Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 09/01/26, mes services internet ont été interrompus depuis 08h30 et à cette heure (15h14), aucune réponse à mes interpellations par chat et par WhatsApp ne m'a été donnée. Ce qui a entraîné une interruption de tous les services domotiques de mon domicile, de la sécurité et de mon travail pour lequel une connexion est impérative. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 48 heures. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 250 euros pour le préjudice subi. J'ai été client fidèle pendant 27 ans chez Orange que j'ai fini par quitter parce que les tarifs offerts aux nouveaux clients étaient plus intéressants. J'ai été très mal avisé de m'abonner auprès d'une de ses filiales. En effet, bien que les tarifs soient meilleurs, le service est encore plus médiocre. Tout simplement indigne. Cordialement,

Bonjour, Suite à la commande et à l'annulation d'un achat sur le webshop le 17 décembre, j'ai demandé le remboursement d'un montant de 49€. Ce montant devait être remboursé dans les 14 jours. Sans nouvelle de Proximus, je viens de les appeler ce 9 janvier, un préposé m'a répondu qu'il contactait le service adéquat et me mettait en attente quelques minutes. Après 34 longues minutes, la communication a été coupée. Je demande le remboursement des 49€ au plus vite.

Bonjour, Après avoir connu des problèmes de connexion à internet, depuis une dizaine de jours, je constate des images qui se figent sur ma TV, une 1ère, elle dure quelques secondes, puis cela repart; ensuite, peu de temps après, 1 à 2 minutes, l'image se fige à nouveau et plus moyen de suivre un film, une émission, une série, ... Je suis obligé de de réinitialiser la box TV et ensuite je peux reprendre la vision du programme! Très récemment, le problème s'est manifesté 2 fois sur la soirée où nous visionnions une série TV en 4 épisodes. Je demande la résolution de ce problème dans les plus brefs délais : cette situation n'est pas très agréable en tant que téléspectateur de visionner un programme et de l'interrompre pour réinitialiser une box TV pour pouvoir le poursuivre; je ne paye pas mensuellement pour un service pareil; je commence à en avoir sérieusement marre et envisage un éventuel changement de fournisseur!!!! Bien à vous. Patrick Vanlombeek PS : j'ai reçu ma dernière facture mensuelle avec des frais de retard de 10€ : effectivement, j'ai payé celle-ci en retard pour savoir si les problèmes de coupures de connexion internet étaient résolus; ils le sont, bien que cela arrive encore de temps en temps. Mais la situation décrite ci-dessus me conforte dans le fait du paiement tardif de cette facture et dans ma résolution de ne pas les payer : je n'ai pas la fourniture du service promis du fait de ces coupures de programme TV qui font que je peux regarder un programme en entier. Ce serait plutôt à moi de demander un dédommagement !

Après avoir rencontré de nombreux problèmes avec Mega, je souhaite dénoncer une gestion totalement inacceptable de mes contrats de gaz et d’électricité, en contradiction manifeste avec leurs obligations légales et contractuelles en tant que fournisseur d’énergie, telles que prévues par le Code de droit économique (Livre VI – Pratiques du marché et protection du consommateur). Dans un premier temps, mon contrat de gaz a été rompu sans mon autorisation, sans demande de ma part et sans même que j’en sois informé, sous prétexte d’un problème interne que la société Mega n’a jamais su résoudre. Or, conformément au Code de droit économique et aux règles applicables aux contrats de fourniture d’énergie, toute résiliation de contrat doit être clairement notifiée au client. Malgré cela, j’ai reçu une facture de fin de contrat, alors que je n’avais jamais demandé la résiliation. Cherchant à faire preuve de bonne foi, j’ai accepté de coopérer et j’ai souscrit un nouveau contrat de gaz, qui a bien été rouvert. Pendant plusieurs mois auparavant, mon contrat était fermé, je suis resté sans facture, et le service client me répétait sans cesse que « le problème allait être résolu », sans jamais agir concrètement. Cette absence de suivi constitue, selon moi, un manquement au devoir d’information et de diligence imposé aux fournisseurs d’énergie par la réglementation belge et les conditions générales du secteur. Finalement, c’est moi-même qui ai dû régler la situation en rouvrant un contrat. Malheureusement, le même scénario se répète aujourd’hui avec mon contrat d’électricité. Mega a d’abord prélevé normalement la facture d’acompte, ce qui confirme que le contrat était actif, puis a résilié mon contrat sans aucune demande de ma part ni avertissement, avant de m’envoyer une facture de rupture de contrat. Une telle pratique est contraire aux principes de sécurité juridique et de transparence, pourtant exigés par le droit de la consommation. Lorsque j’ai contacté le service client, je suis une nouvelle fois tombé sur un service totalement incompétent, incapable de m’expliquer la situation, se contentant de me répondre : « Nous ne savons pas pourquoi cela est arrivé ». Ce type de réponse est inadmissible et ne répond en rien aux obligations légales de transparence, d’assistance et de traitement des plaintes prévues par le Code de droit économique et la réglementation du secteur de l’énergie. En tant que client, ce n’est pas à moi de comprendre ou d’expliquer les erreurs internes de Mega. Aujourd’hui, après m’avoir causé de nombreux soucis, laissé sans contrat de gaz pendant des mois, résilié mes contrats sans autorisation et envoyé des factures injustifiées, Mega continue de faire preuve d’un amateurisme inquiétant, pouvant s’apparenter à des pratiques commerciales déloyales, au sens du Livre VI du Code de droit économique. Je souhaite rompre tout lien avec cette société, mais cela reviendrait encore à me pénaliser financièrement par des frais de rupture et de régularisation, alors que je ne suis en rien responsable de ces dysfonctionnements, ce qui crée un déséquilibre manifeste entre les droits et obligations des parties, interdit par le droit de la consommation. J’écris donc cette plainte afin de prévenir les futurs clients : chez Mega, les contrats se résilient tout seuls, mais les factures, elles, continuent d’arriver. Une expérience client catastrophique que je ne souhaite à personne.

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [614817333]. En date du 31/12/2025], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [01/01/2026]. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [7] jours. Cordialement,

Bonjour, J'ai achete des vestes POLO RALPH LAUREN sur le site du commerçant qui l'a bien envoyé via UPS (montant 758€) Le colis devait etre livre le vendredi 02 janvier. Il est indiqué sur le suivi de UPS que le point relais était fermé le vendredi 02, ce qui est faux, car je me suis rendu sur place et je leur ai demandé s'ils avaient fermé durant la journée, ils m'ont répondu que non. Il est également marqué sur le suivi que cela sera livré le jour suivant, or cela est indiqué depuis le 02 janvier et nous sommes le 07. Chaque fois que j'appelle, on me dit que c'est dans le camion et sera livré le jour même, mais c'est faux. Je ne vais pas passer toute ma vie et mon argent à appeler tous les jours pour avoir le même mensonge. Je suis persuadé que le colis est perdu, mais ils ne veulent pas mener d'enquête ni déclarer le colis perdu, malgré le fait qu'ils ne savent pas où il est. Vous verrez en pièce jointe le nombre d'appels que j'ai faits auprès de UPS (soit 12). À chaque fois, on me dit que le colis sera livré le même jour (on m'a dit cela le vendredi 02 janvier, le lundi 05, le mardi 06 et le mercredi 07) sans que cela ne soit jamais livré. J'ai également contacté plusieurs fois POLO RALPH LAUREN qui se décharge de toute culpabilité et ne veut pas enquêter. Je me retrouve avec 758€ en moins et un colis qui n'arrivera jamais, je me suis donc fait voler. En tant que membre, J'aimerais que vous me veniez en aide. Jean Michel CORBEAU

Mon numéro de client était 22363841. J'ai via Astel resilié mon contrat et je suis passé chez Base. La procédure d'installation s'est très bien passée via le système EasySwitch. Base est passé chez nous le 12-12-2025. C'est donc à ce jour que j'ai été resilié chez VOO. Ma dernière facture qui arrivait à échéance le 27-12-2025 a été payée le 22-12-2025 avec un montant de 52,00€. J'ai été déposé tout le matériel de VOO chez Bpost. Mon colis de Bpost a été livré chez VOO le 16-12-2025 vers 15hrs. Depuis le 16-12-2025 plus aucun mail de VOO qui doit me rembourser ( ma dernière facture était pour la période du 01-12-2025 au 31-12-2025 ) pour la période du 13-12-2025 au 31-12-2025. Il m'est IMPOSSIBLE de joindre VOO via le 078 50 50 50, il m'est IMPOOSIBLE de les joindre via Mail et il m'est IMPOSSIBLE de les joindre via MyVoo. Les fournisseurs Telecom et Energie imposent des dates d'échéance que j'ai TOUJOURS respecté, par contre pour être remboursé ils sont en général injoignable. J'exige donc un remboursement dans les plus brefs délais avec un mot d'excuse. Jean-Louis GHISLAIN jeanlouis.ghislain@gmail.com 0477 99 04 46

Bonjour, est-ce normal que j’ai stoppé heureusement à temps, une domiciliation de 931 euros ? À mon avis non

Mon expérience avec Orange a été extrêmement négative. J’ai fixé huit rendez-vous pour l’installation d’internet et de la télévision, et aucun n’a abouti. À deux reprises, le technicien ne s’est même pas présenté. Lors d’un appel pour annuler un rendez-vous et demander la résiliation, une conseillère a eu un comportement inacceptable et m’a mal parlé, en affirmant qu’elle refusait de résilier mon contrat et que je devais d’abord trouver un autre opérateur, sans quoi elle ne ferait rien. Entre-temps, j’ai payé un mois de TV et d’internet sans jamais pouvoir utiliser le service. Suite à un déménagement, j’ai demandé le transfert de ligne le vendredi, sachant que je déménageais le dimanche. Orange a coupé l’internet automatiquement, et ensuite m’a accusée d’utiliser encore le service à l’ancienne adresse, alors que je n’y habitais plus. On m’a ensuite expliqué qu’il était techniquement impossible de résilier mon contrat, ce qui a prolongé la situation pendant plusieurs appels. Après cinq tentatives, j’ai enfin réussi à résilier l’ancien contrat. Malgré tout cela, Orange m’a recontactée avec plusieurs offres et m’a promis que cette fois-ci l’installation aurait bien lieu. J’ai accepté, mais trois nouveaux rendez-vous ont encore échoué. Lors du dernier, le technicien a même affirmé être passé et m’avoir parlé, ce qui est totalement faux : nous étions à la maison et personne n’est venu. À cause de ces dysfonctionnements, j’ai perdu trois jours de travail et mon mari cinq jours, car nous avons dû prendre congé pour attendre des rendez-vous non honorés. En conclusion, le service technique et le service client d’Orange sont totalement défaillants. Après cette expérience, je ne ferai plus jamais appel à Orange pour l’installation d’internet à mon domicile.

Depuis fin septembre le reseau 2,4 g a disparu de mon booster, ce qui a pour conséquence que mon système de surveillance caméra, qui fonctionnait tres bien avec ce reseau, ne fonctionne plus. Ce système comme beaucoup d'autres en sécurité fonctionne principalement en 2,4g, pour des raisons de meilleure visibilté au niveau des images. Depuis quelques temps nous avons de nouveau dans notre rue des gens qui rodent et qui essaient de rentrer dans certains domiciles, j'ai bien une alarme sonore anti-intrusion mais je sais qu'une caméra bien installée est plus dissuassive. Hier j'ai pris contact avec le chat Proximus, trois personnes(Leslie,Mohamed,Souad) se sont relayées, pour me dire soit il y a une panne secteur(depuis septembre....)soit eteindre et remettre en route tout les appareils, rien n'y fait, pas de 2,4g, même la 5g n'est pas stable. Je veux savoir cette semaine si je pourrai de nouveau avoir la 2,4g ou si je dois changer de matériel et je vous envoie la facture. Je paie 170euros par mois et je suis loin d'être content de tout vos services. Merci de me répondre.