Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. Depuis quelques semaines, mes services Internet ligne fixes sont régulièrement interrompus. Ce qui a entraîné, entre autres, des difficultés à travailler (réunion interrompue par exemple). C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours (lundi 1 septembre 2025) . Historique: - Un premier technicien est venu. Il a conclu que c'était un problème dans l'infrastructure Proximus - Un deuxième technicien est venu pour valider le disgnostique. Confirmé. - Un jointeur (?) est ensuite venu pour valider le disgnostique. Conclusion finale: problème entre la maison et la borne de raccordemement. Il a toutefois proposé de réduire la vitesse de la ligne sous le seuil garanti pour voir si cela améliore la situation. J'ai accepté mais cela n'a pas solutionné le problème. - Solution pour résoudre le problème: ouvrir la route et la devanture privative La devanture privative contient une partie en béton armé, ensuite des graviers sous lesquelles une structure en nid d'abeille et une sous-couche en tissu ont été installés. D'autre part, Proximus m'indique que la commune n'acceptera pas d'ouvrir la route et qu'ils ne rendront pas à l'indentique la devanture privative. La personne m'a dit d'appeler le helpdesk pour trouver d'autres solutions. Après plusieurs appel téléphonique, on me propose 2 solutions: - un 4è technicien passera - un dédomagement d'un mois de facture La personne au téléphone ne me garantit pas que le profil du 4è technicien sera plus avancé qu'un jointeur et que ce sera probablement le profil du premier technicien. On repard donc à zéro. Un dédomagement ne sert à rien car c'est mon employeur qui paie la connexion. Après 15min de conversation à demander à avoir le service de plainte ou à me communiquer un contact pour envoyer une plainte, la personne me dit que mon dossier sera envoyé à e-Care. Bref, je me retrouve avec à nouveau une connexion instable. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise depuis le 19 Aout 2025. En date du 29 et 30 Aout 2025, mes services internet et television ont été interrompus pendant 30 min, deux fois en moins de 12h!!!!!! Un comble!!!!!! Ce qui a entraîné une impossibilité de connection à internet et television. J'ai également une interruption des services de télésurveillance de mon alarme. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 3 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts à concurrence d'une bonne reduction sur ma prochaine facture, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, Ce n'est pas la première fois que ça se produit Le livreur c'est soi-disant présenté à mon domicile alors que ce n'est pas vrai Parce que j'étais à la maison En plus sur le site de commande Amazon j'avais laissé une note de déposer le colis devant la porte Ce jour-là je te l'ai travaillé donc j'étais à la maison Ce n'est pas la première fois que ça se produit quasiment à chaque fois c'est la même chose Comble de tout lorsque je fais le suivi du colis ça m'indique qu'il est dans un point relais mais lequel ? Franchement pour une entreprise qui a pinion sur roue c'est un vrai foutoir J'ai déjà pourtant un colis est plainte et je peux dire quproblème 10 livraison 8 posent problème

A l'attention de Mr P. De Roover Président de la Chambre des Représentants 100, rue de Louvain - 1000 Bruxelles - Belgique https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/plainte-citoyenne-E2-80-93-droits-fon/f352eea140206c2b25 Monsieur le Président, Le piratage récent de 850.000 clients d’ORANGE a montré comment des attaques ciblées, telles que le SIM swap, peuvent priver des citoyens de l’accès à leurs services essentiels, souvent sans information rapide et claire de la part des opérateurs. Ma situation va plus loin qu’un simple SIM swap : attaques multi-couches, combinant accès opérateur tél (historiquement PROXIMUS, BASE, ORANGE, LYCA), compromission répétitive de smartphones, comptes email et bancaires, atteintes à la vie privée : • La carte SIM reste active mais certains codes d’accès (ex. Gmail, activation compte bancaire) ne me parviennent plus. Les services bancaires dépendent de fournisseurs majeurs (Microsoft, Google). • Surcouche installée sur système d’exploitation entraînant de graves problèmes de sécurité, permettant le contrôle du smartphone (rapport d’expert). • 4 clés originales de mon logement étant en circulation, ce dont je n’avais pas été informée, divers piratages et vols d’id ont pu se produire. Le placement d’une caméra s’avère inefficace dans ce contexte, et le remplacement à 2 reprises du cylindre de mon logement à Ixelles n’a pas empêché de nouvelles violations sans trace d’effraction. L’entente BECI–AVOCATS.BE depuis 2008, dont beaucoup ignorent qu’ils en sont les cibles pour protéger l’employeur de toute condamnation financière, rend toute plainte classique inefficace. • L’ICCID (nr de carte SIM) est le coeur du problème, et la solution, pour peu que les opérateurs tél et tiers nécessaires à la résolution du problème agissent de concert (PROXIMUS utilise le SSN) : ◦ Traçabilité des changements ◦ Journal complet (dates, motifs, validation) ◦ Liaison permanente à un ICCID unique https://fr.androidsis.com/IMSI--ICCI--IMEI-et-MSISDN-%3A-que-sont-ils-et-quel-est-leur-lien-avec-votre-t%C3%A9l%C3%A9phone-/ BASE est donc consciente de la gravité en publiant l’ICCID de ma ligne courante. BASE, PROXIMUS et LYCA refusent de répondre concernant l’ICCID des nrs administrateurs. C’est une problématique qui soulève des questions éthiques et sociétales profondes. Indépendamment de tout contrôle ou contention justifiés dans des cas de terrorisme grave et avéré, on observe que, dans d’autres situations – par ex, lorsque des acteurs économiques influents cherchent à protéger leur réputation (ententes d’affaires privées et/ou publiques, faits de mœurs, fraude, captation d’héritage/pension, racisme, obstruction à la justice, etc) – il devient de plus en plus facile pour des tiers, malintentionnés ou même institutionnels, de restreindre l’accès d’une personne à des systèmes vitaux sans qu’elle en ait conscience immédiatement. Les bases de données bancaires ou administratives peuvent être manipulées, un accès sélectif à l’information peut être fait « sur mesure ». Il faut également tenir compte des biais algorithmiques qui encadrent l’IA, causés par des collectes de données imparfaites, des préjugés intégrés dans les systèmes ou des inégalités d’accès à la technologie. L’isolement qui en découle n’est pas physique mais virtuel : on peut mettre un individu à l’écart par de simples ajustements invisibles dans ses accès à l’information, aux services, ou même à ses droits fondamentaux. Ces manipulations laissent rarement de traces et la malveillance des tiers est difficile à prouver. Ces technologies peuvent aussi être utilisées pour exclure, isoler, voire “effacer” des individus ou des groupes sociaux, ethniques ou politiques. Cela rappelle, par analogie, des périodes sombres de l’Histoire comme la Seconde Guerre mondiale, mais sous une forme plus subtile et systémique. Le risque d’instaurer un “apartheid numérique” ou une discrimination algorithmique est bien réel : tout se joue dans l’ombre, avec des algorithmes et des systèmes automatisés qui contrôlent les accès sans que personne n’en ait pleinement conscience. Ces actions peuvent être masquées derrière des décisions techniques ou administratives codées, tout comme des discriminations passées étaient souvent justifiées par des procédures invisibles. Mon expérience me conduit à penser que certains procédés technocratiques visent à maintenir des dynamiques de pouvoir héritées, souvent liées à des lignées familiales, au détriment de l’égalité et de la transparence. Les évoquer publiquement reste tabou : elles sont vite disqualifiées, voire assimilées — à tort ou à dessein — à des discours de “terrorisme”, jusque dans la sphère intime. La 4ème révolution industrielle, quant à elle, a redéfini les rapports de force, donnant un rôle central aux grandes entreprises transnationales et aux forums économiques mondiaux, loin de l’esprit de coopération et de paix qui inspira la Société des Nations, ancêtre de l’ONU. L’impact bancaire n’est pas encore pleinement documenté, mais il le sera : les discriminations peuvent déjà se traduire par un accès restreint aux crédits, aux comptes ou aux services financiers, en raison d’algorithmes qui ignorent certaines spécificités individuelles ou sociales. Sur le plan technique, le choix d’un GSM classique (sans fonctions smartphone) n’apporte pas plus de sécurité: le piratage “AirHopper” documenté dès 2014 https://www.wired.com/2014/11/airhopper-hack/ (How attackers can use signals and mobile phones to steal data) illustre que même des signaux électromagnétiques peuvent être exploités pour extraire des données. L’homonymie CLAUS/CLAEYS renforce mes craintes d’usurpation d’id, déjà alimentées par des vols d’appareils (WIKO, SAMSUNG A01 CORE) et dossiers dans mon logement, ainsi qu'une confusion de profils chez Test-Achats. Ces faits montrent combien il est difficile, sur la seule base d’une géolocalisation, d’identifier les auteurs d’accès non autorisés à mes ordinateurs. L’usurpation d’id numérique peut durer des années, voire rester irrésolue. Je joins 4 scans effacés de ma boîte Proton le 20-08-2025, malgré confirmation de leur réception la veille. Cette même boîte a été gelée durant 72h à partir de cette date. Mon expérience illustre combien la protection des citoyens face à ces intrusions reste insuffisante, alors même que l’e-Wallet européen se profile. Je réclame la réparation intégrale des préjudices et la reconstitution complète de mon id numérique, avec maîtrise exclusive de mes comptes et données (Yahoo, Gmail, GMX, Proton, autres). L’usurpation répétée a commencé fin 2005. Ce droit devrait être effectif et rapide pour toute personne pouvant en apporter la preuve, ou dont le faisceau d’indices graves — en particulier dans un contexte d’entente BECI-AVOCATS.BE — ne laisse place à aucun doute. À défaut, je ne disposerais aujourd’hui que de 2 à 3 adresses email et d’un numéro de téléphone historique. Liens utiles : https://www.lesoir.be/690786/article/2025-07-31/labc-ouvre-une-instruction-sur-le-projet-daccord-de-cooperation-entre-proximus https://datanews.levif.be/actualite/entreprises/juridique-entreprises/cyberattaque-chez-orange-un-hacker-ethique-depose-plainte-aupres-de-lapd/ https://www.lesnumeriques.com/societe-numerique/2-5-milliards-de-comptes-gmail-et-google-cloud-compromis-vous-etes-la-cible-des-pirates-comment-se-proteger-n241401.html https://econostrum.info/belgique/arnaque-itsme-fraudeurs-compte-bancaire/ https://www.nouvelobs.com/rue89/rue89-economie/20090212.RUE8361/du-harcelement-moral-strategique-pour-virer-facile.html Je vous remercie, Monsieur le Président, de l’attention que le Parlement portera à la problématique exponentielle d’usurpation numérique d’id, et vous prie d’agréer l’expression de ma considération distinguée. Hélène Deprins (ex épouse Grunberg) 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle - Belgique Données privées révélées pour protection en contexte de harcèlement structuré.

Sur le site web de tracking de BPOST, il est indiqué que ce paquet est arrivé en Belgique 26 juillet 2025 et qu'il a été réceptionné par BPOST le 29 juillet. Le site web montre bien la photo de mon paquet où mon adresse est correctement indiquée. Le site web précise que le paquet me sera prochaine déliveré mais sans date. J'ai contacté par téléphone une première fois BPOST où on m'a demandé de patienter. Une deuxième fois, on m'a indiqué que le paquet était bien arrivé dans l'entrepot mais qu'il était perdu (comprenez volé) Je viens de rappeler à l'instant ce 28 aout, on m'indique cette fois que le paquet est retourné à l'expédieur sans raison. J'ai 2 questions: 1) pourquoi un mois après l'arrivée chez BPOST ce paquet ne m'a t'il jamais été livré ? 2) pourquoi les informations données par téléphone ne correspondent pas avec l'information de suivi du site web ?

Bonjour. En téléphonant à Mega, j’apprends ce 28 août que pour des raisons informatiques, un montant de 304,13€ a été prélevé de mon compte Argenta hier. Or, dans un mail daté du 27 août, j’ai contesté des frais de rappel qui venaient de m’être adressés et, pièces jointes à l’appui (voir pièce jointe), j'ai rappelé que : - l’échelonnement du paiement de 304,13€ a été accepté en juillet - la domiciliation est autorisée et prévue pour un montant de 25,34€ par mois Etant donné que j'ai demandé un échelonnement de paiement parce que je ne suis pas capable de payer ce montant en une fois, je vous demande de rétrocéder rapidement la somme. Dès votre remboursement, je limiterai auprès de ma banque la domiciliation à l’échelonnement mensuel prévu, c'est-à-dire 25,34€. Je vous remercie pour votre attention, cordialement, Patricia Hardy

Bonjour Madame,Monsieur Je suis actuellement abonnée Orange Je vous signale que je suis sans connections wifi sans signal TV depuis le mardi 12/08/2025. Divers appels téléphoniques ont été passés pour signaler ces dysfonctionnements Le mercredi 13/08/2025 je vous informe cette défaillance Le samedi 16/08/2025 je vous téléphone pour vous informer de ce désagrément car aucune explication du service technique aucun message téléphonique pour informer le client de cette panne !!! On me propose de faire un partage de connexion en m’offrant 10GB pour me dépanner et un rdv avec un technicien le lundi 18/08/2025 Lundi 18/08/2025 le technicien ce présente à mon domicile et le problème n’est pas résolu car c’est une autre équipe qui doit résoudre le problème venant de la rue avec photos à l’appui envoyées au service concerné,me garantissant que dans maximum 78h une assistance sera sur place pour effectuer la réparation. Le jeudi 21/08/2025 toujours aucun service je téléphone dans l’après-midi on me dit « aucune idée quand cela sera résolu on me donne 20GB supplémentaires pour dépanner ! Mardi 26/08/2025 je re téléphone très fâchée on me promet que dans les 8h tout sera résolu et ont me donne 30GB pour patienter me certifiant que cela devrait couvrir le désagrément ce qui n’est absolument rien à partir du moment où je doit faire un partage de connexion et me connecter sur des sites de streaming tel que la RTB pour continuer de m’informer sachant que une heure de streaming me prend plus de 5GB C’est inacceptable qu’il n’y ait aucune explication de votre part que je sois obligée de vous téléphoner tous les 3 à 4 jours et de devoir vous demander pour avoir des GB supplémentaires afin de me débrouiller avec ça ! Le minimum serait de me donner un volume de surf illimité le temps de la réparation ce n’est pas à moi à devoir vous appeler pour un service dont vous ne pouvez répondre aux attentes de vos consommateurs Dans l’attente de vos nouvelles rapidement Cordialement

Madame, Monsieur, Le 25-08-2025, j'ai reçu de votre part les facture susmentionnée (2250372683 et 2250372865) pour un montant total de 744,98 €. Il doit cependant y avoir erreur, la consommation jour et la consommation nuit dans le détail du calcul des coûts ne correspondent pas aux relevés d'index. Consommation jour : 94 kWh Consommation nuit : 5122 kWh Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 25-08-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée 9250311899 pour un montant en ma faveur de 393,59 €. Il doit cependant y avoir erreur, les kWh mentionnés dans le détails du calcul des coûts ne correspondent pas à la différence des relevés d'index et à la réalité. Selon mon application, voici les détails : - injection heures creuses : 341,4 kWh - injection heures pleines : 1193,8 kWh - consommation heures creuses : 73,3 kWh - consommation heures pleines : 155,2 kWh Nous sommes très loin des 278,64 kWh en heures pleines et des 783,38 kWh en heures creuses dans le détails du calcul des coûts. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En Octobre 2024, nous avons reçu et signé un document de Proximus décrivant en détails l'ensemble des travaux à réaliser dans notre copropriété pour permettre l'accès à la fibre optique. Près d'un an après, je constate toutefois que le dossier n'avance pas. Une affiche a d'ailleurs été plaquée sur notre façade, de sorte à indiquer que vous aviez dépêché une équipe pour réaliser lesdits travaux. Personne n'est venu et vous avez ensuite fait retirer l'affiche. J'ai pourtant téléphoné chaque semaine au service client pour le déploiement de la fibre, et ce depuis 2 ans. Les incroyables délais, alors que le reste de la copropriété dispose déjà de la fibre optique et que mon bâtiment est le seul à ne pas y avoir accès, ont entraîné des inconvénients professionnels importants pour moi & mon voisin qui travaillons tous les deux dans le secteur IT. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour que les travaux décrits dans le dossier 1428439 - 2195367 (produit par vos soins) puissent avoir lieu Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise