Toutes les plaintes publiques
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Problème de remboursement
Madame, Monsieur, En date du 23/08/2024, mon fils a acheté via mon compte amazon un écran et un bras support pour écran pour un total de 953,95 € Soit l'écran de 799,00 € et le bras de 154,95 €. Le payement a été fait de suite via le compte de mon fils (Ovidi DENRUYTER) N° de compte BE60 3631 4555 1570 (preuve de débit) en pièce jointe en date du 23/08/24 vers Amazon BE Retail Luxembourg). A la suite de quoi, aucune date de livraison n'a suivit . Après un 1er appel au service client, une date de livraison n'a toujours pas pu être donnée. Mon fils doit disposer en urgence du matériel pour la reprise de ses cours à l'école (HELB). En conséquence nous avons annulé la commande en date du 29/08/2024 et demandé le remboursement pour l'écran. Pour le bras il était impossible d'annuler selon les dires d'Amazon. Etant le 5/09/2024 (soit après 8 jours), Amazon n'a toujours pas remboursé le montant de l'écran et ne sait toujours pas quand le bras serait expédié. Suite appel du jour au service client d'Amazon, il a fallu envoyer la preuve de payement. L'annulation est bien enregistrée et acceptée mais on ne sait nous dire quand se fait le remboursement !!! En bout de course après un entretien plus que houleux, un mail du service client nous est envoyé en nous indiquant que l'on nous contacte le 10/09/2024. Cela ressemble fort à une escroquerie de la part d'Amazon, quand on commande on doit payer de suite. Par contre si l'entreprise ne sait livrer et/ou si on annule, le remboursement s'il y en a, on ne sait quand. J'invite et met en demeure Amazon de rembourser à mon fils sur son compte BE60 3631 4555 1570 la totalité du montant de commande et d'annuler la commande du bras. Cordialement. Pièces jointes: Confirmation de commande du 23/08/2024 Annulation de commande du 29/08/2024 Preuve de payement de la commande Mail d'Amazon service client pour envoi preuve payement Mail d'Amazon pour signifié reprise de contact le 10/09/2024
refus de remboursement du retour
retour déposé dans un point relais Bpost physique depuis le 13 Août 2024 malgré des appels à Bpost et les preuves d'envois Zalando refuse de prendre les responsabilités et rembourser le retour sous prétexte que le colis n'est pas encore arrivé chez eux et lors d'appels téléphonique ils me disent que je dois voir avec Bpost. Bpost me répond que Zalando doit demander pour ouvrir un litige avec Bpost. la seule réponse reçue de Zalando est : ceci est une situation exceptionnelle et après une enquête approfondie de votre dossier nous ne pouvons pas vous rembourser.
Prix de reprise peugeot 2008 puretech
Bonjour. J’ai achete chez peugeot schyns une peugeot 2008 1.2 puretech allure S&S neuve, full équipée, en 04/2017. Tous less entretiens ont été réalisés, à date, chez et par peugeot schyns, sous contrat optiway (entretien), expirant au 31/03/2025. Cette voiture à 55900 km au compteur est en parfait état intérieur et extérieur. Le prix offert par peugeot pour la reprise de ce véhicule, à’l’achat d’une nouvelle peugeot est de ! 5.000eur ! Dérisoire ! Car elle a un défaut constructeur ! Alors qu’elle est toujours sous contrat optiway et n’a aucun problème et que la courroie anété vérifiée en 03/2023 et en 03/2024 et est OK. Ainsi, je souhaite une réévaluation du prix de la reprise de mon véhicule pour un prix correct, à savoir au minimum de 10.000 eur. Merci pour votre retour circonstancié. Bien à vous,
Livraison
Madame, Monsieur, Le 30 mai 2024, j'ai acheté une hotte dans votre magasin en ligne et je l'ai payé 366e. A ce jour , après plusieurs relance, l article n’a toujours pas été livrée. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,
Annulation de commande N°318700 et demande de remboursement
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant la commande n°318700, passée sur votre site internet le 4 juillet 2024 avec un délai de livraison initialement prévu de 4 semaines et réglée par Bancontact pour un montant de 1056 Euros. À ce jour, plus de quatre semaines après la date de commande, je n'ai toujours pas reçu le produit et n'ai eu aucune communication de votre part quant à son statut. Je souhaite vous rappeler que, conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, en cas de non-livraison du bien dans le délai convenu, le consommateur est en droit d'annuler la commande et de demander un remboursement intégral. Je vous informe donc que je souhaite annuler cette commande et vous demande de bien vouloir procéder au remboursement de la somme versée dans les plus brefs délais. Je vous serais reconnaissant de me confirmer l'annulation de la commande et de m'informer du traitement de ce remboursement. Dans le cas où vous auriez besoin d'informations supplémentaires, je suis à votre disposition. Je vous prie de bien vouloir me fournir une réponse sous 14 jours à compter de la réception de ce courrier. En l'absence de réponse satisfaisante dans ce délai, je me verrai dans l'obligation de prendre des mesures supplémentaires pour faire valoir mes droits. Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Abonnement abusif
Madame, Monsieur, Suivant nos différents mails échangés et pour autant que cela soit utile, je vous confirme mon désaccord sur le contenu de l'ensemble de vos mails. La souscription d'un abonnement auprès de la société Luxplus n'a jamais été accepté ni la domiciliation que vous avez enregistré auprès de notre banque. Cet abonnement forcés n'est lié à aucun service de votre part, aucune livraison ni commande de notre part hormis la commande initiale qui a été payée. Il s'agit tout bonnement d'un achat forcès. Nous avons signalé ces faits au SPF Economie. Nous maintenons notre refus de payer les sommes réclamées et vous informons que nous nous réservons le soin de vous assigner en justice ce qui serait fait si un huissier venait à se présenter. Cordialement, Annexes: Différents mails
Probleme de réception de renvoi article
Bonjour, J’ai passé une commande sur le site zalando commande 11003120671916 j ai renvoyé les 3 articles de marque protest et ils me réclament le montant de l article P4442G010-M14 3XL alors que cet article était dans le colis avec les 2 autres articles réceptionnés. Numéro de renvoi JVGL06137301001679524335 parti en date du 30/07/2024 Une plainte en ligne sur police on web a été faite mais zalando refuse de déduire ce montant de ma commande et reste sur ses positions.
probleme de reparation
Madame, Monsieur, Le 24/03/2023, j'ai acheté un Iphone 14 dans votre magasin et je l'ai payé 1 019 euros . Après 1an et et 2mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, a partir de mai 2024 mon telephone ne chargait plus , j'ai essayé plusieurs chargeurs au total 8 chargeurs qui ont tous finis par ne plus fonctionné apres avoir chargé mon telephone . Je paye toujours mon telephone et c'est inconcevable de continuer a payer un telephone qui fonctionne plus . Le 13/07/2024, je me suis rendu.e dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 13/07/2024. Ce n'est seulement le 31 /07/2024 que je recois un mail me disant que le telephone ne sera pas reparé car l'ecran a ete changé par tiers. le probleme concerne la charge et pas l'ecran je comprends pas ;surtout que je dois payer en plus 72 EUROS DE FRAIS . De plus a cela se rajoute 79 euros car jai du acheter un telephone de remplacement chez media markt . c'est pas normal de devoir payer autant pour au final attendre 3 semaines et avoir un refus alors que le problème de charge ne vient pas de moi. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement
Problème de décoloration de la tête du lit
Madame, Monsieur, Le 06/11/2022, j'ai acheté un boxspring dans votre magasin et je l'ai payé 1.288€. Après 12 mois environ à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la tête de lit a commencé à se décolorer comme vous pouvez le voir sur les annexes. Le 22/04/2024 à 00h06, je vous ai envoyé un e-mail à wilrijk@thebedmaker.be (mail indiqué sur ma facture) joignant une copie de la facture + explications du problème. Le 22/04/2024 à 00h25, je vous ai renvoyé un second mail pour compléter le premier en joignant les photos montrant le problème. L'e-mail est resté sans réponse. Je vous ai envoyé un second mail en date du 28/02/2024 à 10h12 afin de vous relancer. Près d'un mois et demi plus tard, toujours aucune réponse. Je vous ai relancé encore une fois en date du 05/04/2024 à 02h32. Pas de réponse. Je vous ai relancé encore une fois en date du 07/04/2024 à 04h31 en mettant cette fois-ci en copie de mon e-mail l'adresse info@thebedmaker.be (mail indiqué sur le site). Toujours aucune réponse. J'ai envoyé un message sur Whatsapp le 22/04/2024 à 00h55 au numéro 0470/68.15.87. Aucune réponse. J'ai relancé avec un message Whatsapp le 24/04/2024 à 15h28. Cette fois-ci, on me répond me disant que le numéro pour Anvers est le 0484/94.81.44 Le 25/04/2024 à 02h40 j'envoie donc un message Whatsapp au numéro 0484/94.81.44, jamais de réponse. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Mail et message Whatsapp • Photo du défaut
Problème de remboursement
Ça fait déjà quelques jours que je réclame un remboursement auprès de shein ils me font comprendre que les articles renvoyés m’ont pas été reçu par eux et pourtant j’ai renvoyé tous les articles j’aimerais par conséquent recevoir mon remboursement. Merci
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