Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 06/08/2024, nous avons acheté un canapé « Barcelone » (voir bon de commande en annexe). Le 20/08/2024, jour de réception de celui-ci, nous avons constaté qu’il y avait une légère déchirure dans le revêtement en lin ainsi qu’un renfoncement au niveau de la structure du dossier arrière du canapé qui se prolonge par une fente sur une longueur d’environ 50cm, non visible à l’œil car caché par le revêtement en lin et la sous-couche en mousse. Il faut donc palper pour s’en rendre compte. Une « pointe en bois ou écharde » se fait également sentir sous la sous-couche au même niveau. Conformément à la procédure décrite sur votre site qui mentionne que nous disposons d'un délai de 72 heures à partir de la réception de notre article pour vous signaler toute anomalie constatée, ce même jour, nous avons pris contact par téléphone avec votre Service Client et un « dossier » a été ouvert. Les photos et vidéos, ont été envoyées dans le courant de la journée suite à la réception du mail émanant de votre Service Client (voir annexe). Dans la foulée, le 22/08/2024, un courrier recommandé avec accusé de réception a également était envoyé à votre siège social Belgique (retour AR signé le 26/08/2024) ainsi qu'au magasin vendeur. A ce jour, nous sommes toujours en attente d'une réponse de vos services !! Outre les conditions générales de vente, nous vous rappelons que la loi européenne impose un délai de garantie de 2 ans pour tout bien acheté par une personne privée (consommateur) auprès d’un vendeur professionnel. Que ladite garantie légale engage la responsabilité du vendeur et qu’un défaut, une anomalie, … constatée au cours des 6 premiers mois après l’achat, c’est-à-dire à la délivrance du bien, est considéré comme préexistant dès le départ. Que dans ce cas précis, nous sommes donc en droit de demander le remboursement ou le remplacement du canapé. Au vu de ce qui précède et des désagréments engendrés par cette affaire, nous espérons qu’une solution adaptée au problème rencontré pourra être trouvée. Dans l’attente de vous lire, nous vous prions de croire, l’expression de nos sentiments distingués.

Madame, Monsieur, Le 26.08.2024, j'ai acheté une télévision sur votre boutique en ligne et j'ai payé 459€ . Amazon.de Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu dans le 2 à 3 jours ouvrables.. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que consommateur . Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. Un livraison rapide de mon téléviseur me convient parfaitement. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

j'ai signalé un problème d'étanchéité de la véranda installée en février 2021. Un technicien est venu sur place et a conclu que le dégât est dû à un mauvais entretien de la corniche. A noter que j'avais déjà signalé ce problème juste après mon emménagement dans l'appartement , soit en juillet 2021..6 mois après la construction de la véranda. Déjà cette même remarque a été faite, c'était la corniche. J'ai entretenu la corniche régulièrement mais à chaque forte pluie, j'ai continué à avoir de l'eau sur le bord supérieur de la véranda mais ( à tort) ne l'ai plus signalé jusqu'en juillet 2024 car avec les très fortes pluies j'ai eu un débordement qui m'a causé de très gros dégâts ( 5 cm d'eau à l'intérieur de l'appartement et les murs imbibés d'eau et pas uniquement au niveau de la corniche) Lors du passage du technicien rien n'a été vérifié en détail car il faut monter sur le toit de la véranda pour vérifier les joints , les murs, la descente d'eau du toit, etc.. et pour accéder au toit , il faut soit une grande échelle soit passer par l'appartement des voisins du premier étage. Seule la corniche est visible en se mettant sur le bord de fenêtre de la chambre.. et c'est donc la seule vérification qui a été faite . Depuis j'ai aussi signalé que j'ai constaté des traces d'humidité bien plus haut sur le cadre de la véranda et loin au dessus de la corniche et sur un autre mur. J'ai encore eu un contact téléphonique avec la même personne qui cette fois-ci m'a dit qu'en effet il fallait vérifier les joints tous les ans ( ?? une véranda qui a trois ans d'âge?) et qu'il fallait peut-être réfléchir à dévier la descente d'eau (?? ...et pourquoi ceci n'a pas été réfléchi lors de la construction de la véranda?). Finalement nous avons convenu que je recevrais un devis pour vérifier/ remplacer les joints (car les joints ne seraient pas dans la garantie décennale..) mais à ce jour je n'ai rien reçu malgré deux rappels et surtout ma véranda n'est à ce jour pas étanche .Ma deamnde n'est pas compliquée. Est-ce normal de ne se voir proposer aucune solution? Le seul mail que que j'ai reçu était pour signaler que ma corniche est mal entretenue mais aucune proposition pour trouver une solution durable car le débordement ne s'explique pas par cette seule corniche qui maintenant est (une fois de plus) nettoyée à fond.

En raison de la valeur de certains articles, un mot de passe à usage unique (OTP) est requis lors de la livraison pour certaines commandes AMAZON. AMAZON stipule, lors de l'envoi de ce mot de passe, de ne pas le communiquer au livreur par téléphone ou via l'interphone, mais en personne. Mercredi 4 septembre 2024, un livreur AMAZON vient me déposer une partie de ma commande, celle qui ne nécessite pas de mot de passe à usage unique. Je l'informe que j'attends d'autres colis, il me demande le mot de passe, il part au niveau de son coffre à l'abri des regards, compose le code quelque part, m'indique qu'il n'a pas d'autres colis pour moi et repart. J'alerte le service client d'AMAZON que cela me semble suspect, on me répond de patienter jusqu'à 20 heures puisque le colis est toujours marqué "en livraison". `Vers 19 h 45, le véhicule de livraison est géolocalisé à 3 Km de l'adresse de livraison, je patiente sur le parking sous surveillance caméra, aucun livreur à l'horizon, ni de mon point de vue ni des caméras, et la commande passe à "livrée". Le service client d'AMAZON me répond que "Nous avons pu vérifier que le DA avait bien livré le colis, car le mot de passe à usage unique que nous vous avons envoyé a été saisi sur son appareil. Nous ne sommes donc pas en mesure de remplacer ou de rembourser cette commande." alors que le véhicule est géolocalisé à 3 Km, le parking (et l'entreprise où les colis doivent être livrés) sont sous télésurveillance caméra externe 24h24 et les bandes ne montrent aucun passage dans ces heures-là, plus cinq témoins ... Le service client d'AMAZON ne m'a jamais transféré auprès de responsables comme demandé lors de mes nombreux échanges avec eux, aucun moyen de leur envoyer ces preuves, mis à part en passant par la police, ce que je viens de commencer à faire. Les commandes démarrent du centre de dépôt d'ALLEUR, aucune coordonnées accessible en ligne ni pour la police elle-même, je contacte le Bourgmestre d'ANS qui me notifie qu'il y a de nombreuses plaintes contre AMAZON à cause de livreurs "au noir" (non déclarés), qu'ils ne sont plus là depuis plus d'un an, pas sous le nom d'AMAZON en tout cas ...

Colis Privé est actif depuis 1,5 ans chez nous, pour notre plus grand malheur!! Aucun colis, depuis que c'est eux qui sont sélectionnés, n'arrive. Tantôt volé (bizarre, toujours les colis chers et dont le contenu est visible...) tantôt le livreur a la flemme, en bref, ce sont des incapables de la livraison mais des as du mensonge. Rien que cette semaine (et nous ne sommes que jeudi), ils m'ont fait le coup deux fois de m'annoncer à 19h28 qu'ils n'ont pu me livrer à 20h34. Même chez Amazon ils se sont marrés.

Madame, Monsieur, Le 08/04/2024, j'ai acheté un combi frigo congélateur Siemens et une hotte Novy bon de commande 314246 -314132 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1182 + 689 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant la semaine 20. Cependant, le colis n’a jamais été livré et reporté plusieurs fois, une proposition de votre part pour accélérer la livraison moyennant une augmentation de prix que j'ai accepté, livraison semaine 31, et ensuite 35,... Depuis plus de nouvelles de votre part, plus d'accès au site, ne réponds pas au téléphone, envoi mail sans réponse ? Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que propriétaire d'un appartement, cuisine placée et pas de frigo, nous avons du acheter un frigo de remplacement dans l'attente d'une valeur de 189 euros. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 2100 €. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire, dont avez connaissance. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Michel Evrard Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 6 aout, j'ai acheté un iPhone 12 128 Go - Bleu - Débloqué sur votre boutique en ligne et j'ai payé 381,77 € frais de frais de port inclus. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 8 Aout. Cependant, le colis n’a jamais été livré et nous sommes un mois plus tard. Ce retard m'a causé un grave préjudice car je devais me rendre aux Etats-Unis avec ce téléphone et j'ai donc du en trouver un autre en dernière minute. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'le dommage subit décrit ci-dessus, qui est estimée à un total de 350 euros. Je vous invite à verser cette somme ainsi que le remboursement de la commande non livrée, soit 731,77 euros, dans les 10 jours ouvrables sur mon compte bancaire BE70 2100 6165 0525. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, J'ai effectué une commande sur le site d'Elektrolommelen le 21/04/24 (un lave-vaisselle et un four). Aucun délais n'était indiqué sur le site au moment de la commande. S'il avait été indiqué quelque part, clairement, que les délais pouvaient atteindre plusieurs mois, il va sans dire que je n'aurais jamais commandé chez eux. Le premier échange par email (initié par moi, étant donné que je n'avais plus de nouvelles...) m'a informé d'un délais de 3 semaines. J'ai compris rapidement que ce délais ne ferait que s'allonger... J'ai échangé maintes fois depuis par email avec le SAV d'Elektrolommelen pour comprendre ce qu'il se passait. Le 24/06, j'ai finalement reçu le lave-vaisselle uniquement. Mes échanges par mail avec le SAV mentionnait explicitement la livraison complète de ma commande, c a d des deux appareils. Je n'ai reçu que le lave-vaisselle. Le livreur m'a affirmé que la société procédait ainsi avec tous ses clients, c a d les informer qu'ils seraient livrés pour finalement livrer partiellement leur commande.... C'est donc leur mode de fonctionnement avéré. Depuis, je suis toujours en attente de mon four. Elektrolommelen me propose alternativement (i) de payer un supplément pour obtenir mon four dans "les 1-2 semaines" via un autre fournisseur, ou (ii) de changer de modèle. Je ne souhaite pas rajouter un centime de plus chez ce fournisseur. Je souhaite simplement désormais un remboursement de la somme versée pour la commande du four. Mes demandes successives à ce sujet sont restées sans réponse. - Il va sans dire qu'un dédommagement serait aussi le bienvenu pour le temps perdu et l'arnaque globale que représente ce fournisseur-... Je m'interroge désormais sur 1) la provenance de ces appareils électro, 2) la validité des garanties de mon lave-vaisselle, 3) la légalité de telles pratiques, 4) le véritable business model de cette entreprise. Mon argent est-il placé en bourse depuis 5 mois pour financer le delta entre les tarifs des concurrents et ceux qu'Elektrolommelen proposent? Tout cela est absolument scandaleux. Je me tiens à votre disposition pour tout complément d'informations. Je vous remercie vivement pour votre aide. Bien à vous, AL

Madame, Monsieur, Le 28/08/2024, j'ai acheté des fleurs pour un enterrement sur votre boutique en ligne et j'ai payé 41,98€ . Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 30/08/2024. Cependant, le colis n’a été livré ainsi que l'indique toujours votre site et le destinataire. Ce retard m'a causé un préjudice puisque le service n'a pas été effectué et que cela n'a plus de sens après la cérémonie Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 48.91€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande

Madame, Monsieur, Le 07/07/2024, j'ai acheté une montre sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 84.11€ . Lors de la livraison du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai renvoyé l'article via le bon de retour présent dans le colis. Ne voyant pas le remboursement arriver j'ai pris contact avec vos services. Le 11/08/2024, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car selon le lien de suivis le colis est arrivé au centre de retour, mais cependant l'article signalée comme retourné n'était pas dans le colis nous ne pouvons donc pas vous rembourser. Je conteste ce qui précède car mon colis à bien été déposé au point relais Bpost et une fois le colis déposé je n'en suis plus responsable. depuis ce jour vous rester sur votre décision et ne donner aucunes suite à mon dernier mail. lorsque nous vous appelons il est impossible d'avoir une réponse car le département litige ne traite que par mail mais au final ne répond même plus. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Cordialement, Pièces jointes : • ¨Preuve de dépôt • capture d'écran du suivis