite "Ils n'ont reçu que le chargeur du téléphone" "Nous ne pourrons pas vous remboursez tant que nous récupérons pas l'appareil". Stupéfait, j'entame une contestation à plusieurs mails Amazon. Ofm, Jeff, DKR, ODR, CS-Reply. J'envoie la preuve de l'envoie du colis ainsi que la photo du packet emballé. Aucune réponse depuis des jours. Je décide donc de téléphoner où là, j'ai une personne au téléphone qui ne peut pas me nier. Je tombe sur le "Service Investigation" qui lui me confirme un remboursement intégral, et qu'il y avait une erreur. Pour cela, je dois remplir un "rapport d'incident". Elle me dit je cite "Faites le rapport, et moi je fais déjà le nécessaire pour vous rembourser". Après l'envoie du rapport, Mr Hamza répond à mon rapport, en indiquant la même chose, que le colis reçu n'est pas le bon, et qu'ils ne pourront dès lors effectuer aucun remboursement. Je re envoie des mails, en vain. Aujourd'hui, 28/08, je rappelle Amazon qui me dit "Je vais demander au spécialiste d'enquêter et de revenir vers vous, je vous envoie un mail de confirmation"; Je ne l'ai jamais reçu. Au téléphone, il soupçonne Bpost, donc je téléphone à Bpost qui m'affirme que "au vu du poid, il n y'a pas que un chargeur de 30 grammes." Ma banque me dit que je n'ai pas d'assurance. PS : Je n'arrive pas à mettre des preuves. Que dois-je faire svp? Je suis bloqué

Madame, Monsieur, En date du 08/08/2024, je reçois ma commande de vêtements achetés sur le site de RUHOAS. J'avais plusieurs fois eu la pub via instagram et je me suis laissée tenter. Avant de passer commande, j'ai vérifié les conditions de renvoi des articles mais il était juste indiqué qu'il fallait les contacter via mail je ne me suis pas trop inquité. A la réception de mes articles, je me rends compte que la majorité des articles ne me plaisent pas et donc j'envoi le 09/08 un mail pour leur demander une étiquette de renvoi. On me répond le 12/08 qu'avant de renvoyer les articles je dois donner une raison de mon renvoi. Je réponds le jours même avec une capture d'écran de ma commande et mentionne les raisons a coté de chaque article. Le 15/08, je reçois une réponse qui me surprend notamment que la jupe commandée ne peut être renvoyée car elle considéré comme un maillot de bain/ sous-vêtement et que je dois renvoyer les articles à mes frais. Le retour doit se faire au USA, vous vous doutez que le montant pour le renvoi va être élevé du coup on me propose 2 possibilité : 1) garder les produits 2) de les données a une œuvre de charité en échange d'un bon d'achat. Je suis choquée de cette "prise en ottage" et j'aimerais savoir si vous pouvez m'aider à trouver une solution. Cordialement, Annexes: - Copie des échanges de mails - Copie du mail de commande

Bonjour, nous venons d'être livré ce jour du salon commandé emballé que nous n'avons pas ouvert car nous devions le porter demain à La Panne (comme précisé lors de l'achat) MAIS la couleur n'est pas celle prévue par le bon de commande, ce n'est pas le salon que nous devions recevoir (le modèle oui, la couleur non). Merci de nous recontacter au plus vite.