Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai renouvelé mes abonnements téléphonique chez Orange en prenant un smartphone avec. J'en ai pris 3 (un pour mes enfants et un pour moi) Le lendemain (le 15 septembre 2025), mon fils me signale que son téléphone chauf et que la batterie ne tient pas ! Je retourne à l'orange Shop de Verviers et là ils me disent qu'il ne le remplace pas mais qu'ils vont l'envoyer en réparation. Aujourd'hui, ca fait deux mois que je n'ai pas de nouvelle du téléphone. Le mien commence a avoir des problèmes de batterie et je n'ose pas le mettre en réparation par peur de devoir attendre autant de temps ! Le service après vente est exécrables ! Le numéro de dossier du téléphone de mon fils est : IRMAORNG 18653955 . Merci pour votre écoute

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 6 Novembre 2025, mes services Internet fixe ont été interrompus jusqu'au présent (12 Novembre). Ce qui a entraîné nombreux difficultés dans mon travail ainsi que l'utilisation de la plus part des mes data mobiles. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs le recalcul de ma facture de mois de Novembre dans laquelle vous avez calculé des jours pour un service qui n'a pas été fourni. Cordialement, Sebastiano Lommi

Bonjour, Il y a 3 mois, Proximus est venu installer la fibre optique à mon domicile. Le résultat fut catastrophique ainsi que je vous le décris plus précisément en fichier attaché. Depuis ce temps, j'attends vainement que le dommage que j'ai subi soit réparé et indemnisé. J'ai déjà contacté 3 fois la firme Proximus qui me promet , chaque fois, de résoudre mon problème et qui, même, dernièrement , s'est excusée pour le retard apporté dans la résolution de celui-ci. Mais, hélas, depuis, rien ne bouge ... Pourriez-vous faire pression sur cette firme afin qu'elle règle enfin notre litige? Dès à présent, je vous remercie pour votre attention.

Bonjour, Je reçois une facture à payer pour 117 euro alors que j’ai payé toutes les factures précédentes . J’ai arrêté mon abonnement en mois d’août et je continue à revoir des factures même après avoir passé à un autre opération et là après 3 mois je reçois une lettre d’une société de recouvrement pour payé quelque un service que je n’ai pas consommé. J’ai fais joindre les factures payées depuis mois de juin jusqu’au août + plus les frais de produit acheté. Cordialement, Samia Mansouri 0476586468

Madame, Monsieur, Le 19/07, j'ai conclu un contrat avec votre société pour la fourniture de services de télécommunications. Fin juillet, le service n'a toujours pas été installé et ne fonctionne toujours pas, malgré de nombreux appels à votre service clientèle. Compte tenu de ce qui précède, j'ai donc été contraint de résilier l'accord conclu. Je vous informe qu'aucune sanction ne peut m'être imposée à la suite de cette décision, qui vous incombe entièrement. Je vous demande ainsi d'annuler la facture que vous avez émise indument. Cordialement,

Scarlet m’informe que si je ne passe pas à la fibre je verrai mon abonnement annulé. Je prends donc rendez-vous le 6 Novembre au matin. Travaux géré par Proximus, je les contacte ce 6 Novembre à Midi pour dire que le technicien n’est pas venu et que je m’en inquiète. Mon interlocuteur me dit qu’il a surement du retard et que rendez-vous à bien été confirmé. 15 heures, personne , je rappelle , même interlocuteur : je demande à ce qu’on prenne contact avec ce technicien ( qui a trois heures de retard sur son travail). Le type est incapable d’assumer ses erreurs, c’est une collègue qui me dit qu’il y a eu un problème informatique (facile: il y a quelqu'un pour faire l’encodage des données) et que le technicien ne viendra pas. On m’accorde un rendez-vous pour le lendemain matin. Le technicien Monsieur Chalet de la firme NEFA CONCEPT, arrive à 9h30, cependant la batterie de sa foreuse et HS. Il a donc passer sa matinée à chercher une batterie auprès de ses collègues. Il a commencé le travail à midi ... A littéralement cassé le mur au lieu de les percer. (Photo à l’appui). Alors qu’il de devait juste percer afin de mettre des vices pour fixer le boitier, il a percé le mur jusqu’à casser le carrelage de ma salle de bain. Il était près à partir , lorsque je constate les dégâts qu’il a contesté au départ d’avoir fait. Force de dialogue il a accepté de faire une déclaration de sinistre. Deux jours perdus pour Proximus et dans les conditions les plus déplorables, je vais devoir faire intervenir maintenant les experts d’assurances et perdre plusieurs jours pour réparer ce travail ni fait ni à faire.

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un problème de surchauffe récurrent sur mon Google Pixel 8 Pro 256 GB Porcelain, acheté chez Proximus dans le cadre d’un contrat DataPhone (3,5 GB), encore sous garantie et actif jusqu’au 25/06/2026. 1. Contexte du problème Depuis plusieurs mois, mon téléphone présente les dysfonctionnements suivants : surchauffe importante (à plusieurs reprises, parfois en quelques minutes d’utilisation) ; décharge complète très rapide ; impossibilité de recharge immédiate pendant plusieurs heures. 2. Démarches déjà entreprises Je précise que j’ai entrepris toutes mes démarches dès le mois d’août, donc bien à l’avance de mon départ prévu à l’étranger le 17 novembre. Depuis, j’ai contacté à quatre reprises le service client Proximus : À chaque fois, on m’a demandé de me rendre en boutique. En boutique officielle Proximus, on m’a indiqué à trois reprises qu’aucun téléphone de remplacement n’était disponible, ce qui bloque la procédure de réparation. Le personnel m’a même conseillé “d’avoir moi-même un téléphone de remplacement”, car “il est extrêmement rare d’en avoir en magasin”. J’ai insisté sur le fait que c’était un appareil encore sous garantie, acheté dans le cadre d’un contrat actif, et que je ne pouvais pas acheter un second téléphone pour pallier une défaillance du premier. Malgré ces démarches répétées et anticipées, après mon quatrième appel au service client hier, j’ai reçu à nouveau un mail m’indiquant qu’ils ne peuvent rien faire hors boutique, et m’invitant à “reprendre contact avec un collègue en magasin afin de trouver un arrangement”. Autrement dit, je tourne en rond entre le service client et les boutiques, sans qu’aucune solution ne soit apportée depuis des semaines. 3. Impact et absurdité de la situation De plus, même s’il s’agit d’un abonnement personnel, j’utilise également ce téléphone à titre professionnel, en tant qu’indépendant. Le peu de temps libre que j’ai, je préférerais ne pas devoir le passer à tourner en rond, à être renvoyé d’un service à un autre, sans jamais obtenir de solution concrète. J’ai franchement le sentiment qu’on me balade à droite et à gauche, en espérant que je finisse par abandonner. Je trouve cette situation totalement aberrante : qu’on me laisse, des deux côtés, avec un “on ne sait rien faire”… À ce stade, on se demande sincèrement s’il ne s’agit pas d’une blague ou d’une caméra cachée. 4. Ce que je demande à Test-Achats Je souhaiterais savoir : quelles sont mes options légales dans ce cas (obligation de remplacement, délai de réparation raisonnable, prêt d’appareil, etc.) ; et quelles démarches précises je peux entreprendre auprès de Proximus (mise en demeure, plainte, etc.) pour qu’une solution concrète soit enfin apportée. Je reste bien entendu disponible pour transmettre toutes les preuves nécessaires (copies des emails, historique des appels, etc.). Je vous remercie d’avance pour votre aide et vos conseils. Bien à vous,

bonjour je suis une entreprise qui a que ders soucis depuis 1 ans que je remonte constament au niverau de ORANGE Orange nefait rien a part me dire que la ligne est mauvaise dans la region...impossible de travailler correctement avec un internet extraimeemnt lent ca devient NIMPORTE QUOI. ORANGE NE REPOND JAMAIS A MES PLAINTES!!!!!! J'ARRETE DONC DE PAYER TANT QUE JE N'AI PAS DESERVICE CORRECT j'IRAI EN JUSTICE SI IL LE FAUT CEST SCANDALEUX DE TRAZITER LES INDEPENDANTS AINSI!!! pour le gsm c'est pareil connection internet pourrie en 4ou 5G

Contestation et demande de régularisation de contrat Bonjour, Je me permets de vous écrire afin de vous signaler un problème concernant mon contrat d’énergie. J’avais effectué une demande d’annulation dès le début du contrat, mais celle-ci n’a manifestement pas été prise en compte. Malgré cela, j’ai continué à payer vos services alors que j’étais déjà engagée auprès d’un autre fournisseur. De plus, vous aviez indiqué que vous prendriez en charge la résiliation de mon ancien contrat, ce qui n’a pas été fait. Aujourd’hui, je me retrouve avec une dette à cause de cette situation. Lors de mon appel avec l’une de vos conseillères, il m’a été précisé que le contrat resterait actif jusqu’en août 2025, sans possibilité de résiliation anticipée. Pourtant, vos conditions indiquent que l’annulation peut être effectuée en début de contrat, ce qui n’a pas été respecté dans mon cas. Je vous demande donc de bien vouloir étudier ma situation et de procéder à une régularisation rapide, notamment concernant les paiements effectués à tort. Dans l’attente de votre recours Cordialement

Bonjour, Nous avons déjà échangé différents mails concernant mon colis que vous n avez pas livré jusqu au point relais sans pouvoir me donner de raisons valables étant donné que j ai payé pour le poids du colis, qu il est dans les dimensions que vous imposez, que l étiquette était correctement renseignée et que les objets étaient stables dans le colis. Celui ci a quitté mon point relais à 4042 Liers en Belgique pour être livré a Valence, ville dans laquelle il est arrivé avant que vous ne décidiez qu il n etait plus conforme. Cela aurait dû être signifié soit au moment où je l ai déposé au point relais soit lors de sa prise en charge. Le colis contenait pour plus de 200€ de cadeaux et livres scolaires pour ma fille en erasmus à Valence. Je souhaite soit récupérer ces objets soit récupérer la valeur de ceux ci.