Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. Le 14 juillet 2025, j´ai demandé un déménagement de vos services, ce que vous avez confirmé. Il semblerait pourtant que mon contrat ait été annulé en date du 22 juillet 2025, sans mon consentement et sans préavis. Je n’ai jamais formulé une telle demande. Cette annulation non sollicitée a entraîné une rupture de la connexion à l`ancienne adresse, nous a forcé d`utiliser mobile data, nous a forcé de nous rendre à votre boutique le 18 ou on nous a annoncé une intervention le 19 juillet qui n`a pas eu lieu, une autre demande de rétablissement a été ignoré le 22 juillet, a entrainé un délais de la connexion sur la nouvelle adresse et une désactivation de la ligne fixe jusqu`á aujourd`hui. C’est pourquoi je vous demande la réactivation des services concernés sous l´ancien contrat sans délai. Je n`accepte pas de continuer avec vous avec un nouveau contrat. Je demande par ailleurs des dommages conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence Telenet mobile 5G 0469/498156. En date du 07/06/25, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du 07/06/25.. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 10 jours. Cordialement,

Bonjour Ce site Étant un site malveillant Après de multiples mails Expliquant preuve à l’appui que j’ai personnellement annulé mon abonnement Amazon Prime vidéo qui m’a remboursé d’ailleurs de 2,99€ puisque je n'ai jamais utilisé leurs services. De quel droit TerminationExperts.com osent ils me réclamer 52€ comprenant des frais de rappel pour un service non rendu. Je porte plainte contre eux.

Madame, Monsieur, Le 11 juin 2025, je me suis présentée à votre boutique Place Barra pour vérifier si mon ancien numéro 0466/298382 (de chez BASE/Telenet) avait été réattribué. Après consultation dans votre database, un employé m’a confirmé que ce numéro figurait chez vous, mais que l’information relative à sa réattribution n’était pas accessible en boutique. Il m’a donc été conseillé de vous adresser un e-mail, ce que j’ai fait depuis proxitell@proton.me, en demandant également l’ICCID, et en précisant l’urgence pour le 18 juin 2025. Cette demande était motivée par une analyse en cours d’usurpation d’identité numérique, le numéro en question apparaissant comme administrateur de mon numéro actuel. N’ayant plus accès à l’adresse proxitell@proton.me depuis le 18 juin, je vous prie de me confirmer : 1. Si ce numéro est actuellement réattribué et, le cas échéant, à quelle date. 2. L’ICCID correspondant ; si vous ne pouvez le communiquer, merci d’indiquer les raisons légales ou techniques. 3. La durée légale de conservation par votre entreprise des données liées à un numéro, ainsi que leur nature précise. Je vous remercie par avance pour votre diligence et vous adresse mes salutations cordiales. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle – Belgique NB : ancienne adresse indiquée en email

Madame, Monsieur, Le 10 juin 2025, je me suis rendue dans l’une de vos boutiques afin d’obtenir l’historique et l’ICCID de deux anciens numéros : • 0466/298382 (avant transfert vers BASE/Telenet) • 0477/904225 (utilisation arrêtée en août 2018, boutique chaussée de Wavre, Auderghem) Peu d’informations ayant pu être extraites de votre database, j’ai ensuite adressé une demande par e-mail depuis mon adresse proxitell@proton.me, en sollicitant une réponse pour le 18 juin 2025. Cette démarche visait à analyser une possible usurpation d’identité numérique, après avoir découvert que le numéro 0466/298382 est administrateur de mon numéro actuel. Vous avez apporté une réponse partielle, dont je vous remercie. Cependant, mon adresse proxitell@proton.me ne m’étant plus accessible depuis le 18 juin, je vous prie de bien vouloir me confirmer : 1. L’historique complet de ces deux numéros. 2. Les raisons pour lesquelles Proximus utilise le SSN comme référence carte SIM plutôt que l’ICCID. 3. La durée légale de conservation par votre entreprise des données liées à un abonnement, ainsi que la nature exacte de ces données. En d’autres termes : sur quel support et pendant combien de temps un abonné Proximus peut-il compter en cas d’usurpation d’identité ? Je constate par ailleurs que mes démarches suivent systématiquement le même cycle : 1. Dépôt d’une plainte ou d’un signalement. 2. Absence de réponse concrète. 3. Déplacement, invisibilisation ou suppression de la plainte. Ce schéma se répète avec les mêmes acteurs et les mêmes méthodes dans plusieurs dossiers. Il ne s’agit pas d’un hasard : ce mécanisme neutralise les alertes et empêche toute avancée, laissant les problèmes sans solution et les abus sans sanction. Je vous remercie par avance pour votre diligence et vous adresse mes salutations cordiales. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle – Belgique

Bonjour, comme demandé sur les sites conjoints de HEY et de ORANGE, j'ai résilié mon contrat le 11 juillet 2025. J'ai reçu confirmation de cette résiliation à la même date. J'ai, comme demandé, retourné mon routeur par BPOST. Pourtant je continue à recevoir des factures. J'ai tenté de joindre par chat un collaborateur. J'attends toujours. J'ai contacté le "service client" de ORANGE qui me renvoie vers ... HEY. Le numéro de contact chez HEY conduit au ... service Client de ORANGE. C'est n'importe quoi. Un des interlocuteurs après moultes palabres, me demande enfin mon numéro client, me retrouve et m'indique que mon contrat n'est pas résilié... Malgré le mail de confirmation reçu et toutes démarches entamées. Je souhaite donc avoir un interlocuteur digne de ce nom et/ou que cette situation cesse et que la résiliation de mon contrat soit définitivement entérinée.

Bonjour, Je conteste formellement la facture ANHR1526061319 émise par la société Termination Experts. Je n’ai jamais demandé ni validé aucun service de leur part. Cette société prétend avoir rédigé une “lettre de résiliation” à l’attention d’Avast en mon nom, ce qui est faux. J’ai moi-même contacté directement le service client d’Avast via Messenger, qui a effectué la résiliation et le remboursement sous 7 jours, sans passer par aucun intermédiaire. Je considère donc cette facture comme abusive. Malgré cela, j’ai reçu une lettre de relance contenant des menaces de frais de recouvrement, ce qui constitue une forme de harcèlement injustifié. Je demande à Termination Experts de cesser immédiatement toute relance à mon égard et de retirer cette facture infondée. Je vous remercie de votre aide pour faire valoir mes droits en tant que consommateur. Cordialement, Fabrice Storti

Bonjour, Le 7 août 2025, j’ai reçu ma facture Proximus pour le mois de juillet, dans laquelle la compensation mensuelle 'Vos avantages fidelite: tel/internet' de 7 € dont je bénéficiais a été supprimée. Cette facture s’élève désormais à 90,99 €, soit un montant que je conteste formellement, étant supérieur au tarif habituel de 83,99 € que je suis censé payer. Pour rappel, en 2023, un de vos collaborateurs a supprimé par erreur mon avantage Affinity Familius, que j’avais souscrit en 2017 via la plateforme FEDPLUS de mon employeur, le SPF Économie. Afin de compenser cette perte, vous m’avez proposé un pack Flex, accompagné d’un avantage mensuel renouvelable chaque année. Cette compensation m’a permis de maintenir ma facture mensuelle en dessous de 80 € en 2023, comme c’était le cas auparavant. Avec les hausses tarifaires successives, cette facture est passée à 80,99 € en mai 2024, puis à 83,99 € en juin 2025. Je vous joins à cet effet : 1) une copie PDF de mon inscription à l’avantage Affinity Familius de 2017; 2) le courriel échangé avec vos services en 2023; 3) la prolongation de la prime de 7 € de 2025; 4) les factures de juin et juillet 2025 montrant; l’arrêt de la compensation de 7 €. Le 7 août 2025, j’ai tenté de réactiver mes avantages via le lien et les identifiants fournis dans votre courriel, mais la procédure n’a manifestement pas fonctionné. J’ai également contacté votre service clientèle le même jour, sans qu’une solution satisfaisante ne me soit proposée. À ce jour, je constate que le montant facturé est toujours de 90,99 €, au lieu des 83,99 € attendus. Je conteste donc le montant de mes factures depuis juillet 2025, et vous demande de bien vouloir procéder à une vérification et à une correction en conséquence. Par ailleurs, je sollicite la mise en place d’une solution durable, qui m'évite à l'avenir de devoir contacter le service clientèle à répétition, réexpliquer la situation ou introduire une nouvelle plainte chaque année pour le maintien de cette compensation. Cette situation récurrente est chronophage et injustifiée, compte tenu de l’historique de mon dossier. Dans l’attente de votre réponse, je réglerai la partie non contestée de la facture, soit 83,99 €, sans préjudice de mes droits. Cordialement, Damien Miel

Bonjour, je suis sur internet par l'intermédiaire d'une Flybox ORANGE et, depuis le mois de Juin, le temps de réponse est lamentable. ORANGE annonce un débit max de plus de 200 Mbps, pour l'adresse où j'habite ce débit max tombe à 60 Mbps et le réalité pendant la journée est de 3 à 4 Mbps. Le débit remonte néanmoins à 12 Mbps aux environs de 4 H du matin. Le "technicien" consulté dans une boutique ORANGE m'a proposé de remplacer la carte SIM de la flybox qui était peut-être oxydée (Sic) et ensuite de changer la Flybox qui est un ancien modèle (re sic)... Alors que dans la localité, de nombreux abonnées se plaignent des manques de débit. Il me semble clair que la société ORANGE se moque ouvertement de ses clients. Par contre, les factures arrivent en temps et en heure comme si tout fonctionnait correctement.

Contestation formelle de la facture MOV6591 / LN – Abus et menace de plainte immédiate Bonjour, je conteste formellement la facture référencée MOV6591 / LN, qu'ils continuent à me réclamer malgré les preuves que je leur ai déjà fournies à plusieurs reprises par mail. Pour rappel : Ma demande de portabilité de mon numéro auprès de Hey Telecom a été introduite le 30 novembre 2023. Mon numéro a été activé chez Hey Telecom le 7 décembre 2023, date à laquelle Mobile Vikings a désactivé mon numéro. Depuis cette date, je ne suis plus cliente chez Mobile Vikings, comme confirmé par mon nouvel opérateur. J’ai transmis toutes les preuves nécessaires de cette situation, documents et échanges écrits à l’appui. Malgré cela, ils persistent à réclamer des sommes injustifiées et à m’adresser des mises en demeure, ce qui constitue un abus manifeste et un harcèlement inacceptable. Je les ai informé que je portais immédiatement plainte auprès des autorités compétentes ainsi qu’une réclamation auprès des organismes de protection des consommateurs. Je leurs demande instamment de cesser toute procédure de recouvrement abusive et de retirer sans délai cette facture. Je les invite à accuser réception de cette lettre dans les plus brefs délais. PS: mobile viking me dit que c'est moi qui devrait faire les démarches et non eux alors que ce sont eux qui ont porté plainte contre moi pour me faire payer une facture injustifié.