Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 6aout 2024, j'ai acheté en ligne chez carrefour drive, et j'ai été débité directement, le jour de la livraison 8 articles manquaient. J'ai téléphoné au service client qui ne sait rien faire. Je suis choquée. Tout simplement il s'en fiche de ma demande avec un sourire maléfique au téléphone. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte concernant les 8 articles payés et non livrés. Cordialement, Snollaerts

Bonjour, Je vous contacte au sujet de l'enchère du benne de tracteur. Ma dernière enchère était de 21100€, à la clôture de cette enchère, j'ai reçu un email de la part de Vavato disant que je n'avais pas remporté cette enchère car le prix minimum n'était pas atteint. Le lendemain, j'ai reçu un appel d'un commercial. Celui-ci m'a dit que j'étais près du prix minimum. Autour de 22.000€ et avec les frais nous arrivions autour de 27000€. Je lui ai demandé un écrit de sa part avant de valider ce prix. Ce commercial a pris la décision de clôturer cette enchère à 25000€. Je n'ai jamais approuvé le montant de cette enchère. Vavato me demande de régler cette facture. Que faire? Cordialement, Emmanuel

Bonjour, J'ai commandé une table RAFA après ma visite dans la boutique Alterego Design qui se situe à Ans. La commande est arrivée le 12 Août, pendant le montage des pieds de table, j'ai remarqué que les trous préforés de la table ne s'adaptant pas aux pieds de table, j'ai prit contact avec le SAV. Le 14, Mr Lhuire qui s'occupe du SAV, s'est excusé de la situation, il se fait que toute les tables RAFA de 2m de longueur sont défectueux dans leur dépôt, qu'il avait prit contact avec le fournisseur qui se situe en Inde pour prévenir de l'incident. Il nous propose des pieds de table tarauder, et nous demande un essai voir si c'est fonctionnel, et donc si c'est le cas, je garderai la table. Je précise bien, que j'ai accepté l'essai, mais si cela ne me plaît pas, je retourne l'article. L'essai ne se passe pas comme souhaiter, malgré que la table soit tarauder, il n'y a que 3 vis sur 4 qui va. De plus, payer 699 euros pour une table dont des vis ne sont même pas tous dedans, je demande une échange avec une table de la même gamme (RAFA) mais d'une longueur plus petite (1m60), puisque les autres sont défectueux. Le responsable de la SAV me demande un supplément pour la livraison, alors ce sera 34.95 si la table a toujours son emballage sinon sans emballage c'est 75 euros pour les frais de retour + livraison de la nouvelle. Chose à laquelle je ne suis absolument pas d'accord. Puisque pas de geste commerciale, je demande un retour définitif de leur produit et un remboursement. Le service après vente me fait savoir que le retour du produit sera payant aussi. Je suis tombé des nu ! Comment siphoner de l'argent du consommateur, je demande le retour d'un produit défectueux, et il ose me réclamer d'avantage de l'argent. À savoir que le prix de la table était de 699e + 34e de frais de livraison. Je souhaite une qualité de marchandise à ce prix là. À l'heure d'aujourd'hui, un retour n'est toujours pas programmé, je dirai même qu'il n'a pas été accepté. Je refuse de donner un centime de plus pour le retour d'un produit défectueux et exige à présent mon remboursement.

Nous avons acheté 10 chaises au mois de mars 2023 . En février 2024 un défaut de fabrication sur une des chaises à été relevé et communiqué à l’entreprise , différents échanges e-mails sont à l’appui . Ils ont promis de résoudre le problème sous peu , cependant nous sommes fin août et le problème n’est toujours pas solutionné . Ils ne répondent plus aux e-mails et quand on les appelle ils nous disent qu’ils vont nous rappeler mais ne font pas le nécessaire ! Ils trouvent toujours un excuse pour ne pas donner de réponse claire . En attendant on n’utilise pas la chaise défectueuse . Pourriez vous svp nous aider à les faire réagir ?

Mon ordinateur laptop Medion m'a été fourni avec un antivirus McAfee préinstallé (payant). Comme j'ai déjà un abonnement multi-appareils avec Bitdefender, je veux installer ce programme-là plutôt que de payer en plus un abonnement McAfee. L'installation de Bitdefender exige la désinstallation préalable de l'antivirus McAfee présent dans le laptop (procédure standard). Mon laptop Medion ne veut pas désinstaller le McAfee. Le processus est bloqué. Ayant appelé le service Medion, ils me répondent qu'ils n'y peuvent rien, qua c'est la "faute" à McAfee. Je trouve cela inadmissible! Que faire? Christian Biebuyck abonné T-A # 1533003-15

Madame, Monsieur, Le 20 février 2023, j'ai acheté un ordinateur portable gaming Asus dans votre magasin (en ligne) et je l'ai payé 1649€. Après quelques mois à compter de l'achat, le produit a commencé à avoir des problèmes. Au fur et à mesure du temps, il s’est avéré défectueux ( et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu). En effet, après l'avoir envoyé une première fois en réparation pour cause de faibles performances lors d'utilisation de programmes/jeux peu gourmands (anormal étant donné les composants de l'ordinateur), nous avons dû le renvoyer une deuxième fois. La raison était que l'ordinateur, du jour au lendemain, ne s'allumait plus du tout. En réparation, il s'est avéré que le problème était le clavier et celui-ci a donc été remplacé. Après récupération du produit, nous avons constaté divers problèmes (non présents avant cette réparation) : la batterie (qui tenait facilement 8h avant la réparation), ne tenait même plus 2h ; le pavé tactile (côté gauche) ne s'enfonçait plus correctement (obligation de pousser au milieu pour faire un clic gauche ce qui était embêtant car si on se mettait trop à droite, cela faisait un clic droit...) ; l'apparition d'écran ligné banc et noir à certains moments sans raison (lorsque cela arrivait, impossibilité de l'utiliser). J'insiste sur le fait que les 3 problèmes cités étaient absents avant cette 2ème réparation. Le 6 août 2024, je me suis rendue dans votre magasin (Média Markt Gosselies), demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit à cette même date. Lors du dépôt de l'appareil, la personne ayant créé le dossier de réparation à confirmé que le pavé tactile avait un problème. Cette personne a pris note du problème de batterie, et à fait une photo de la photo que nous avions faite lors d'un épisode d'écran noir/blanc ligné. Le produit a été envoyé en réparation, et nous avons reçu les emails de suivi. Le dernier email date du 12/8/24 où la communication est : mise à jour du statut : le produit est réceptionné chez le réparateur. Le 20/8/24, n'ayant plus de nouvelles depuis plus d'une semaine, je suis retournée sur le dernier email et j'ai cliqué sur "suivre le statut via le portail client". Chose que, pour les autres réparations je n'ai jamais dû faire, étant donné que normalement je reçois les mises à jour par email. Une fois sur ce portail, j'ai été très surprise qu'un devis s'y trouvait et que je devais faire un "choix"(je suis donc étonnée de ne pas avoir reçu ces infos par email également, étant donné qu'il est indiqué sur le devis que la décision doit être prise dans les 7 jours, nous sommes donc hors délai). Le devis indiquait que le produit est "économiquement irréparable", pour cause : ils disent que le pavé tactile n'a aucun problème et que le problème de batterie est un phénomène normal. Je n'en suis pas à mon premier ordinateur portable et suis donc au courant qu'une batterie perd de sa performance au fil du temps. Mais je ne suis pas d'accord avec le fait de passer de + de 8h à 2h, et cela en un si court laps de temps (et comme par hasard après réparation). En ce qui concerne le pavé tactile, même la personne ayant créé le dossier de réparation à confirmé le problème. Pour ce qui est des problèmes d'écran, ils ne les mentionnent même pas dans le devis, quid ? Suite à ce devis, je dois faire un choix entre : payer 82€ afin de récupérer mon ordinateur dans l'état dans lequel il était quand je l'ai déposé (donc avec tous les problèmes présents depuis la dernière réparation), soit ne rien payer et dans ce cas, l'ordinateur sera abandonné et "recyclé". Je ne suis pas d'accord avec cela, ce n'est pas un choix plausible. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées en fonction de la nature du bien et de son utilisation et cela gratuitement étant donné la validité de la garantie légale, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Et pour cause : étant donné le nombre de soucis que cet ordinateur a/ a eu, la garantie légale prendra fin dans 6 mois, et je ne veux pas me retrouver avec d'autres problèmes à mes frais une fois la garantie expirée. J'estime que pour un prix aussi élevé, il ne devrait pas il y avoir autant de problème. Ce PC est peut-être un produit défectueux. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement • Preuve de l'ouverture du dossier de réparation avec photos à l'appui • Dernier email reçu • Devis

Madame, Monsieur, Le 24/06 dernier, j'ai commandé une pompe à chaleur sur votre boutique en ligne, pour laquelle j’ai payé la somme de 1 299,00 € le 04/07. Avant la facturation du produit ainsi que sa livraison, j'ai décidé, après avoir pris connaissance d'une réduction du prix de l'article sur votre site internet, de faire usage du droit de rétractation et d'annuler ma commande. Je vous ai contacté à cet effet le 03/07, par e-mail, mais vous m'avez tout de même facturé le produit le lendemain et livré le 08/07. J'ai donc sollicité un retour via la procédure disponible sur votre site internet et j'ai sélectionné la date du 24/07 qui était disponible. De peur que personne ne se présente ce jour là pour l'enlèvement (ce qui a été le cas), j'ai contacté votre SAV le 23/07 qui m'a répondu le 25/07 avoir bien noté ma demande de retour et attendre mon accord pour missionner le transporteur. Le 26/07, j'ai donc, à nouveau marqué mon accord pour le retour et le 29/07 vous m'avez transmis un document de retour à positionner sur le colis en me demandant, à nouveau si je souhaitais confier le transport à OOGarden, ce que j'ai confirmé pour la 3ème fois. Le 30/07, vous m'avez répondu que le bon de retour avait été transmis au transporteur qui allait me contacter pour une date d'enlèvement. Sans nouvelles, j'ai à nouveau contacté votre SAV le 9/08 et vous m'avez proposé un enlèvement pour le 21/08 entre 11h et 13h. Or, aujourd’hui, après presque 2 mois de communication avec vos services, personne ne s'est présenté à mon domicile pour enlever le produit. Je vous invite à trouver une solution pour que je puisse exercer mon droit de rétraction et bénéficier du remboursement et ce sans délai. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Mélissa Lopez

Le track and trace indique que le colis a été livré or j'été à l'étranger à cette période, le colis n'a pas pu être déposé dans la boite aux lettre à cause du volume et pas déposé chez un voisin, je n'ai pas non plus eu d'avis de passage ni d'info pour me ou le colis à été déposé et à qui il a été remis. Je suppose que le livreur l'a déposé au pas de la porte et que celui-ci à été volé. J'ai déjà transmis les preuves de mon absence, une attestation sur l'honneur à Colis Privé afin d'ouvrir une enquête. Mais le vendeur réclame le paiement car pour lui le colis est indiqué comme livré.

Madame, Monsieur, En date du 7 juin 2023, nous avons signé une offre pour la fabrication et le placement de dix portes pour un total de 14 830,75 €. Le premier acompte de 35%, soit un montant de 3 463,48€, a été ensuite envoyé. Après le mesurage, la confirmation de commande a été reçue le 30/04/2024. La deuxième facture d'acompte de 55% pour un montant de 8 131,66€ a été payée ensuite. Un délai de 12 semaines a été annoncé, ce qui coïncidait avec l'ouverture de notre gîte. L'ouverture de notre location touristique arrivant et sans nouvelles de D'Hondt malgré nos appels et emails, nous avons finalement réussi à joindre l'entreprise. Ils nous annoncent que le délai est rallongé de 3 mois. Néanmoins, ce délai supplémentaire va entrainer un retard d'ouverture avec un préjudice financier de 25 000 € (4 mois de remboursement du financement de la maison sans pouvoir la faire louer), ce qui n'est pas acceptable pour nous. Nous aurions préféré que D'Hondt Intérieur soit transparent quant à ses délais de fabrication très longs et n'annonce pas de délais mensongers. Cela met les clients dans des situations inacceptables. C’est pourquoi je vous demande: - soit le placement des portes dans les 4 semaines ; - soit l'annulation de la commande et le remboursement de nos acomptes immédiatement afin que nous puissions nous retourner et ouvrir notre hébergement à la location.

Article retourné le 14 juillet avec preuve de dépôt. Le lien de suivi tracking bpost indique livre aux entrepôts zalando. Il s'agit d'un bracelet. J'ai rempli une déclaration sur l'honneur. Zalando dit que le colis ne contenait aucun Bracelet. C'est une facture que je dois payer. Je refuse car j'ai retourné le Bracelet. J'ai contacté bpost qui invite zalando à les contacter et à ouvrir une enquête. Zalando ne répond plus à mes mails.cest la deuxième fois que je vis cette situation avec zalando. Moi j'ai retourné le colis. Si après il y a un souci ce n'est plus de mon ressort et je n'ai pas à payer pour cela