Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte concernant mon fournisseur Orange. Il y a environ un mois, j’ai changé d’abonnement pour passer chez Orange (Internet et téléphone). Lors de la souscription, on m’avait indiqué que ma prochaine facture s’élèverait à 60 €. Cependant, à ma grande surprise, j’ai reçu une facture de plus de 125 €. J’ai immédiatement contacté le service client d’Orange pour obtenir des explications. Ils m’ont indiqué qu’il s’agissait d’un prorata. Or, après vérification, ce prorata provient d’un problème technique interne à Orange, car l’activation de mon Internet et celle du numéro de téléphone de ma femme n’ont pas été effectuées en même temps. En conséquence, je refuse de payer les 60 € supplémentaires, car cette erreur ne m’est pas imputable. Malgré mes démarches auprès d’Orange, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin de m’aider à régler ce litige et faire valoir mes droits de consommateur. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour fournir les documents nécessaires (factures, échanges avec Orange, etc.). Bien à vous, Hasni Souar 📞 0484/039.438

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de Mondial Relay concernant un incident survenu avec un colis que j’ai reçu endommagé, ouvert et avec des produits manquants. J’avais pourtant payé une assurance supplémentaire au moment de l’envoi, précisément pour éviter ce type de situation. Malgré cela, le service a été défaillant. Après plusieurs semaines d’attente, Mondial Relay a mis énormément de temps à répondre, me demandant à plusieurs reprises des preuves et des documents complémentaires, que j’ai fournis dans les délais et de manière complète. Suite à cela, ils m’ont simplement indiqué que mon dossier serait analysé, mais je n’ai plus jamais reçu de réponse depuis. Ce manque total de suivi et de professionnalisme est inacceptable, surtout compte tenu du fait que j’avais souscrit une assurance. Je demande donc à ce que le Test Achats intervienne afin que Mondial Relay assume sa responsabilité et procède au remboursement intégral des produits manquants ainsi que de l’assurance payée inutilement. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les pièces justificatives (photos des colis, factures, échanges d’e-mails, etc.). Cordialement, Raquel Da Costa Pinto

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [1.7085404]. En date du [1er juillet], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [1er juillet a l'aide du code easy switch transmis par mon nouveau fournisseur]. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [15] jours. Cordialement,

Bonsoir, je m'appelle Clayvman Silva, j'ai envoyé un colis avec mon téléphone portable, au Portugal, Rua Cipriano Dourado numéro 08 C/V Right CEP 2845-053 Almora /Cruz de pau. Il a été envoyé le 01/09/2025 à 16h56. Je suis allé trois fois chez Bpost, pour avoir des informations personne ne me dit rien, j'envoie et j'attends. Parce que j'ai payé d'une autre manière, je n'ai aucun moyen de me plaindre, c'est la responsabilité de Bpost d'envoyer, ainsi que de s'assurer que mon produit arrive correctement, c'est irrespectueux quel que soit le mode d'expédition, c'est-à-dire que le colis n'est pas arrivé à destination au Portugal, et vous n'avez rien dit, s'il vous plaît, je veux une réponse car vous vous trompez. J'ai hâte d'avoir une réponse concrète car ça fait plus d'un mois, c'est absurde. Merci d'avance

j'ai déjà fait plusieurs plaintes cette année concernant les services de Proximus, je croyais que tout était réglé mais je vois que cela recommence de plus belle! En effet depuis quelques temps lorsque je regarde la télévision l'image se bloque, parfois pour quelques secondes mais souvent en m'obligeant de redémarrer complètement le décodeur car plus rien ne fonctionne .Inutile de me me dire qu' il faut faire tel ou tel action pour tout vérifier car cela a déjà été fait . J'exige que vous me fournissiez un nouveau décodeur dans les plus brefs délais sans quoi je me verrai dans l'obligation de résilier mon contrats chez vous (je vous rappelle que je suis client depuis plus de 40 ans!!!). Inutile de me téléphoner pour tel ou tel essai , car vous me faites perdre mon temps pour des solutions qui n'en sont pas!

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence 1.8854760 En date du 07/04/2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du 08/04/25. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Cordialement,

Bonjour voilà je dépose une plainte à test achat concernant la société voo J'ai résiliée mon contrat a partir du 16 septembre 2025 depuis voo ne veux pas me rembourser la différence du 16 septembre au 30 septembre car je suis chez scarlet J'ai pourtant payé ma facture voo du mois complet de septembre du 1er au 30 septembre je peux même fournir la preuve du paiement

Madame, Monsieur, Faits constatés ce 07 octobre 2025 : 10h24 – À l’allumage de mon GSM (NOKIA), le code SIM ne m’a pas été demandé. Impossible de joindre le service technique BASE (1999) : message « Appel d’urgence uniquement ». Je teste régulièrement les numéros administrateurs rattachés à ma ligne courante via SMS « PAY » au 1913 : la réponse demeure « contacter l’administrateur », preuve que deux numéros tiers restent enregistrés en statut administrateur, malgré mes signalements antérieurs, alors que deux anciens smartphones volés dans mon logement sont en circulation. 12h30 – Message « Enable to read card » lors de l’utilisation de ma carte de débit. Ma carte de crédit fonctionnait, mais je ne pouvais joindre ma banque (appels impossibles, y compris depuis une cabine publique dont le protocole est incompatible avec l’encodage d’options demandé par les entreprises). 13h10 – Le GSM redemande le code SIM. 13h15 – Contact avec le service technique de ma banque : incident résolu, carte de débit réutilisable. J’en modifie le code, ainsi que celui de ma carte de crédit. Demande formelle : Ce type d’incidents étant répétitif, y compris mes inaccessibilités à carte de débit, je demande à BASE/TELENET, par PDF transmis en réponse à cette plainte, ou par courrier : 1. Une analyse technique complète de l’incident de ce 07-10-2025; 2. La traçabilité complète des accès administrateurs de ma ligne, incluant date, heure, et identifiant technique ; 3. La preuve d’intégrité de ma carte SIM (ICCID, commandes OTA éventuelles, changement de statut, etc.) ; 4. La preuve d’absence de transmission ou altération de mes données personnelles par un tiers non autorisé. Fondement juridique : Ces demandes s’appuient sur mes droits d’accès (art. 15 RGPD), de rectification (art. 16) et à la sécurité des données (art. 32), ainsi que sur la responsabilité du responsable du traitement (art. 24). Le lien établi entre ma carte SIM, mes moyens de paiement et mes comptes en ligne relève directement de la protection des données personnelles. Ces dysfonctionnements laissent perdurer une compromission susceptible d’affecter un compte bancaire ou des identifiants numériques. Je demande que ce problème soit traité en urgence, avec une réponse écrite et documentée, conformément au RGPD et aux obligations de sécurité imposées à BASE/TELENET. Les annexes étant limitées à 3 Mb, je ne peux joindre le PDF des factures BASE pour aout, septembre et octobre 2024, mais celles de juin, juillet et novembre reflètent les dizaines de milliers de SMS envoyés, alors que j'ai dû réclamer les factures détaillées. La facture par courrier, selon contrat, de décembre 2024 est encore en attente. Vous remerciant de l'attention portée à la présente, recevez mes salutations. Hélène Deprins 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle - Belgique (Données privées révélées pour protection en contexte de harcèlement structuré). Sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable.

Je souhaite porter plainte à propos des pratiques du service de livraison DPD, dont j’ai également subi les dysfonctionnements. À plusieurs reprises, j’ai constaté une mauvaise qualité de service : les livreurs ne sonnent pas toujours à la porte, les colis sont parfois déposés directement en point relais sans avertissement, et les informations de suivi sont souvent incomplètes ou erronées. Ces problèmes créent une grande confusion pour le consommateur final, qui doit lui-même entreprendre des démarches pour localiser son colis. Ces défaillances m’ont conduit, comme beaucoup d’autres clients, à contacter le service client de DPD, qui est facturé à la minute. Or, les délais d’attente sont particulièrement longs, ce qui laisse penser que cette situation pourrait être entretenue au détriment des consommateurs. J’ai eu l’impression que ces appels payants représentaient une source de revenus supplémentaire pour l’entreprise, alors même que le client appelle pour corriger des erreurs dont il n’est pas responsable. Je considère que cette pratique est injuste et abusive, car elle pénalise financièrement les utilisateurs pour des problèmes internes à DPD. De plus, le consommateur final n’a que peu de moyens pour se faire entendre, puisque les entreprises de vente en ligne restent les interlocuteurs directs de DPD. Je demande donc qu’une enquête soit menée sur le fonctionnement du service client et la qualité des livraisons de DPD, afin que ces pratiques soient clarifiées et corrigées.