Toutes les plaintes publiques

Suite à une commande passée fin 2023, j’ai réceptionné moins de 7kg de marchandise alors que sur le contrat c’était indiqué 20kg. Après plusieurs mails et message WhatsApp. Une promesse avait été faite et un nouveau bon de commande créé mais resté sans suite. J’ai vu que Facebook qu’une action groupée allait être créé. Ce monsieur Romain n’est pas honnête. Il mérite pas qu’on laisse tomber. Je peux vous fournir tous les mails et message. Bien à vous, Laurent Delpierre

Brève description de votre problème Objet : Réclamation suite à un colis Zalando incomplet et demande de remboursement Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant une commande Zalando numéro de commande 11001120857054 que j’ai récupérée au Carrefour Hypermarché de Herstal. Le colis était très léger par rapport à d’habitude et emballé de manière inhabituelle, avec du papier collant. J’ai pris une photo de l’état du colis pour appuyer mes propos. En l’ouvrant chez moi, j’ai constaté avec stupeur qu’il ne contenait que des cartons, un sac poubelle et les emballages des vêtements que j’avais commandés, mais aucun des articles eux-mêmes. Il s’agit d’une commande d’une valeur de 600€, pour laquelle je n’ai reçu qu’un pantalon dans une livraison précédente. Zalando a mené une enquête et a décidé de ne pas me rembourser, ce que je trouve inacceptable. Je vous demande non seulement un remboursement complet de cette commande non reçue, mais également un dédommagement pour le préjudice subi. Les articles commandés étaient indispensables pour mes vacances, et leur absence m’a causé un grand désagrément. Dans l’attente de votre réponse rapide et favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Si preuve documentaire et échange de mail nécessaire j’ai tout

Voici une copîe du courrier envoyé par mail à Decathlon.be. Leur réponse fût de me dire de téléphoner ou me rendre au magasin. Cependant, je veux des traces écrites et non-orales. Copie : Le lundi 15 juillet dernier, après une évaluation des travaux à faire sur mon vélo électrique (acheté chez vous), je prends RV à 9h30 pour le mardi 6 août avec la formule "express". Le 6 août, je me présente à 9h25. On m'annonce que mon vélo ne peut être pris en charge avant 10h. Je suis venu à vélo, donc, obligé d'attendre. Finalement, je récupère mon vélo à 11h20. Je quitte, je roule deux km pour me rendre compte que l'axe du guidon n'est pas correct. Retour au magasin, nouveau réglage. Bref, tout mis l'un dans l'autre, j'ai quitté chez moi (Bouge) à 9h pour rentrer à 12h30. Le terme "express, dans l'heure" n'est donc pas applicable et je vous demande le remboursement des 15 €. Votre demande a été enregistrée sous 240811-000506

Madame, Monsieur, Le 05/08/2024, j'ai acheté 2 boites de pralines sur votre boutique en ligne et j'ai payé 65 euros plus 22 euros de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la commande sera prête en 24-48h et la livraison aurait lieu le 09/08/2024. Cependant, le colis a été mis à la disposition du livreur (FedEx Belgium) que le 08/08/2024 (3 jours après la confirmation de la commande!!) et donc le colis est arrivé trop tard en Italie (le weekend) et n’a été livré que le 19/08/2024, soit 10 jours plus tard que prévu!! Ce retard m'a causé un grave préjudice car la date choisie pour la livraison était une anniversaire et la personne qui devrait recevoir le colis ne restait sur place que 4 jours (08-11/08/2024). J'ai dû donc payé un autre courrier rapide afin de redirectionner la commande et ce m'a couté 184 euros supplémentaires (UPS) Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 87 + 184 = 271 euros. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire: BE07363085692466 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Bogdan Dima email: bogdan_dima2000@yahoo.com gsm: +32470205132 Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve du retard d'envoi de votre part - Confirmation de livraison 10 jours plus tard que prevu - Confirmation d'une nouvelle livraison payée

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 16372,79  €. Il doit cependant y avoir erreur : durant toute la période que j'ai exercé en tant qu'indépendant complémentaire, je n'ai jamais gagné même un tier de ce montant. Maintenant que j'ai essayé de m'en sortir par mes propres moyens, au lieu de m'aider avec les pertes que j'ai faites et les dettes que je n'arrive même pas à rembourser auprès de ma banque, vous choisissez de punir ma famille en m'envoyant une facture énorme que je ne sais même pas d'où ça vient. Je conteste donc cette facture et vous demande de débloquer mon salaire pour que je puisse acheter le matériel scolaire de mes enfants. Cordialement, Christian Niyongabo

Bonjour J ai effectué une commande sur zalando lounge Je n ai jamais reçu le colis! Zalando lounge m a demandé de remplir une déclaration sur l honneur ( que j ai remplis) Après quoi ils auraient eu une réponse de bpost qui aurait notifié que le colis avait été livré J ai donc contacté bpost qui ouvert une enquête à mon nom Bpost m a envoyé un courrier de confirmation dans lequel ils me demandent de contacter zalando pour qu’ils prennent contacte avec bpost, chose que j ai fait, sauf que zalando me dit que le dossier est clos et me demande de porter plainte

Madame, Monsieur, Client habitué sur votre site pour les véhicules de la famille... Le 1er avril 2024, pensant faire un choix sensé, j'y commande deux pneus dans la dimension de 205/45/17 88W XL, en optant pour la garantie sur les 2 pneus, parce que, pourquoi pas, la prudence est une vertu. Le 23 mai 2024, je crève un des pneus. Je fais donc ce que tout client éclairé ferait : je soumets une réclamation. Promptement, on m'accorde un code promo équivalent à la valeur du pneu. Puis vient le 5 août 2024 : coup de théâtre, je crève à nouveau... Je précise pour les esprits chagrins que ce n'est pas le même pneu, l'autre étant irréparable. Le lendemain, 6 août, je reçois une réponse aussi brève qu’un SMS d’un adolescent : "Bonjour, votre demande de garantie est refusée, cordialement, Clément." Quel plaisir de constater une telle courtoisie, aucune explications, ni rien ! Le 6, je demande des explications, mais il semblerait que chez CentralePneus, ils soient trop occupés pour se soucier des plaintes des clients. Le 8 août, je n'ai toujours pas de nouvelles. Je relance, en tant que client insistant que je suis (ou devrais-je dire devin ?). Le 15 août, je leur accorde un ultimatum jusqu'au 19 août à 15 heures pour des éclaircissements avant d'introduire une plainte ici sur Test-Achats et également de contacter un service de médiation pour le consommateur. Que croyez-vous qu'il se passe ? Le 19 août, aucun signe de vie. Je les informe gracieusement que je vais déposer une plainte sur Test-Achats et auprès du service de médiation pour le consommateur. À l'appui, vous trouverez ci-joint toutes mes correspondances avec votre site, ô combien prestigieux et ultra réactif en matière de réclamations clients ! Quand je contacterai le service de médiation pour le consommateur, attendez-vous à ce que vous soyez mis en CC sur le mail. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Le 20 novembre 2023, j'ai acheté une télévision SAMSUNG QD OLED 55S90C (2023) sur votre site internet et je l'ai payée 1.369.63 EUR TVAC. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, une tache noire et une ligne blanche sont apparues brusquement sur l'écran pendant que la télévision était en marche. Le 31 juillet 2024, je me suis adressé à vous via votre site internet afin que le produit, qui est encore sous garantie, soit réparé. Conformément à la procédure de votre enseigne, j'ai remis la télévision à votre prestataire LetMeRepair le 6 août 2024. Le 9 août 2024, votre prestataire a remis son rapport selon lequel "un écran endommagé a été constaté sur votre appareil. Il n'y a pas de garantie du fabriquant sur ce défaut". Trois options me sont alors proposées : 1. Faire réparer l'appareil au prix de 1.309,39 EUR TVAC ; 2. Renvoyer l'appareil chez Recupel en vue de sa destruction, à mes frais (32,40 EUR HTVA de frais de dossier + 87,00 EUR HTVA de frais d'emballage et de frais de transport) ; 3. Renvoyer l'appareil à mon domicile, à mes frais (32,40 EUR HTVA de frais de dossier + 87,00 EUR HTVA de frais d'emballage et de frais de transport) J'ai immédiatement manifesté mon désaccord et invoqué la garantie de conformité de deux ans par courriel du 9 août 2024. Suite à votre réponse, j'ai souligné, par courriel du 12 août 2024, que l'appareil ne présentait aucun signe de dommage et vous ai invité à justifier en quoi consisterait le défaut constaté et à en préciser l'origine, de manière à établir que la garantie de conformité n'est pas applicable dans le cas d'espèce. A ce jour, aucune explication ne m'a été fournie, le défaut n'a pas été réparé et j'ai été contraint, sous la pression de votre prestataire LetMeRepair, d'"accepter" de reprendre l'appareil à mes frais, et ce en violation totale de mes droits. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de deux ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit de la télévision ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les quinze jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Facture d'achat - Rapport de LetMeRepair