Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai souscrit fin octobre un abonnement trio et un abonnement mobile Cherry au prix respectif de 50 € et 13 €. A ce jour, l'installation n'est pas encore réalisée (on est bien au delà des 10 jours max stipulés dans le contrat). Je reçois une facture qui reprend 2 abonnements mobile Cherry au prix plein alors qu'un des mobiles fait partie du pack Trio donc normalement à moindre prix. Pourquoi je paie le prix de 2 abonnements normaux alors qu'il y a un abonnement compris dans le pack ? Quand l'installation va-t- elle être réalisée ? Devrais -Je toujours payer 2 abonnements ? Merci de vérifier les conditions stipulées dans votre contrat et me tenir informé. Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 10/12/2025, j’attendais la livraison de mon colis portant le numéro de suivi 05368017881436. Cependant, le suivi indique que celui-ci a été « livré dans un endroit sûr », alors que je n’ai rien reçu, ni à mon adresse ni au point relais que j’avais sélectionné. Je vous remercie donc de bien vouloir m’indiquer l’adresse exacte où mon colis a été déposé, ou toute information permettant de le retrouver. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre connaissance un incident survenu dans le cadre de la livraison d’un colis confié à la société Post NL (par le site MyOrigines, un magasin de parfums en ligne). Il s’agit du colis n° 3SKDWD0242292, dont la livraison était prévue le samedi 06/12/2025. La livraison devait être effectuée à une adresse précise : un magasin d’optique ouvert au public, où j’ai mes habitudes. Ce commerce était ouvert ce jour-là de 10h00 à 17h30. Le colis était adressé au nom du magasin, avec mon prénom en indication, afin d’éviter toute confusion. J’ai pourtant reçu un message affirmant qu’une tentative de livraison avait eu lieu, mais que “personne n’était présent à l’adresse indiquée”. Or, cette affirmation est manifestement fausse, pour les raisons suivantes : le magasin était ouvert toute la journée, y compris pendant les éventuelles pauses du personnel ; aucun livreur ne s’est présenté ; aucune personne du magasin n’a vu de livreur ; aucun avis de passage n’a été laissé. Je tiens également à signaler qu’il semble s’agir d’une pratique assez courante dans le secteur de la livraison : lorsque des livreurs ont trop de colis pour boucler leur tournée, il leur arrive de déclarer à tort être passés, en prétextant que le destinataire était absent. Cela leur évite d’avoir à revenir le lendemain. Les colis non livrés sont alors tous déposés dans un point relais — parfois une dizaine, voire plusieurs dizaines — déchargeant ainsi les livreurs mais pénalisant directement les clients. Dans mon cas, cette pratique est d’autant plus problématique que l’adresse fournie n’était pas une adresse résidentielle, mais un commerce ouvert en continu, ce qui rend impossible l’excuse d’une absence. Cette fausse déclaration entraîne des conséquences concrètes : mes engagements professionnels rendent difficile le fait d’aller moi-même récupérer le colis (en plus, le point relais se trouve à l'autre bout de la ville), et comme il est adressé au nom du gérant du magasin, ce serait à lui de quitter son établissement pour aller le chercher pour moi, ce qui est totalement absurde. Par la présente, je souhaite dénoncer ces agissements qui, selon moi, relèvent d’une mauvaise pratique professionnelle et nuisent clairement aux consommateurs. Je vous invite, dans la mesure de vos missions, à examiner cette situation et, si vous le jugez utile, à intervenir ou à en tenir compte dans vos actions de défense des usagers confrontés à ce type de comportement.

Je souhaite signaler de graves dysfonctionnements dans la gestion de livraisons par DPD Belgique. Deux colis ont été pris en charge par DPD : • Colis OH-LALA – n° de suivi 1170865270824 Ce colis est resté bloqué plusieurs jours dans les entrepôts de DPD, sans aucune tentative de livraison ni mise à disposition en point relais. Malgré cela, j’ai reçu une notification indiquant que le colis allait être renvoyé à l’expéditeur pour non-retrait, alors qu’il n’a jamais été livré ni rendu accessible. • Colis SARL SELLERIE CLARISSE MARSAN – n° de suivi 04643171035231 Ce colis a été annoncé comme livré en point relais, avec génération d’un QR code. Le point relais concerné m’a confirmé ne jamais avoir reçu ce colis. Le suivi indiquait ensuite que le colis était de nouveau à l’entrepôt, ce qui est incohérent. J’ai tenté à de nombreuses reprises de contacter le service client de DPD Belgique par téléphone et par e-mail, sans succès. Le numéro de téléphone est injoignable et mes messages restent sans réponse. Je considère que ces dysfonctionnements ne sont pas acceptables pour un transporteur de cette envergure.

J’ ai déposé plainte par téléphone à 2 reprises soit pour les factures aberrantes échéant les 2/11/2025 et 3/12/2025 payées entre-temps pour éviter frais de retard et reçu depuis lors au moins 6 demandes de satisfaction avec à chaque fois réitération de mes plaintes sans autre signe de réaction. Je signale qu’ une plainte de même nature a déjà été soumise il y’a peu à Test-Achats avec remboursement de Base,

Je dépose plainte suite au comportement inacceptable de DPD Belgique concernant la livraison de mon colis numéro 04361051197860. Mon colis est arrivé dans leur dépôt de Flémalle le 08/12/2025, et depuis, DPD se contente d’afficher un statut identique : “Your parcel is on our premises”. Concrètement : mon colis est dans leur bâtiment, mais personne ne se donne la peine de le mettre en livraison depuis plusieurs jours. L’attitude de DPD dans ce dossier est tout simplement scandaleuse : Aucun service client opérationnel. Impossible d’obtenir quelqu’un par téléphone : ça sonne dans le vide. Un support email qui annonce 21 jours d’attente, ce qui revient à dire au client : “nous n’allons pas vous répondre”. L’application myDPD qui bugue, empêchant toute modification, redirection ou authentification du colis. Aucune initiative de DPD pour débloquer un colis pourtant reconnu comme physiquement présent dans leur dépôt. Résultat : je suis totalement bloqué, sans information, sans solution, et avec un colis que DPD choisit manifestement d’ignorer. Je demande expressément l’intervention de Test-Achats afin d’obliger DDP Belgique à : 1. délivrer ce colis dans les plus brefs délais, 2. ou le rendre disponible immédiatement dans un point relais, 3. et fournir des explications sur la gestion défaillante et le non-respect de ses obligations contractuelles. DPD facture un service de livraison mais ne livre pas. Ce type de pratique doit cesser. Je compte sur Test-Achats pour faire avancer ce dossier.

Madame, Monsieur, Le 2 décembre 2025, j'ai commandé un colis de l'expéditeur BOKU livré via votre service. J'ai payé pour cette livraison à domicile la somme de 14,90E. Le numéro de référence de colis est : 04011275703630 Cette livraison à domicile était un supplément. Cependant aujourd'hui, jour annoncé de livraison, aucun de vos livreurs ne s'est rendu à mon adresse où j'y étais pourtant tout du long. J'ai compris en fin de journée que mon colis a été déposé dans un point relais à plus d'une demi-heure de là où j'habite, sachant qu'il existe pourtant un autre lieu à moins d'un kilomètre de là où je réside et donc de là où j'ai demandé à être livré. Je précise à nouveau que l'adresse était bien renseignée, comme vous pourrez le voir dans le document en pièce-jointe. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées et que votre société n'a pas respecté engagements, pour lesquels j'ai payé un forfait supplémentaire, j'exige de votre part le remboursement de ces frais d'expédition. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 14,90 euros au plus vite sur mon compte bancaire. Comprenez que si je prends la peine de faire ce dépôt de plainte, c'est parce que chaque fois que j'ai du faire appel à vous, j'ai toujours rencontré des problèmes de ce type. Respectueusement, Myrddine Brandenbourger

Madame, Monsieur, En date du 09/12/2025, j'attend le colis avec le numéro de suivi 11708062183309. Je constate toutefois que vous ne m'avez jamais envoyé aucun mails avec l'endroit ou se trouvait mon colis. Ce qui a entraîné le fait que j'ai du appeler la poste et puis vos services pour pouvoir localiser mon colis pour au final me rendre compte qu'il était déjà reparti, j'ai aujourd'hui été au nouveau point relais ou il était censé être d'après le suivis de votre site, mais le colis n'y étais pas. C’est pourquoi je vous demande de m'envoyé un mail au minimum lorsque le colis sera réellement au point relais et à quel point relais il se trouve. Cordialement,

J'ai souscrit un nouvel abonnement (avec paiement par domiciliation bancaire) en septembre 2025 qui a été activé le 29 de ce mois. Depuis lors plusieurs factures ont été payées par prélèvement automatique sur mon compte en banque. Par contre, pour les 2 jours du mois de septembre, une facture de 0,27 € m'a été communiquée mais bizarrement non prélevée (contrairement au contenu du message qui signalait que ce montant allait être prélevé). J'ai essayé de payer par l'application à plusieurs reprises mais le système buggait à chaque essai. Et il n'y avait pas de numéro de compte indiqué sur les rappels, ni de communication. J'ai donc supposé que Undo allait finir par prélever ce montant. Finalement, le 1er décembre, je recois à nouveau un rappel (m'invitant à payer dans les 14 jours), avec cette fois un numéro de compte et une communication struturée. Le jour même j'ai payé par virement instantané ce montant de 0,27€ sur le compte indiqué. Malgré cela, le 8 décembre (soit 7 jour après ce rappel), ma carte SIM a été désactivée. J'ai apppelé le service support et on me dit que, pour la réactiver, je dois envoyer une preuve de paiement, ce que j'ai fait immédiatiement par e-mail. Or, plus de 26 heures après cet envoi, ma carte SIM n'est toujours pas réactivée et je n'ai reçu aucun accusé de réception. Je trouve choquant de se voir couper l'accès au réseau alors que les erreurs (bug informatique, mauvaise gestion des paiements) proviennent de UNDO et pas de moi. Si j'étais en déplacement cela me causerait un dommage considérable. Tout cela pour 0,27 € impayé et pas par ma faute! Ou est le respect du client?

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un problème rencontré avec des bons Ticketmaster achetés via votre programme d’avantages clients. Le 8 novembre 2025, j’ai acheté trois bons Ticketmaster pour une valeur totale de 144 euros, dans le but d’assister à un concert le soir même. Malheureusement, les liens fournis pour activer ou utiliser ces bons ne fonctionnent pas : lorsqu’on clique dessus, rien ne se passe, quelle que soit la plateforme ou le navigateur utilisé. N’ayant donc pas pu bénéficier de cet achat ni utiliser ces bons, je vous demande le remboursement intégral du montant de 144 euros, à effectuer sur le compte utilisé pour le paiement initial. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pour vous transmettre les références de la transaction si nécessaire. Dans l’attente d’une réponse rapide, je vous remercie d’avance pour votre aide. Cordialement, Christophe Meynaert 0499/211821