Toutes les plaintes publiques

Le premier soucis est que orange ne fournit pas d'adresse mail pour les résiliations ce qui est contraire à la loi. Donc je suis obligé de téléphoner, chose que je fais et on me dit qu'on va m'envoyer un lien afin de faire le résiliation. En effet quelques minutes plus tard, je reçois le mail avec un lien sur lequel je clique. J'arrive sur une page Web sur laquelle je dois indiquer la date de résiliation, j'indique donc la date du 07 janvier 2026 qui est la date d'installation du nouvel opérateur (mobile viking). Malheureusement orange n'a pas suivi mes instructions et a clôturé directement la connexion internet (ce lundi 24 novembre 2025). Je téléphone au service client afin de rétablir ma connexion et la personne me dit que la seule solution c'est de reprendre un nouvel abonnement de 6 mois, et en plus me reproche de changer d'opérateur. J'ai du donc changer la date d'installation avec le nouvel opérateur mais malheureusement la 1ere date disponible est le 1er décembre 2025, ce qui fait que je reste sans connexion internet pendant 1 semaine. Je demande donc des frais de dédommagement à orange de 150 euros pour les soucis occasionnés (je suis handicapé et j'ai du mal à me déplacer, en plus je viens de subir une opération des jambes et pieds). Merci pour votre aide.

Madame, Monsieur, Lors de ma demande pour devenir client DIGI, j’ai demandé : - le transfert d’un numéro vers DIGI ; - une eSIM. DIGI a créé deux numéros temporaires pour le transfert et m’a finalement envoyé une carte SIM physique. J’ai consideré que cela ne posait pas de problème et j’ai payé la facture précédente, bien qu’elle comprenne des abonnements pour ces numéros temporaires que je n’avais pas demandés. Cette facture facturait : - 5 € pour le numéro que j’avais demandé (un mois d’abonnement) ; - le reste pour les numéros temporaires. Je constate que dans la dernière facture (n° 250457605 du 10/11/2025), un numéro temporaire apparaît à nouveau (451036065) et qu’il m’est facturé. Je n’ai jamais demandé ces numéros temporaires et je ne paierai pas pour eux. Je vous demande donc : - d’émettre une facture corrigée ne facturant que le numéro que j’ai demandé ; - cette facture doit s’élever à 5 €, conformément à l’offre initiale. J’ai tenté de vous joindre le 10/11/2025 sans succès et demandé un rappel, qui n’a pas eu lieu. Le 14/11/2025, j’ai envoyé une plainte (réf. 3349921) au service client de DIGI mais sans réponse. Aujourd’hui, je reçois un rappel concernant cette facture. Cordialement, Lavinius-Ioan Gliga

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 17/11/2025, mes services téléphonie fixe ont été interrompus et non toujours pas était rétablie Ce qui entraîne des désagréments. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je demande par ailleurs un geste commercial equivalent au temps de coupure du service, je precise également le numéro de dossier concernant cette interruption "73506884". Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du numéro de ligne 0476 26 81 30. Le 7 novembre 2025, j’ai contacté votre service Déménagement. À cette occasion, il m’a été confirmé : 1. l’activation de la fibre le vendredi 21 novembre 2025 ; 2. puis l’installation de la connexion Internet le vendredi 28 novembre 2025. À ce jour, la fibre n’est toujours pas activée. Je n’ai reçu aucune information ni explication satisfaisante de votre part, ni de la part de votre sous-traitant Unifiber concernant ce retard. Cette situation m’empêche d’assurer correctement les services de mon entreprise d’informatique pendant au moins deux semaines, avec un impact direct sur mon activité professionnelle. En conséquence, je vous demande: 1. d’activer sans délai les services convenus, 2. et au plus tard dans les cinq (5) jours calendrier à compter de la réception de la présente. À défaut de régularisation dans ce délai ou de proposition de solution concrète et écrite de votre part, je me verrai contraint d’examiner les voies de recours à ma disposition, y compris la saisine du Service de Médiation pour les Télécommunications ainsi que la demande d’une éventuelle indemnisation pour le préjudice subi. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Adrien Brogniet

Madame, Monsieur, Je suis cliente de votre entreprise. En date du lundi 17 novembre 2025, mes services de fourniture d'electricité ont été interrompus pendant 5 jours. Ce qui a entraîné une coupure de courant auprès de mon locataire, une perte de Frigo et congélateur estimée a 200 euro, et un locataire a reloger pendant 4 nuit a 100 euro la nuit. Entre temps les services ont été rétabli grâce a la réactivité de Sibelga mais votre service clientèle a été détestable et je pèse mes mots. En Juin 2025 j'ai contracté auprès de votre entreprise 4 contrats pour 4 compteurs différents. J'y ai rajouté la domiciliation pour être tranquille au niveau des paiements. Il vous a fallu plus de 6 mois pour valider ces contrats et donc activé la domiciliation. Il est vrai que j'ai reçu des mail avec des factures mais comme dit plus haut pour moi tout était en ordre. Vous avec procédé a une coupure de compteur alors même que les paiements était entre temps en ordre puisque entre temps vous aviez validé les contrats. Comme dirait votre collaborateur : je ne comprend pas madame, normalement une fois que les paiements sont en ordre on arrête la procedure de coupure auprès de sibelga, ici cela n'a pas été fait. Ce même collaborateur m'a assuré que cela allait être réglé dans la journée, et que le compteur allait être rouvert avec la procedure d'urgence puisque l'erreur venait de votre part. Rien de cela n'a été fait J'ai du batailler 5 jours pour réouvrir ce compteur et encore une fois grâce au Service de Sibelga. Il est aujourd'hui hors de question que vous me facturiez une ouverture de compteur, c'est il me semble la moindre des choses, et je demande un dédommagement de 600 euro couvrant les nuits d'hotels et le contenue du frigo/ congélateur , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

J’ai demandé un remboursement et annulation suite à un retard de livraison de 2 mois, ils m’ont répondu ne pouvoir faire un remboursement qu’une fois la marchandise arrivée. Marchandise reçue, je contacte pour avoir un remboursement et depuis, silence radio. J’ai envoyé une demande sur leur site, ainsi que des mails aux différentes adresses, sans nouvelles.

Bonjour, j'ai bien reçu votre proposition de renouvellement de mon contrat d'électricité, à partir du 01/12/2025. Le contrat actuel avait été établi en collaboration avec l'organisme "test-achats". Je vous ai demandé à 2 reprises de me communiquer le prix annuel total du nouveau contrat, sans réponse claire à ce jour. Je vous demande dès lors de bien vouloir répondre à ma demande. Dans l'attente de vous lire, je vous adresse mes meilleurs sentiments.

Bonjour, cela fait 3 jours que j'essaie de régler un problème avec Proximus sans obtenir de solution. On m'envoie d'un service à l'autre (6 personnes) et personne ne sait ou ne veut m'aider. Avant-hier Proximus a fait des mises à jour dans le boîtier et a modifié l'ordre des chaînes. Pour pouvoir les reconfigurer, je dois créer un compte ! Donc je suis leur procédure et je confirme mon identité, étape suivant : dès que je remplis les cases avec mon nom, prénom et code postal je vois un numéro de GSM inconnu 0473123456 que je ne SAIS PAS effacé pour le remplacer par le mien qui est le 0471886199 je suis donc bloqué et Proximus ne sait pas m'aider et je ne sais pas changer l'ordre des chaînes. Comme système on a déjà fait plus simple. Quand vous leur téléphoné, vous avez un robot IA qui vous envoie n'importe où . Je paie presque 100 euros par mois pour TV, internet 2 gsm. Un grand merci pour votre aide. Cordialement Robert Degavre

j ai commande en ligne un smatphone le 19/11/25 a 18h30 orange a ecrit sur la demande de smartphone que si je commande avant 19h jr serais livré le lendemain , le 21/11/25 je vois que sur mon suivie de livraison que je serais livrer que le lundi 24/11/25 , reponse' d orange c est de la faute a la poste , client depuis 15ans chez eux je vais voir pour me retracter et aller voir un autre operateur

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 0475791463 En date du 25 octobre 2025 j’ai souscrit un contrat internet, vous avez promis de l’activer pour le 5 novembre 2025 Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné une consommation importante de mes gigas sur mon abonnement gsm. Et unique écran fonctionnant chez moi. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts comme me donner des gigas gratuits sans que je doive vous le demander tous les 3 jours pour pouvoir au moins me servir de facon illimitée de mon seul appareil connecté. Si vous ne savez pas faire l'activation sous peu ou au moins donner une explication pourquoi vous n'y arrivez pas, peut-être ne le ferez vous jamais. A chaque appel (tous les 3 jours puisque vous me dites à chaque fois dans 3 jours) vous remettez des délais supplémentaires sans aucune explication. Mon dossier est envoyé prioritaire au service concerné mais rien ne bouge. Je vis seul et je n'ai rien pour me distraire qu'un écran de 15 cm. Pouvez-vous comprendre le désagrément de la situation. Si vous ne pouvez pas activer, arrêtez de tourner en rond et soyez clairs et honnêtes afin que je n'attende pas indéfiniment. J'ai vu une autre plainte d'une personne ayant exactement le meme problème. Si vous etiez honnête vous auriez pu dire aux gens que pour l'instant vous rencontrez des problèmes d'activation et qu'il vaudrait mieux revenir plus tard. Mais non, on accroche le client et puis on le laisse mariné. C'est honteux. Cordialement,