Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis allé sur votre site pour commander l'option ORANGE par Satellite pour la nouvelle construction de mes parents. En effet, ni proximus ne veut raccorder la maison, ni le coaxial ( distances trop longues). j'ai dès lors commandé votre option internet par satellite, j'ai bien reçu le matériel. Je souhaite maintenant faire bénéficier mes parents de l'option Orange TV, de Fixed phone via l'internet satellite. votre service client me redirige vers NORDNET qui est votre sous traitant satellite mais eux n'offrent pas ces options. que dois-je faire maintenant? il est impossible de bénéficier des offres Orange alors que je commande iInternet par satellite par Orange. comment cela est-il possible? Les coordonnées clients sont celle de mon père Christian Quintart, rue du Colroy 19, 7050 Herchies. GSM 0478 87 32 74. merci de votre réponse.

Bonjour Je suis cliente chez scarlet pour mon abonnement téléphonique fixe mon internet et la télévision. J'ai aussi un abonnement mobile a mon nom pour mon fils vu que c'est un numéro qu'il a depuis de nombreuses années. Le 24 juillet j'ai reçu un mail qui me disait que mon abonnement passait de Scarlet a Proximus. J'ai de suite téléphoner en demandant qui avait fait demande et que je le contestait. La dame au téléphone de chez Proximus m'a dit que c'était réglé et que la demande avait été faite par un autre opérateur. J'ai alors contacté Scarlet qui me dit madame on ne peut jamais faire cela sans en avertir les clients... Il doit sûrement y avoir des traces de mes appels le 24 juillet. Hier partie en vacances pour 15 jours mon fils me dit qu'il n'a plus de téléphone et qu'il n'y a plus non plus de wifi chez moi. Impossible de l'étranger de joindre Scarlet...et quand a Proximus il ne savent pas comment cela est possible.. et sur la demande a été faite par un autre opérateur !! Ils devaient me resonner hier pour me donner des nouvelles après leurs investigations. Aujourd'hui mon fils n'a plus accès à son téléphone et ma belle belle fille n'a plus de wifi a la maison. Qui plus est mon fils paye lui même son téléphone meme si c'est a mon nom car c'est le numéro qu'il a depuis qu'il a 14 ans et là sans me demander mon avis on me donne un contrat reprenant le GSM de mon fils et les services me concernant. Je souhaiterais que mon fils retrouve son numéro via Scarlet aujourd'hui ! Et sur les services qu'il me soit facturé via Scarlet. Si pas je porte plainte via la police et je change d'opérateur diffinitivement. Pouvez vous me trouver la solution a ce problème. Merci. Jaumart Myriam 0479 115 125

Bonjour, Après des années, Proximus a décidé de façon unilatérale de changer la date de prélèvement sur mon compte pour mes factures. Passant de début du mois à la fin du mois précédent (donc il y a eu un mois avec 2 factures). Étant actuellement en accident du travail et ne touchant pas mon salaire complet, ça a créé un souci et une facture a été refusée ce qui a créé des frais. J'ai alors contacté proximus pour me plaindre, demander le rétablissement habituel de mes retraits et le décompte des frais engendrés par leur décision unilatérale. J'ai eu plusieurs personnes différentes sur leur chat, dont une en particulier qui n'en a absolument rien eu à faire de mon souci et n'a pas souhaité le régler. Dans ces conditions, je ne peux effectuer le paiement de ma facture. J'exige que les frais soient décomptés de celle-ci pour la payer, c'est proximus qui a modifié l'application des termes de mon contrat sans mon accord, pas l'inverse. Et c'est aussi proximus qui ne veut pas gérer le problème, pas l'inverse. Ps: la personne problématique de chez proximus, se prénommant Houda a essayé de m'obliger à envoyer des captures d'écran de mes relevés bancaires alors qu'elle peut simplement vérifier si les factures sont déduites et quand. Ça ne me semble pas très légal comme méthode. Je souhaite aussi qu'elle soit rappelée à l'ordre par Proximus.

Madame, Monsieur, Je m’étonne de votre demande d'identification, puisqu’avec ma plainte Test-Achats de ce 08 août 2025 https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/confirmation-d-E2-80-99historique-et-d/b798992260aa668925 vous avez reçu : • mon numéro client Proximus ; • mon prénom, mon nom ; • adresse permettant de parfaitement m’identifier, telle que mentionnée ici en bas de plainte. N’étant techniquement pas en mesure de vous répondre via ma plainte initiale, je suis dans l’obligation d’émettre celle-ci. Pour votre facilité et critère supplémentaire, l’identification à la présente plainte est faite avec mon numéro de carte d’identité. Je vous transmets également : • votre correction administrative (partielle)du 23-06-2023 de 119,64 euros en ma faveur, suite à • mon email du 21-06-2023 à votre huissier justifiat mon refus de payer mes self-sms LYCAMOBILE et PROXIMUS effacés sur mon smartphone, et préjudice. Dans l’attente de réponse sur Test-Achats à ma demande du 08-08-2025, recevez mes salutations cordiales, Hélène Deprins – 73/17 rue des Cottages – 1180 Bruxelles = = = = = = = plainte du 8-08-2025 : Madame, Monsieur, Le 10 juin 2025, je me suis rendue dans l’une de vos boutiques afin d’obtenir l’historique et l’ICCID de deux anciens numéros : • 0466/298382 (avant transfert vers BASE/Telenet) • 0477/904225 (utilisation arrêtée en août 2018, boutique chaussée de Wavre, Auderghem) Peu d’informations ayant pu être extraites de votre database, j’ai ensuite adressé une demande par e-mail depuis mon adresse proxitell@proton.me, en sollicitant une réponse pour le 18 juin 2025. Cette démarche visait à analyser une possible usurpation d’identité numérique, après avoir découvert que le numéro 0466/298382 est administrateur de mon numéro actuel. Vous avez apporté une réponse partielle, dont je vous remercie. Cependant, mon adresse proxitell@proton.me ne m’étant plus accessible depuis le 18 juin, je vous prie de bien vouloir me confirmer : 1. L’historique complet de ces deux numéros. 2. Les raisons pour lesquelles Proximus utilise le SSN comme référence carte SIM plutôt que l’ICCID. 3. La durée légale de conservation par votre entreprise des données liées à un abonnement, ainsi que la nature exacte de ces données. En d’autres termes : sur quel support et pendant combien de temps un abonné Proximus peut-il compter en cas d’usurpation d’identité ? Je constate par ailleurs que mes démarches suivent systématiquement le même cycle : 1. Dépôt d’une plainte ou d’un signalement. 2. Absence de réponse concrète. 3. Déplacement, invisibilisation ou suppression de la plainte. Ce schéma se répète avec les mêmes acteurs et les mêmes méthodes dans plusieurs dossiers. Il ne s’agit pas d’un hasard : ce mécanisme neutralise les alertes et empêche toute avancée, laissant les problèmes sans solution et les abus sans sanction. Je vous remercie par avance pour votre diligence et vous adresse mes salutations cordiales. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle – Belgique

Madame, Monsieur, Le 1er août, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 95 €. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai accès à aucun service (sms, téléphone, données mobiles) depuis le 4 juin 2024. Cela fait donc 14 mois que je paie pour un service auquel je n'ai pas accès. Malgré plusieurs appels, mails, visites en boutique, rien n'a été fait pour régler mon problème. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour Dans votre mail du 8 août vous précisez que vous avez envoyé la lettre de résiliation à Amazon Prime le 3 juin par courrier postal. Il serait donc tout aussi facile de m’envoyer la copie de votre lettre adressée à Amazon. Je précise également que je ne télécharge pas de documents. Si vous désirez faire preuve de bonne foi, une simple acceptation de votre part à envoyer par poste copie de cette lettre règlerait un éventuel mal entendu. Precedemment vous m’avez envoyé par courrier postal un courrier à mon adresse, j’en conclu que vous pouvez aisement satisfaire ma demande. Merci d’avance.

Bonjour, En complément à mon mail de ce matin Voici les détails des divergences dans vos références : je cite : Extrait de votre mail du 8/08/25 à 12h22 "Le montant de 52€ correspond à la somme totale restant due pour cette commande du (référence MFJF9729406999 incluant les frais de service et rappel. Dès réception de ce paiement votre obligation envers TerminationExperts.com pr cette cde sera considérée comme entièrement réglée. Vous pouvez en toute sécurité régler via ce lien de paiement https://payé TerminationExperts.com/MFJF9729406999. " FIN DE CITATION. Ce qui paraît curieux puisque comme déjà expliqué précédemment dans tous vos courriers d’avant Facture, rappel, mise en demeure Je cite : "date de commande : 31/05/2025 Numéro de commande : NVVH5880343076" FIN DE CITATION J’attend donc une explication de votre part. Il y a forcément une réponse claire du moins espérons... Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 08-08-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de  44.50 €. Il doit cependant y avoir erreur car je n'ai jamais rien commandé chez vous. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai rien, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Je conteste la dernière facture de 197,07 euros (00368900825) alors que depuis 25 ans je paie en moyenne 40 euros par mois. J'ai donc depuis fort longtemps cette option pour 14,95 euros qui me permettait de passer 1000 minutes d'appel vers l'étranger (hors belgique). Vos services de support m'ont indiqué m'avoir informé par SMS en Mai d'un changement de formule, vous avez gardez le même nom commercial, le même tarif mais vous avez divisé le nombre de minutes par 16 !!!!!!!! , en passant de 1000 minutes a 60 minutes .... Inutile de vous dire que j'aurais préféré être informé de vive voix, même en étant appelé par un IA, car le sms je ne l'ai pas reçu/vu, car après 25 ans de fidélité on s'attend soit à une notification un peu plus formelle qui s'assure que j'ai bien reçu l'information du changement, ou bien que le service cesse tout simplement et soit proposé sous un autre nom. Le fait de l'avoir laissé courir (même nom commercial et même tarfi) et donc de me retrouver assez surpris relève a mon sens de la tromperie commercial. Vu l'ampleur du changement (diviser l'offre par 60 , c'est comme ci demain vous allez a la pompe a essence , et le prix est multiplier par 60, mais bien sur dans la nuit on vous a envoyé un SMS pour vous informer !), il aurait été normal d'ARRETER PUREMENT CE SERVICE, tout simplement après bien sur avoir notifier les gens, quitte a ce que les clients, ceux qui seraient encore intéressés, le recontractent par après. Ce tour de passe passe relève à mon sens de tromperie commerciale, voir d'escroquerie commerciale, car après deux appels a vos services de support, on a m'a proposé un dédommagement "gest commercial" de 30 euros (et que j'ai accepté), ce qui n'enlève rien a mon action de plainte car je ne pense pas être le seul a y laisser des plumes. Merci Antonio

Bonjour, Le 8 août dernier, j'ai reçu un email m'informant de la livraison d'un colis le jour même. Via votre application de suivi, j'ai demandé que le colis me soit livré le lundi suivant, demande qui a été confirmée (cfr infos de suivi ci-jointes). Le lundi, n'ayant rien vu venir de la journée, je retourne sur l'application de suivi qui m'indique que mon colis serait disponible à un point relais depuis vendredi après-midi. Cela ne correspond pas à ma demande mais soit. Je me rends sur place et le préposé me dit qu'il n'a pas mon colis. Contactés, vos services se contentent de dire que le colis est au point relais. Mais, NON!, mon colis n'est PAS au point relais renseigné. Je vous demande donc de retrouver mon colis et de me le faire parvenir le plus rapidement possible. Merci d'avance.