Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en date du 23/06/2025, je vous est envoyer un mail via Test Achat et vous aviez envoyer un SMS à Bernadette HAYOIS pour lui confirmer un remboursement de 60€ que vous lui avez facturé pour cause que vous n'aviez pas reçu le matériel. Depuis la date du 23/06/2025, Bernadette HAYOIS n'a toujours reçu AUCUN remboursement de votre part. Je vous somme de lui rembourser ce montant dans les plus bref délais. Merci

Bonjour, j'ai fait une demande via Internet suivant les différentes étapes avec assistance pour avoir internet illimité en plus de mon abonnement mobile. Cela fait 3 jours d'affilée que je passe mon temps au téléphone avec base. La première fois j'appelle car le rendez-vous d'installation a été annulé. On m'explique qu'il y aurait eu un soucis et que je n'aurais pas complété toutes les informations nécessaires, notamment concernant des infos techniques comme la présence d'un câble coaxial. Or j'avais tout complété. Mais la personne du service client étant conciliante je n'ai pas insisté. Elle a revérifié toutes les les informations avec moi. Que ce soit les informations techniques ou les informations personnelles comme l'adresse. Elle a fait le nécessaire pour que je puisse garder le même rendez-vous pour l'installation à savoir le 25 juillet entre midi et 18h. Ce qui est important puisque j'ai pris mon après-midi pour cette installation. Le lendemain je reçois à nouveau un message de base me disant que mon rendez-vous est à nouveau annulé et que je dois rappeler le service clientèle pour savoir ce qu'il en est. Donc j'appelle à nouveau le service clientèle. Malheureusement cette fois-ci je tombe sur quelqu'un de non seulement non conciliant, mais aussi incompétent et impoli. Il m'a d'ailleurs raccroché au nez lorsque j'ai rappelé la deuxième fois et qu'il s'est rendu compte que c'était moi. J'explique donc à cette personne la situation et lui exprimer mon mécontentement justifié. Il me dit que le rendez-vous a été annulé car l'adresse est erronée. Or comme je l'ai précisé précédemment j'avais passé en revue toutes les informations avec sa collaboratrice la veille. Donc je lui explique que ce n'est pas la raison mais que quoi qu'il en soit j'aimerais retrouver ce même rendez-vous ce même jour. Je lui redonne un nouveau toutes les informations demandées. Il me fait patienter. Il me dit ensuite que c'est en ordre et nous raccrochons. Puis 10 minutes après à peu près je reçois un appel auquel je réponds. Il s'agissait de cet individu du service clientèle qui me demande à nouveau les mêmes informations que j'ai déjà donné maintenant à plusieurs reprises. Je lui exprime de nouveau mon mécontentement et lui demande si c'est une blague. Que c'est inadmissible, que j'aimerais avoir quelqu'un d'autre qui puisse prendre en charge ma demande. Il refuse de me donner quelqu'un d'autre il me dit que c'est lui qui est en charge de l'appel. Je le préviens alors que je vais raccrocher et que je rappellerai plus tard pour avoir quelqu'un d'autre, car il se montre incompétent et j'ai déjà perdu beaucoup de temps avec ça. Sachant qu'il m'a en plus fait patienter longuement. Je raccroche donc et je rappelle plus tard. Apparemment je tombe sur ce même individu c'est à ce moment-là qui me raccroche au nez. Je réussis finalement à avoir quelqu'un d'autre, une femme cette fois-ci du nom de Hinde. Je lui explique en détail la situation, y compris la situation avec son collègue. Elle me dit qu'elle comprend elle regarde pour voir ce qu'il en est et le rendez-vous a été remis mais au 28 juillet et non au 25 juillet. Je lui explique donc que ce n'est pas possible et que ce n'est pas correct. Sachant que je n'ai reçu aucun email en plus pour me prévenir ni de confirmation. Je lui montre bien que je suis désappointée et lui dit que si l'on ne fait pas le nécessaire je vais annuler mes abonnements chez base, car l'abonnement n'est même pas mis en place qu'il y a déjà des problèmes. Conciliante, et malgré le fait qu'elle me fait patienter longuement, elle fait le maximum afin que je puisse conserver mon rendez-vous initial et vérifier s'il est toujours disponible. Malheureusement elle m'apprend au final que mon rendez-vous n'est plus disponible que dans le cours laps de temps il a déjà été repris et qu'il serait judicieux pour moi de garder le rendez-vous du 28 juillet. Je lui explique que j'ai pris mon après-midi exprès pour cela et que ce n'est sûrement pas possible que je puisse changer. Que j'aimerais avoir un responsable. Après avoir vérifié aucun responsable ne serait disponible. Elle me conseille donc de garder le rendez-vous en attendant car je risque d'avoir un rendez-vous encore plus tardif si je ne le fais pas. Je capitule et lui dit que je vais garder ce rendez-vous puisque je n'ai pas le choix et tenter de m'adapter. Le lendemain je vérifie le mail de contrat qui m'a été envoyé, il se trouve que le contrat est erroné. L'abonnement ne correspond pas car j'ai demandé l'abonnement limité et le contrat a été fait avec abonnement illimité. Je rappelle donc à nouveau le service client (3e fois ). Je tombe sur un homme et lui explique brièvement ma situation. Il me dit que du coup mon rendez-vous sera de nouveau annulé, celui du 28 juillet, que je ne pourrai pas le garder car il faut du coup recommencer la démarche avec le bon abonnement pour le contrat. Et que du coup mon rendez-vous sera annulé automatiquement. Sachant qu'entre-temps j'ai pu faire le nécessaire pour m'arranger et finalement être disponible le 28 après-midi au lieu du 25. Donc lorsqu'il m'explique cela je lui dis que je veux parler à un responsable et que c'est inadmissible. Sachant qu'en plus c'est dû à l'incompétence de l'un de ses collègues. Il ne veut pas me passer de responsable et me dit que c'est lui le responsable de l'appel. Je lui dis donc que je vais raccrocher et que je vais rappeler ultérieurement pour avoir quelqu'un d'autre. Ce que je fais. Cette fois-ci j'ai de nouveau à faire à Hinde. Ce qui est un avantage dans mon malheur puisqu'elle connaît la situation. Je lui explique donc le nouveau problème et l'annulation du rendez-vous du 28 en conséquence. Elle en réfère à son responsable elle m'explique dans le même temps qu'elle reste impuissante face à cela. Que tout ce qu'elle peut me proposer c'est un rendez-vous en urgence qui est normalement payant et qu'elle peut négocier afin que je l'ai gratuitement. Je n'accepte pas bien sûr au vu de la situation. Je lui redis que c'est inacceptable et et lui dit que je vais carrément annuler l'abonnement internet mais que j'aimerais du coup aussi annuler l'abonnement mobile que j'ai chez eux afin d'aller chez un autre opérateur. Elle me donne donc le temps qu'il me reste chez eux avec l'abonnement mobile si je ne veux pas payer de frais, à savoir février 2026. Auquel cas je dois payer 37 € et quelques. Je fais donc appel à vous car j'aimerais pouvoir trouver une solution. S'il est possible que j'annule mon abonnement mobile chez eux sans frais j'en resterai là.

Bonjour, Depuis le 16 juillet 2025, ma fille ne peut plus utiliser sa carte SIM Hey Telecom : le code PIN est accepté, mais aucun réseau n’est capté, même après test dans d'autres téléphones. Malgré plusieurs tentatives via le chat, aucun conseiller n’a répondu. Le système automatique ne permet aucune action, et le lien « ma carte SIM est défectueuse » sur leur App MyHey redirige vers une page inactive. Nous n’avons reçu aucun support. Ma fille partait en camp, et j’ai donc été contraint d’acheter une eSIM chez un autre opérateur (Airalo puis Orange Flex), pour un coût immédiat de 16 €. Cela n’aurait pas été nécessaire si Hey avait respecté ses obligations de service client. Je demande donc, en tant que consommateur : 1. L’envoi immédiat d’une **nouvelle carte SIM** fonctionnelle ; 2. Une **compensation pour les frais engagés** pour garantir une continuité de service que Hey n’a pas assurée ; 3. Une enquête sur l’absence de canal de support humain alors que l’opérateur prétend fournir une assistance 7/7. Je peux fournir les captures d’écran, numéros de ligne, et preuves de paiement si nécessaire. Merci pour votre aide.

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du 3 mars 2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Vous trouverez mon easy switch ID en pièce jointe. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un autre fournisseur. Je n'ai reçu aucune facture de votre part depuis la résiliation en mars 2025, ce qui m'aurait permis de réagir immédiatement. Au lieu de cela, j'ai reçu des factures d'huissier me réclamant des montants croissants pour un service que j'ai suspendu il y a 4 mois. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture ni celles à venir. Il est impossible de joindre vos services, aucun numéro de téléphone ni adresse mail n'est disponible et le Chat de votre site ne permet pas d'envoyer les documents de preuve que vos agents réclament. De plus, aucun intervenant n'est en mesure d'aider, sur le chat, cela change toutes les minutes et il n'y a pas de réponse mis à part "ce n'est as notre faute". C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 7 jours. JE vous demande également d'annuler toutes les factures d'huissier que vous me réclamez ! Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 2 mars 2025, j’ai fait appel aux règles relatives à Easy Switch pour résilier mon contrat avec Hey !Télécom et devenir client chez vous. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch. Ce qui a entraîné l'envoi d'une lettre de la part d'un huissier mandaté par Orange Belgium S.A, me demandant de payer pour le service que vous n'avez pas annulé. C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs le remboursement des 250€ de frais que Hey! Télécom m'a facturé du fait que le service Easy Switch n'a pas été activé le 3 mars 2025 ainsi que des dommages et intérêts conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur Cordialement,

Bonjour, Objet : Demande d’explication concernant une facture de 52 € – Dossier incohérent Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter suite à la réception d’une facture émise par votre société, Termination Experts, d’un montant de 52 euros. Cette facture concerne, semble-t-il, un abonnement Netflix lié à mon contrat avec Proximus. Cependant, après vérification auprès de Proximus, tous mes paiements sont en ordre et aucune demande de résiliation n’a été effectuée de ma part concernant ce service. À ce jour, je n’ai reçu aucune information claire sur la nature exacte de cette somme réclamée, ni sur le fondement juridique ou contractuel de cette créance. Par ailleurs, il m’est impossible de contacter Netflix, aucun numéro de téléphone n'étant mis à disposition, et vous refusez de me fournir des coordonnées ou explications détaillées relatives à cette prétendue dette. Dans l’attente d’une réponse claire de votre part, Je vous remercie.

Madame, Monsieur, En date du 8 juillet 2025, ma commande n°13499422469611, expédiée depuis la Pologne, est arrivée au dépôt DPD Belgique de Vilvoorde. Je constate toutefois qu’une enquête interne a été ouverte par vos services en raison d’un supposé non-respect des spécificités du colis — sans qu’aucune notification proactive ne m’ait été adressée. À ce jour, malgré plusieurs démarches (appels, formulaire, contact par e-mail), je reste sans réponse claire ni solution proposée. Cette suspension prolongée de la livraison, combinée à l'absence de communication, génère un risque réel de retour automatique du colis. Cela représente un préjudice matériel considérable, ainsi qu’un stress et une incertitude croissante. Je vous demande donc : — De débloquer la situation en m’autorisant à retirer le colis en personne au dépôt de Vilvoorde — À défaut, d'organiser — en accord avec l’expéditeur — une solution alternative permettant d'éviter tout retour automatique du colis, y compris une nouvelle livraison via un transporteur adapté, si nécessaire. Je vous serais reconnaissant de me confirmer dans les plus brefs délais la solution envisagée. Je reste disponible pour vous fournir tout document complémentaire (suivi de colis, échanges, justificatifs) et vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande. Cordialement, S. E.

Bonjour j'ai demandé ce jour en ligne par leur formulaire en ligne l'annulation de mon pack trio (Téléphone Fixe, TV et Internet) je n'ai toujours pas reçu la confirmation de ma commande, je téléphone au service clients qui eux me disent qui ne peuvent pas annuler mon pack car mon numéro de mobile 0455191219 est innaccessible alors que la faute vient de chez Scarlet même car oui en effet, il y avait eu de ma part une demande de transfert de mon numéro de mobile chez eux or ce jour malgré que j'ai annulé l'abonnement mobile pris chez Scarlet, je me retrouve sans réseau mobile j'ai donc du recontacter BASE pour reprendre mon numéro de gsm 0455191219 mais je dois à présent attendre l'envoi d'une nouvelle carte SIM. J'aimerais donc que Scarlet résilie mon pack trio (TV - Internet - Téléphone Fixe).

Bonjour, Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement concernant la livraison de mon colis n° 05488802588688. J’ai reçu un e-mail m’indiquant que le colis n’a pas pu être livré. En consultant le suivi en direct, j’ai constaté que le livreur se trouvait à 1,5 km de mon domicile. Il est donc évident qu’il ne s’est même pas présenté chez moi. À présent, le suivi indique que le colis a été déposé dans un point relais, mais je n’ai reçu aucune information sur l’adresse ou le nom de ce point relais. C’est très problématique, d’autant plus que ce n’est pas la première fois que je rencontre ce type de problème avec vos services. Je vous demande donc de me transmettre dans les plus brefs délais l’adresse exacte du point relais où se trouve mon colis afin que je puisse aller le récupérer sans perdre davantage de temps. Je vous remercie par avance pour votre réactivité. Cordialement