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Incompétence service client
Madame, Monsieur, Le 2 juillet 2024, nous vous avons livrer notre vélo électrique pour une réparation. Après 4 semaines d'attente, vous nous envoyez une offre de prix démesurée dépassant la valeur d'un VTT électrique neuf. (1084€ pour la réparation contre 800€ pour le e-ST 100 neuf) Un mail nous est donc parvenu contenant cette offre mais sans aucune explication avec ordre de répondre endéans les 5 jours. Le technicien de chez Décathlon nous téléphone ensuite en nous indiquant que le vélo était en version 1 et qu'il fallait passé en version 3 et que "tout était cassé" alors que notre batterie s'était simplement mis en sécurité. Le 17 aout 2024, le produit est toujours en attente de réparation chez Decathlon. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'est toujours pas détaillé. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, les réparations doivent être analysées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite une explication détaillée sur l'anomalie présente sur le VTT avec une offre de prix alternative et adaptée. Aucune communication n'est malheureusement possible entre l'atelier sous traitant Decathlon à Bruxelles et nous "Le Client". Il est insensé d'envoyer un prix démesuré au client sans explication ou détail de la réparation. "Tout est cassé" ne suffit pas comme explication. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit de demander un nouveau devis de réparation chez un de vos concurrents et de faire ressortir, s'il s'avère, une incompétence de votre service client. Cordialement, Pieces jointes: Offre de prix pour réparation
Problème de remboursement
Madame, Monsieur, Le 28/07/2024, j'ai acheté des produits : Jupon en dentelle patchwork des années 1950, 2PCS hauts fleuris à col noué et jupe unie boutonnée des années 1960, Robe patchwork en dentelle unie rose pâle des années 1950 et Robe patchwork jaune avec noeud papillon marguerite des années 1950 sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 97,96€ plus 6,99€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 06/08/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 13/08/2024 par courrier à l'adresse : service@retro-stage.fr . Le 14/08/2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué à moitié comment procéder au renvoi du colis. Depuis, je vous relance afin d'avoir tous les éléments pour renvoyer la commande et être remboursée mais nous ne me répondez pas correctement.. Or, aujourd’hui, après 4 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 97,96€ hors frais de port. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception
Problème de livraison
Madame, Monsieur, Le 24/04 j'ai acheté un frigo sur votre boutique en ligne et j'ai payé 374€ Depuis, la date de livraison est toujours poussé et aujourd’hui je n’ai toujours pas reçu le frigo. En date de 29/07 j’ai demandé le remboursement et à ce jour, je n’ai pas été remboursé non plus. Cette situation m'a causé un grave préjudice en tant que personne. Je sollicite dès lors un remboursement immédiat et une indemnisation de 20% de la valeur de l’achat pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire Be62 0013 5236 0761 au nom de jardena Selimi. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement
article non reçu
Brève description de votre problème J'ai commande se matin un article sur amazon lors du payement par QR code le payement se fait , je suis débité de la somme et ensuite le site amazon indique : une erreur de système interne a été décelé. nos équipe technique se charge de le résoudre ..... Ok puis par mail je reçois amazon va vous rembourse le prélèvement fait entre 5 a 7 jours. Je suis pas d'accord car le prélèvement sais fait après l'annulation de amazon , je ne dois pas attendre 5 à 7 jours pour récupéré mon argent la sais du vol sur mon compte. Le compte bancaire utilise le matin n'ai pas le même que le deuxièmes achat pour être sur que sais pas un problème lie au compte bancaire
MOULINEX - Réparation - Ref: 05928724
Madame, Monsieur, Le 12/4/2024 , j'ai acheté un Dual Easy Fry&Grill dans un magasin Carrefour et je l'ai payé 149 € . Après deux mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la fonction "Sync" est indisponible. Le 17/6, je vous ai expédié le produit pour réparation sous garantie selon vos instructions. L'appareil m'a été renvoyé le 24 avec comme commentaire "aucun défaut constaté". Ceci n'étant pas correct, j'ai contacté le support téléphonique qui m'a confirmé l'existence du problème après transmission d'une preuve par vidéo (!) (référence 1716/56124). Malgré de nombreux rappels par email, aucune solution ne m'est proposée. Le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Denis GILLET Pièces jointes : • Preuve d'achat • Rapport de "non réparation";
Pas de considération du client
"Chez WEBA, ce ne sont pas les belles-mères qui volent mais les meubles !" Je suis extrêmement déçu par la qualité du mobilier que j'ai reçu : en mauvais état dès l'ouverture, c'est tout simplement inadmissible. La compensation proposée, non seulement minime et inappropriée, a mis un temps interminable à arriver, et aucune négociation n'était possible. De plus, la compensation consistait en un produit totalement inadapté, qui allait réellement endommager le meuble sans une attention particulière de notre part. Lorsqu'on me dit que je ne suis pas "obligé d'acheter chez eux", c'est une attitude inacceptable pour un service client. Vos employés admettent eux-mêmes que les problèmes de qualité sont fréquents chez vous. Vous venez de perdre un client. Pour couronner le tout, une fois le meuble échangé, l'inspection a été réalisée de manière expéditive et sans aucun soin, le meuble n'a même pas été remballé après. Une rapidité déconcertante malgré les problèmes rencontrés.
Problème remboursement
Bonjour, j’ai commandé de le 12 juillet, ma commande devait être livré le 23 au maximum et ne l’a jamais été. Depuis 3 semaines je contacte Zara par téléphone et ils me disent à chaque fois que mon dossier va être traité dans les 48h et il ne l’est jamais. Je souhaite qu’ils me rembourse ma commande
non respect de la garantie "remplacement direct VDB et humiliation clients
Non-respect de la garantie « Remplacement direct VANDEN BORRE« et des clients par la succursale VDB au Woluwe Shopping Centrer. Je me suis rendue le 19 juillet 24 au magasin Vanden Borre du Woluwe shopping centrer (WSC) pour faire constater que mon aspirateur Rowenta (facture n° 83H190069) ne fonctionnait plus. Il aspirait à peine et dès que la fonction accélérateur était enclenchée, il s’arrêtait purement et simplement. En outre une odeur de brulé émanait de l’appareil. L’employé a prétendu qu’il fonctionnait très bien, mais que son filtre n’avait pas été changé depuis longtemps. Or, je l’avais changé un mois auparavant, je vide le petit bac à poussières après chaque utilisation, càd tous les 2 jours et j’en prends bien soin car j’en ai besoin. Après avoir dit que j’utilisais correctement et très régulièrement cet aspirateur et que dans l’état où il était, je ne pouvais plus le faire correctement et de manière sécurisée, le vendeur a finalement accepté de faire les papiers pour demander une réparation et a encore essayé de me décourager à le faire en disant que je serais 2 à 3 semaines sans aspirateur, le temps de la réparation. J’ai attiré son attention sur la garantie remplacement direct ‘souscrite à l’achat de cet aspirateur (coût : 50 euros)’ mais il m’a simplement répondu que je n’avais pas droit à un remplacement. Je suis dès lors partie très déçue, mais comme je gardais ma petite-fille pendant quelques jours, je n’avais pas le temps d’effectuer les recherches nécessaires par rapport aux termes précis de cette extension de garantie. Il faut savoir qu’à l’achat (16.11.22), un vendeur de cette même succursale m’avait affirmé que grâce à cette garantie étendue, DES qu’il y aurait une panne sur cet aspirateur, il me suffisait de le rentrer au magasin et j’en recevrais un autre directement. On est très très loin de ça et du contrat de confiance Vanden Borre !!!! J’ai reçu le 24 juillet, via l’application Vanden Borre, l’information que des pièces avaient bel et bien été changées dans mon aspirateur (dossier n° 64482340). Dès que j’ai eu le temps, j’ai alors regardé plus précisément sur l’application Vanden Borre les termes de la « garantie Remplacement Direct » et ai reçu la confirmation que j’avais le droit à un aspirateur de rechange, un des 3 arguments de vente de cette garantie étendue est : » Plus besoin d’attendre que votre appareil soit réparé, c’est du passé » J’ai donc téléphoné au helpdesk 02/334.00.00 qui m’a donné un autre numéro, mais inaccessible après 12h le vendredi. Je me suis donc rendue dans le magasin Vanden Borre au woluwe shopping center pour me faire aider. La première vendeuse à qui je me suis adressée, m’a dit que je n’avais plus droit à un autre aspirateur car j’aurais dû le demander au moment où je rentrais l’aspirateur en panne. Je lui ai dit que je l’avais demandé mais que cela m’avait été refusé et que cela avait même déjà été difficile de faire entendre au vendeur que mon aspirateur ne fonctionnait plus de façon sécurisée (odeur de brulé et fonction accélérateur en panne). A ce moment-là, le gérant du magasin est intervenu et nous a pris « en charge ». Nous lui avons montré la facture d’achat d’achat et de prise en charge de la panne, il les a à peine regardé et déclamé que cette « garantie remplacement direct » ne fonctionnait pas directement… mais que des experts techniciens de Vanden Borre avaient 15 jours max pour décider si la panne était due à une mauvaise utilisation ou à un défaut de fabrication et que c’était uniquement en cas de défaut de fabrication que j’aurais droit à un autre aspirateur. J’ai alors tenté de lui expliquer mon point de vue, mais pas moyen de placer un mot, il me disait « vous m’interrompez madame », j’avais beau lui dire que moi aussi je pouvais m’expliquer, il ne voulait pas m’écouter. Mon mari a donc tenté de parler avec lui et pendant ce temps, j’ai essayé de retrouver sur mon gsm les captures d’écran sur les explications de la « garantie remplacement direct » du site de Vanden Borre ». Voyant que j’étais occupée avec mon Gsm, il a cru que je le filmais et a commencé à crier « Appelez la sécurité, appelez la sécurité » comme si nous étions des terroristes. J’ai voulu encore lui montrer la capture d’écran que j’avais enfin trouvée, il est parti comme une furie et nous a demandé de quitter le magasin sur le champ, ce que nous avons fait complètement sonnés. Nous avons attendu le garde de la sécurité du WSC devant le magasin et montrer mon gsm pour prouver que nous étions de bonne foi et qu’il n’y avait aucune vidéo mais des captures d’écran de Vanden Borre. Nous étions très choqués par l’attitude du gérant de Vanden Borre. J’ai 63 ans, je suis cadre bancaire et mon mari a 69 ans et est en rééducation cardiaque après une opération au cœur de 5 pontages. Ce genre de situation ne nous était jamais arrivé. Nous avons quitté le WSC complètement traumatisés et le soir, je ne me suis vraiment pas sentie bien. Je me suis adressée par mail au service après-vente de VDB qui se borne à me dire, votre appareil est réparé, allez le chercher, sans vouloir entendre mon appel à l’aide que j’avais été trop traumatisée pour encore oser aller le chercher dans ce magasin. J’en fais d’ailleurs des insommies. Le service après-vente de Vanden Borre ne répond pas non plus aux 3 questions posées ci-dessous : - Vanden Borre donne-t-il des directives à leurs magasins pour ne pas honorer leur « garantie Remplacement direct » ? - il y a eu 4 versions de cette garantie dans le magasin, quelle est la bonne ? -remplacement direct dès qu’il y a une panne ? -pas de remplacement direct pur et simple ? -remplacement après 15 jours d’analyse par des techniciens de Vanden Borre et seulement si un défaut de fabrication est prouvé ? -remplacement seulement si expressément demandé par le client à l’introduction du dossier de panne ? -la dite garantie « Remplacement direct » est-elle en fin de compte une publicité mensongère ? le mot « direct » a-t-il bien sa place dans cette dénomination ? Je reste sans aspirateur et je n’oserais plus jamais rentrer dans ce magasin tant j’ai été traumatisée par cet incident. J’étais une cliente fidèle de Vanden Borre car je croyais qu’un magasin, leur « contrat de confiance », leur « garantie étendue » offraient un plus par rapport à internet. Vu que je ne n’ai pas été dépannée selon les termes de cette garantie étendue, je demande le remboursement des 50 euros déboursés pour cette garantie qui est un leurre commercial et l’envoi de mon aspirateur réparé à mon domicile vu le préjudice moral subi.
Réparation véhicule
Laplaigne le 15 août 2024, OBJET : mise en demeure Destinataire : Groupe RENAULT Belgique Luxembourg. Bonjour, par la présente je mets le groupe Renault en demeure de fournir les pièces indispensables à la réparation de mon véhicule Dacia Sandero. Le Groupe RENAULT Belgique Luxembourg et ses fournisseurs m'ont en effet été désignés comme responsables d'une incapacité à fournir les pièces nécessaires à la réparation. Résumé circonstanciée des faits, dénomination des intervenants et résumé des délais déjà écoulés : -Le 8 décembre 2023 un dossier de sinistre est créé au niveau des Assurances Fédérale. (référence compagnie 20230023573101 Ce sinistre est couvert sous assurance. - Le 26 janvier le rapport d'expert est édité et lance le début de la procédure de réparation par le Volkswagen Delbar Mouscron (2, Gentsesteenweg 10)· 056 85 42 20 (prestataire imposé par la compagnie d'assurance) Depuis le véhicule n'a toujours pas été réparé. Le garage Delbar a dans un premier temps expliqué la longueur du processus par une erreur de commande de leur part (rétroviseur d'un mauvais modèle). Les griffes ont été réparées mais le résultat est fort peu satisfaisant, voir inexistant. Depuis maintenant plusieurs mois la réparation du rétroviseur est donc au point mort. Je fait parvenir ce courrier à tout les intervenant pré-cités afin que chacun puisse avoir une vue d'ensemble du dossier. Je dépose également copie du dossier à une association de défense du consommateur. Si le dossier n'est pas réglé et la voiture réparée d'ici le 30 septembre 2024, j'envisage sérieusement de consulter un avocat afin de porter l'affaire en justice. Ce sera alors aux magistrats de déterminer les manquements éventuels de chacun dans ce dossier. Je regrette d'en arriver là, mais je ne compte plus le nombre de coups de téléphone passés alors que je roule avec un rétroviseur conducteur qui tient avec du papier collant. A ce sujet, en cas d'accident ou dommages provenant de la défectuosité de mon installation, j'engage votre responsabilité. Je m'interroge également sur la difficulté d'obtenir une pièce de carrosserie aussi basique sur un véhicule qui n'a même pas trois ans. Je compte sur vous pour donner une suite sérieuse et rapide à ce dossier sans que je doive entreprendre des démarches plus sérieuses. IMPORTANT : je ne souhaite être contacté que par mail afin de garder une trace de nos conversations pour mon dossier. Bien à vous.
Article non reçu
Madame, Monsieur, Le 10 mai, j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne et j'ai payé 31 EUR plus 4,54 de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu dans les deux semaines.Cependant, le colis n’a pas encore été livré. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 35,54 . Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande
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