Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis devenu client Hey pour l'internet fixe en date du 15/10/25. (passage d'orange vers Hey) Lors de ma commande, je vous avais communiqué mon numéro easy swich pour résilier mon abonnement chez orange (voir contrat attaché). J'ai découvert en recevant une facture d'orange que le nécessaire n'avait pas été fait. Orange m'a donc facturé un nouveau mois d'abonnement (du 22/10 au 21/11 - voir facture 14026971025 attachée). Apres avoir contacté votre chat, un agent a prétendu que la facture d'orange était correcte car le nouveau cycle de facturation orange avait déjà commencé lors de mon passage chez Hey et a coupé le chat sans me donner l'occasion de contester sa réponse. (voir capture d'écran attachées) Le cycle de facturation d'orange commence le 22/10 comme indiqué sur leur facture donc bien après mon passage chez Hey. J'ai essayé de recontacter le chat pour pouvoir contester sa réponse mais le même agent a repris la conversation sans me poser de question pour me dire qu'une réponse avait déjà été apportée lors de la conversation précédente en coupant à nouveau le chat. Impossible donc pour moi de me défendre. J'ai du donc contacté orange pour résilier moi même l'abonnement chez eux en date du 31/10. De plus, lors du passage du technicien chez moi, celui ci a repris l'ancien modem d'orange pour en installer un nouveau. Orange me demande la restitution du matériel qui n'est plus en ma possession. Je vous demande donc de revoir mon dossier, et de me rembourser le montant qu'orange me réclame (du 22/10 au 31/10 qui équivaudrait à +/- 15€), le remboursement au prorata du mois précédent (du 15/10 au 21/10 qui equivaudrait à +/- 11€) ainsi que de mettre à jour mon dossier par rapport à la restitution du modem afin d'éviter d'être facturé indûment d'une amende pour non-restitution de matériel. Merci d'avance Constantin Saparidis

Bonjour, J'essaie d'envoyer un colis par le biais de votre site en ligne de Mondial Relay Belgique; mais impossible car un bug empêche de remplir votre formulaire, je ne suis pas le seul car j'ai trouvé de nombreuses réactions sur internet à ce propos . Je vous contacte par téléphone à plusieurs reprises et votre opérateur coupe la communications après quelques secondes d'explications. Est-ce normal pour une entreprise de ne pas avoir de moyens de discussion avec un client ? Et surtout de ne pas donner d'informations par le biais de réseaux sociaux à propos d'une panne éventuelle de vos services, ce que je pourrais comprendre. Soit vous voulez développer votre entreprise, soit vous devez mettre la clé sous la porte si vous ne savez pas tenir compte de vos clients. Cordialement Paulin Jean-Michel

Cela fait des mois maintenant que tout le village de Velaines continue d'avoir des problèmes mais cela commence à être vraiment PESANT. Nous avons un abonnement avec internet seul et nous payons 60€, SOIXANTE EURO, pour une connexion instable, des coupures presque tout les jours et complétement aléatoire, j'ai eu un geste commercial pour le mois de septembre après plusieurs mails (sans réponse) puis plusieurs appels mais malgré tout cela impacte ma compagne porteuse d'un handicape et qui travail depuis notre domicile. J'ai un palmarès de SMS m'informant que des perturbations sont annoncées dans la zone et qu'une équipe est envoyée sur place, même plusieurs fois par jour de temps en temps, mais il semblerait que cela ne résolve RIEN DU TOUT sur le long terme. C'est bien beau d'annoncer l'internet le plus rapide de Belgique mais en tout cas la stabilité c'est une autre chose qui n'est pas au rendez-vous.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise depuis le 07-08-2025. Depuis que je suis passé de voo a orange , mes services internet sont interrompus fréquemment . Ce qui entraîne énormément de désagréments . C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai . J'ai reçu une offre dédommagements , mais cela ne règle pas mon problème . Je suis saturé. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte contre la société NowJobs (groupe House of HR, 97 Spinnerijstraat, 8500 Kortrijk) pour pratique commerciale trompeuse et communication mensongère envers les utilisateurs de sa plateforme. NowJobs présente publiquement son « contrat instantané » comme un engagement immédiat et effectif dès qu’un travailleur accepte une mission. Voici un extrait de leur communication officielle (capture d’écran jointe) :e contrat instantané vous permet d’externaliser entièrement Le contrat instantané vous permet d’externaliser entièrement le processus de sélection à l’équipe NowJobs. (…) Et les candidats obtiennent un contrat immédiatement !” le Or, cette promesse est fausse et trompeuse. J’ai accepté une mission via ce système pour une entreprise partenaire (Binôme, à Nivelles). Après avoir reçu la confirmation officielle sur l’application et par e-mail, ma mission a été unilatéralement annulée sans raison valable. L’employeur a simplement indiqué que je “ne convenais pas”, alors même que le motif invoqué ne figurait nulle part dans l’annonce originale publiée sur la plateforme. Or comme vous pourrez le constater au travers des captures d écran, le profil recherché est resté inchangé et ce même quelques jours plus tard malgré ma plainte chez NOWJOBS et auprès de l employeur directement qui était donc au courant que l offre ne correspondait pas à ce qu il recherchait. À la suite de ma réclamation, les différents échanges avec le service juridique de NowJobs montrent une volonté manifeste d’échapper à toute responsabilité : Dans un premier temps, ils m’ont affirmé que l’employeur a le droit d’annuler la mission, ce qui contredit complètement leur communication sur le “contrat instantané”. Ensuite, ils m’ont expliqué que le contrat n’existait pas tant que la déclaration DIMONA n’était pas validée, alors qu’en droit du travail, la DIMONA n’est qu’une formalité administrative, distincte de la formation du contrat. Enfin, ils m’ont même invité à “accepter l’annulation” sur la plateforme, ce qui aurait eu pour effet de me priver de toute possibilité de recours ou de dédommagement. Ces contradictions successives démontrent que NowJobs trompe les utilisateurs quant à la portée réelle de ses offres et de son système “instantané”. Leur communication laisse croire à un engagement immédiat et sécurisé avec direct un mail de confirmation que vous pouvez voir en annexe alors qu’en réalité, aucune garantie d’emploi n’existe et que la plateforme se réserve le droit d’annuler à tout moment, sans compensation. Cette pratique m’a causé un préjudice réel : j’ai réorganisé mon emploi du temps et refusé d’autres missions, j’ai pris des dispositions personnelles pour honorer un contrat que NowJobs m’a confirmé, et je n’ai reçu aucune indemnisation, malgré la preuve d’un engagement mutuel. Le SPF Emploi (Contrôle des lois sociales), déjà informé du dossier, m’a transmis le formulaire de plainte et confirmé que le dossier serait conservé dans leurs registres. Cependant, la nature de cette affaire relève également d’une pratique commerciale trompeuse, relevant de votre compétence, car la publicité de NowJobs ne reflète ni la réalité du service, ni le cadre juridique applicable. Je joins à ce courrier : La capture d’écran du site présentant le contrat instantané, Les échanges de mails avec NowJobs, La réponse du SPF Emploi, Et les captures d’écran de la mission et de son annulation sur l’application. Je n ai pas su inclure l introduction à ma plainte explicative ainsi que les échanges de mails comme preuve . Malgré les échanges de mail, la dernière réponse est le mail en photo annexé Je vous demande de bien vouloir examiner cette pratique et vérifier sa conformité avec la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur et demande de dédommagement vu que contrat annulé abusivement unilatéralement sans motif valable "legal" Il s’agit d’une situation qui pourrait concerner de nombreux utilisateurs trompés de la même manière. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément.

Bonjour, Comme écrit ci-dessous, je rencontre des soucis avec mon mail chez Proximus depuis 1 an, mon mail se coupe, alors qu'ils savent très bien que mon mail à une importance très importante pour mon travail ansi que mon privé. J'ai fais chaque mois des plaintes car leurs serveurs sont maintenant dans une société externe. Début d'année, j'ai eu un technicien qui terminait sa carrière le soir de mon appel, il m'à bien expliqué que le problème était là depuis plus de 2 ans, et qu'il avait beau faire des mails de son coté pour rétablir la situation, rien n'a été fait. Il m'à fourni l'adresse mail xxxxxxxxxxxxx ainsi que Madame xxxxxxxxxxxqui est au service facturation. Effectivement, j'ai eu des interventions financières, mais ce mois, j'attendais un appel de la CEO de Proximus pour une intervention, je n'ai rien eu, sauf un message que si je ne payais pas, je serai coupé !!!!! Leur abonnement sont à plus de 115€ !!!! Soit, j'ai une liste longue comme un bras avec à l'appui toutes des photos prises à temps que leur mail ne fonctionne pas chez moi correctement ! Je vous les fournirais ------ Message d'origine ------ De: cxxxxxxxxxxxxxx@skynet.be A: xxxxxxxxxxxxxxx@proximus.com Cc: xxxxxxxxxxxxxxxxx@proximus.com; xxxxxxxxxxxxxx@proximus.com Envoyé: lundi, février 17 2025, 08:37 Objet: Re: Proximus / Suivi erreurs webmail Bonjour, Non, les erreurs persistent, je viens d'avoir encore la blague, j'ai dû fermer mes applications ouvertes sur d'autres dossiers pour faire l'essai de fermer mon navigateur De semaines en semaines, même si ils travaillent, je suis ------ Message d'origine ------ De: xxxxxxxxxxxxxxxxx@proximus.com A: xxxxxxxxxxxxxxx@skynet.be Cc: xxxxxxxxxxxxxxxx@proximus.com; xxxxxxxxxxxxxx@proximus.com Envoyé: lundi, février 17 2025, 08:12 Objet: Proximus / Suivi erreurs webmail Monsieur xxxxxx, Comme mentionné lors de mon appel téléphonique il y a environ trois semaines, plusieurs tickets ont été créés auprès de notre partenaire "Synchronoss" afin de trouver une solution aux diverses erreurs rencontrées sur le Webmail. Suite à la création et au suivi de ces tickets, un correctif a été déployé pour tous les utilisateurs du Webmail ce vendredi 14/02 afin de résoudre les différentes erreurs rencontrées. Pourriez-vous me faire un retour sur la situation actuelle de votre Webmail afin de vérifier si des erreurs persistent lors de la création d'un mail ?Si le problème persiste, pourriez-vous : Vous déconnecter du Webmail Fermer le navigateur utilisé Réouvrir votre navigateur Vous reconnecter au Webmail Merci d’avance Bien à vous Connect with us on: Internal Use Only - Only for Proximus business use. See more on https://www.proximus.com/confidentiality

Madame, Monsieur, Le 24 octobre, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 43,11€. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai rien commandé chez vous , vous m'avez envoyé une horreur en verre et à ce jour vous me réclamez le prix plus des frais et vous me harcelez en me disant que je vais avoir un huissier. Je conteste donc cette facture et vous demande de l'annuler pour vente frauduleuse. Dans l'attente de votre réponse, je me renseigne auprès d'un avocat Cordialement véronique

Madame, Monsieur, Le 27/10/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 178,97 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous mentionnez un Daily Roaming pass de 7,49 EUR/jour. Mon épouse a utilisé son téléphone pour un total de 2,903 MB en Suisse. Au téléphone, tout ce qu'on a pu me raconter est "La Suisse est chère" sauf que cela ne réponds pas à ma question. Pourquoi est-ce que des frais ont été rajoutés alors que le Daily Roaming Pass aurait du être prixsen compte pour la Suisse? Pour information je vous fais part du lien vers votre propre site: https://www.proximus.be/fr/id_cr_daily_roaming_pass/particuliers/mobile/options-mobiles-et-roaming/daily-roaming-pass.html Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 118,99 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,