Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 20 novembre 2023, j'ai acheté une télévision SAMSUNG QD OLED 55S90C (2023) sur votre site internet et je l'ai payée 1.369.63 EUR TVAC. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, une tache noire et une ligne blanche sont apparues brusquement sur l'écran pendant que la télévision était en marche. Le 31 juillet 2024, je me suis adressé à vous via votre site internet afin que le produit, qui est encore sous garantie, soit réparé. Conformément à la procédure de votre enseigne, j'ai remis la télévision à votre prestataire LetMeRepair le 6 août 2024. Le 9 août 2024, votre prestataire a remis son rapport selon lequel "un écran endommagé a été constaté sur votre appareil. Il n'y a pas de garantie du fabriquant sur ce défaut". Trois options me sont alors proposées : 1. Faire réparer l'appareil au prix de 1.309,39 EUR TVAC ; 2. Renvoyer l'appareil chez Recupel en vue de sa destruction, à mes frais (32,40 EUR HTVA de frais de dossier + 87,00 EUR HTVA de frais d'emballage et de frais de transport) ; 3. Renvoyer l'appareil à mon domicile, à mes frais (32,40 EUR HTVA de frais de dossier + 87,00 EUR HTVA de frais d'emballage et de frais de transport) J'ai immédiatement manifesté mon désaccord et invoqué la garantie de conformité de deux ans par courriel du 9 août 2024. Suite à votre réponse, j'ai souligné, par courriel du 12 août 2024, que l'appareil ne présentait aucun signe de dommage et vous ai invité à justifier en quoi consisterait le défaut constaté et à en préciser l'origine, de manière à établir que la garantie de conformité n'est pas applicable dans le cas d'espèce. A ce jour, aucune explication ne m'a été fournie, le défaut n'a pas été réparé et j'ai été contraint, sous la pression de votre prestataire LetMeRepair, d'"accepter" de reprendre l'appareil à mes frais, et ce en violation totale de mes droits. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de deux ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit de la télévision ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les quinze jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Facture d'achat - Rapport de LetMeRepair

Bonjour, Suite à plusieurs mails envoie à la société Epson pour une action de cashback que ils on fait au mois de avril 2024 je n’ai toujours pas eu de cashback de retour. Leurs première excuses était que je n’avais pas fait les démarche à temps mais quand je leurs est envoie une preuve avec le numéro de demande de cashback il m’avais promis monde et merveille pour le remboursé qui a ce jour n’a toujours pas eu lieux (4 mois plus tard) Bien a vous lhoist soline

Madame, Monsieur, Le 13/04/2024 j'ai acheté un casque PS5 (référence: Playsation 9387800 Pulse 3D Wrls HS). Début juillet, on constate que la partie en simili qui recouvre le mousse de l'un des écouteurs se désolidarise de la coque en plastique. Je me suis donc rendue le 23 juillet chez MM à Braine l'Alleud afin d'obtenir le remplacement du casque. Contrairement à ce que prévoit la loi (ainsi que vos conditions générales de vente), le remplacement du casque m'a été refusé par l'employé acceptait uniquement de transmettre le casque à "votre" service technique (et donc pas chez Sony) qui lui déterminerait s'il s'agissait d'un problème d'utilisation (!?). Et dans le cas ou "votre" service facturerait cet "examen", je serais tenue de la payer pour récupérer l'appareil (!?). (Vos CG précisent pourtant que la "garantie comprend la réparation ou le remplacement de la marchandise défectueuse, sans frais pour le client). Etant donné qu'il ne s'agis pas d'un problème électronique et qu'il est clairement visible sur le casque (voir photos en annexe) qu'il ne s'agit pas d'une déchirure mais d'une "désolidarisation spontanée" de la housse protectrique, je me demande l'intérêt de priver mon neveu de son casque pour le transmettre à "votre service technique" alors qu'aucun composant électronique ne doit être examiné (à moins que vous ne disposiez également d'un atelier couture , bricolage et collage). Le défaut apparaissant moins de 3 mois après l'achat, permettez-moi de mettre en doute la qualité de la fixation du casque. Tenant compte de l'âge du casque, et du type de vice, je ne souhaite donc ni un remboursement, ni une "réparation" (qui pourrait consister en un point de colle) mais bien le remplacement par un casque identique (lors de mon passage vos rayons en étaient encore plein....). Pour votre parfaite information, vous trouverez en annexe la copie de la facture d'achat ainsi que des photos du casquen. Veuillez dès lors me confirmer que je peux passer pour obtenir le remplacement du casque vicié conformément à la garantie légale de 2 ans. Nous restons dans l'attente de votre réponse. Cordialement, Annexes: - Copie facture - 3 Photos

Madame, Monsieur, Je suis extrêmement mécontente de la gestion de ma commande n°5407, passée le 20 juin pour une box Amazon. Malgré un délai de livraison annoncé de 48 heures, nous sommes aujourd'hui le 19 août et je n'ai toujours rien reçu. Pire encore, malgré mes nombreuses tentatives de contact, vous n'avez fourni aucune réponse, ce qui témoigne d'un manque de professionnalisme flagrant. Il est inadmissible qu'une entreprise qui prétend être sérieuse ignore ainsi ses clients. Non seulement vous n'avez pas respecté les engagements initiaux, mais en plus vous avez démontré un mépris total en ne répondant à aucun de mes messages. Je suis choquée par l'absence totale de communication et la manière dont vous gérez cette situation. Je vous demande donc de résoudre immédiatement ce problème, soit en m'envoyant le produit que j'ai payé, soit en me remboursant intégralement. Je n'accepterai aucune autre excuse ni retard. J'attends une réponse immédiate et des actions concrètes de votre part. Cordialement, Numéro de facture : Colis : 5407

Madame, Monsieur, Le 19 janvier, j'ai acheté un gsm samsung flip z 4 dans votre sit et je l'ai payé 490 .99€ Après 6 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le gsm s était tout seul des son complet fermé. Le 16 juillet, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 23 juillet. Malgré mes photos et video prises de l apapreil, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 1 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

En juillet, j'ai passé une commande de 5 articles de 83.08 euros sur le site de Zara. J'ai réceptionné ma commande le 30 juillet. Premier problème : ma commande était incomplète. Il manquait deux articles. Je l'ai signalé dès le lendemain au service client. Ils m'ont dit que j'allais être remboursée. Deuxième problème : le 2 août, je ramène en magasin les 3 autres articles. Je reçois le mail de retour. Mais le retour ne s'enregistre pas sur mon compte client. Je contacte de nouveau Zara pour le signaler. J'attends toujours, aujourd'hui le 19 août, le remboursement de cette commande. Je n'ai toujours rien reçu. J'ai contacté le service client 4 fois. Une responsable de Zara Liège les a également contacté. Rien ne bouge, aucun remboursement n'a été fait ! J'aimerais vraiment que mon remboursement soit fait.

Bonjour, Mon compagnon et moi-même avons acheté une habitation à Bellecourt avec le groupe Huyzentruyt et une chaudière au gaz Bulex a été installée. Lors de la remise des clés le 31/05/2024, la chaudière fonctionnait mais un code (F88) est très vite apparu, nous privant de toute eau chaude. Nous avons donc fait appel au service après vente et un technicien est passé le 9 juillet. Apparemment, il s'agirait d'un défaut de carte mère et la pièce doit être changée. Un autre rendez-vous a donc été programmé pour changer la pièce le jeudi 18 juillet de 7h30 à 12h. Une personne a pris congé pour être présente mais personne n'est venu sous prétexte que la pièce n'avait pas été reçue ! La moindre des choses aurait été de prévenir pour éviter à cette personne de prendre congé pour rien. Ensuite, nous avons téléphoné et on nous a certifié que la pièce sera disponible le jour même ou le lendemain et qu'on nous recontacterai pour programmer un rendez-vous afin de l'installer. Comme nous n'avions reçu aucune nouvelle de leur part, nous avons téléphoné régulièrement pendant presqu'un mois afin d'avoir un nouveau rendez-vous. Le mercredi 14 août, le technicien devait venir entre 10h et 14h. Peu après 14h, nous avons à nouveau téléphoné à Bulex car pas de nouvelle du technicien. On nous a assuré que celui-ci avait du retard, qu'il allait arriver, qu'on devait juste encore un peu patienter. À 17h, nous avons retéléphoné pour apprendre que le rendez-vous avait été annulé et reporté. Un jour de congé a encore été pris pour rien et en plus de cela, ils nous demandent d'en prendre encore un ! Aucune solution n'a été trouvée alors que nous leur avons dit que nous étions disponible le vendredi 16 août et que bulex ne faisait pas le pont du 15 août. Un email de plainte a également été envoyé le 30 juillet demandant de régler la situation au plus vite et ce qu'ils comptaient faire pour nous dédommager. Nous avons reçu aucune réponse à notre mail et c'est par téléphone que nous avons appris qu'ils se dedouanaient de tout et qu'aucun dédommagement nous serait accordé ! Cela fait donc maintenant presqu'un mois et demi que nous nous lavons en chauffant des casseroles car nous n'avons pas d'eau chaude ! La situation est invivable et Bulex ne prend pas la situation au sérieux

Livraison promise le 10 ou 11 août 2024. Aucune nouvelles ce 18/8/2024 malgré nombreux rappels et livraison promise mais non effectuée. Cette plainte reste "privée" sur le site test-achats jusqu'au 21/08/2024. Après cette date, elle sera portée publiquement.

Madame, Monsieur, Le 17 juillet 2024, j'ai acheté un lot Nihonto contenant 2 vêtements (1 sweatshirt et 1 t-shirt) en taille S sur votre site Reyes, pour le montant de 55,93 euro (facture #FA103088). Je n'ai jamais reçu de nouvelles de votre part par mail hormis des messages promotionnels, et cela fait 1 mois que je l'attends. J'ai envoyé à 2 reprises une demande via votre formulaire au service après-vente, via un tweet public ainsi qu'un message Instagram sans jamais recevoir de réponse. Je sollicite donc immédiatement des nouvelles quant à l'état de ma commande ainsi que son délai de livraison. Si cela est impossible, j'exige un remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

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