Toutes les plaintes publiques

J'ai commandé un matelas chez IKEA le 15/08. Après plusieurs changements de jour et d'heure de livraison, celle-ci est fixée au 26/08. Enfin arrivé vers 20H00, les transporteurs ne veulent / peuvent (au choix) pas le monter chez moi au 2ème et retournent avec le matelas. Je contacte le 27 le service clientèle et nous convenons d'un remboursement immédiat pour éviter qu'une équipe l'amène à nouveau et qu'une autre équipe ne vienne 2 jours plus tard pour le montage (si !). Prix de la livraison dans la pièce de mon choix : 129 euros - montage (c'est à dire déballage donc) 100 euros. Le tout est déjà payé. Bref, remboursement donc que l'employé exécute et qui arrivera fin de semaine, après la validation de la comptabilité. Personnellement, avec mon application, je fais un paiement immédiat et l'argent est crédité en 10 secondes max. Je vous jure que je n'invente rien. L'employé comprend mon point de vue. Ouf. Bref, je ne sais pas acheter de matelas sans argent.

Commande 213113151 Numero de suivi Bpost : 323211216300000241753037 Je me permets de vous écrire pour vous faire part de mon profond mécontentement concernant une commande passée chez vous le 28 avril 2024. Je me nomme Kylian Makoso, et je suis un client de longue date de MediaMarkt. Cependant, ma récente expérience avec votre service laisse grandement à désirer. La commande en question devait être livrée en point relais. Pourtant, lorsque je me suis rendu sur place pour récupérer mon colis, il m'a été affirmé que la commande n'était pas disponible. Malgré plusieurs tentatives étalées sur plusieurs jours, le personnel du point relais m'a constamment répété qu'ils ne possédaient pas mon colis. Quelle n'a pas été ma surprise de découvrir que le statut de la livraison avait changé pour « retour à l'expéditeur » sous prétexte que je ne me serais pas présenté pour récupérer ma commande. Cette situation est d'autant plus frustrante qu'il est évident que le colis n'a jamais été livré au point relais en question. Depuis maintenant quatre mois, je tente en vain de résoudre ce problème. J'ai contacté le service client à de multiples reprises, tant par téléphone que par mail, afin de demander soit une nouvelle livraison, soit un remboursement intégral de ma commande. Malheureusement, mes requêtes restent sans réponse, ce qui me laisse penser que je suis délibérément ignoré. Je trouve cette situation inacceptable. Je vous demande donc de bien vouloir me contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution rapide à ce problème. Je souhaite soit recevoir ma commande dans les plus brefs délais, soit être remboursé intégralement. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Kylian Makoso

Madame, Monsieur, Le 21/06/2024, j'ai acheté une hotte de marque Bosch modèle DWB96BC60 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 366€ avec les frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu dès que l'article serai de stock et ne dépasserai pas les 15% de délai. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que consommateur. Je sollicite dès lors une indemnisation totale. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, J'ai signé et je vous ai communiqué le bon de commande (12202016), le 02/04/2023, pour la pose d'une double porte intérieure. Je vous ai déjà payé 3.549,31 EUR au total en deux versements, dans le respect des conditions de vente. Après presque 17 mois, nous n'avons toujours pas reçu de date certaine pour l'installation de la porte commandée, malgré de nombreux rappels et plusieurs indications de votre part que cela avançait. Votre entreprise ne semble manifestement pas en mesure d'assumer dans un délai raisonnable pour le consommateur toutes ses commandes. Ce retard nous occasionne des dommages depuis de nombreux mois. Nous souhaitons récupérer l'argent que nous vous avons avancé afin de pouvoir faire appel à une entreprise en mesure de respecter des délais normaux qui ne se comptent pas en années. Dès lors, nous vous enjoignons de nous rembourser sans délai les montants déjà payés, à savoir 3.549,31 EUR, sur notre compte bancaire.

Bonjour, le 17/08/2024, J'ai commandé 6 livres sur le site momox-shop.fr. Le colis a été remis à DHL. Le 21/08, je reçois un mail indiquant que DHL remettait le colis à la poste. Le 22/08/2024, je me suis présenté au bureau de poste pour récupérer le colis. Quand je suis allé le chercher, l'employée de la poste m'a remis le colis, lequel était couvert d'autocollant de la Poste, indiquant que le colis avait été accidentellement abîmé. Le colis ne semblait pas tellement abîmé et je l'ai accepté. Quand je l'ai ouvert, j'ai constaté que le ruban cachait le fait que le colis avait été ouvert. Sur les 6 livres commandés, 5 étaient manquants. Le préjudice est de 49.29 euros. J'ai sollicité la poste pour signaler ce que je considère être un vol. La poste m'a envoyé un mail à transmettre à Momox, ce que j'ai fait. En retour Momox, me demande de me présenter chez DHL pour présenter le colis (comme si j'allais me taper l'Allemagne pour montrer un carton). Je suis lassé de voir les entreprises se renvoyer la balle et tergiverser au lieu d'ouvrir une enquête interne et de me proposer une solution de dédommagement.

Madame, Monsieur, Le 07/08/2024, j'ai acheté un Diamond ipl blanc sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 153,95€ frais de port inclus. Lors de la livraison du produit, le 17/08/24, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 18/08/24 ET le 23/08/24 par email. A ce jour,vous n'avez toujours pas repondu à mes mails pour me transmettre les modalités de retour. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 153.95€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Commande 2024/Q3/147 du 09/01/2024: - canapé cuir DELEBIO avec pouf 3597€ - livraison domicile 250€ TOTAL: 3847€ Livraison domicile le 01/03/2024 (BL nr. LOG00004460233 du 23/02/2024) Mention des dégâts sur le BL: - dégâts canapé - dégâts mur et carrelage Mail envoyé à Poltrone Sofa 01/03/2024 pour signifier les dégâts (photos à l’appui) Devis réparation envoyé à Poltrone Sofa le 18/03/024 Différents mails envoyé en mars/avril/mai/juin/juillet sans aboutir au remboursement des dégâts occasionnés. Poltrone Sofa renvoie la responsabilité à WARNING GROUP BENELUX qui lui-même me renvoie chez KHOULS EXPRESS! Au final, PERSONNE ne prend ses responsabilités et PERSONNE ne me rembourse. Mail du 15/05/2024 de la part de KHOULS EXPRESS: « Je reviens vers vous après une absence de plusieurs jours car je suis malade ainsi que ma secrétaire donc il n’y a personne au bureau. Concernant votre dossier je l’ai rentré au courrier pour faire le nécessaire avec l’assurance. Normalement ils vous contacteront. » AUCUNES prises de contact depuis. Je souhaite obtenir de la part de Poltrone Sofa le dédommagement de la somme 1368.51€ correspondant au devis de réparation des dégâts occasionnés à la livraison (réparation impact mur, peinture, démontage carrelage endommagé, pose nouveau carrelage et rejointoyage) Merci.

Bonjour, J'ai renvoyé une commande à Dior fin juin en accord avec le service client. Ils m'ont fourni une étiquette UPS pré-payée pour le retour de l'article. J'ai déposé le colis UPS en point relais le 20 juin, et lors de ce retour, le colis a été endommagé. UPS a programmé une inspection le 28/06/2024 soit 8 jours plus tard. Lorsque Dior a reçu le colis, il était vide. Le 5 août, UPS signale que la marchandise est manquante et que le carton vide a été jeté. Pourquoi ? A partir de ce moment, Dior a entamé une enquête auprès d'UPS, et au bout de 2 mois, Dior m'affirme que je ne recevrai aucun remboursement. De leur côté, UPS m'explique qu'ils rembourseront Dior, et que Dior me remboursera. Je ne suis en aucun cas responsable du dommage du colis ainsi que du vol de la paire de lunettes lors de son transport. Je conteste donc la décision de Dior de ne pas me rembourser. Je joins des captures d'écran de conversations que j'ai tenues avec Dior, ainsi que la preuve que le colis a été endommagé sur le retour, que j'ai obtenue en regardant le suivi de mon colis. D'avance merci. Bien à vous, Sandra Geraerts

J'ai commandé via leur site internet, un évier Franke Kubus 2.0 que j'ai payé le 18/08/24. J'ai reçu un mail de confirmation de la commande le 18/8. Le 23/8, ils m'ont envoyé un mail disant qu'ils ont reçu le paiement. Et maintenant, l'entreprise est muette, impossible de les joindre par messagerie whatsapp ou email, ce sont les 2 seuls créneaux de communication. Aucune information quant à la livraison ou un possible remboursement. Leur site internet est actuellement fermé.

Madame, Monsieur, Le 17/07/2024, j'ai acheté une taque avec hotte intégrée ED611BS16E de la marque Siemens sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1.488€ plus 0€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu endéans les 3 à 4 semaines et que je serais rapidement informé d'une date de livraison. Cependant, le colis n’a jamais été livré, je n'ai reçu aucune communication de votre part et aujourd'hui votre messagerie whatsapp, votre numéro de téléphone, votre site web sont tous fermés. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que propriétaire d'un biens à Ostende ou ces taques étaient destinées, nous sommes donc dans l'incapacité de louer notre logement. Je sollicite dès lors un remboursement intégral du produit acheté et l'annulation de la commande pour un montant total de 1.488€ à verser immédiatement sur le compte bancaire utilisé lors du paiement. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement