Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'attendais un colis le 24 décembre, j'étais chez moi mais le livreur n'est pas passé, j'ai reçu un mail me disant qu'il n'avait pas pu livrer le colis et qu'il serait envoyé dans un point relais, alors que j'tais à ma fenêtre à attendre le précieux colis. la même chose est arrivé à mes beaux parents le même jour dans une autre ville, pas de livraison alors que présent. dans les 2 cas le livreur n'a pas sonné j'ai appellé le SAV pour essayé d'avoir mon colis, mais personne ne répond pendant des plombes, appel interrompu. deuxième tentative, longue attente.... et ne peuvent reine faire.... en fait le colis a été livrer directement au point relais, donc pas d cadeau sous le sapin ( toujours même scénario pour mes beaux parents ) bref j'en ai eu pour 19 euros pour essayer de joindre le SAV car c'est payant, pour me voir répondre qu'il faut attendre un mail. je trouve cela malhonnête j'aimerais le remboursement des frais de SAV et refuserai des livraisons via DPD à l'avenir...... et des personnes déçues car pas de cadeau sous le sapin j'attends la facture de mon opérateur pour vous la transmettre

Madame, Monsieur, En date du 17/12/2025, le facteur n'a pas sonné à notre domicile et a décrit le lieu sur indiqué dans mes préférences comme trop loin. Or, nous étions plusieurs personne présente à la maison et le lieu sur est au même endroit que notre sonnette . Suite à cette non-livraison, mon colis a mis 2 jours à être mis à disposition au point relais et à être récupéré, j'ai donc pu recevoir mon colis le 19/12/2025 suite à un appel à votre service clients. Cet appel avait d'ailleurs donné lieu à une première plainte portant le numéro de dossier CAS-685175-G8M5Q3. Aujourd'hui le 24/12/2025, j'étais chez moi et j'attendais un autre colis et le facteur n'a à nouveau pas sonné et indiqué à 13h37 que le lieu sur est trop loin de la porte d'entrée. J'ai aussi ouvert une plainte avec le numéro WEB-46352-J5C3C8. Je constate donc que malgré l'ouverture d'une plainte le 17/12/2025, qui a été clôturée car il n'y a soi-disant pas de problème, nous ne recevons toujours pas nos colis correctement. Le facteur ne sonne pas et indique une information erronée (le lieu sur est sur le chemin de la porte...). Nos voisins et les autre habitants de la maison signalent également régulièrement des colis perdus, livrés au mauvais endroit.... Pourtant, notre sonnette et le lieu sur ne sont pas difficiles à trouver et nous n'avions pas ce genre de problèmes auparavant, le facteur trouvait bien notre adresse et sonnait bien à notre porte, puis nous livrais sans soucis selon nos préférences, en laissant nos colis en lieu sur en cas d'absence. C’est pourquoi je vous demande de prendre des mesures concretes, par exemple en sensibilisant votre personnel à l'importance de sonner (et d'attendre un peu le temps que nous descendions les 3 étages) et de laisser le colis dans le lieu sur indiqué. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 08/12/205 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 116,09€. Il doit cependant y avoir erreur : Fin de contrat du pack S option et équipements le 04/12/2025,me réclamer la somme totale du mois de décembre alors que l'utilisation de vos services se compte à 3 jours me semble excessif. J'ai appelé le 08/12/2025 au service clientèle vers 12h15,comme je ne veux pas payer le montant total mais que ma consommation et les services pour ses 3 jours, on me dit de faire bloquer le montant à ma banque et retéléphoner pour révisé ma facture. Je téléphone ce 24/12/2025au service clientèle qui me répond que je dois payer la facture+ frais de rappel qu'on me remboursera le mois prochain Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour Mon colis n°05115897815394 a été livré par ma grande surprise de l'autre côté de la Belgique. L'adresse que j'ai donné est un point relais à Malmedy (4960) et il se trouve bizarrement a Stabroek(2940) soit a plus de 150km du lieu de livraison de base. Comment faire pour le récupérer tout en sachant qu'il est hors de possibilité de me déplacer jusque là. D'avance je vous remercie.

Je constate ce jour qu'il est impossible de visualiser ma facture mensuelle de Proximus sans avoir accepté ses cookies !!!! est-ce normal ? Merci d'avance pour votre avis R.Bacquelaine

Le 17 décembre j'ai reçu une lettre de bpost qui me demandait de payer 32,7€ de frais d'importation sur le colis RO005802763HK. Ma copine de Hong Kong m'avait prévenu avoir bien marqué sur le colis qu'il s'agit d'un "GIFT" (cadeau en anglais), donc exoneré des frais d'importation. Bien que l'agent de bpost au téléphone m'ait confirmé que la photo du colis indique qu'il s'agit d'un cadeau (GIFT), il a refusé de notifier de son coté aux douanes que la demande de frais était un erreur, et j'ai du présenter une demande d'exonération en ligne le 18.12. Il s'agit d'un colis avec nos cadeaux de Noel envoiés par nos amis de Hong Kong. Dans le site bpost de track & trace je ne voie toujours pas QUAND il sera livré. En plus le colis est arrivé en Belgique le 2.12 et j'ai recu la lettre de la poste 15 jours après! Donc pas mal de dysfonctionnements de toutes cotés!!! Depuis j'ai envoié une plainte par écrit et téléphoné plusieurs fois à bpost, pour demander que 1. on me donne un numéro de douanes; 2. bpost solicite les douanes porqu'ils fassent plus attention aux indications GIFT; 3. que bpost faisse le nécessaire sans délai pour que mon colis soit livré AVANT le 25.12; 4. que la poste mette en place une procédure interne pour des cas similaires, afin que les gens ne doivent pas eux-meme demander ce qui est EVIDENT (=l'exonération pour un cadeau MARQUE COMME CADEAU). MAIS AUCUNE REACTION A MA PLAINTE et AUCUNE ACTION par téléphone: on se limite à me dire que "il n'est pas prévu de communiquer avec les douanes (magnifique!!!)" et que "il y a des délais". Délais pour reconnaitre se erreurs multiples et répétés???!!! Difficile de faire pire, entre les douanes et bpost.

Je souhaite signaler une situation extrêmement problématique avec le transporteur DPD Belgique, illustrant une fois de plus leur manque de sérieux et de responsabilité vis-à-vis des consommateurs. J’attendais un colis d’une valeur d’environ 200 €, expédié par Pandora via DPD. Il s’agissait de la pièce principale d’un cadeau de Noël, ce qui rend la situation d’autant plus pénible. Le 22/12, DPD indique une tentative de livraison à mon domicile. Or, j’étais présent chez moi durant toute la plage horaire indiquée : le livreur n’est jamais passé. Le suivi DPD indique ensuite que le colis a été “remis par le chauffeur à un Pickup parcelshop” à Flémalle à 14h44, avec une signature attribuée à un certain « Michel ». La librairie concernée servant de point relais est alors contactée. Ma compagne s’y rend avec toutes les informations fournies par DPD. Le libraire, d’une grande sympathie et d’un professionnalisme irréprochable, a : vérifié son scanner DPD (le colis y apparaît toujours “en expédition”), ouvert tous les sacs DPD devant témoin, confirmé ne jamais avoir reçu ce colis, confirmé être bien la personne prénommée Michel, mais nier formellement avoir signé quoi que ce soit. La prétendue signature associée à la livraison n’est d’ailleurs qu’une simple croix, ce qui ne correspond en rien à sa signature habituelle et ne constitue pas une preuve de livraison valable. Le libraire a lui-même contacté DPD par téléphone. Malgré ses explications claires et factuelles, il s’est heurté à un manque total de considération, sans remise en question ni solution concrète de leur part. De mon côté, j’ai également contacté le service client DPD via leur numéro payant, et j’ai dû patienter près de 30 minutes en file d’attente, pour finalement entendre uniquement que “le colis est à la librairie, c’est confirmé”, alors même que le commerçant concerné démontre le contraire preuves à l’appui. Je considère inacceptable de devoir payer un appel pour obtenir une information erronée, sans aucune aide réelle, ni prise de responsabilité de la part du transporteur. Résultat : le colis est déclaré “livré” par DPD, il n’est ni chez moi, ni au point relais, et a tout simplement disparu. Ce qui est le plus choquant n’est pas uniquement la perte d’un colis d’une valeur importante, mais l’attitude de DPD : absence de passage réel du livreur, fausse confirmation de livraison, signature invalide, et je-m’en-foutisme manifeste, y compris sur une ligne téléphonique payante. Je trouve inacceptable qu’un transporteur puisse agir de la sorte sans conséquences, en laissant clients et commerçants locaux gérer seuls les dégâts. Je souhaite donc attirer l’attention de Test Achats sur ces pratiques récurrentes de DPD Belgique, qui portent clairement préjudice aux consommateurs.

Bonjour, Ma demande initiale était de pouvoir bénéficier d'un nouveau smartphone en contractant un nouvel abonnement. Voo m'a renvoyé chez Orange. Ne faisant pas les pack gsm+ abonnement. J'ai eu 3 personnes différentes pour de faire . La dernière à transféré mon numéro et qq heures après je devais être activée mais aucun réseau. Je suis allée en boutique orange et la on me donne une nouvelle carte mais on.me précise que je ne peux avoir de nouveau GSM n'étant pas cliente depuis 3 mois ( ce Qu aucune des 3 personnes ne m'a dit). J'aurais de nouveau du réseau, je recontacte orange et la on.me dit que l'idée c'est de repasser chez Voo et faire la migration totale de mon.pack trio télé internet et gsm pour être considérée comme déjà client orange puisque la carte sim délivrée par voo est une carte orange. Je contact donc voo qui effectivement me propose la même chose et cette dame me fait envoyer une autre carte sim pour repasser chez voo. J'ai reçu cette carte, j'ai suivi les instructions et cela fait 1 semaine que je suis à nouveau dans réseau.. chaque personne contactée chez voo rt orange ont des discours et explications différents. Je suis retournée malgré tout en boutique orange étant toujours avtive chez eux . Le vendeur me donne une autre carte pour essayé d'avoir du réseau en attendant que cela se débloqué et de passer chez voo. Mais cela ne fonctionne pas non plus. Et on fini de me dire que même si mon pack trio migré chez orange je ne pourrai de toute façon pas avoir de gsm couple à un abonnement. Parcqu il y aura malgré tout un nouveau numéro de client. C'est personnes prennent les clients pour des cons .des girouettes jamais 2x la même explication.je suis dépitée et très embêtée sans pouvoir joindre ou être jointe. Rien ne bouge et j'ai été induite en erreur et très mal informée. Mon but était d'avoir un nouveau smartphone le mien prenant de l'âge. 3 semaines en tout de va et vient pour rien .pour être sans réseau.

Bonjour, Depuis le 12/12/2025, nous sommes confronté à une coupure d'internet avec la fibre de Scarlet. Au début, tout s'est bien passé, 2 techniciens sont venus mais n'ont malheureusement pas trouvé la panne. D'après l'un d'eux (de Unifiber), cela serait un problème administratif. Or, depuis le 13/12, nous n'avons aucune nouvelle. Chaque jour, nous téléphonons et chaque jour nous avons la même réponse "un technicien de jointement va vous contacter demain". Et chaque jour personne ne nous appel. Finalement, nous avons interpellé un technicien de chez unifiber qui travaillais dans notre rue et coup de bol, il s'agissait de celui qui était intervenu le 1er jour. Très étonné que le problème ne soit pas réglé, il a prit sur son temps pour regarder et malgré son intervention de plus d'1h, toujours rien ne fonctionne et confirme que selon lui, le problème vient de chez Scarlet. Encore aujourd'hui, a notre énième demande, nous avons la même réponse. ils nous proposent un geste de 30€ sur la facture (de 44€) dont nous refusons de payer la différence en raison de la perte financière subie par ma compagne qui est en partie indépendante à domicile. Un technicien est sensé nous appeler demain (pour la 10x)... Bref, service client catastrophique

Bonjour, Je souhaite vous signaler des pratiques commerciales frauduleuses, trompeuses et illégales menées par des représentants de U-Smile, revendeur de services Proximus. Le samedi vers 18h30, une équipe de jeunes représentants de cette société a démarché l'ensemble du parc de la Villette à Charleroi (qui compte plusieurs immeubles), en abordant les habitants sous de faux prétextes. Ils affirmaient que la fibre avait déjà été installée dans le quartier et qu'un technicien devait venir « activer » ou « connecter » cette fibre pour tous les clients de télécommunications (Scarlet, Mobile Vikings, etc.). Les représentants portaient des porte-badges Proximus, laissant clairement sous-entendre qu'ils agissaient pour le compte officiel de Proximus. Lorsque nous avons tenté de refuser toute discussion, ils ont explicitement fait pression sur nous en prétendant que nous risquions de perdre notre accès à Internet si nous ne signions pas. Cette affirmation était totalement fausse et manifestement destinée à nous intimider. Ils ont ensuite exigé notre carte d'identité et en ont pris une photo avec leur téléphone personnel. Face à notre réticence, ils nous ont montré des photos des cartes d'identité d'autres voisins stockées sur leur téléphone, ce qui constitue une violation grave du RGPD et des règles de protection des données personnelles. Nous sommes clients chez Mobile Vikings et sommes pleinement satisfaits de leur service. Peu après avoir fermé la porte, nous avons reçu un e-mail de confirmation de la part de U-Smile pour un abonnement « Mobile Flex plus », que nous n'avions jamais demandé ni consenti, et qui ne comprenait aucun service Internet ou fibre, ne proposant qu'un contrat mobile inutile et non sollicité. Après avoir contacté le service client de Mobile Vikings, il nous a été confirmé qu'aucun changement vers la fibre n'était prévu à notre adresse, ce qui démontre clairement le caractère mensonger des déclarations de U-Smile. Nous avons ensuite tenté de retrouver les mêmes représentants U-Smile et avons exigé la résiliation immédiate de ce contrat frauduleux. Une nouvelle fois, ils nous ont trompés en affirmant que la confirmation de résiliation ne serait envoyée que le lundi. Or, ce lundi, nous avons reçu un nouvel e-mail de confirmation pour un contrat Proximus, sans la moindre trace de la résiliation promise. Ces faits sont illégaux, frauduleux, trompeurs et moralement inacceptables. Ils incluent notamment: • Des déclarations mensongères • Usurpation d’identité commerciale. • De la coercition et de l'intimidation. • La création de contrats sans consentement valable. • Des violations graves du RGPD. • Des mensonges répétés concernant les procédures de résiliation. Je demande à Test Achats de : • ouvrir une enquête sur les pratiques commerciales de U-Smile • Informer Proximus des agissements de ce revendeur honteux. • avertir les consommateurs afin d'éviter de nouvelles victimes • Transmettre ce dossier aux autorités compétentes, y compris en matière de protection des données. À l'attention des autres victimes : Si vous avez été confronté à U-Smile, il est possible de résoudre facilement la situation en contactant immédiatement le support Proximus au 0800 22 800, afin de résilier le contrat frauduleux et de déposer une plainte officielle. Il s'agit manifestement d'une escroquerie télécom organisée. Pour toute information ou preuve complémentaire, n'hésitez pas à me contacter. Salutations distinguées.