Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J’étais cliente de votre entreprise sous la référence 18499060. En date du 09/11/2025, j’ai demandé que mon contrat avec votre entreprise soit résilié avec prise d’effet à partir du 08/12/2025. La date de résiliation de mon contrat n’a pas été prise en considération et ma connexion a été coupée ce 11/11/2025. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures vu la gêne occasionnée. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder à la réactivation de ma connexion internet sans délais supplémentaires. Mon dossier (73424815) est soit-disant toujours en cours de traitement malgré mes nombreuses relances via Whatsapp et Messenger. Il est impossible d’avoir un contact téléphonique. Cordialement,

Suite à une demande de déménagement faite en bonne et due forme auprès de Proximus, une première plainte est faite car ils n'ont pas effectué le déménagement des lignes fixes, gsm, données internet etc mais une annulation avec ouverture d'un nouveau compte, d'où n° de téléphone et de GSM supprimés et remplacés! Perte de temps pour tout rétablir mais c'est fait. Ensuite, un technicien vient pour tout installer chez ma maman de 89 ans et dès le lendemain il y a des coupures internet intempestives et des déconnexions récurrentes. Un 2ème technicien vient, reste 3 heures et pense avoir réglé le problème mais non... un 3ème vient et pense également avoir réglé le problème mais non... Il est venu un jeudi, le vendredi je recontacte Proximus qui ne peut me proposer qu'un technicien le lundi suivant! Seulement, ma maman de 89 ans n'a en attendant ni télé, ni internet, ni SURTOUT DE LIGNE FIXE!! Ligne fixe qui est reliée à Télé-Secours, service d'aide aux seniors bien connu...qui du coup restera inactif tout le weekend! Pas moyen de parler à un responsable, on me propose des gestes commerciaux stupides, de porter plainte....ou alors, un technicien en urgence au prix de 134 euros!!!! Un comble! Bref pas de solution et rien de prévu pour ces cas-là! C'est tout simplement scandaleux et je suis dégoûtée encore une fois des services Proximus.

Bonjour je reçu votre facture en demande a payer 65.72 , je voudrias vous informer que l'entreprise que m'envoyer le produit il ma demander 25 euros pour le produit + 63.18 euros pour le shipping et douane , puis pour mon surprise je reçois un message de votre entreprise dans la quelle je dois payer 65.72 euros encore french fragances il est pas m'informer de ça ,car je refusse a payer par compte je recu le coli completement dommage la bouteille vide le produit verse pour tout la caisse , je me senti arnaque , c'est pour ça que je suis pas d'accord a payer le 65.72 Cordialement

Bonjour, j'ai déjà demandé une solution à Proximus à ce problème CONSTANT : impossibilité d'appeler ou de recevoir des appels mobiles mais aussi d'utiliser les données mobiles lorsque je suis situé à Rance (une des communes de Sivry-Rance). J'ai même proposé à ce qu'un employé de Proximus vienne lui-même constater cette impossibilité. Proximus m'a demandé d'établir un calendrier précis avec jour et heure … alors que le problème est constant. Utiliser à l'extérieur et à un endroit précis le Public Wifi est possible(Mais ce service sera interrompu en décembre). Le problème est, semble-t-il, connu mais demeure irrésolu. Je demande à l'opérateur de le résoudre ou un remboursement partiel de mon abonnement.

bonjour apres plusier fois que j ai essaye de les contacter et on eu toujour la meme reponse ,en disant qu ils ne savent pas pourqoi je les ecrivais ils sont pris des sous sur le compte de mon fils en disant d annuluer una bbonement je mets tout ici MD 77297068794419    5937407CDA  REF 08196AR361913   ORDER 5934407CDA les sommes de 29E95 ET 2995 et quand j ai ecris ils reponds toujours que ce n est pas vrais mais ils sont fait une domiciliations en disant que on parlais d une borse d etude car mon fils il travaille pas il est a l haute ecole Emplacement : the Baroness Adresse : Nieuwstraat 2, 4811 XZ Breda, Pays-Bas Téléphone : +31 76 524 6248 Horaires : Fermé ⋅ Ouvre à 09:00 ven. Province : Brabant-Septentrional ca c et l adresse de cette entreprise si on peut l appelelr comme ca mloi j utiliser une autre nom avant de le persuivre en justice j aimerai que ils arretents la domiciliations et returner l argent pris!

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne 0493448998 . En date du 8 octobre, j’ai contacté le service internet pour la modification de mon abonnement internet et du modem (qui lui a été réalisé le 15/10/2025 par un technicien de la marque) afin de pouvoir disposer de l'abonnement giga fiber qui devait être actif a partir du PREMIER novembre 2025 . Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour et que rien ne change même suite a quatre appel de ma part pour trouver la solution (date d'appel 03/11, 07/11, 10/11 et 12/11)ou plusieurs fois on ma dit que ça allait être régler dans les 24h-48h ce qui n'a jamais été le cas. Suite a ce retard de la part des services orange j'ai du passer plus de 1h30 d'appel pour avoir des information, qui ne m'ont jamais été fourni , je n'ai jamais reçu d'email m'expliquant la raison du problème, la durée de celui-ci, ni les dédommagements suite a tout ca. Lors de m'est appel on me dit soit qu'on va me recontacter dans les 24h-48h ce qui ne s'est jamais été produit ou alors que je dois attendre une semaine sans m'expliquer la raison de cet attente et surtout pour juste me dire que je dois être patiente alors que j'attends déjà depuis 13 jours. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts égaux au temps ou je n'ai pas eu le réseau wifi demander car le modem lui est installé depuis bientôt 1 mois et que le service internet est au courant de ma demande depuis le 8 octobre 2025 , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, J'ai plusieurs numéros mobile chez orange . J'ai un problème sur un des numéros 0493327505 Le best destination pass qui permet de téléphoner 60 min à l'étranger pour 14,95 eur est bloqué et impossible à activer via mon app ou par le service client. La personne qui utilise ce numéro a besoin de téléphoner à l'étranger et j'ai des suppléments sur mes dernières factures. Sur la facture dont j'ai donné le numéro ci dessus il y a 111 eur. J'ai eu une note de crédit du service client pour la facture précédente. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises qui a créé un dossier mais le service compétent ne me recontacte pas. J'ai finalement demandé de bloquer les appels internationaux mais cela ne fonctionne pas non plus et un dossier a de nouveau été créé. Que dois je faire ? Je voudrais des notes de crédit pour les dernières factures et que ce problème soit résolu rapidement. merci

Bonjour, Lors de l'invitation à régler une facture, la consultation de celle-ci doit être évidente . Chez Proximus, il faut passer une dizaine d'étapes ( près de 10 minutes perdues) pour aboutir à un envoi ultérieur de celle-ci . C'est non seulement se moquer du monde, mais en plus à la limite de la légalité . Merci de réagir . Bien à vous . Geoffroy de Granges .

Voulez-vous bien cesser de me transmettre des courriers de manière intempestive ! Mon abonnement de gsm et wifi a été résilié il y a plusieurs semaines selon procédure habituelle. Par moi-même ! Quel manque de professionnalisme !

Bonjour, Le 12 septembre 2025, je précommande le nouvel iPhone 17 avec un abonnement chez Base. 2 mois plus tard, en ce jour ou je vous écrit (12 novembre 2025), base ne m'a pas livré le téléphone et ne souhaite plus m'aider. Je vous raconte. Pour information lors de ma commande je paie 809€. Après ma commande, je reçois un mail de confirmation comme quoi la commande devrait être livrée à domicile le 19 septembre. Nous voila fin septembre et je n'ai toujours rien reçu. J'appelle le service client Base pour comprendre, ils me disent ne vous inquiétez pas on a un peu de retard il va arriver. J'attends encore une semaine puis depuis le 7-8 octobre je les appelle tous les 3 jours pour comprendre, ils ne savent rien, ils disent une réponse un jour puis une autre un autre jour. Voila que prends les devants, j'appelle le livreur qui devait me livrer PostNL, ils me confirment qu'ils ont bien eu mon colis mais suite à une journée surchargée du livreur il décide de mettre nombreux de ses colis de la journée dans un point relai. Pour rappel j'ai payé la livraison a domicile et on ne me dit jamais par mail, sms ou autre que mon colis a été déposé différemment. Du coté de base je continue de sonner, et toujours on ne sait pas il faut attendre. J'explique que j'ai moi même sonner à PostNL mais eux s'en foutent complètement. Nous voila le mercredi 5 novembre, j'appelle pour à mon avis la 10-12 fois le service clients sur le mois dernier et là changement de discours, ils sont catégoriques ils ne veulent plus m'aider et ne sont au courant de plus rien alors que je les ai eu tous les 3 jours pendant un mois. Très étonné je raccroche et me dis que c'était une mauvaise personne. Je rappelle 10 minutes après, j'explique et de nouveau la personne me dit monsieur ce n'est plus notre problème, nous ne ferons rien pour vous, il faut aller en magasin c'est eux qui gérènt ça alors que j'ai commandé en ligne via leur site web. Vous vous doutez bien le mercredi 5 novembre je vais au magasin base le plus proche de chez moi, pour expliquer la situation et sans surprise la réponse de leur part, nous on est y est pour rien vous avez commandé en ligne. Me voila donc le 12 novembre 2 mois après avoir été débité de 809€ sans avoir obtenu de remboursement ni même avoir reçu ma commande. Je suis désespéré par le service client qui me balade et ne veut pas m'aider. Bien évidemment je ne veux plus le téléphone d'un opérateur si peu concilient mais bien le remboursement. Cela fait 2 mois que j'ai vendu mon ancien téléphone pour avoir le nouveau donc j'ai un vieux téléphone et perdu une énorme somme d'argent. Je les ai appelé je pense bien 3h au téléphone ce qui me prend du temps, du stress et de l'anxiété depuis 2 mois et maintenant je dois même prendre ma voiture pour aller dans une boutique pour solutionner le problème sauf que résultat des comptes on est toujours au même point de départ j'ai payé, le colis n'a pas été livrer et ils ne veulent pas rembourser. Alors je fais appel à vous pour m'aider et que votre nom aient un impact pour m'aider. Je vous remercie, Justin de la Cerda