Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons eu plusieurs défauts sur notre canapé acheté en avril 2024. Nous l'avons ramené pour des réparations le 25 juillet 2024 La plainte ayant été dépassée le 10/07/2024 Il repart alors à l'usine pour reparer les defauts. La vendeuse nous a alors dit que nous aurions des nouvelles après la première semaine de l'envoie pour connaître le délai de réparation. Depuis plus de nouvelles... malgré plusieurs appels ses dernières semaines où on nous réponds que quelqu'un va nous rappeler car ce n'est jamais la bonne personne au magasin pour nous renseigner... ou alors ils ont soi-disant envoyé un mail à l'usine mais pas de réponse non plus... De plus, un délai de 2 mois maximum nous avait été communiqué pour ravoir notre canapé. Nous sommes déjà à 1 mois et demi et pas de nouvelles... Nous n'avons plus de canapé car la société avait oublié de nous communiquer qu'il fallait en réserver un en attendant. C'est une honte ! Où est mon canapé?

J’ai été faire réparer mon iPhone 12 le jeudi 29 août au MediaMarkt de Berchem-Sainte-Agathe, iPhone acheté dans ce même magasin il y a 3 ans, cela comprenait le changement de la batterie et le remplacement de la coque arrière pour 197€. Cependant, lors de la reprise, la vendeuse m’informe que la LED de l’écran avant a cassé durant la réparation et que le remplacement sera aux frais du magasin. Je récupère donc une seconde fois mon téléphone le 4 septembre. Malheureusement, je me retrouve avec une « nouvelle » batterie moins performante que celle d’origine et le nouvel écran, qui n’avait pas de problème à la base, est de mauvaise qualité, moins réactif et qui devient gris et inutilisable de temps à autre. Je ne trouve pas ça juste de faire réparer un téléphone pour une moindre qualité surtout lorsque mon écran a été cassé par la faute de MediaMarkt. J’attend donc un geste afin de parvenir à un accord car je ne suis pas du tout satisfait du service presté.

Bonjour, J'ai acheté un produit chez Aliexpress, le livreur prétend est venu chez moi livrer mon colis mais que j'aurais refusé la réception de celui-ci, or je travaille chez moi, j'y suis constamment. Le livreur aurait retourné mon colis immédiatement chez le fournisseur. J'ai introduit une plainte pour avoir soit mon colis soit un remboursement du montant total, mais le site me propose de me rembourser seulement 70 % du montant payé. Pour moi, cela ressemble à une grosse arnaque et j'ai beau essayer de contacter le site, on me répond la même chose, que mon litige va être traité mais en attendant, ils m'on remboursé 70 % du montant alors que je n'ai pas accepté leur proposition.

j’ai acheté des converse le 26/03/23 et après seulement quelques mois d’utilisation normale elles sont trouées! A l’intérieur et à l’extérieur! Je me suis rendue au magasin de Waterloo aujourd’hui mais on m’a dit que c’était une usure normale!! Je ne suis pas d’accord de payer 70€ et de devoir jeter les chaussures quelques mois plus tard!

Madame, Monsieur, Le 11-10-2023, j'ai acheté un Robomow RK 1000 dans votre magasin de Chièvres et je l'ai payé 1279€. Après 11 mois à compter de l'achat, nous en sommes à la 4 èm réparation , le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le robots à ce jour ne fonctionne toujours pas puisqu'il est encore en atelier de réparation. En résumé; Il tombe en panne début avril , je contacte alors le customer support et après quelques échanges il me conseil de le porter dans un atelier de réparation agréé . (Le plus proche de chez moi étant Taelman à Courtrai . 56KM !!! ) je le dépose le 11/04 et récupère le 8 Mai après remplacement du moteur de traction . Arrivé chez moi je l'installe et me rend compte après 2 jour qu'il ne fonctionne toujours pas Je reprend contacte et le reporte à nouveau à Courtrai. Récupéré le 24Mai sans info sur la réparation je l'installe à nouveau et il fonctionne. Jusqu'au 17 Juillet ou je prend contacte avec votre magasin qui est plus proche de chez moi (18 KM). Je le récupère la semaine du 07 Aout après remplacement de l'écran et la carte mère de la station de charge , je le réinstalle pour la 4èm fois et il ne fonctionne toujours pas Je vous l'ai reporté le 13/08 et j'attend !!! En panne pendant les plus grosses périodes de tonte , j'ai du racheter une tondeuse . Sans compter le temps perdu! Malgré de nombreux échange, le ou les défaut n'ont pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, De Blauwer Michael

Brève description de votre problèmeMadame, Monsieur, Suite à deux commandes réalisées sur votre site internet et après avoir reçu les mails de confirmation pour leurs retraits, je me suis rendu à votre filiale située à la rue Neuve 111-123 à 1000 Bruxelles ce jour vers 13h30. Lorsque je suis arrivé au service de retrait, il y avait une employée qui servait un client et deux autres (un jeune homme et une jeune femme) qui parlaient ensemble et continuaient à le faire malgré qu'ils m'ai vu arriver. Il n'y avait absolument personne d'autre à part moi qui attendait et donc pas de file. J'ai alors essayé de prendre un ticket parce que je me suis dit que c'était sûrement la raison pour laquelle ils discutaient et attendaient donc que le prochain numéro s'affiche. Par mon grand étonnement, il était affiché sur l'écran de retrait que pour retirer les commandes online, il fallait aller directement au guichet. Comme ils parlaient toujours encore, je leur ai demandé si ils travaillaient ou pas. Vos deux employés se sont alors mis en colère et se sont énervés. La jeune dame a dit qu'elle avait droit à une vie sociale. Le jeune homme m'a alors demandé de faire la file si c'était comme ça mais en s'apercevant qu'il n'y en avait pas il m'a d'abord servi de façon très arrogante et à même mentionné que l'une des commandes ne semblait pas être a mon nom. Après cela ils ont continuer leur bavardage. Vous pouvez j'espère comprendre qu'une telle situation n'est pas admissible et que si vos employés ne sont pas satisfaits de leur conditions de travail, ce n'est pas une raison de laisser leur mauvaise humeur au client et de les faire attendre le temps que leur état psychologique le permette. C'est vrai qu'avec un tel accueil ça ne donne absolument pas envie de regarder vos articles en magasin et qu'un tel comportement fait plutôt fuir les clients plutôt que de les attirer. Votre magasin avait l'air très vide pour un samedi. En attente d'une prise de position de votre part, Veuillez agréer Madame, Monsieur mes salutations distinguées

Bonjour, Je n'ai pas reçu ma commande n°FIPTZLHZV5AHU auprès de la Fnac Belgique. L'opérateur communiquant par chat me disant d'attendre jusqu'à la date du 16 septembre pour me plaindre, ce qui me paraît bien long! Mon colis serait bloqué chez le transporteur selon ce même opérateur. Je souhaite recevoir ma commande le plus rapidement possible. C'est scandaleux de devoir courir après eux pour recevoir des nouvelles à propos de ma commande non reçu car Fnac Belgique ne te contacte pas si il y'a un problème et semble se moquer de ta situation. C'est une commande de 165 euros donc pas une petite commande!

Madame, Monsieur, Le 24 novembre 2023, j'ai acheté un frigo-congélateur intégré de marque WHIRLPOOL ART 9811 SF2 via votre site de vente en ligne et je l'ai payé le jour-même 699,00 €. Ma commande précisait une livraison entre le 8 et le 15 janvier 2024. Vous m’avez informé le 10 janvier 2024 que le frigo était toujours en commande auprès de votre fournisseur et que je devrais attendre la semaine 5 pour être livré (soit entre le 29/01 et le 2/02). Je vous adresse alors un mail le même jour en vous expliquant que je devais impérativement disposer d’un appareil présentant exactement les mêmes dimensions avant le 25 janvier car j’ai commandé une cuisine équipée chez EGGO et la date du placement de cette cuisine le 25 janvier 2024 m'a été confirmée par le placeur. Je vous invitais alors à m’indiquer par retour quels appareils de stock vous pouviez me proposer dans le délai requis en remplacement de l’appareil que j’ai commandé et payé chez vous. Sans nouvelle de votre part, le 20 janvier suivant, je vous adresse un mail libellé comme suit: "Comme il est impossible de vous joindre par téléphone et que je ne reçois aucune réponse de votre part à mes mails des 10 et 18 janvier derniers ni aux messages WhatsApp et au Chat que je vous ai laissés, je vous prie de bien vouloir noter que j’annule ma commande n° 303845 et vous invite à procéder au remboursement de la somme de 699 € versée le 24 novembre dernier par le crédit de mon compte n° BE79 0639 3527 3833." Le 30 janvier, feignant d'ignorer la teneur de mes précédents messages, vous m'écrivez "Malheureusement, le réfrigérateur ne nous est pas encore arrivé, le fournisseur indique qu'il devrait arriver vers le 21.02.2024. Nous comprenons certainement votre frustration et que la longue attente n'est certainement pas agréable, mais nous ferons certainement tout notre possible pour résoudre ce problème. Si nous le souhaitons, nous pouvons toujours explorer d’autres options. Nous nous excusons pour le dérangement!". Comme je vous fais savoir immédiatement que la livraison de l'appareil n'a plus d'utilité pour moi (j'ai dû en commander un autre du même type en urgence chez un autre fournisseur mais à un prix sensiblement supérieur), vous m'invitez par mail du 31 janvier à vous adresser un formulaire de rétractation, lequel vous est adressé par mail dès le 2 février suivant, dûment complété et signé. Le 14 mars, constatant n'avoir toujours pas été remboursé de mon achat, je vous adresse un premier rappel par mail. Le 15 mars, vous m'adressez le mail suivant : "Cela devrait déjà être OK selon notre système. Je vais le faire vérifier pour vous juste pour être sûr. Vous recevrez un e-mail dès qu'il aura été vérifié manuellement". Suite à un nouveau rappel de ma part, vous m'écrivez le 5 avril ce qui suit : "Nous vérifierons cela pour vous si le remboursement n’a pas encore été effectué ou n’a pas été effectué ou traité correctement. Cela peut toujours prendre plus de temps car nous devons explorer différentes options puisque vous indiquez que le remboursement n'a pas été effectué. Des contrôles sont effectués pour s'assurer que le remboursement n'a pas lieu deux fois alors que cela aurait déjà dû se produire auparavant. (...)". Le 14 mai, constatant toujours l'absence de remboursement, je perds patience et vous adresse une ultime mise en demeure dans les termes suivants : "Je revois vos courriels ainsi que ceux que je vous ai adressés ces derniers mois au sujet de la commande 303845 et vous joins tous ceux-ci en annexe à toutes fins. En relisant ces courriels, j’ai de plus en plus le sentiment que votre entreprise se comporte de façon purement malhonnête à mon égard, en invoquant divers motifs pour se soustraire au remboursement d’une commande qui, bien que payée par mes soins depuis le mois de novembre 2023, a dû être annulée faute pour votre société de pouvoir me livrer le frigo commandé dans les délais requis. Dans un tel contexte, je dois vous confirmer que je suis déterminé à déposer plainte contre votre société (...)". Suite à ce dernier mail, auquel vous n'avez pas jugé utile de réagir, je dois bien constater que je n'ai toujours pas été remboursé à ce jour. Je me vois donc contraint de solliciter publiquement via le site de TEST-ACHATS le remboursement immédiat sur mon compte bancaire de la somme de 699,00 € que j'ai payée le 24 novembre 2023. A défaut, et après avoir pu prendre connaissance de la teneur et du nombre très important de plaintes adressées à votre société via le site de TEST-ACHATS, je n'hésiterai pas à faire part de ma plainte à l'Inspection économique du Service Public Fédéral ECONOMIE pour dénoncer les pratiques plus que douteuses de votre entreprise à l'égard des consommateurs. Restant néanmoins encore dans l'espoir d'un tout prochain remboursement, salutations distinguées Luc Goethals

Madame, Monsieur, Le 05092024, j’ai voulu acheter le code 532566,501081, 466709,332237,731024, 465156 en ligne et profiter de la promotion/remise en cours. Cependant, la promotion/remise promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Je trouve que c'est un peu trop facile de mettre la responsabilité sur les clients, en disant que les clients doivent savoir comment travail les personnes qui préparent les livraisons, d'envoyer les clients au diable, quand la remise de 40 % n'est pas appliquée, c'est un bug. Faire passer les clients pour des idiots en disant que l'ensemble de la clientèle de delhaize lit ses conditions générales. Si pas réclamation des clients à chaque fois vous gagner le montant des remises. Quand je commande en clickandgo chez colruyt, en 2+1 j'ai d'office le gratuit, quand je fais mes courses je prends le gratuit. Ici je paie une personne pour faire mes courses donc, elle doit appliquer les promos des folder. Pa Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion/remise à mon achat et de verser la somme correspondante sur mon compte delhaize dans les 3  jours. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise - Preuve de paiement - Facture d’achat

Brève description de votre problème Commande passée le 09/07/24 chez ELEKTROLOMMELEN. Livraison du sèche-linge Bosch prévue semaine 37. Mail envoyé hier avec réponse automatique "site désactivé". Aucun autre moyen de les contacter.