Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Client chez vous sous le numéro de référence ME845144, je me vois contraint de vous adresser la présente mise en demeure. Rappel des faits : Le 18 juin, j'ai constaté dans mon espace client personnel sur votre site internet que le prix de rachat pour les certificats verts (CV) était fixé à 96,00 € par certificat (voir pièce jointe). Fort de cette information, j'ai immédiatement entrepris la démarche pour vous céder mes 25,80 certificats verts disponibles. Cependant, une erreur technique ou un "bug" sur votre plateforme m'a empêché de finaliser la transaction à ce tarif. Suite à mes démarches auprès de votre service client, j'ai reçu un courriel de votre part le 18 juin (voir pièce jointe), dans lequel vous reconnaissez que le prix affiché de 96 €/CV était une "erreur", tout en refusant d'honorer ce tarif. Argumentation juridique : Conformément au Livre VI du Code de droit économique (CDE) relatif aux pratiques du marché et à la protection du consommateur, le prix affiché lie le vendeur. L'indication d'un prix constitue une offre ferme de votre part. Ma tentative de vendre mes certificats à ce tarif constitue l'acceptation de cette offre, formant ainsi un contrat entre nous. L'argument d'une "erreur" que vous invoquez ne peut vous délier de vos obligations, sauf à ce qu'elle soit démontrée comme étant une erreur matérielle grossière, ce qui n'est pas le cas en l'espèce. En tant que consommateur, je me suis fié de bonne foi à l'information claire et non équivoque présentée sur votre plateforme officielle. Le fait que la transaction ait été empêchée par un bug informatique ne fait que renforcer votre responsabilité. Mise en demeure : En conséquence, je vous mets en demeure de respecter vos obligations contractuelles et de : 1. Procéder au rachat de mes 25,80 certificats verts au prix unitaire affiché de 96,00 €. 2. Me créditer de la somme totale due, soit 2 476,80 € (deux mille quatre cent septante-six euros et quatre-vingts centimes), calculée comme suit : 25,80 CV x 96,00 €/CV. Je vous saurais gré de procéder à cette régularisation dans un délai de quinze jours calendrier à compter de la réception de la présente. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 0491/52.50.32 En date du 10 mai 2025, j’ai contacté le service clientèle pour l'installation de la fibre dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 15 mai via votre sous-Traitants UNIFIBRE. Les RDV ont été rzportés 7 fois et j'ai du prendre 7 jours de congés ce qui est inaccessible. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 10 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts corespondant au nombreux mois, reports, congs perdus qui correspon à au moins 6 mois de gratuité du pack complet ( GSM, inernet et TV), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

bonjour, j'ai vendu 6 certificats verts à MEGA en février et toujours pas payés, à chaque appel on me dit que c'est en ordre et début juillet j'ai reçu un mail qui disait que c'est en cours de payement et rien rien rien reçu, j'an ai assez de ce fournisseur que , en plus, vous recommandez Je suis déçu, très déçu

Madame, Monsieur, Le 18 Juollet, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 331€. Il doit cependant y avoir erreur : 300 Euro de PaybyMobile ont été effectué via 10 achats de 30 euro chacun de 2H04 à 2H07 du matin pour des application Google. Ces achats n'ont pas été réalisés par ma personne, ni quelqu'un de ma famille. Suite à un scam en Novembre 2024, j'ai déposé plainte et fourni au service Base tous les details. Les deux cartes SIM reliées à mon compte ont été changées, les mots de passes ont été changé. Depuis Novembre 2024 je contacte tous les supports Base, magasin, WhatsApp et call centre pour non seulement avoir un retour quand à cette fraude mais aussi pour récupérer mon contrat. Depuis plus de six mois je signale que le mail de contact apparent dans mon profil client "Contract holder" est faux: nidac5279@gmail.com. Aucune solution ne m'a été apporté. Je ne peut toujours pas récupérer le controle de mon compte, et le call centre m'informe toujours qu'il ne peuvent pas accéder à ces paramètres et que le service fraude va me rappeller... Ce qui n'est jamais fait. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 31 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Suite à vos mails me réclamant 32€ pour un recommandé non envoyé à test achat, je me permets par ce biais de vous demander l’annulation de cette facture, m’ayant renseignée auprès de test achat, aucune lettre de recommandation n’a été réceptionnée de leurs parts. Bien à vous, De schreyer Mélanie

Bonjour, j'ai demandé à plusieurs reprises une solution pour résoudre mon problème de données mobiles mais vous n'allez jamais au bout de vos démarches. J'ai fait toutes les manipulations possibles avec vos agents mais il n'y a jamais de suivi. Pire je reçois des notifications comme quoi mon problème est résolu. J'ai même été 2 fois à la boutique de Neupré où les agents qui y travaillent sont incompétents. La 1e fois on a juste changé ma carte sim, chose qui n'a rien résolu, et le jeune s'occupant de moi semblait royalement en avoir rien à faire. La seconde fois j'ai insisté pour qu'on reprenne mon téléphone qui a été acheté avec un abonnement et toujours sous garantie avec comme prétexte qu'il avait un petit coup sûr le coin. J'exige qu'on me trouve une solution pour mes données mobiles. Depuis que je suis chez Proximus je n'ai jamais eu autant de problèmes (téléphone, internet, etc...).

Bonjour, Je voudrais vous faire part des évènements suivants. Deux fois ces dernières semaines j'ai été contacté par téléphone par un opérateur se présentant comme un bureau indépendant de conseil en téléphonie, ou quelque chose de proche. Après quelques questions sur mes abonnements, l'opérateur me propose un abonnement Proximus. Les deux fois j'ai interrogé l'opérateur en demandant s'il n'y avait pas d'alternative à Proximus, et une fois l'opérateur m'a parlé de Scarlet (qui à ma connaissance est également une marque de Proximus). Les deux fois, l'opérateur a vite mis fin à la conversation me donnant l'impression que mes questions sur son indépendance annoncée en début de conversation l'embarrassait. Mon impression: il s'agit de Proximus qui se fait passer pour un "bureau indépendant" pour vendre ses services. Je trouve ceci malhonnête et je vous contacte pour voir si vous avez déjà entendu parlé d'appels de ce type car j'imagine que je ne suis pas leur seule cible. Une plainte vis à vis de Proximus à ce sujet me semblerait nécessaire si vous me confirmez que ceci vous a été communiqué par ailleurs. D'avance merci.

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de [ligne téléphonique/internet/abonnement télévision]. Depuis le 26/6/2025, certains problèmes m'empêchent d'utiliser le service, en particulier mon problème de ligne. J'ai déjà signalé le problème le 26/6 (ou 25/6 via téléphone sans résultat positif. Je sollicite la résolution définitive du problème et la fourniture du service à un niveau conforme aux normes contractuelles. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant au moins équivalent à un mois de mon abonnement complet payable à BE91 3100 7808 4076 pour le préjudice subit depuis des années parce qu'il y a déjà eu plusieurs intervention de Proximus dans le passé. Je ne peux pas utiliser ma ligne fixe alors que je paie pour. J'ai régulièrement des problèmes de TV. J'ai une connection qui est souvent lente. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pauline Mund

Bonjour , Depuis le 8 octobre 2021 nous avons acheté notre maison , le câble était déjà installé pour Orange et ce 16 juin 2025 , ils sont venu couper ce câble sans même nous prévenir et ça fait un mois qu’on nous balade … Nous n’avons plus internet et les chaînes depuis cette date . Aujourd’hui nous avons eu une personne impolie et irrespectueuse qui nous a dit de faire une nouvelle installation via un électricien à nos frais !! Je refuse car ils n’avaient pas à le couper , ils ont fait l’erreur ils la réparent eux même . Notre dossier est 71894180. Merci de nous venir en aide car nous sommes dans une impasse Bien cordialement Lekane Vanessa

Bonjour, cela fait trois jours que l'application Dpd me prévient que je recevrais mon colis aujourd'hui. Je vois le livreur sur la carte GPS, il tourne mais ne vient jamais chez moi! Pas de réponse aux e-mails, les appels à 0,30 cents la minute et jamais personne ne répond. Votre entreprise est une calamité honnêtement. Le vendeur contacte Dpd qui lui répond tout et n'importe quoi ça devient pénible. Payé pour un service aussi médiocre c'est honteux! À éviter à tout prix! Votre livreur reste 1h dans le quartier mais ne vient pas...