Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte formelle concernant Orange Belgique, à propos de l’activation du service « Backup Internet » inclus dans le My Comfort Service, que je paie mais dont je ne bénéficie toujours pas. Voici les faits, avec dates et heures précises : – Le 21 novembre 2025 à 13 h 34, j’ai demandé par téléphone l’activation du service ainsi que de la carte SIM associée à l’Airbox. – Le 26 novembre 2025 à 11 h 31, Orange m’a indiqué avoir transmis la demande au service compétent avec priorité. – Le 26 novembre 2025 à 13 h 43, constatant l’absence totale d’évolution, j’ai relancé Orange et demandé également les coordonnées du service des réclamations. – Orange m’a répondu que l’équipe concernée me contacterait dans les 24 heures, ce qui n’a jamais eu lieu. – Le 27 novembre 2025 à 21 h 30, j’ai renouvelé ma demande concernant le service des réclamations. – Le 1er décembre 2025 à 16 h 20, face à l’absence continue de réponse, j’ai averti Orange que je contacterais une association de défense des consommateurs. – Le 2 décembre 2025, Orange m’a assuré qu’une mise à jour de statut avait été demandée. – Le 2 décembre 2025 à 12 h 52, j’ai de nouveau signalé que je n’avais aucune nouvelle. À ce jour, après plus de 11 jours, le service reste totalement inactif, malgré plusieurs relances et promesses de prise en charge. Je continue pourtant à payer un tarif plus élevé pour un service non fourni. Je souhaite de plus souligner un problème majeur : il n’existe chez Orange aucun canal de réclamation accessible, clair ou visible. Le site internet, les pages d’assistance et l’espace client ne proposent aucun moyen direct pour déposer une plainte. Toutes les démarches renvoient systématiquement vers le support téléphonique, mais celui-ci se révèle totalement inefficace. À plusieurs reprises, j’ai explicitement demandé les coordonnées d’un service officiel de réclamations. Ma demande a été ignorée à chaque fois, ce qui rend toute résolution amiable pratiquement impossible. Un autre point doit être clairement mentionné : le My Comfort Service comprend une assistance prioritaire, ce qui est facturé en supplément. Or, l’expérience démontre que cette priorité n’a absolument pas été appliquée. Je souhaite également attirer votre attention sur un aspect structurel : dans ma rue, Orange est la seule entreprise disposant d’un réseau câblé, puisque VOO fait désormais partie d’Orange. Cela soulève de sérieux doutes quant au respect des règles de concurrence, d’autant plus que l’impossibilité d’obtenir une réponse ou un service actif, alors même qu’il s’agit d’un service souscrit dans le cadre d’un pack et facturé en supplément, devient particulièrement problématique dans un contexte de quasi-monopole local. Les détails techniques de mon dossier figurent dans le document annexé, qui contient également la transcription complète des échanges avec les différents agents d’Orange. Je considère cette situation comme une absence de prestation de service, renforcée par un manque de suivi, une communication insuffisante, un non-respect manifeste des engagements contractuels, une absence totale de canal de réclamation accessible et une inquiétude sérieuse concernant les règles de concurrence. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin : – d’obtenir enfin l’activation du service ; – d’obtenir une clarification complète sur les raisons de ce dysfonctionnement prolongé ; – d’obtenir une compensation financière pour la période durant laquelle j’ai payé un service non fourni ; – d’exiger qu’Orange mette en place un canal de réclamation clairement accessible ; – et, si nécessaire, de signaler aux autorités compétentes les problèmes liés à cette situation de quasi-monopole. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et pour fournir les documents nécessaires. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Cordialement, JG

Bonjour , je devais recevoir un colis samedi 29/11 , numéro de suivis : 05308121698425 , le livreur me sonne samedi en me disant qu’il ne trouve pas l’adresse, je lui explique il me dit ha non madame désolé je me suis trompé de numéro ce n’était pas pour votre colis , je lui dit que je dois en recevoir un , il me dit que ce n’est pas lui qui a mon colis mais un de ses collègues ( si c’était pas lui pourquoi il aurait mon numéro de téléphone) , et me dit que il est trop tard(19h20) et que on livrera mon colis lundi 1/12/2025 , que ça va noter livrer sur le suivis mais que je ne me tracasse pas lundi il sera là , sauf que lundi toujours rien depuis je l’ai recontacté avec le numéro de téléphone avec lequel il a sonné , il me balade en me disant que je vais le recevoir mais il sait pas trop me dire plus . Une enquête est en cours auprès du magasin où j’ai commandé mais toujours aucune nouvelle .

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un appel que j’ai passé au service client de Base le 3 décembre 2025 vers 14h50. J’avais contacté Base parce que je ne parvenais pas à me connecter en tant qu’administrateur sur mon compte. Dès le début de l’appel, j’ai expliqué la situation à l’opérateur. Celui-ci ne semblait pas connaître le fonctionnement normal de la création d’un compte Base. Il me demandait de créer un compte uniquement avec une adresse e-mail, ce qui est impossible, car on doit d’abord introduire un numéro de GSM ou un numéro client. J’ai dû lui expliquer que l’e-mail est lié au numéro, et non l’inverse. Après environ neuf minutes, malgré mes explications, l’opérateur ne comprenait toujours pas le problème. Il a fini par prétendre que je n’étais peut-être pas majeur et a demandé à parler à une personne majeure. Il a aussi insinué que je ne comprenais pas les aspects “techniques”, alors que je suis ingénieur informaticien. J’ai dû lui rappeler calmement son rôle, car son attitude était totalement inacceptable. Il m’a ensuite affirmé que si je réinitialisais mon mot de passe, je deviendrais automatiquement administrateur du compte. J’ai suivi ses indications, mais cela n’a évidemment pas fonctionné. Je suis très déçu par l’impolitesse et l’incompétence dont j’ai fait l’objet. Ma famille possède cinq lignes ainsi que deux modems Wi-Fi chez Base. Après cette expérience, j’envisage sérieusement de résilier tous les abonnements pour passer chez un opérateur plus compétent.

Bonjour , Il y a 3 semaines j ai commandé un colis sur le site "yoursurprise". Ceux ci utilisent le service d envoi via chronopost. J ai regardé plusieurs fois et quasi tous les jours le suivi de mon colis avec attention et jamais il ne m à été indiqué qu il avait été livré dans le.point relais sélectionné lors de la commande. Je n ai reçu aucun mail ou autre moyen de communication. Il y a 4 jours, yoursurprise m indiqué que mon colis est revenu chez eux, pour cause de non retrait en point relais... ils me demandent alors de payer à nouveau des frais de port. Comme il s agit d un cadeau personnalisé, je peux difficilement me faire rembourser. Celui ci devait arrivé pour la Saint Nicolas et je me retrouve donc sans cadeau. Pouvez vous m'aider à recevoir mon colis sans payer de frais de port mais également à percevoir une indemnité. Merci beaucoup

Madame, Monsieur, Je vous contacte car mon compte est suspendu depuis le 24 novembre 2025. Mon courriel à appeals@fb.com est bien entendu resté sans réponse. Le motif invoqué pour cette suspension est la diffusion de publicité non autorisée. Je ne comprends absolument pas de quoi il s'agit. Ce compte est un compte privé qui ne diffuse aucune publicité et n'a pas l'intention d'en diffuser. Lorsque je vous demande le motif précis ou une définition de ce que vous considérez comme de la publicité, je ne reçois aucune réponse. Je considère cette décision comme arbitraire, comme l'ont souligné plusieurs courriels de personnes nous ayant soutenus. Vous affirmez également que l'examen de ce cas ne prend pas plus d'une journée, ce qui est manifestement faux nous sommes le 3 décem Pour la même raison qui a motivé une suspension par le passé, vous présentiez des excuses pour une suspension injustifiée ; je ne comprends vraiment pas cette nouvelle suspension que je juge arbitraire. S'il s'agit d'un bug dans vos algorithmes, veuillez trouver la solution qui s'impose rapidement. Je doute néanmoins d'obtenir une réponse, comme toujours !

Madame, Monsieur, En date du 21-10-2025, j'ai expédié un colis contenant un iPhone avec une étiquette DHL via le point de collecte BPost dont l'adresse figure sur le site web de BPost. Le scan du colis s'est déroulé sans problème et j'ai reçu un numéro de suivi JJD014600012340892567. À ce jour, le colis n'a toujours pas été livré et la poste refuse de le rechercher car je ne suis pas l'acheteur de l'étiquette d'expédition. Je pense que dans mon cas, et pour les retours de marchandises, une procédure différente d'examen des demandes devrait être appliquée, car l'entreprise qui a payé l'étiquette de retour n'est pas propriétaire des marchandises ; elle les a vendues ou, comme dans mon cas, ne les a pas encore achetées. Je tiens à souligner que la livraison doit être effectuée rapidement, car le téléphone était proposé à un prix spécifique et l'offre était valable pour une durée limitée. Cordialement, Annexes: - Copie de l'étiquette - Copie de l'évaluation du téléphone - Copie de la correspondance - Capture d'écran de l'adresse du point de retrait - Capture d'écran de l'historique d'envoi sur le site web de BPost

Plainte contre Mobile Vikings concernant l’abonnement internet VSMV5253959817. L’installation du 02/10/2025 a été réalisée sur un câble situé hors de mon logement, rendant la connexion inutilisable dès le départ. Après l’installation, le technicien désigné ne répondait plus ni aux appels ni aux messages, comme le montrent l’historique et les SMS. Le 06/11, j’ai tenté de joindre Mobile Vikings sans obtenir de réponse, et aucune intervention n’a été organisée malgré mes démarches répétées. J’ai également repris contact le 12/11, où un collaborateur a eu un comportement non-professionnel, ce qui m’a poussé à changer d’opérateur. Mobile Vikings prétend ne jamais avoir été contacté et affirme que le service était utilisé normalement, ce qui est contredit par les communications, les tentatives d’appels et les dates de consommation réelles. L’opérateur facture un service non fourni et refuse d’appliquer correctement le prorata alors que j’ai payé pour les seuls jours où une connexion minimale était possible. Les rappels ont continué même durant la médiation, bien que Mobile Vikings m’ait affirmé que cela ne se produirait plus. La procédure de médiation (dossier 2025/5836) s’est révélée inutile. Elle ne protège pas réellement le consommateur et semble surtout favorable aux opérateurs, car elle se limite à relayer des réponses sans pouvoir imposer une solution. Mobile Vikings n’a jamais ouvert de dossier technique, n’a assumé aucune responsabilité et aucune solution concrète n’a été apportée. Je demande l’annulation du solde réclamé, une correction basée sur la période réellement utilisable ainsi qu’une compensation raisonnable pour l’absence de service, le temps perdu et les démarches répétées. Cette situation résulte uniquement du défaut technique initial et du manque total de suivi de Mobile Vikings.

Madame, Monsieur, Le 30 octobre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3.590.72€ (dont 3528.32€ de appels internationaux et à l'étranger) €. Le 18 octobre 2025, j’ai été violemment agressé à Athènes, sous la menace et avec usage de la force. Comme le confirme le procès-verbal d’audition joint, j’ai été frappé et dépouillé de l’ensemble de mes effets personnels : téléphone, portefeuille, argent, pièces d’identité… En quelques minutes, j’ai tout perdu. Je me suis retrouvé seul, sans ressource, sans moyen de communication, dans un pays étranger que je ne connaissais pas et dont je ne parle pas la langue, et dans un état de choc profond. Dans ces conditions, j’étais évidemment dans l’impossibilité totale de contacter vos services pour faire bloquer ma carte SIM. Les appels vers des numéros surtaxés ont été effectués le lendemain de l’agression, à un moment où je n’avais plus aucun contrôle sur mon téléphone ni sur ma ligne. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 62.4€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Nous nous sommes rendus au Proximus Shop de Ath le 15 novembre 2025 afin de souscrire un nouvel abonnement dans le cadre de notre déménagement. Nous souhaitions bénéficier de l’offre liée à notre promoteur immobilier Thomas & Piron (numéro de LEAD 57695686), laquelle nous permettait d’obtenir 6 mois gratuits sur la fibre. À notre arrivée en boutique, l’agent nous a cependant indiqué que cette promotion n’était plus valable et qu’il était impossible de l’appliquer. Cette information nous a surpris, car nous savions que cette offre était toujours d’actualité. L’agent nous a alors proposé une autre promotion en cours, comprenant un « cadeau » à 99 euros. Nous avons accepté et souscrit un pack comprenant Télévision + Internet fibre + téléphone, avec un iPhone 17 Pro. Nous avons réglé immédiatement 578 euros, correspondant aux 99 euros pour la PlayStation 5 proposée en cadeau et aux 479 euros pour l’iPhone 17 Pro avec abonnement. Nous avons bien reçu l’iPhone 17 Pro, mais pas la PlayStation 5, qui devait être livrée à domicile ou en point relais. Le 17 novembre à 10h43, alors que nous attendions toujours des informations concernant la livraison de la PlayStation 5, j’ai reçu un appel du 02 235 40 00 m’informant que la promotion Thomas & Piron était bel et bien applicable, contrairement à ce qui nous avait été dit en magasin. L’agent m’a même conseillé d’introduire une plainte afin de régulariser la situation (numéro de LEAD 57695686). Ont alors suivi de très nombreux appels avec différents agents Proximus, tous incapables de me fournir une réponse claire. J’ai dû répéter la situation à chaque fois, sans aucune cohérence entre les interlocuteurs. Un dossier de plainte a finalement été ouvert, avec les références suivantes : 21 novembre : 57707039 24 novembre : 57737311 Le 24 novembre à 08h51, un agent Proximus nommé Fouad m’a laissé un message vocal confirmant la réception de ma plainte. Il m’a indiqué que la promotion du promoteur immobilier pourrait bien être ajoutée à notre pack, mais uniquement après le passage de l’installateur prévu le 1er décembre. Il m’a assuré qu’il me recontacterait ensuite. (J’ai conservé le message vocal comme preuve.) Par ailleurs, le 20 novembre, j’ai reçu un mail indiquant : « matériel en stock, nous le préparons pour vous le faire parvenir », avec comme contenu du colis : PlayStation 5. Le statut affichait « Votre colis est en route », ce qui est faux puisque je n’ai reçu aucune notification Bpost concernant une livraison. Nous sommes désormais le 3 décembre 2025. L’installateur est passé le 01 décembre, j’ai de nouveau contacté le service client à plusieurs reprises, et à ce jour, personne n’est capable de m’indiquer où se trouve la PlayStation 5 ni quand la promotion sera appliquée. Chaque appel est identique : aucun agent ne trouve d’informations, personne ne comprend la situation ni ce qu’il doit faire. Un service client de cette qualité est tout simplement inacceptable. J’ai payé pour un service ainsi que pour un « cadeau » que je n’ai jamais reçu. De plus, la promotion de 6 mois à laquelle j’avais droit n’a pas été appliquée. Je demande donc l’application immédiate de la promotion, comme confirmé par l’agent m’ayant laissé le message vocal, ainsi que l’expédition sans délai de ma PlayStation 5, laquelle est indiquée comme étant en stock dans le mail que j’ai reçu.

Bonsoir, Nous avons une taque Proximus dans notre rue (avenue de la couronne 25) qui fait fait un bruit insupportable au passage des voitures jour et nuit pour tous les voisins et qui appartient à proximus ,qui était déjà venu il y a un 8 mois mais il faut croire que le silicone posé ne soit pas de qualité ou insuffisant. le problème a déjà été signalé sur FIX MY STREET plusieurs fois et qui vous a déjà contacté afin de régler le problème. pourriez-vous svp à nouveau faire venir une équipe afin de régler la nuisance? merci d'avance pour votre aide et votre suivi.