Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite me plaindre de la façon de Bulex a géré l’intervention chez moi d’un échangeur à plaques. Une demande d’intervention a été demandée par mon chauffagiste indépendant. Celui-ci a remis un rapport complet expliquant son diagnostique et sa conclusion : il faut changer l’échangeur à plaques. Un rendez-vous est alors fixé le 15JUL2024. Le jour J, contrairement à ce qui m’a été annoncé par sms, le technicien ne me téléphone pas. Il ne sonne pas à la porte et ne tente pas de m’appeler une fois sur place. Un deuxième rendez-vous est fixé le 18JUL2024. Le technicien réalise un diagnostique malgré le premier diagnostique. Il arrive à la même conclusion que mon chauffagiste. Il faut changer l’échangeur à plaques mais il n’en a pas avec lui. Je regrette qu’il n’ait pas lu le premier diagnostique avant l’intervention. Il m’explique que je serai rappelé bientôt, une fois que la pièce sera disponible chez un technicien. Je n’ai jamais été rappelé. Deux semaines après, je rappel. Un rendez-vous est fixé le 05AUG2024. Le vendredi précédent l’intervention, le 02AUG2024 à 17h07 Je reçois un email me disant que l’intervention est annulée. Cet email ne contient ni explication ni excuse. Je contacte alors le service client qui ne peut me lui non plus me donner une explication ni refixer un rendez-vous. Je demande qu’on me rappelle le lundi matin. L’opérateur rédige un rapport disant qu’il ne parvient pas à prendre rendez-vous et que mon rendez-vous a été annulé. Il omet que je demande qu’on me rappelle. Je rappelle une première fois le lundi matin. La première ligne me passe la deuxième ligne qui n’arrive pas à joindre le service « pièces » (Je vous passe les temps d’attente entre chaque). On me promet de me rappeler entre 9H30 et 10H. Je ne suis pas rappelé. à 15H je rappelle une deuxième fois, j’attends 20 min que quelqu’un décroche, un certain Jonathan décroche, prend mes identifiants, me demande d’attendre en ligne. J’attends alors encore 30 minutes puis il raccroche. Je rappelle donc une troisieme fois. On m’apprend qu’un rendez-vous aurait été fixé le lendemain (06AUG2024). Un problème se pose : je ne suis pas en congé le lendemain. On me passe la deuxième ligne pour que je puisse déplacer le rendez-vous. Le service « pièces » me recontactera pour fixer le rendez-vous le 08AUG2024. Le 08AUG2024, le problème pourtant simple a pu enfin être résolu pour le technicien bulex. J’ai donc dû prendre 4 jours de congés et j’ai passé plusieurs heures au téléphone pour une intervention ne devant pas prendre plus d’une journée alors que le problème avait été prémâché par mon chauffagiste. Je vous demande donc aujourd’hui une compensation pour ces jours de congés ainsi que ces heures passées inutilement au téléphone.

Madame, Monsieur, Le 03/05/2017, nous avons acheté une voiture Peugeot Partner dans votre magasin. Après 6 ans à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le témoin moteur de la voiture annonçait un défaut moteur et la voiture vibrait et manquait de puissance, tandis que le ventilateur tournait en permanence. En mai 2023, nous avons donc porté le véhicule au garage Peugeot de Drogenbos (Bemptstraat, 36, 1620, Drogenbos) . Une première réparation et un entretien ont été effectués, la courroie du véhicule a été réparée. Nous avons payé 1023,65 euros en juin 2023 pour cette réparation (voir le document en annexe). Suite à cela, les mêmes problèmes se sont représentés, malgré la réparation, à savoir le témoin moteur de la voiture annonçait un défaut moteur et la voiture vibrait et manquait de puissance, tandis que le ventilateur tournait en permanence. Nous avons amené à trois reprises, entre juin 2023 et décembre 2023, la voiture au garage Peugeot de Drogenbos pour effectuer un examen. A chaque fois, elle nous a été rendue comme opérationnelle. A ce moment-là, rien nous a été facturé. Il nous a été dit qu’il était nécessaire de changer de type d’essence pour son bon fonctionnement, à savoir d’utiliser de l’essence 98 plutôt que de la 95, ce que nous avons respecté scrupuleusement. En janvier 2024, nous avons porté le véhicule au garage Peugeot de Forest. Une deuxième réparation et facturation ont été réalisés. Notons que nous sommes de nouveau restés très longtemps sans voiture, en l’attente de cette réparation. Nous avons payé 1055,78 euros en février 2024 pour cette deuxième réparation (voir le document en annexe). Suite à cette réparation, la voiture s'est montrée à nouveau défectueuse, pour les mêmes raisons que précédemment. Nous avons amené la voiture au garage Peugeot pour une troisième fois en juin 2024. Après des semaines d'attente, il nous a été dit que le moteur de la voiture devait être remplacé. Il nous a été annoncé que nous devrions payer 9 500 euros pour ce remplacement et que la garantie du constructeur était dépassée. Entre temps, nous avons appris que les moteurs essence Puretech qui équipent certaines voitures Peugeot, Citroën, Opel ou Toyota font face à d'importants soucis techniques et sont défectueux. Des actions semblent être menées car plusieurs usagers font état des mêmes problèmes. "Le moteur PureTech, qu'on trouve dans la plupart des modèles d'entrée de gamme du groupe PSA, est équipé d'une courroie de distribution qui baigne littéralement dans l'huile du bloc moteur, ce qui favorise une usure excessive de la courroie. De l'essence peut également pénétrer dans le bloc, ce qui entraîne une détérioration supplémentaire et plus rapide. Par conséquent, il est possible que des morceaux de courroie se détachent sous l'effet de l'usure et se retrouvent dans l'huile. Ceci peut obstruer le filtre à huile et entraîner une baisse de la pression de l'huile. Ce phénomène peut endommager la pompe à vide et entraîner une réduction ou une défaillance du servofrein. En somme, dans le meilleur des cas, le moteur se met à avoir une consommation d’huile excessive. Et au pire, il ne fonctionne plus du tout. Mais quelle que soit la conséquence finale, ce n'est pas sans danger. Cette situation présente des risques à la fois pour l'usager du véhicule et pour toute la circulation. L'explication fournie par Peugeot, DS ou Citroën va d'ailleurs dans ce sens : "La pompe à vide peut être endommagée par l’abrasion du matériau de la courroie de distribution. Par conséquent, l’assistance au freinage pourrait être réduite ou perdue, augmentant ainsi le risque d’accident." https://www.test-achats.be/mobilite/autos/news/puretech Nous sommes également étonnés par la réponse fournie par le garage Peugeot puisque nous lisons dans « Auto plus » ceci : « Le moteur trois cylindres 1,2 litre PureTech de Stellantis, lancé en 2012, a connu des problèmes de surconsommation d'huile et de détérioration prématurée de la courroie de distribution. (…) Peugeot, Citroën, DS et Opel prennent en charge le changement de la courroie de distribution si une anomalie est détectée lors d’un entretien ou à l’occasion d’une campagne de rappels, mais cette prise en charge n’est possible que dans la limite de 6 ans et demi et 110 000 km. De ce fait, cela exclut les véhicules plus âgés et ceux qui ont dépassé ce kilométrage. La garantie du constructeur est conditionnée au respect du plan d’entretien adapté à l’utilisation ainsi qu’à l’âge et au kilométrage du véhicule. Le problème, c’est que tous les clients n’entrent pas dans les clous. (…) Stellantis fait face à une montée de mécontentement en Europe, malgré un changement de conception de la courroie en juillet 2022 et une prise en charge conditionnée pour le remplacement. Pour apaiser les clients, Stellantis étend la garantie de certains moteurs PureTech à 10 ans ou 175 000 kilomètres, sous conditions de suivi du plan d'entretien. » https://www.autoplus.fr/actualite/moteur-puretech-stellantis-solution-garantie-1320661.html Le garage Peugeot nous demande une somme de 9 500 euros pour remplacer le moteur. Or il nous semble clair que nous avons droit à un remplacement sans frais et que les réparations réalisées nous ont facturées injustement. En effet, les premières défaillances de la voiture datent de mai 2023, donc 6 ans après achat du véhicule. Par ailleurs, la voiture ne compte que 61 500 km au compteur. Il nous semble donc évident que nous rentrons dans la catégorie de clients ayant droit à un remplacement du moteur. Nous sommes restés de longs mois sans voiture, devant attendre de multiples réparations. À la lumière de ce qui précède, nous sollicitons : 1. le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, le remplacement du moteur du véhicule sans devoir en payer le prix, 2. le remboursement des réparations. 3. des dommages et intérêts : pour les longs mois sans voiture qui ont nécessité des locations diverses de véhicules (et donc des frais), ainsi que pour les risques encourus. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement,

J'ai découvert quelque chose de proprement honteux dans le Shop & Go près de chez moi. Les prix affichés en noir (ceux que l'on voit au premier regard) sont ceux valables avec la carte client!!! Le prix sans carte est inscrit en-dessous (beaucoup moins visible)! Du coup, j'ai payé ma salade 1,79 € ald 1,61 € et mes nectarines 7,20 €/kg ald 6,48 €. Quelle pratique honteuse. Est-ce légal ? Est-ce comme ça dans tous les Delhaize ? description de votre problème

Madame, Monsieur, Le 08.06.24, j'ai acheté une cuisinière "Farmhouse 60 DF EU Creme Belling" chez vous pour 1124€. Au 31.08.24, je n'ai pas encore reçu le produit. La livraison due le 15.07 à été reportée au 31.07 puis au 15.08 et finalement au 06.09. J'ai demandé le remboursement par mail en date du 13.08 mais n'ai jamais reçu de réponse. Dans ces conditions et conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens et que j'annule ma commande. Je souhaite être remboursée du montant que j'ai payé, à savoir 1124€. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, le numéro indiqué ci-dessus est le n° de ticket d'une tondeuse à gazon robot 1000m² de la marque PowerPlus achetée le 23/05/23 au Hubo de Courcelles. "Première (non-)utilisation" le 14/04/24, car la tondeuse ne charge pas. Le 18/04/24, la tondeuse a dû être envoyée en réparation une première fois lors de laquelle la batterie a été remplacée. Le produit fonctionne de nouveau jusqu'au 09/07/24 où un code erreur est affiché. Le produit est rapporté une nouvelle fois au Hubo de Courcelles pour un envoi à réparation. Le produit revient fin juillet 2024 avec comme retour que tout fonctionne sans la moindre explication. Après plusieurs heures de recherche, il s'avère que le câble de délimitation était sectionné à un endroit. Celui-ci a été réparé le 31/08/24, mais maintenant lors de la remise en charge le robot tondeuse ne charge tout simplement plus. Le magasin avait indiqué lors de la dernière réparation qu'en cas de nouvel incident, le produit serait échangé contre un bon d'achat dans le magasin. Le magasin a été contacté à cet effet, mais nous conseille de faire appel à Test-Achats pour résoudre ce nouveau souci car, la seule solution, est de nouveau de la renvoyer en réparation. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 31 mai 2024, M. Paul RIBANT, agissant au nom de la SA CARIMAR a acheté un frigo KFF96PIEP Bosch sur votre boutique en ligne et a payé via Bancontact la somme de 2.470 €. Lors de la confirmation de la commande, CARIMAR a été informée que la livraison aurait lieu rapidement si l'appareil était en stock et à défaut dès que le fournisseur l'aurait livré. Livraison sans frais prévue au siège de l'entreprise. Cependant, le colis n’a jamais été livré et plus aucune information n'a été communiquée depuis le 11 juin 2024, malgré une mise en demeure envoyée par mail le 12 août par le signataire de cette plainte, conseil de la société, avec rappel ce 21 août. Malheureusement, le serveur de votre entreprise LOMMELEN n'envoie aucun message de réception et le site internet de votre entreprise ne fonctionne plus. CARIMAR sollicite dès lors le remboursement total de la commande, majoré de 500 € de dommages et intérêts destinés à couvrir l'absence de livraison et les frais engagés. Je vous invite à verser la somme de 2.970 € dès que possible sur le compte tiers (CARPA) de Me Gérard LEPLAT ING : BE27 6304 3908 1673 En l’absence de réponse dans les 8 jours suivant la réception de la présente, CARIMAR me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger ses droits et de déposer plainte auprès du Ministère des Affaires économiques ainsi que de déposer une plainte pénale pour escroquerie et abus de confiance.. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement ° MED du 12 08 et rappel du 31 08

Depuis quelques temps, les appuie tête de mon canapé ESKILSTUNA ne s'arrêtent plus à toutes les positions, passant de la 1 à la 3. Je suis d'abord passé en magasin pour tenter d'obtenir une réparation, ils m'ont redirigé vers leur numéro de centrale clientèle. Une fois contactés, ces derniers m'ont dit de les contacter par e-mail à l'adresse qu'ils m'ont fournie, je l'ai fait à deux reprises, chaque fois les accusés de réception m'ont été remis, mais jamais de réponse du SAV (depuis fin juillet!). Après une nouvelle relance par téléphone, on m'a dit qu'il leur était impossible de créer un dossier de réparation car achat effectué en magasin... Ils m'ont communiqué les coordonnées de leur partenaire de réparation (en allemagne...) pour moi les joindre personnellement. Ces derniers m'ont répondu dans l'heure qu'ils pouvaient lancer un dossier de réparation mais que ce serait à mes frais car demandé moi même et pas par IKEA... Depuis, je reste sans nouvelles...

Bonjour, J'ai commandé un ensemble de jardin semaine 12/2021 qui devait être livré semaine 24/2021. Premièrement, le délai de livraison n'a pas été respecté, car nous l'avons reçu avec plus de 5 semaines de retard. A la livraison, deux problèmes, une table fissurée et une pièce manquante (le dossier d'un fauteuil de jardin). Le livreur le stipule sur le bon de livraison. Ca fait plus de 3 ans et cette pièce n'est toujours pas livrée, ni installée. J'avais uniquement payé l'acompte et donc le solde n'a pas encore été payé. J'ai envoyé de nombreux e-mails, j'ai essayé d'appeler à de nombreuses reprises, sans succès durant ces 3 années. La première réaction date du 2 septembre 2023... soit après plus de 2 ans... mais cet e-mail demande uniquement de payer le solde et ne parle en aucun cas de la pièce manquante. Chose que je signale directement. On me promet de régler le problème dans un mail du 21 septembre 2023. On me dit qu'on va me recontacter mais personne ne le fait. Après plusieurs mails, de nouveau aucune réponse... Sauf, de nouveau, un mail le 31 mai 2024 me demandant de payer le solde... Incroyable... j'ai réexpliqué l'histoire, sauf que j'ai reçu une mise en demeure d'une société de recouvrement (qu'ils ont finalement stoppé momentanément). J'ai reçu un mail mi-août pour me dire que la pièce était arrivée et que je devais l'installer moi-même. Sauf que j'ai refusé, ce n'est pas à moi de régler le problème. On me demande de solder avant de venir installer la pièce, eux-même. Quid si la couleur n'est plus la même ? Après 3 ans, ça peut être le cas. On m'octroie un geste commercial de 200€. Risible. Je ne suis pas du tout d'accord avec ça vu le délai, la mise en demeure qu'ils m'ont envoyée et le fait de ne pas avoir pu profiter plainement de notre salon de jardin. La facture qu'il me demande de solder est une nouvelle facture qui est datée du 16/08/2024 qui ne porte pas la même référence que celle initiale mais le numéro 20232606. En PJ, le dossier envoyé à la personne qui m'a recontacté fin mai. Bien à vous,