Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en date du 16/11/25, je vous ai déjà contacté au sujet de coupures fréquentes d'internet sur les 2 pc portables de la maison; suite à cette plainte via Testachats, la situation s'est améliorée pendant une quinzaine de jours. Les problèmes ont commencé se manifester à nouveau, au début une coupure on un problème de connexion ou l'autre mais depuis une dizaine de jours, les problèmes commencent à se répéter de plus en plus souvent! Vous faites la publicité pour l'option Net Super Relax que nous avons choisie d'un internet stable et sans coupure, pour les foyers qui n’ont pas forcément besoin des vitesses les plus élevées; ce qui ne se révèle pas le cas pour l'internet stable dans notre cas depuis à peu près 2/3 mois. En conséquence, j'estime que vous ne fournissez pas le service promis et auquel on s'attend d'après vos dires; je vous demande donc une compensation pour ce faire mais surtout la résolution de ces problèmes de coupures de connexion intempestives que nous ne connaissions pas depuis le début de notre contrat avec votre société : soit un de vos techniciens se rend à notre domicile pour remédier à cette problématique, soit il faut peut-être envisagé une intervention à distance ou que sais-je un changement de box, ...? J'espères beaucoup que ces problèmes seront résolus parce qu'il y a des moments où ces problèmes de coupures multiples nous énervent beaucoup! Alors que nous attendons de votre part un internet stable et sans coupure comme mentionné dans votre Net super relax (qui n'est pas trop relax par moment pour nous. Bien à vous. Patrick Vanlombeek

Subject of my complaint : Without any lawful or contractual justification, Carrefour Mobile have; 1. Unilaterally removed all of my available call credit on 07.10.2025. (pls see attached Document #2). 2. Deleted all of my valid, active “RELAXXX” bundles (pls see attached Document #3). These bundles were duly purchased conforming to the rules and conditions of Carrefour Mobile at the time of purchase. Each and every one of these purchases have been approved and validated by Carrefour Mobile via confirmation SMS. Also, these RELAXXX Bundles were active and running without any problem for months until their unjustified deletion sometime in October 2025. I realize that they changed the rule governing the "RELAXXX Bundles" in late September 2025. But it is not relevant to my situation and of course it can't be used as a pretext retroactively. 3. Deactivated my SIM card, without any justification, on multiple occasions causing considerable inconvenience. On this issue I have, several times, approached the telecommunications company in question. The email chain is attached (Document #1). History of events and response of the telecommunications company are as follows : - Upon realizing a problem with my call credit, I sent an email to info@carrefourmobile-contact.be, requesting a resolution, on 9 October 2025. - On 10 October 2025: They sent me an email stating that “adjustments” are made to my account balance because of "fraud or presumed fraud". Their act is completely unjustified and disgraceful. - On 14 October 2025: I sent a complaint email objecting their unfounded decision. There has been no response! - Then; on 28 October 2025: I sent a follow-up complaint. - Today’s date: Still no response or resolution offered by the company. Carrefour Mobile is not abiding by their own "General Conditions" (Document #4). My fair demand from the company : I respectfully request Carrefour Mobile Belgium to: 1- Reimburse all call credit wrongfully deducted from my account. 2- Reinstate all the valid RELAXXX bundles removed. 3- Provide me with a written apology for their unfounded accusation of fraud, and service disruption. Attached documents: Document 1-email chain-CF Mobile - Mustafa Gunduz Document 2-Removal of CF Mobile Credit-Mustafa Gunduz Document 3 Deleted CF Mobile RELAXXX Bundles-Mustafa Gunduz Document 4-Carrefour Mobile-General conditions

Bonjour, Voo n'a toujours pas mis en oeuvre la solution technique nécessaire à l'activation de son obligation contractuelle (malgré 10 appels avec vos services techniques et une durée de plus de 6 mois d'attente). Votre réponse explicite formule votre difficulté technique, elle est légitime en interne. Mais vous en restez-là sans endosser votre obligation contractuelle. Face au client, il ne faut pas une justification mais bien une solution. Je vous mets donc en demeure d'éxécuter le contrat sans délais et de m'ouvrir le service e-presse. J'aimerais que les techniciens qui prend en charge le dossier aille jusqu'au bout. 10 techniciens différends et 10 explications différentes pour aucune solution cela relève-t-il de la mauvaise fois ou s'agit-il d'autre chose? Finalement, votre promotion s'est transformée en entreprise de déception.

Bonjour. J'ai acheté un téléphone portable dans boutique Telenet (Spectrum - Telenet Base Center Ring Kortrijk), mais il présente un défaut visuel que je n'avais pas remarqué au moment de l'achat. Je souhaiterais l'échanger ou le rembourser. Mais les employés du magasin refusent d'échanger l'article ou de me rembourser. J'ai besoin de votre aide pour résoudre ce problème.

Bonjour, au début du mois de Novembre je décide d'acheter un IPHONE PRO MAX au prix de 1320 euros. après 20 jours d'attente pour la livraison, j'abandonne et j'annule ma commande! La demande de remboursement est effectuée, et à ce jour près d'un mois après l'annulation, toujours aucun remboursement! A chaque fois que j'appelle le Call-Center, on me dit qu'on ne comprends pas pourquoi le remboursement n'a pas été effectué et qu'ils vont créer un dossier... je n'en peu plus!!! pour 150 euros de réduction ça ne vaut vraiment pas le coup de bloquer près de 1500 euros sans avoir aucune vue l'évolution du dossier ni sur la date de remboursement quand il y a une annulation de la commande suite un délai de livraison abusif!

Bonjour, Mon colis n°05488803026994 a été mentionné sur votre site de tracking et par mon expéditeur comme livré dans un endroit sûr. Je n'ai pas reçu mon colis, j'ai vérifié qu'il n'a pas été déposé chez un voisin, ni ailleurs dans mon jardin, sur ma terrasse ... J'ai tenté de vous joindre sur votre ligne d'appel payante sans succès. Votre chatbot me répond que mon colis est livré et qu'il en a la preuve mais ne me la fournit pas. Il ne m'indique pas la procédure à suivre pour introduire une réclamation. J'ai introduit une réclamation à mon expéditeur. Je souhaite que ce colis soit livré ou remboursé. Merci pour votre suivi LW

Madame, Monsieur, Ma ligne fixe est en panne depuis le 3/12. Nous avons signalé ce problème le 5/12, La télé opératrice qui a pris mon appel m'a répondu que le problème ne venait pas de mon domicile. Elle m'a dit que le problème venait entre la borne et le domicile et qu'un technicien viendrait solutionner celui-ci le 9/12. Le 9/12 un technicien se rend à mon domicile en m'indiquant qu'il ne pouvait rien faire car le problème venait de l'extérieur (chose qui était connue dès le début par la télé-opératrice). Ce technicien me dit qu'une nouvelle équipe interviendra le 11/12 entre 8h et 17h et que nous allions recevoir un sms 30 minutes avant l'arrivée du technicien. Le 11/12 nous recevons bien un SMS de confirmation qu'une équipe se rendra sur le lieu entre 8h et 17h, 17h passée aucune nouvelle. Le 12/12 je recontacte Proximus qui me propose un nouveau rendez-vous le 24/12. Je me fâche un petit peu et explique la situation qui est connue depuis le 5/12, et là miracle on me trouve un rendez-vous pour le 18/12 toujours entre 8h et 17h. Aujourd'hui 18/12, un sms m'est envoyé à 7h45 qu'une équipe viendra solutionner le problème entre 8h et 17h. 15h30 je reçois un message me disant, :" nous vous confirmons votre rendez-vous pour le 29/12. Furieux je téléphone à Proximus qui ne peut malheureusement rien faire pour moi car il faut une autre équipe pour intervenir. Cela fait donc plus de 15 jours que je suis sans téléphone (personne de 83 ans qui n'a pas d'autre moyen de communication). Malgré les multiples demandes les multiples menaces et les demandes d'explication concrètes de l'incompétence de Proximus et ses différents intervenants, nous restons toujours dans l'attente d'un service.  Je trouve cela inadmissible pour une société soi-disant de renom et sérieuse de laisser une personne sans aucun moyen de communication pendant plus de 3 semaines. Et encore j'ai de gros doute que cela soit solutionné le 29/12 étant donné que cela fait trois rendez-vous et deux ont été complètement ignorés.  Sachez bien que je vais monter plus haut, cela ne me dérange absolument pas de contacter différents organismes pour avoir gain de cause. Quant à la facture j'espère pour vous que les trois semaines qui n'ont pas été couvertes seront suspendus ou crédité pour le mois suivant. Si toutefois nous restons clients ce dont je doute.  PS: je suis le petit-fils de la personne étant donné qu'elle n'a pas d'autre moyen de communication et qu'à 83 ans les smartphones ce n'est pas de son époque. 

Bonjour j' ai demandé un upgrade de ma ligne internet le 12/12 par téléphone au 078/505050. On m' a répondu, qu'il n' y avait pas de soucis mais qu'un technicien devait passer.RDV est pris pour le 17/12. Le technicien vient, change le modem-router et s'en va.Avant de s'en aller il me dit que je n' aurai la nouvelle vitesse que dans 24 heures. J' accepte cette contrairiété et je la lie à de l'administration nécessaire pour activer le nouveau contrat Aujourd'hui 18/12 à 08:30,je reçois un joli mail ou il est marqué: "vous pouves dès à présent profiter de votre nouvel abonnment" je teste la ligne avec un cable (pas de wifi évidemment , je suis pas un bleu). et surprise la vitesse est toujours bloquée à 125 mbps Je téléphone à nouveau au 078/505050 et là on m'annonce que non vos nouveaux services ne seront activés que le 01 Janvier ce n'est marqué nulle part sur les conditions de vente.C'est un cas flagrant de publicité mensongère et d'abus de confiance. Veuillez m' aider pour la suite à donner à cette affaire Cordialement Yves lefèvre

Bonjour, J'essaie depuis 3 jours de résilier mon pack internet et tv mais impossible d'avoir un agent, lorsque l'on me passe se fameux service, je suis déconnecté de l'appel. Je souhaite la résiliation sans délais et un dédommagement pour les jours que je paie dans le vide. Je ne garde donc que le mobile.

Bonjour, depuis hier soir, problème de wifi, perte de puissance, décrochage régulier. Impossible de faire test via mon application, je me retrouve sur le compte de mon oncle, même rue, évidemment ça ne m’arrange pas. Je ne sais pas non plus voir mes produits où mes factures. Visuellement rien, les deux wifi booster pareil. Je ne comprends pas trop le problème ? Colonius dan, rue du vieux moulin 97 marcinelle. 0472/016726. Impossible de joindre via autre canal.