Toutes les plaintes publiques
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Ligne internet INSTABLE
Bonjour, J'ai souscris un contrat chez Orange depuis le mois de mai pour une ligne internet ainsi qu'un abonnement de GSM. Il y avait une promo m’obligeant à y rester pendant 6 mois minimum (soit jusqu'à novembre 2025). Cependant, cela fait des mois que je me bat pour avoir une connexion qui correspond à mon affiliation (Zen Fiber). En effet, en 4 mois j'ai du appeler le service client une VINGTAINE de fois : coupure, latence, perte de vitesse,... Je n'avais jamais rencontré une connexion internet aussi mauvaise. Des techniciens sont venus à mon domicile au moins une dizaine de fois, sans succès. J'ai eu un petit moment de tranquillité mais depuis quelques jours cela reprends. Il m'est impossible de jouer, regarder une vidéo, steamer sans coupure. J'en ai assez de me battre avec Orange pour un service que je paie et je ne reçois pas correctement depuis le début de mon abonnement. Je passe donc par testachat pour interrompre mon contrat Orange SANS COMPENSATION afin de me libérer de ce fardeau. Cordialement, Belviso Benjamin.
Coupures de connexion
Madame, Monsieur, Je subis des coupures de connexion quotidiennes et multiples depuis des mois. J'ai contacté une première fois votre support le 20 juin, suite à quoi un technicien est venu chez moi et a constaté que le souci venait du réseau et nécessitait une intervention du service concerné. Il m'a dit l'avoir signalé dans son rapport. Presque 3 mois plus tard et après le passage d'un second technicien en août qui n'a pu que constater la même chose que le premier, aucune évolution. Malgré de nombreux contacts auprès de votre support, aucune perspective de résolution ne m'est donnée. Je vous demande une résolution rapide (c'est-à-dire dans la semaine) de ce problème dont la cause est connue de vos services depuis fin juin a minima. Cordialement,
Colis marqué comme livré mais pas reçu
Madame, Monsieur, En date du 02/09/2025, UPS a changé le statut de mon colis à "Livré". Il est renseigné comme ayant été livré dans un "Bureau" par un certain "Oros". Je constate toutefois que je n'ai pas réceptionné de colis, qu'il n'y a même pas de bureau dans ma rue et que je ne connais aucun Oros. Une signature était par ailleurs nécessaire pour la livraison, donc je ne m'explique pas comment quelqu'un qui porte un nom différent du mien a pu réceptionner le colis. J'ai contacté plusieurs fois votre service client par téléphone mais il a été incapable de fournir plus d'informations que ce qui est présent sur la page de suivi du colis. L'expéditeur a également ouvert une plainte via le formulaire du site d'UPS la semaine passée mais aucune nouvelle depuis lors. C’est pourquoi je vous demande: 1. d'investiguer la livraison du colis pour comprendre où il a été livré exactement 2. de m'envoyer une copie de la signature qui était nécessaire au moment de la livraison 3. de m'indiquer comment pouvoir récupérer le contenu du colis Cordialement,
Gestion de dossiers
Plainte : 0470 031930 Il faut constamment envoyer des plaintes pour non professionnalisme. Problème de facturation, le personnel se comporte comme des sauvages. Puis harcèlement via Huissier de Justice.
Activation et installation du service
Bonjour, J'ai souscrit un abonnement internet/TV/ Téléphone le 29 août 2025 à la boutique des Bastions à Tournai, j'ai signalé que je venais de déménager ce 25 août. Aucune information sur la procédure à suivre lors d'un déménagement ne m'a été communiquée J'étais cliente Scarlet et je devais semble-t-il suivre une procédure particulière, l'employé de la boutique ne m'en a tout simplement pas parlé, ceci m'a été communiqué ce jour (11/09/2025) par le service clientèle L'employé m'a dit que tout était en ordre et que je n'avais qu'à brancher les appareils à mon nouveau domicile. Le matériel étant incompatible avec l'installation cela n'a pas fonctionné. J'ai appelé le service clientèle, nous avons constaté que l'installation avait été activée à l'ancienne adresse !!!! que j'étais enregistrée en anglais... Il a fallu attendre le 8/09/2025 pour la modification d'adresse soit 10 jours après la souscription. Aujourd'hui toujours aucune installation. Après de nombreux appels à votre service clientèle ( j'en suis à 3 H 15....) dont de nombreuses communications interrompues et non rappelées, un Passage du technicien m'est proposé le 18/09/2025, ce délai sort de la notion de délai raisonnable, nous sommes 21 jours après la souscription. Il m'est impossible de télétravailler, ma fille, étudiante, ( cliente Proximus 36319488 - 0475/849255) ne peut suivre ses cours ni faire son travail de recherche, de plus elle a consommé tous ses datas et l'augmentation de ceux-ci est impossible d'après le service clientèle... Aussi, je demande une intervention du technicien SANS DELAI et une compensation financière pour le manque à gagner et les frais déjà engendrés. Votre intervention SANS délai est demandée. Patricia -Catherine Dessouroux 0468/107.188 patriciades@live.fr
Vente agressive
Bonjour, Ce 11/09 à 15h30, 3 personnes portant des badges Proximus m’ont arrêté dans mon immeuble alors que je rentrais chez moi. Ils ont prétendu que Proximus allait être le seul fournisseur possible pour la fibre dans nos bâtiments, et que cela était arrangé avec notre syndic « Regimo ». Tout cela est bien évidemment faux, nous avons déjà la fibre et aucun arrangement n’a été pris avec le syndic. Ces 3 personnes ont lourdement insisté pour connaître mon opérateur, voir mes factures sur mon téléphone (ce que j’ai refusé). Ceci afin de soi-disant m’aider à la transition obligatoire et au changement de boîtier. Je me suis senti agressé, j’étais un peu malade mais j’ai eu la présence d’esprit de refuser leur intervention. Il n’en sera peut-être pas de même pour tous les habitants de l’immeuble, surtout les personnes plus crédules, plus âgées ou tout simplement pas assez bien informées. Je trouve cela scandaleux !!!
Index et facturation incorrects - absence totale de suivi
Madame, Monsieur, Le 22 juillet 2025, j'ai contesté les factures susmentionnées par e-mail et, conformément aux indications disponibles sur votre site web, j’ai fourni une photo des compteurs (gaz & électricité). Je n’ai reçu à ce jour ni accusé de réception ni correction de votre part, rien d’autres que des mises en demeure et menaces, malgré mon rappel du 02/09/2025. Dans l'attente de votre réponse, bloque les regularisations et factures d’acomptes subséquentes, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,
Problème de remboursement
Bonjour, Je n'arrive pas avoir personne en ligne ni par net, pour avoir l'explication sur le fait de ne pas avoir reçu sur mon compte la somme de 37,98 eu comme prévu sur la facture pour le 31/08
solvabilité peut-elle être garantie?
Bonjour , suite à mon inscription pour la fourniture de gaz chez Mega( en professionnel ) via votre offre promotionnel que vous avez probablement soigneusement organiser avec le fournisseur Mega J’ai reçu un mail de leur part que je trouve indécent . Ce fournisseur me demande d'examiner ma solvabilité afin de me fournir l'approvisionnement de gaz et également moyennant le paiement d’une garantie bancaire. sachant que ma consommation que j'ai envoyer ne dépasse pas celle d 'un ménage classique 12016KwH exactement . Ayant déjà eut des contrats chez eut sans moindre problème de payement je trouve cette façon de faire très déplacer , feront 't'il ma même démarche concernant un particulier? je trouve cela extrêmement discriminatoire et de quoi introduire une plainte à Ombudsman. Je vous joint le courrier reçu et le numéro d'inscription de chez Mega N° Numéro d'inscription 3445181 Bonne semaine a vous Verrycken .e & de Coune .v
Chaînes non activées
Madame, Monsieur, Je suis abonné au bouquet Be tv Sport dans lequel sont inclus, depuis cet été, Play Sports 1 et 2. Mais, quand je veux visionner ces chaînes à la TV, mes deux décodeurs me demandent de m’y abonner individuellement. Alors qu’elles devraient déjà être activées. J’ai donc, dans premier temps, téléphoné au service client le 16 août. Mon interlocuteur m’a directement dit que je n’avais pas droit à Play Sports avec cet abonnement-là. Quand je lui ai dit que c’était pourtant écrit sur le site internet de Telenet, il m’a répondu que c’était une erreur. Quand je lui ai dit que c’était aussi inscrit tel quel sur le résumé de mon contrat dans l’appli Telenet, il a répété que c’était une erreur. Quand je lui ai signalé que pourtant sur l’appli Be TV Go (à laquelle je ne peux m’inscrire que via mes coordonnées Telenet) je pouvais voir ces deux chaînes, il n’a même pas réagi. Il m’a aussi gratifié, deux fois, d’un « Je connais mon métier » cinglant. Le lendemain, j’ai utilisé le chat en ligne du site internet. Le chatbot m’a directement répondu que j’avais bien droit à Play Sports, que c’était bien dans mon abonnement. Et m’a ensuite dit qu’une personne physique prendrait la suite de l’entretien. Trois heures plus tard, j’ai répété à un nouvel interlocuteur, mon histoire que Play Sports 1 et 2 n’étais pas disponibles sur mes décodeurs et qu’on demandait de m’y abonner. Cette personne a donc essayé de les activer à distance mais l’opération a échoué. Il a donc été convenu de m’envoyer un technicien. Le 24 août, le technicien est arrivé chez moi sans savoir du tout ce qui n’allait pas. Après explication, il m’a dit que, comme ce n’était pas une panne technique, ce n’était pas de son ressort. Il a regardé sur son PC s’il pouvait faire quelque chose mais malheureusement, non. Il m’a conseillé d’aller en boutique. Le samedi suivant, le 27, je me suis rendu à la boutique de Stockel. J’y ai été accueilli par quelqu’un d’assez désagréable qui a commencé par me dire que mon abonnement ne me permettait pas d’obtenir ces deux chaînes. Après avoir insisté pour qu’il consulte le site internet, il a bien convenu que j’étais dans mon droit mais a ajouté qu’il ne pouvait rien pour moi. J’ai insisté, il a fait quelques recherches sur son PC répondant à chaque fois qu’il ne pouvait rien pour moi. Il m’a conseillé de téléphoner au service client. Le 2 septembre, retour à la case départ. Je téléphone au service client. La personne qui prend mon appel et à qui je résume mes pérégrinations me signale directement que je n’ai pas droit à Play Sports avec cet abonnement. Cela commence vraiment à bien faire et je lui dis de vérifier sur internet. Il regarde et commence à lire à haute voix ce qui y est inscrit et, en effet, convient que je suis dans mon droit. Ensuite, il fait des recherches et commence à lire un autre texte dans lequel il y une date (chose que je n’avais trouvé nulle part ailleurs) ce qui me laisse supposer qu’il y aurait bien eu une note de service mais que les gens en première ligne avec la clientèle n’ont pas pris la peine de la lire. Ensuite, il essaye d’activer Play Sports à distance et n’y est pas parvenu. Il me dit alors qu’il va essayer autre chose et me rappeler dans 10 minutes. J’attends toujours son appel. Le lendemain, via le formulaire de contact du site internet de Telenet, je répète encore mon histoire. Imaginez ma sidération quand je reçois comme réponse le descriptif de l’abonnement Be tv Sport (pièce jointe). Sans aucune considération, réponse ou tentative d’explication concernant le fond du problème. En guise de conclusion, je vous rappelle que, bien qu’abonné à Play Sports 1 et 2, mes décodeurs TV demandent que je m’y abonne quand je veux les regarder sur la TV. Je veux simplement qu’elles soient donc activées. Est-ce si compliqué ? Olivier Gobert Telenet 1066881576 Test Achats 2663802-85
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