Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé le transfert de mon numéro Orange 0499787808 vers Mobile Viking. Ce lundi 25/08, Mobile Viking me signale qu'Orange ralentit le transfert. (voir pièce jointe) Je désire déposer plainte contre Orange à ce sujet. Merci

Concerne : Demande de geste commercial suite aux coupures Bonjour, La semaine dernière, plusieurs coupures liées au placement de la fibre ont eu lieu. Mon épouse et moi avons été dans l’impossibilité de télétravailler pendant plusieurs jours. De plus, mes trois enfants n’ont plus pu se connecter (TV, jeux, etc.). Dans ces conditions, le service pour lequel nous payons n’a pas été assuré. Cela a entraîné, au-delà de la gêne quotidienne, un coût réel lié à notre retard de travail. Orange prévoit-il un geste commercial pour compenser ce désagrément ? Je vous remercie d’avance pour votre retour. Bien cordialement,

Bonjour, Le lundi 18 août, l'entreprise NONET est venue ouvrir une tranchée devant l'immeuble de mon domicile afin de remplacer une conduite de distribution d'eau. Ce faisant, il semble qu'ils ont abimé le cable d'entrée du signal Proximus-Scarlet, privant les abonnés de l'immeuble des services télé et internet. J'ai signalé cela lundi après-midi, déjà. Un technicien devait venir mercredi matin. Pas venu. Un autre technicien était annoncé et est venu pour ce jeudi après-midi. Il s'est déclaré incompétent pour réparer. Une équipe technique est venue et s'est aussi déclarée incompétente pour réparer ! Je suis en difficulté en raison des heures de télétravail que je ne peux effectuer ! Je réclame : 1. une réparation très urgente. 2. un dédommagement substantiel pour le préjudice professionnel et personnel, vu votre incapacité à me fournir comme prévu dans notre contrat. Merci, Fabien Degolla Rue Louis Delimoy 13/5 5004 Namur

N° client: 1.7473728 Bonjour, En date du 22 juillet 2025, j'ai appelé vos services car notre internet (via flybox) ne fonctionnait plus depuis plusieurs jours déjà. Vous m'avez répondu que c'était à cause d'une facture impayée en mai, qu'automatiquement la connexion avait dès lors été bloquée. Vous m'avez dit que vous remettiez la connexion en route et que 1h après, le service serait de nouveau en fonction. Vous avez également crédité les 10 euros qui avaient été facturés en supplément pour non paiement étant donné que toutes les factures après mai ont été payées et que je n'ai pas été prévenue de l'erreur de domiciliation de mai. En date du 23 juillet 2025, l'internet ne fonctionnait toujours pas. Après 5 appels avec vos services, des reconnexions infructueuses de votre part, vous m'avez indiqué que des interruptions partielles pouvaient avoir lieu à cause de travaux qui auraient lieu jusque début août (le 8 août si ma mémoire est bonne). Vous m'avez assuré que nous aurions internet de temps en temps et pour les interruptions partielles, vous avez offert un dédommagement de 30 euros. En date du 24 et du 25 juillet 2025, nous n'avions toujours pas internet. J'ai rappelé vos services qui ont dit qu'ils ne savaient rien faire d'autre. Nous avons mis la carte sim dans une autre flybox, et ça ne fonctionnait toujours pas, ce qui indique qu'il s'agit soit d'un problème de carte sim soit d'un problème spécifique de connexion flybox mais pas d'un problème d'appareil. Nous avons alors placé la carte sim de la flybox dans un autre smartphone, et depuis nous faisons un partage de connexion (qui heureusement fonctionne une partie du temps). Cette solution n'est pas viable à long terme et nous souhaitons recevoir le service complet pour lequel nous payons. Entretemps nous avons déménagé, ce qui ne change rien pour la flybox, si ce n'est qu'elle ne devrait plus être affectée par les travaux de l'ancienne adresse. Cependant, internet ne fonctionne toujours pas via la flybox. En date du 22 août 2025, soit 1 mois après nos premiers contacts avec vos services, et 2 semaines après la fin de vos travaux à l'origine d'après vous des problèmes, l'internet via la flybox n'est toujours pas rétabli ! J'ai recontacté vos services le 22 août 2025 qui m'a indiqué que des travaux étaient en cours et qu'il fallait attendre le 23 août 2025 pour que cela soit résolu. Entretemps, vous ne pouviez effectuer aucune autre action pour nous aider et nous fournir le service pour lequel nous payons. Vous m'avez cependant promis que le 23 août, l'internet serait à nouveau opérationnel et que nous pouvions toujours contacter vos services le cas échéant. En date du 23 août 2025, toujours pas d'internet, et toujours les 2 mêmes voyants rouges (signal et network) et 2 voyants bleus (wifi et power). Je recontacte donc vos services... 3x !!!! car à 3 reprises la communication a coupé brutalement ! Pendant 1h30 j'ai essayé de vous joindre ! La première fois, vous m'avez confirmé que la flybox fonctionnait correctement et vous m'avez transféré vers un autre service où j'ai attendu pendant 30 minutes avant que ça ne coupe ! je n'ai jamais eu l'autre service en ligne ! La deuxième fois, vous avez fait une réinitialisation infructueuse, et alors que vous alliez me créditer la dernière facture (pour un service donc que nous n'avons pas reçu) vous m'avez dit d'attendre le temps que vous regardiez et ça a coupé ! La troisième,après 20 minutes d'attente, j'ai eu vos services en ligne, et ça a coupé juste après avoir donné mon numéro de client ! A aucun moment par contre, vos services ne m'ont rappelée !!! Il est temps que vous résolviez ce problème une fois pour toutes et sans me prendre encore du temps en communications infructueuses (le comble d'ailleurs pour un service de communication). Comme confirmé par votre service technique, la flybox fonctionne correctement, nous avons également essayé dans une autre flybox et avons eu exactement le même problème. Ce problème a commencé avec l'arrêt du service suite à une vieille facture impayée (qui a été payée dans l'heure où j'ai su que la facture n'avait pas été payée). Donc selon moi c'est lié à cette interruption de service, ou alors c'est lié à la carte sim. De plus, veuillez annuler ou créditer (si elle a déjà été payée) la dernière facture, comme convenu par téléphone. Enfin, je souhaiterais un dédommagement à la hauteur des désagréments occasionnés (pas d'internet via la flybox pendant plus d'un mois, des appels infructueux menant à minimum 3 à 4h de conversation et d'attente en vain). J'estime ces désagréments à hauteur de 50 à 100 euros. Merci d'avance, Cordialement

Bonjour, Mon colis DPD 04103162694034 devait être livre chez AVIA a Ramillies, mais il a été depose chez SA EXPRESS 6A HOVESESTEENWEG 2530 Boechout. Impossible de joindre le service client au telephone payant, 20 minutes d'attente pas de réponses. La livraison doit être faites chez AVIA RAMILLIES CHAUSSEE DE NAMUR 67 1367 RAMILLIES. Je demande le transfert rapide mon colis. Merci de votre aide pour résoudre rapidement ce problème. Cordialement Philippe Decloux

Bonjour J’ai tenté de contacter à plusieurs reprises Facebook car je ne sais pas changer mon nom sur ma page pro de Facebook car je suis à présent le seul administrateur de la page mais je ne suis pas le createur original qui lui n’est plus du tout sur la page donc je leur demande de me donner les droit ou de procéder au changement de nom de la page car je suis l’unique administrateur de la page mais je reste sans réponse de leur part. Pouvez-vous m’aider ? Merci

Depuis ce mardi, sur le site de la société DPD il m'est signalé que Mon colis n° 11706841113855 de la firme GATPHARM va m'être livré "entre 8h00et 18h00. Aujourd'hui, il apparait que ce colis a été renvoyé à l'expéditeur sans me donné un motif. Ce n'est pas la première fois que j'ai dé problèmes de livraison avec cette société.

Bonjour, Le câble de liaison internet à notre maison a été sectionné lors de travaux dans notre rue le 5/8/25. Orange a été contacté et un technicien s’est présenté le 6/8/25 mais n’a pas réparé le câble en expliquant qu’il s’agissait d’un câble VOO et que c’est eux qui devait faire la réparation.Un dossier a été ouvert : numéro 72147289. Malgré nos multiples appels à Orange, à VOO.. rien ne bouge. On nous dit que VOO prendra contact avec nous et VOO dit qu’ils n’ont rien à voir avec cela. Un indépendant travaille à domicile et doit passer par la 4G totalement insuffisante car il fait du graphisme. Il a même du changer d’abonnement pour un supérieur. Mon mari et moi devons faire la même chose et cela ne fonctionne pas bien. Plus de TV NI INTERNET. Nous sommes dans une impasse totale et demandons à ce que la réparation se fasse au plus vite et qu’une indemnisation pour les inconvénients nous soient octroyés (1 mois gratuit). À savoir que la facture domiciliée d’Orange nous est parvenue pour un service inexistant. Veuillez faire le nécessaire à plus vite, sans quoi nous devrons faire appel à des procédures complémentaires.

Bonjour . Le 30 juillet je me suis rendue dans un shop proximus afin d acheter un iPhone 16 avec abonnement. Jusque là tout est normal. Sauf que le lendemain, chose déjà bizarre, qq s est permis de commander un autre iPhone en mon nom, mais avec une autre adresse mail . Ce téléphone a été livré à mon ancienne adresse le 5 août et réceptionné devant la porte fermée vu que plus personne n habite à cet endroit à 15h58 précise. Cette personne a payé 9 euros en ligne afin de recevoir le téléphone. Depuis je n arrête pas de téléphoner à proximus qui me traîne en longueur , je demande une copie de ce contrat pour aller déposer plainte à la police mais on me dit qu il faut 4 jours par mail ! Ajd je tombe sur une personne qui m envoit une copie du contrat mais ce document est codé on ne sait rien lire. Ils ne sont pas sérieux. Comment peut on livrer un téléphone et le remettre dans les mains d une personne qui attend devant un domicile porte fermée ! Et aussi avec une autre adresse mail donc forcément je n ai pas eu la notification de bpost. J ai le numéro de la transaction et tout mais sans ce contrat je ne sais rien faire. Et chaque fois ils prétendent qu ils vont me rappeler mais ne le font jamais .

Bonjour, Le lundi 18 août, l'entreprise NONET est venue ouvrir une tranchée devant l'immeuble de mon domicile afin de remplacer une conduite de distribution d'eau. Ce faisant, il semble qu'ils ont abimé le cable d'entrée du signal Proximus-Scarlet, privant les abonnés de l'immeuble des services télé et internet. J'ai signalé cela lundi après-midi, déjà. Un technicien devait venir mercredi matin. Pas venu. Un autre technicien était annoncé et est venu pour ce jeudi après-midi. Il s'est déclaré incompétent pour réparer. Je suis en difficulté en raison des heures de télétravail que je ne peux effectuer ! Je réclame : 1. une réparation très urgente 2. un dédommagement substantiel pour le préjudice professionnel et personnel. Merci, Fabien Degolla Rue Louis Delimoy 13/5 5004 Namur