Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 25/07/24 j'ai acheté un crayon pour les yeux April dans votre magasin et je l'ai payé 12,90€. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que ce crayon était compatible pour l’intérieur des yeux car c’est votre vendeuse qui me l’a conseillé mais cela brûle et pique lors de l’application à l’intérieur de l’oeil. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 12,90 euros dans les 7 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Preuve de paiement

Bonjour, J’ai commandé un Tiguan en janvier, la livraison etait prevue pour fin juin. Bien evidemment j’ai beneficie des conditions salon. La livraison a ete reprogrammee en septembre ce qui a engendre des couts car du coup, j’ai du passer ma voiture actuelle au controle technique prevu en aout…Frais sur ma voiture pour la passer sans souci…2300 euros. J’ai contacte VW la semaine passee, voulant savoir si la livraison etait toujours bien prevue en septembre (l’embrayage de ma voiture actuelle est sur le point de lacher) et là on m’annonce que la livraison est reportee a…mai 2025!!!! Quelques voitures semblent etre impliquees, sans autre explication. On me propose une voiture de location a 500 euros par mois!! (Geste commercial!!!) ce que je refuse bien evidemment et j’apprends aujourd hui que l’ami d’une collegue se trouvant dans le meme cas de figure a fait appel à une de ses connaissances travaillant chez VW et il est arrive a avancer sa livraison a octobre et en plus va beneficier d’une voiture accordee gracieusement….2 poids 2 mesures… Me voila donc sans voiture et dans l’urgence d’en trouver une nouvelle, hors conditions salon du coup…. Bonne journee, Nathalie Debast

Madame, Monsieur, Le 04/06/2024, nous avons acheté des clips de maintien dans votre magasin et nous les avons payé 37,26€. Facture: https://www.selfwater.fr/Files/26836/Orders/46509/Invoice-2024-06-000012470.htm Vous nous avez informé que le produit n’était plus livrable. Nous sollicitons donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur notre compte BE14 0015 8257 3083. Cordialement

Bonjour, j’ai acheté sur ce site une tondeuse thermique Einhell, le 07/08/2023. Après une demi-heure d'utilisation l'auto-traction ne fonctionnait plus et ils ont refusé de me l'échanger ou de me rembourser car elle a été utilisée... Sous garantie, ils me l'envoient en réparation, je la récupère 2 mois plus tard. Fin juillet de cette année: même soucis. Je recontacte le service clientèle via whatsapp en expliquant que cette fois j'exige un remboursement ou un échange contre un produit neuf car un appareil qui connait 2x la même panne en moins d'un an, il y a un soucis de fabrication ! Et pas question en plein juillet-aout de me passer 2 mois d'une tondeuse... Je vous joins les captures d'écran de la conversation avec un certain Guillaume qui ne lit qu'à moitié ce que j'écris: il me dit de renvoyer leur formulaire de retour pour garantie afin que je reçoive plus d'informations, ce que je fais en précisant dans ce formulaire qu'il est inutile de m'envoyer leur transporteur sans que j'ai la garantie d'un échange ou d'un remboursement. Là plus de nouvelles jusqu'à ce que je reçoive un mail du transporteur me disant qu'il vient chercher le colis dans les jours à venir ! Je préviens et explique la situation via WhatsApp à ce Guillaume, qui me répond n'importe quoi sans avoir lu ce que j'avais pris la peine d'écrire (cf la capture d'écran) avant d'enfin comprendre ce que je veux et me répond que c'est impossible ! Là je perds patience et demande d'être contacté par un responsable. Il me renvoie vers leur formulaire de contact sans me prévenir que leur service clientèle est fermé (non joignable par téléphone et il faut 3 jours pour avoir une réponse par mail), j'envois donc un mail et surprise c'est le même Guillaume qui me répond ! Enfin "répondre", il me demande juste si le transporteur est bien passé.... Je lui répond que oui mais qu'il est reparti les mains vides et que j'attends toujours d'être contacté par un responsable... 3 jours plus tard (le 15/08) il me renvoie vers leur formulaire de contact ! Je tourne en rond ! Ce Guillaume de leur service clientèle se fiche royalement de moi depuis le début et je trouve malhonnête de la part de cette société de ne pas reconnaitre qu'ils m'ont vendu un produit défectueux (une première panne en mois de 30 minutes d'utilisation et 2x le même soucis en moins d'un an ce n'est pas normal), ils se réfugient derrière le jugement de leur fournisseur pour se détacher de leur responsabilité (c'est tout de même eux qui vendent le produit !) et se fichent royalement de leurs clients ! J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider, cette tondeuse m'a tout de même couter presque 600€ :/ Je vous remercie d'avance et vous souhaite une agréable soirée. Bien à vous, Van Obbergen Ludovic Ps: si besoin je peux vous faire des captures d'écran des échanges par mail ainsi que des réponses que j'ai reçu l'année passée, je viens de voir que c'est le même Guillaume qui se fichait déjà de moi....

Bonjour, lors de la première livraison, montage mal effectué par les livreurs, le divan était quasiment inutilisable car ils ont endommagés les pieds et le bon de livraison à été signé sous la menace. De plus, ils ont abimés le balcon et châssis avec le lift. Suite à un envoi d'email et après s'être rendu le jour même au magasin Poltrone de Jemappes , décision a été prise (après plusieurs jours) de remplacer complètement le canapé. Lors de la 2 ème livraison, les livreurs n'ont pas voulu monter au lift le matériel car ils jugeaient cela trop dangereux et que le lift (organisé par PS ou transporteur, ce n'est pas clair?). n'était pas adapté et qu'il fallait un autre modèle, ils sont repartis avec le canapé. La société de transport nous a reproché d'avoir commandé un mauvais lift alors que nous n'avions rien organisé. A ce moment là, Poltrone a demandé 300 euros supplémentaires pour effectuer une 3 ème livraison avec ce nouveau modèle de lift, ce que nous avons refusé étant donné l'amateurisme de la société de transport et les multiples dégâts déjà occasionnés au bâtiment et matériel. Finalement, nous avons convenu pour débloquer la situation (après quelques mois..) que la société de transport effectuerait la livraison au pied du bâtiment et avons pris une société de déménagement à nos frais pour faire preuve de bonne volonté. Lors de la 3 ème livraison, nous avons échangé les canapés et écrit sur le bon de livraison "sous réserve de vérification". Les livreurs sont partis en emportant les documents en une fraction de seconde et ils ont selon les informations donnés par PS, indiqué livraison sans dégâts. Lors du déballage (cartons et plastiques étaient intact), on s'est rendu compte qu'une partie du canapé était renfoncée et des planches en bois à l'intérieur cassées (on sent les morceaux), ces dégâts se sont probablement passés chez le transporteur, soit avec la va et vient des livraisons ou lors du stockage de plusieurs mois. Un mail avec photos a été envoyé dans l'heure mais actuellement, PS ne veut plus rien faire car ils disent que ce n'est pas eux qui ont effectués la livraison à l'étage. La société Warning (transporteur) et PS se renvoient la balle. Quand on se rend au magasin de Jemappes, ils disent que la situation est scandaleuse, qu'ils vont faire intervenir l'Italie (sans écrit) mais au final, ils envoient un mail pour dire qu'ils ne feront rien suite à la décision prise en Italie. Au final, on a un canapé complètement inutilisable (pire que le premier) et des dégâts au bâtiment dont personne ne veut s'occuper (leur position est le premier bon signé mais ils ne tiennent pas compte que c'était sous la contraintes de 3 livreurs contre 1 personne. La situation est totalement bloquée. A noter au passage que poltrone fait de la publicité mensongère concernant les frais de lift car affiché 75 euros au magasin mais 300 euros demandés. Je souhaite un échange de canapé si pas possible d'obtenir un remboursement. De plus, je souhaite des réparations pour les dégâts occasionnés à mon appartement qui était totalement neuf.

Bonjour, j ai fait une commande sur le site Flaire mode.nl et ai reçu les articles. Ils ne me conviennent pas et je souhaite les retourner. Je tente d'obtenir la procédure auprès du vendeur mais sans succès. Ils me disent que c'est compliqué pour eux de reprendre le articles et m'incitent à en acheter d'autres a la place du retour. Le délai de 14 jours raccourci et je n'ai pu obtenir aucune information. Que faire?

Suite à une commande passée le 5 octobre 2023 , je me suis permis d'envoyer email le 12 octobre , sans nouvelle d'un éventuel suivi et sans une suite de ma commande. J'ai ensuite tenté de les joindre à plusieurs reprises . N'ayant reçu aucune réponse , j'ai écrit un commentaire sur Google. Enfin un message sur WhatsApp suite à cela ! Après quelques échanges totalement infructueux concernant ma commande , je leur ai suggéré que j'allais créer un litige . Ils m'ont menacé d'appeler la police et de porter plainte pour harcèlement ! 6 juillet 2024 , j'ai toujours des promesses de remboursement, ils auraient fait une tentative de remboursement mais rien sur mon compte. Aujourd'hui , 24 août 2024, j'ai refait une tentative de contact pour demander à nouveau mon remboursement. Sois disant que comme il ne s'agissait que d'un petit montant (7€) , il ne pouvait pas me rembourser , me disant que cela montrait que j'étais une "mauvaise personne" pour "insister" pour un remboursement si petit. Je n'ai pas à subir ce jugement. Si j'avais la capacité de jeter 7€ par les fenêtres, je ne serais pas si insistante et j'estime ne pas avoir à subir ce genre de jugement. J'ai commandé un produit que je n'ai pas reçu, j'estime avoir droit à mon remboursement. Ils tentent de m'intimider de manière incorrecte. Je souhaite juste mon remboursement.

Commande passée en ligne chez Grip500.be qui au final n'est pas arrivée à mon domicile pour la simple raison : adresse inconnue car au départ lors de la création de la commande il manquait le numéro de rue. Ce qui pose problème c'est que ni le fournisseur ni le transporteur ne m'a contacté pour résoudre ce problème de numéro et donc résultat mon colis est retourné à la case départ chez l'expéditeur qui me réclame des frais supplémentaires de retour

Bonjour, Je suis sans nouvelles de votre part suite à la commande passée en date du 08 juillet 2024. Il s'agit de la commande nr 006488. Je vous ai contacté à plusieurs reprises via votre formulaire présent sur votre site internet, sans réponse... J'ai contacté votre entreprise: magasins de Tienen et Vivoorde. Je n'ai pas eu de réponse quant au délai de livraison de mes meubles. Tant que je ne suis pas en possession des meubles commandés, je ne peux vider le box dans lequel sont stockées mes affaires. Merci d'avoir la politesse de me répondre et de me donner un délai de livraison dans les plus brefs délais. Bien à vous, Catherine DE SMET

Bonjour, Je vous contacte aujourd'hui concernant une commande passer sur le site de mediamarkt le 01 Aout 2024. Après avoir réceptionner mon colis au point relais, je me rend compte que le colis était complètement vide et l'article commander ne s'y trouve pas. La madame qui s'occupait du point relais ma conseiller donc de contacter directement Bpost et Mediamarkt car le poids du colis montre que le colis était vide avant d'arriver au point relais (100G) alors que le casque commandé pèse avec le packaging complet + de 1KG. Après avoir contacté Mediamarkt je reçois un mail de leur part en disant donc que après avoir vérifier ma commande, ils m'informent que ma commande a été perdue par Bpost et que je doit remplir une attestation de non réception de la commande et que j'aurai une réponse sous 10 jours pour me proposer une solution. Aujourd'hui nous sommes le 24 Aout, mediamarkt ne répond a aucun de mes mail depuis le 7 Aout. J'exige une réponse de leurs part et une explication le plus rapidement possible. J'exige aussi le remboursement ou le remplacement de ma commande. Cordialement