Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une nouvelle plainte concernant le dossier relatif à l’activation de mon Cool Deal, qui n’est toujours pas en ordre malgré mes innombrables démarches depuis le mois de juin. En juin, j’ai rencontré de grandes difficultés pour activer l’offre. J’ai dû vous téléphoner à plusieurs reprises sans obtenir d’aide satisfaisante. J’ai ensuite dû me déplacer en magasin, où l’on m’a assistée, mais malgré cela, la facture restait incorrecte. J’ai alors introduit une plainte en ligne via Test-Achat. En juillet, après un nouvel appel de ma part, il m’a été répondu qu’il fallait attendre la facture du 15 juillet, et que la correction apparaîtrait sur la facture suivante. En août, rien n’était en ordre : la facture était toujours fausse. Lors d’un nouvel appel, il m’a été dit que je devais attendre la clôture de ma plainte par vos services. Là encore, aucun résultat. J’ai fini par activer moi-même les GSM. En septembre, j’ai reçu une nouvelle facture au montant erroné. Le 10 septembre, lors de mon appel, on m’a confirmé que le problème était enfin réglé. J’ai reçu un SMS de confirmation précisant qu’une note de crédit de 20,40 € serait appliquée sur la facture de septembre. J’ai donc signalé au Geziensbond que le problème était réglé. Or, quelques jours plus tard, la facture reçue était toujours de 130 €. Après un nouvel appel, il m’a été expliqué que les factures étant clôturées le 8 septembre, la réduction n’apparaîtrait que sur la facture suivante. C’est inacceptable : Orange s’était engagée par SMS à appliquer cette réduction sur la facture de septembre. Vos engagements écrits n’ont donc pas été respectés. Par ailleurs, le Cool Deal du mois de septembre n’était pas activé non plus (10,40 €). J’ai dû insister pour obtenir cette réduction, mais je n’ai à ce jour aucune garantie que le Cool Deal sera correctement pris en compte en octobre et les mois suivants. Depuis trois mois, malgré des dizaines d’appels, des mails, une plainte auprès de Test-Achat et une réclamation auprès du Geziensbond, la situation n’est toujours pas résolue. Orange multiplie les promesses verbales et écrites, mais les faits ne suivent pas. Je considère cette situation comme inadmissible et irrespectueuse envers vos clients. Je demande donc : La régularisation immédiate de mes factures, avec application correcte du Cool Deal. L’application immédiate de la note de crédit de 20,40 € promise par SMS pour septembre. Des excuses formelles de la part d’Orange. Un geste commercial compensatoire pour le temps perdu, les démarches multiples et le préjudice subi. Sans une régularisation rapide, je me verrai contrainte de poursuivre les démarches légales nécessaires. Dans l’attente d’une réponse rapide et concrète de votre part.

Madame, Monsieur, Je n'ai jamais vu une entreprise aussi incompétente, BASE. Je vous joins un PDF avec une partie de mon histoire par rapport au service de cette société. Pour résumer, on me demande de payer un service auquel je ne peux pas utiliser ces derniers à 100% et la société fait la sourde oreille. Je me tiens à votre disposition. Cordialement, Nicolas Matagne.

Madame, Monsieur, Le 19/09/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 29,48 €. Il doit cependant y avoir erreur parce que sur mon contrat, j'ai 80 GB à consommer entre le 10 du mois à 00h01 jusqu'au 10 du mois suivant à 23h59. Lundi 08/09/25 à 9h je reçois un sms me prévenant de l'atteinte de 80% de mon volume de surf ç'est à dire qu'à ce moment là il me restait 16 GB. Le lendemain (mardi 09/09), je consulte par hasard les metrics de ma consommation sur le site (il y avait 30/30 GB extra + 44/50 GB Data) et je voyais déjà un message parlant d'un montant hors forfait de 9 euros et 11 centimes. J'ai directement signalé mon incompréhension via le chat et demandé une clarification de la situation. A noter que, à aucun moment, je n'ai reçu de sms me prévenant de l'épuisement de mes datas ou le dépassement de mon forfait. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 14€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Suite à 2 plaintes déjà transmis à MEGA, nous avions finalement convenu d'un plan de paiement pour le montant total. Dont la première mensualité a bien été respectée et payée début septembre. Cependant, je reçois un courrier me disant que je dois payer le montant total. Pourriez-vous SVP être un peu plus professionnel et ne plus m'envoyer de lettre de rappel car tout sera payé en temps et en heure comme convenu chaque début du mois. Merci

Bonjour, Début septembre, après plusieurs tentatives téléphoniques ne générant que nombreux longs temps d'attente et de partie de ping-pong entre vos différents services, j'ai abandonné ce moyen pour vous contacter. Après trois rédactions de plainte via le formulaire de contact, pour lesquels je n'ai reçu à ce jour encore aucune preuve de prise en charge du problème, je réitère donc ma demande, avec l'appui de Test-Achat. A la date du 08 août 2025, j'ai effectué par erreur un versement de 65 € sur votre compte avec une communication qui ne correspond à aucune de vos factures. Je sollicite, au plus vite, un remboursement de cette somme.

Bonjour, Mon colis DPD BE 04023164389966 devait être livré chez : VAN DEN BERGH Stephan Rue Bonne Espérance, 11 5640 METTET Mais il a été déposé chez : Prink Arthur Pouplier, 81 7190 ECAUSSINES Je demande le transfert rapide mon colis au lieu choisit ou dans les environs du lieu demandé car il y a 47 min de route (60 kms) entre le lieu de livraison initial et le nouveau parcel Shop... Le colis est toujours bien chez Prink, j'ai contacté la dame qui était très gentille et m'a indiqué que je n'étais pas la seule cliente à avoir le problème (certains clients viennent de Flandre et doivent se rendre à Ecaussines). Je lui ai demandé de ne pas le renvoyer directement pour que vous puissiez faire le nécessaire. Merci de votre aide pour résoudre rapidement ce problème.

Madame, Monsieur, Le 3 septembre 2025, j’ai constaté que plusieurs de mes clients avaient tenté de me joindre durant l’été, sans succès : mon téléphone ne sonnait pas et ne m’indiquait aucun appel en absence. En réalité, seul un appel entrant sur deux fonctionne, ce qui explique que je n’ai pas immédiatement identifié le problème. J’ai donc contacté à plusieurs reprises le service client d’Orange pour signaler ce dysfonctionnement réseau. On m’a à chaque fois promis un retour sous 48 heures, mais je suis systématiquement transférée d’un interlocuteur à un autre, souvent après de longues minutes d’attente. À ce jour, je n’ai obtenu aucune solution concrète. Nous sommes aujourd’hui le 18 septembre et, malgré cinq appels, la situation demeure inchangée. Indépendante, je dépends entièrement de mon téléphone pour exercer mon activité. Cette panne a déjà entraîné une perte de clientèle — les nouveaux clients n’arrivant pas à me joindre — ainsi qu’un important retard dans mon travail. En conséquence, je vous demande d’intervenir auprès d’Orange afin qu’un geste commercial correspondant au montant des factures téléphoniques soit envisagé. Numéro de plainte : 72485618 Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

Bonjour, Le 8/7/2025, je suis contacté par un courtier Telecom de chez Speed.be qui me propose le passage de mon fournisseur d'internet et TV Proximus vers Orange à de meilleures conditions (Pack Orange Love Zen Fiber Medium +TV). J'accepte l'offre car insatisfait de la qualité d'internet de Proximus (très très lente avec moins de 15MB de bande ADSL en 2025!!!). Un RDV est pris avec le technicien Orange qui passe le 15/07/2025 aprèm. Après plus de 2h de travail et d'essais, le technicien Orange a complété l'installation mais ni le service Internet ni la TV sont activés et donc ne fonctionnent pas. Le technicien nous informe de patienter 48h/72h max car l'équipe technique qu'il a eu au téléphone lui a confirmé qu'ils feront l'activations à distance. Après 4 jours ni la télé ni Internet ne fonctionnent. Je rappelle le courtier de chez Speed.be pour l'informer de la situation et après des vérifications, il me fait savoir que l'équipe technique d'Orange travaille à résoudre le problème et me rassure que toutes les façons tant que le problème ne sera pas résolu mon abonnement Proximus restera actif. En Aout, je rappelle Speed.be pour m'enquérir de la situation de mon activation Orange et je reçois les mêmes infos et assurances comme durant le précédent appel de Juillet. Jusque là mon abonnement Proximus était resté actif. Puis le 3/9/2025 à 15:00, je reçois un sms du service Orange (nr 8090) qui m'informe avoir transféré une demande de résiliation de mon ancien abonnement Proximus et que Proximus avait accepté. Ensuite au même moment je reçois un mail de Proximus m'informant que mon contrat Proximus est résilié et tout de suite les services Internet et TV Proximus sont désactivés. Je contacte immédiatement Orange au 5000, puis Speed.be pour les informer de la situation et leur demander des comptes: Comment ont-ils pu résilier mon abonnement Proximus alors que le service Orange n'était toujours pas actif et fonctionnel ? Ils ne me fournissent aucune explication pour justifier cela et planifient l'envoi d'un technicien Orange le Samedi 06/09/2025 matin pour résoudre le problème. Ledit samedi matin 2 techniciens Orange se présentent chez moi, refont l'installation et conduisent une série de tests. Au bout de 2heures ils ont "terminé" l'installation et l'activation du service mais ni Internet ni la TV fonctionnent! Cependant cette fois-ci les techniciens indiquent avoir trouvé la cause du problème: mon habitation est située en Wallonie tandis que le poteau télécom est situé dans la Flandre. Ils me disent avoir transmis le dossier en interne et qu'une autre équipe technique Orange me contacterait dans les plus brefs délais. La semaine suivante je rappelle Orange et ils ne savent pas me donner des nouvelles et ce n'est que le Jeudi 7/9/2025 suite à un autre appel de ma part qu'un numéro de dossier (ref. 72494556) est créé pour que je puisse avoir un suivi de mon problème. Depuis lors, j'appelle plusieurs fois par semaine pour un suivi de mon dossier et il n'y a pas de progrès. Cette situation a causé énormément de tort à ma famille et moi car Internet aujourd'hui est comme l'électricité : Je fais beaucoup de télétravail et utilise considérablement internet pour mon boulot. Au delà du travail, ma femme, mes enfants et moi utilisons internet pour étudier et communiquer avec nos proches qui vivent hors de la Belgique. Nous sommes entrain de terminer la 3è semaine sans internet à la maison et pour survivre, j'ai utilisé les data de mon abonnement professionnel Orange en hotspot pour toute la famille. Mais je ne suis pas toujours à la maison et même quand j'y suis, cette solution n'est pas soutenable. Je répute qu'Orange a mal agi commercialement et du point de vue de l'assistance client à mon endroit 1) en résiliant mon abonnement Proximus sachant que ni Internet ni la TV ne fonctionnaient comme communiqués plusieurs fois à leur service client et à Speed.be contrairement à l'accord pris. 2) en ne s'activant pas assez rapidement pour résoudre le problème qui date depuis le 15 Juillet 2025 date à laquelle la première tentative d'activation avait été faite. Pour ces raisons, je demande 1) la résiliation immédiate du contrat en cours Internet + TV (qui n'ont jamais ni été activés ni fonctionné) sans aucune pénalité pécuniaire. 2) l'annullation pure et simple d'éventuelles factures qu'ils penseraient envoyer au sujet de ce contrat (en effet chaque fois que j'appelle Orange ils me répondent que le service résulte actif et donc je ne voudrais pas avoir la désagréable surprise de recevoir des factures de leur part). 3) un dédommagement pour le tort causé pendant ces 3 semaines sans internet ni TV.

Bonjour, Hier, je reçois une notification (avec le code de retrait) de Mondial Relay disant que l'un des colis qui devait être livré à Alost comme demandé, est finalement déposé dans un point relais de Dendermonde !!! , qui est à 1 heure de route en transports en commun! Je n'ai pas de voiture! Je décide tout de même de m'y rendre et sur place, mauvaise surprise! Le colis n'a jamais été livré!!! Je reviens bredouille! Une notification du vendeur m'informe que le second colis que j'attendais et qui n'a jamais été livré, lui a été retourné! Quelle misère!!!! Est-ce que le premier colis a disparu? Mondial Relay n'a aucune considération pour ses clients et c'est triste!

bonjour, j'ai demandé un transfert de mes abonnements voo vers Orange. Un technicien est venu lundi matin pour changer le modem. J'ai reçu hier ma carte SIM et mon tél mobile fonctionne ainsi que les services internet. Mais en ce qui concerne l'activation du téléphone fixe c'est le parcours du combattant. J'ai déjà tél 3x au service client d'Orange. Cela prend des plombes car vous êtes renvoyé d'un service à l'autre avec chaque fois l'obligation de décliner nom, adresse, date de naissance, adresse mail etc... et tout cela pour s'entendre dire 'que la portabilité prend du temps'. Mais impossible de savoir combien? Or mon appareil de télévigilance est raccordé au tél fixe donc si j'utilise mon bouton SMS, il n'aboutira pas; J'ai déjà expliqué cela chaque fois mais rien ne change. AUjourd'hui, j'ai eu droit à 'un expert vous téléphonera aujourd'hui'.. Je crains que ce soit encore une manoeuvre pour me faire patienter; j'ai quitté VOO parce que le service client était nul , mais visiblement chez Orange cela ne fonctionne pas mieux