Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai rentré mon iPhone pour le remplacement de la carte mère détecté par Apple Store à Aix en France . 4 jours après, je reçois mon téléphone avec le même problème , il semble qu’il n’y ait pas eu d’intervention technique dans ce sens. Compte tenu de cette carence, et conformément au règlement européen sur la garantie, je demande formellement à Proximus de rembourser le remplacement de la carte mère par Apple dont coût 717€. Merci de prendre vos responsabilités

Bonjour le 17 octobre 2024 un ouvrier de chez orange est venu installer internet chez ma locataire . Cet ouvrier a percer un trou et à tellement forcer qu'il a percer non seulement le mur mais également le chambranle et la porte avec . Cela fait 9 mois que je sonne pour avoir des nouvellesdu dossier mais on me répond sans arrêt qu'on va faire des mais plus haut et on vous recontacte au plus vite " entre temps des expert de chez orange sont venu constater les dégâts mais par magie ils ont perdu les photos .que j'ai renvoyer mais mon dossier reste toujours en " on va remettre un mail plus haut" toutes les communications sont enregistrer dans mon téléphone ainsi que les mails envoyés. J'espère que cette fois -ci , mon dossier sera enfin pris en compte

Bonjour, Je dispose d’un abonnement téléphone pour moi (carte SIM); d’un pour ma petite sœur (carte e-SIM), d’un abonnement télévision, d’un abonnement wifi. Ma sœur, mineure, sans permis, rencontre un problème avec son iPhone 12 et doit repasser à un iPhone 8, qui ne prend pas en charge sa carte e-SIM. Je suis dans le plâtre et isolée chez moi sans pouvoir me déplacer donc j’ai téléphoné à la centrale Proximus qui m’ont assuré que ma petite sœur pouvait se rendre avec une copie de ma carte d’identité dans un centre Proximus et que je devais rester simplement à proximité de mon téléphone au cas où le vendeur voudrait me parler. En date du 9 juillet 2025, ma petite sœur s’est rendue dans un magasin vendeur Proximus avec la copie de ma carte d’identité pour échanger sa carte e-SIM. Le vendeur n’a pas remarqué qu’il y avait 2 numéros sur le compte client et il a supprimé ma carte SIM qu’il aurait remplacé par une carte e-SIM au lieu de la carte e-Sim de ma petite sœur. Ensuite, il a supprimé les 2 cartes e-Sim et a fourni à ma sœur deux nouvelles cartes SIM. Ma petite sœur n’ayant pas d’accès jusque chez moi car inaccessible en transport en commun (70km nous s séparent), elle n’a pas su m’apporter cette carte SIM. Faisant appel au chat de Proximus puisque je ne sais plus joindre personne, aucune aide possible. Je trouve une solution pour quelqu’un m’amène dans un shop, à Herstal. Et la, on me dit que le vendeur qui s’est occupé de ma petite sœur a fait beaucoup d’erreurs (suppression de carte SIM mais celle qu’il a fourni avec mon numéro à ma petite sœur n’est quand même pas active, …) et que le vendeur de Herstal ne sait pas réactiver comme cela une nouvelle carte SIM et qu’il passe le ticket à un service pour que d’autres collègues s’en chargent et cela sera actif à partir de 13h30. N’ayant toujours rien, étant seule, isolée, dans le plâtre, je n’ai aucun moyen de joindre les secours ou de l’aide s’il m’arrive quelque chose. Je trouve cela réellement déplorable comme situation et je suis vraiment très fâchée contre les services Proximus que ce soit dans les shop ou en ligne, via le chat, qui ne font preuve d’aucune humanité et d’aucune débrouillardise pour réparer leurs erreurs. Aucun geste commercial n’a été proposé alors qu’ils sont en tord. Si je n’ai pas un geste commercial et que mon problème n’est pas réglé dans les 12h, je vais changer de fournisseur. Je suis vraiment déçue.

Alors que je possédais un contrat trio chez Scarlet, votre société m'a imposé un contrat dont j'ai demandé l'annulation depuis le 02 juillet. Proximus m'a envoyé confirmation écrite de cette annulation le 3 juillet mais elle n'est toujours pas appliquée ce 10 juillet ,me privant de connexion internet, tv, téléphone fixe. Mes appels téléphoniques, mes envois par mail n'ont eu aucune répercussion sur l'avancée de dossier. Je vous rappelle que je n'ai jamais introduit de demande de contrat chez proximus et que j'ai refusé le colis que vous m'avez envoyé le 30 juin.

bonjour ils me demandent de retourner la tv box avec etiquette que je n ai pas recue et ils ne me donnent pa adresse et ils me menasent de me facturer 149E pour ce vieux materiel

Le 12 juin, des travaux ont été effectués, dans ma rue, par VOO : un tranchée a été ouverte et fermée le jour même, la pelleteuse arrachant ma connexion (plus d'Internet, ni de téléphone, ni de TV pendant plus de 24h). J'ai signalé le problème à vos services techniques, dans l'après-midi, lorsque je suis rentrée: après les vérifications "classiques" par téléphone, malgré explication de la situation que, par ailleurs j'avais déjà vécue, un RDV avec un de vos techniciens est finalement fixé pour le lendemain. Je suis bien prévenue que, si l'erreur m'incombe, les frais seront à ma charge, ce qui me vexe un peu puisque, d'expérience, je sais que je n'y suis pour rien. Le 13 juin, votre technicien, vers 17h, après moult vérifications, constate que la connexion a été arrachée lors de travaux, que la tranchée est fraîche mais rebouchée, et propose soit une réparation définitive le lundi (qu'il conseille vivement), soit une réparation provisoire immédiate que j'accepte malgré ses réticences (j'ai besoin de ma connexion à des fins professionnelles, WE inclus) : un câble extérieur est tiré, directement du poteau vers mon garage, passant à travers une partie du jardin, rendue difficile d'accès, au-dessus de l'escalier d'entrée de la maison, obligeant habitants et visiteurs à se plier pour passer en dessous, et sous la porte de garage, que je ne peux fermer "à fond" pour éviter de sectionner le câble provisoire, au risque d'un visiteur indésirable, mais pour 2 jours, je serai vigilante. Hormis la fermeture incomplète de la porte de garage, et les difficultés d'accès au jardin et à la maison, le technicien me met en garde contre des rongeurs éventuels qui pourraient rapidement abîmer ce câble, mais j'ai besoin d'Internet le WE, pour raisons professionnelles. Le technicien me dit introduire "un dossier" afin que vos services me contactent le lundi 16 juin pour fixer un rendez-vous afin de réaliser la réparation définitive. Le 16 juin, aucun appel de vos services... Je patiente jusqu'au lendemain : peut-être que le WE retarde la transmission du dossier. Le 17, le 18, le 19, le 20, le 23 juin, je contacte vos services via le 078 50 50 50 : un de vos collaborateurs écoute, à chaque fois, le déroulé des faits dont il dit ne pas avoir connaissance, assure faire le nécessaire et précise que vos services me recontactent dans la journée pour fixer un RDV. Je reçois à chaque fois un message automatique, via GSM, me demandant d'attribuer un score de satisfaction : je note 1 (pas du tout satisfaite), je justifie en expliquant la situation, et reçois une réponse automatique me promettant de mieux me servir. Le 21 juin, je me rends au Corner VOO, j'explique les faits et l'on me dit ne rien pouvoir faire : je dois contacter le 078 50 50 50, ce que je fais une nouvelle fois. Après plus de 30 minutes d'attente au téléphone, un de vos collaborateurs, à qui je dois tout réexpliquer, me dit que je serai contactée... lundi. Je peux comprendre qu'organiser de tels travaux ne soit pas simple et prenne du temps, mais je ne peux accepter qu'aucune démarche ne soit entreprise en ce sens, au bout de 8 jours, que personne ne soit au courant, qu'il n'y ait aucun suivi du dossier. 23 juin : voir plus haut, 17,18... juin Après recherches sur Internet, j'introduis une réclamation via "contac@voo.eu", adresse obtenue sur le site "https://www.voo.be/fr/coordonnees". Je reçois une réponse automatique : "lu - Monrovia, Reykjavik", mais aucun suivi depuis. Le 24 juin, mon mari, voyant que des travaux "VOO" étaient à nouveau en cours dans la rue, expose le problème au chef de chantier qui a relayé la situation (réf 25-1527). Les 26 et 27 juin : mêmes démarche et réponse que les 17, 18, .... Le 30 juin, une équipe vient prendre "des mesures". 1er juillet : mêmes démarche et réponse que les 17, 18, .... 2 juillet : après un 1er appel inefficace (call center en Afrique, m'a-t-on dit par après???), un 2ème appel semble plus sérieux. Christophe de Seraing m'attribue enfin n° de dossier (SRAN279333), et m'envoie, par mail, un lien, inefficace malgré plusieurs tentatives, pour relayer ma "réclamation". 5 juillet : je n'ai toujours pas réussi à introduire ma réclamation, par écrit, auprès d'un service dédié aux plaintes, et ma réparation est toujours "provisoire", avec tous les inconvénients et questionnements cités ci-après (voir "personne ne tient compte du danger), ce qui explique ce message via Testachats Je me pose beaucoup de questions quant à l'organisation de vos services "suivi du client" : - personne chez VOO ne sait si oui ou non des travaux ont été réalisés, pour votre société, dans ma rue, le 12 juin : ce sont des voisins qui m'en ont parlé. A ce jour, VOO ignore encore qui a effectué la tranchée à l'origine de tous mes soucis, j'en ai eu confirmation par l'équipe du 24 juin qui retravaillait pour VOO, dans ma rue. - aucun de vos collaborateurs, tous très polis et serviables, n'est au courant de ce "dossier" pour lequel je n'ai d'ailleurs reçu un n° que le 2 juillet, alors que j'en demandais, à chaque fois, un (réponse type : note du 21 juin vers 15h...) - personne ne tient compte du danger, signalé à chaque fois, et ce dès le 13 juin, de laisser une porte de garage entrouverte : en cas de cambriolage, allez-vous couvrir les objets/véhicules volés, en cas d'orage, allez-vous évacuer les eaux et couvrir les dégâts éventuels? De l'inconfort de me plier sous le fil pour rentrer chez moi, ou aller dans le jardin, j'en rirai un jour. - le service client est assez rudimentaire : tout se fait par téléphone (call center à l'étranger???), après un certain temps d'attente, sans laisser, visiblement, aucune trace écrite, puisque, à chaque fois, je dois tout réexpliquer (si je cumule tous les appels, je ne suis pas loin des 6 à 7 heures passées en ligne pour que... rien ne bouge) - aucun suivi d'un dossier ouvert par deux de vos techniciens (les 13 et 24 juin), puis par un collaborateur au téléphone (2 juillet) - beaucoup de promotions et cadeaux pour attirer de nouveaux clients, mais le suivi des clients est peu sérieux (c'est la 2ème fois que je vis la même situation, mais la première fois, la tranchée n'étant pas refermée, la réparation fut plus rapide...) - quelle est l'utilité d'un "Corner VOO" si ce n'est de faire signer de nouveaux contrats : pourquoi ne pas prendre en charge les questions et problèmes des clients confirmés (paiements par domiciliation de surcroit)? - difficultés, voire impossibilité, de trouver une adresse mail pour vous adresser ses griefs par écrit : un collaborateur en ligne m'a renseigné "Facebook", mais je n'ai aucun compte sur les réseaux sociaux, l'adresse contact@voo.eu "a lu" mais ne donne pas suite. Quant à votre Forum et à votre formulaire en ligne, via "myVOO", ils ne permettent pas d'introduire une réclamation qui sort des questions/réponses toutes faites. Via téléphone, ce n'est pas mieux : le 078 50 50 50, bien gentil poli, semble inefficace, et le 04 220 12 15, renseigné sur le site "https://www.voo.be/fr/coordonnees", sonne "occupé", en permanence. J'avoue que cette malheureuse (deuxième) expérience me fait sérieusement réfléchir quant à la possibilité de changer d'opérateur, d'autant que, autre très mauvaise expérience, lorsque je suis devenue cliente de VOO, vos collaborateurs ont "oublié" d'annuler mon contrat chez un concurrent, ce qui m'a valu une double facturation pendant 3 mois, malgré mes appels : ne pouvant, selon eux, me rembourser, ils ont fait "un geste commercial" pour me dédommager et m'ont offert un bouquet de chaînes supplémentaires pendant 6 mois, ce qui ne m'était d'aucune utilité et ne me faisait en rien plaisir... Espérant la résolution rapide de cette mésaventure, et surtout une réponse et des explications satisfaisantes , bien à vous

Bonjour, En date du 21 juin j'ai contacté proximus pour un problème au niveau de la TV. Dans la liste des enregistrements, les logos des chaines TV s'affichent en grand sur la liste, ce qui la rend illissible. Ils ont vérifiés et m'ont dit que le décodeur était trop vieux et qu'ils m'envoyaient un nouveau de dernière génération. J'étais sensée le recevoir le mardi 24/06. A ce jour (05/07) toujours rien reçu. Le tracking de Bpost n'a plus de trace depuis le 24/06, ce qui, pour moi, signifie que le colis est perdu. J'ai re-téléphoné à proximus le 28/06 pour signaler le problème qui m'a dit voir avec Bpost. N'ayant toujours rien reçu ce 05/07, j'ai à nouveau téléphoné à Proximus en demandant qu'ils m'envoyent un nouveau décodeur, ce qu'ils refusent. Ils me disent qu'ils ne peuvent pas envoyer de nouveau tant qu'ils m'ont pas reçu le premier en retour... Si le colis est bien perdu, je peux encore attendre longtemps ! Nous avons un abonnement Business, que nous payons donc plus cher, et pour lequel les problèmes sont sensés être résolus dans les 48 heures... Pourriez-vous SVPL intervenir auprès de Proximus, la situation étant très pénible. J'ai déjà dit que je souhaitais une réduction sur ma facture pour le temps d'attente (2 semaines actuellement). Je vous en remercie d'avance. Sincères salutations, Nancy Hubaut

Madame, Monsieur, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 529 €. Il doit cependant y avoir erreur : plusieurs frais unique déjà payer, rester un temps chez vous après la réceptions de la tv etc. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0€ , et ce sans préjudice de mes droits. De plus mon abonnement a été résiliée à cause de vos erreurs à vous qui mettez des autres personnes à mon identité personnelle ! Car je site d’après vos collègues «  nous ne regardons pas les registres nationaux, nous n’avons pas le temps ! » très professionnel tout sa. Sachant que les registres nationaux servent justement à ne pas se tromper d’identité !. Cordialement,