Toutes les plaintes publiques

Bonjour. La référence ci-dessus et le numéro de coli. Celui ci n'a jamais été livré à mon adresse. Aucun livreur n'est passé. A noter que ce n'est pas la première fois. Ce coli est au point relais OZ ENERGY ;CHAUSSÉE DE NAMUR 480 ; 5030 Beuzet. Or, j'habite à Chem. de Velaine 8, 5190 Jemeppe-sur-Sambre ; soit à 3 heures à pied du point relais. Je ne peux donc pas aller le chercher. La société fournissant ce coli en en France. Ils ont pris contact avec les service postaux Français, mais sans réponse pour le moment. Je ne sais pas si cela est de votre ou de la leur. Bref, cela fait littéralement des mois que j'attends ce coli. J'ai déjà essayé de vous contacter par téléphone (payant , une honte) mais sans réponse. Merci de me livrer mon coli à l'adresse demandée, ou au moins au point relais le plus proche de chez moi... PS : un de vos livreur vient de passer aujourd'hui pour un autre coli, il a déposer le coli sur le pas de la porte à l'extérieur et est partis avant que je ne puisse ouvrir. Cela a duré moins de 10 secondes, vous pouvez vérifier vu que vous tracker vos livreurs... Cordialement, Quentin P.

Madame, Monsieur, Par la présente, je souhaite vous faire part de mon mécontentement face à vos nombreuses erreurs dans mes factures et ce depuis septembre . De nombreux frais m’ont été ainsi imputés suite à cela. Ces erreurs vous ont poussé à croire que j’étais en défaut de paiement alors que ce n’était pas du tout le cas après vérification. Vous êtes allés jusqu’à mettre un terme à mes contrats énergétiques, et ce en plein hiver. Finalement, ce choix me convient parfaitement au vue de vos problèmes de gestion scandaleux. Je retourne auprès de mon fournisseur initial avec lequel je n’ai jamais rencontré de problèmes de ce type : 52,50€ de frais de rappel et de mises en demeure infligés à un client en ordre de paiement! A ce jour, j’attends toujours le remboursement d’un acompte entier soit 272,05€ payés en trop! Malgré 4 appels et plusieurs mails échangés avec les services clients de Mega.

Bonjour, Voilà une semaine aujourd'hui que j'aurais dû recevoir mon colis. La livraison était prévue pour le vendredi 16/01. Le suivi n'a plus du tout bougé depuis l'arrivée du colis au centre de livraison de Flémalle (nuit du 15 au 16). Nous sommes le vendredi 23/01. Je n'ai jamais eu la moindre nouvelle de DPD, je ne suis informé de rien et malgré un message avec explication rédigé via leur formulaire de contact début de semaine, on me laisse dans le vent comme si tout était normal. Une semaine à attendre, à stresser et la frustration de ne pas avoir de retour est vraiment très pénible. Le statut n'a toujours pas évolué aujourd'hui. J'ai besoin de mon colis assez vite et je ne sais pas ce qu'il se passe. Voici le numéro de celui-ci 05368806659260 Je n'ai pas réussi à joindre vos services via téléphone (numéro surtaxé et les lignes sont tjs toutes occupées pendant trop longtemps), vous ne répondez pas aux prises de contact via formulaire et enfin vous ne prévenez pas les gens d'un souci avec colis. Je n'ai donc plus d'autres solutions que de passer par test achat, en espérant que la situation évoluera enfin. Merci

Bonjour, je me permet de poster une plainte ici car malheureusement , il n'y a pas moyen d'avoir une solution sans passer par Test Achat . Cela fait 1 ans que je suis chez Orange , je paie mes factures pour un service médiocre ; il n'y a pas moyen de regarder des video, les info ou autre...la connexion coupe toutes les quelques secondes !!! je reçois mes mails 2 à 3heures en retard, ce qui m'a causé beaucoup de problèmes dans la gestions de mes rdv médicaux !!! j'ai contacté le service client orange ; la conseillère m'a dit comme par hasard il a y un incident général et elle ne peut pas vérifier ni faire aucune action et il fallait rappeler le lendemain !!! le lendemain , je rappel , l'incident est toujours en cours et hop la communication se raccroche ! Entre temps , je me suis occupé de mes problèmes de sante ...un mois plus tard je rappelle le service client orange pour le même motif et là !!!!!!! la même réponse !!!!!!!! - in incident général !! - conseillère ne sait rien faire -elle raccroche !!!! un service client programmé : ils disent la même chose sans aucun traitement ni effort pour résoudre le problème !!! c'est hallucinant !!! un incident général qui durent plus d'un mois et qui les empêchent à trouver une solution mais qui les empêchent pas de prendre notre argent ?!!! voilà le service qu'on est entrain de payer tous les mois , ils prennent notre argent et en contre partie rien ; pas un service correct ! pas de service client qui réagi !!!!! On en a mare !!!! on en peut plus !!! Est ce que vous pouvez faire quelque chose dans cette situation car on est entrain de se faire arnaquer et mal traiter !!!

Madame, Monsieur, Le 21/01/2026, j'ai reçu de votre part le décompte via votre huissier susmentionnée pour un montant de 1574 €. Il doit cependant y avoir erreur : Sans refaire l'historique, je vous ai demandé d'augmenter mes acomptes, ce que vous n'avez pas voulu faire. S'en est suivi toute une série d'informations contradictoires et erroné émanant de vos services. Bien que vous aillez reconnu ne pas avoir donné suite, vous me réclamez encore et toujours ce montant. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

Bonjour, J'ai acheté un produit professionnel chez Devolo au nom de ma société et je n'ai pas reçu une facture qui inclue le numéro de TVA de ma société. Je l'ai demandé plusieurs fois mais sans succès. Cordialement, Jorge Estrada

Madame, Monsieur, En date du 5 novembre 2025, j’ai introduit une demande de modification de mon abonnement afin de souscrire à une offre promotionnelle Proximus incluant l’installation des services internet et télévision à mon domicile, assortie d’un cadeau au choix moyennant le paiement de 99 €. Dans ce cadre, j’ai sélectionné un ordinateur portable Samsung Book4 i5 15" 512GB Silver – EOY 2025. Le paiement requis pour l’obtention de ce cadeau a été effectué le 17 novembre 2025. La transaction apparaît comme confirmée dans l’application Proximus. Les services Proximus ont été installés en décembre 2025 et sont opérationnels depuis lors (internet, télévision et services associés). À ce jour, soit le 20 janvier 2026, le cadeau promis dans le cadre de cette offre promotionnelle ne m’a toujours pas été livré, alors que l’ensemble des conditions prévues par l’offre ont été respectées de ma part. Depuis décembre 2025, j’ai pris contact à plusieurs reprises avec le service clientèle de Proximus afin de signaler cette situation. À chaque occasion, il m’a été demandé de fournir la preuve de paiement, ce que j’ai fait systématiquement. Malgré les assurances reçues indiquant que ce document avait été correctement ajouté à mon dossier, il m’a été confirmé par la suite que cette preuve n’avait en réalité jamais été intégrée aux demandes précédentes, lesquelles ont été clôturées puis rouvertes sous de nouvelles références, sans résolution effective du problème. Cette gestion répétée et incohérente du dossier a entraîné une perte de temps considérable ainsi qu’une incertitude persistante quant au respect des engagements contractuels liés à l’offre promotionnelle souscrite. Conformément aux principes du droit de la consommation, et notamment à l’obligation pour le professionnel de respecter les conditions des offres promotionnelles annoncées et les engagements contractuels pris à l’égard du consommateur, je demande que Proximus procède à la livraison effective du cadeau choisi, à savoir l’ordinateur portable Samsung Book4 i5 15" 512GB Silver – EOY 2025, dans les meilleurs délais, et qu’une confirmation écrite de la régularisation complète et définitive de ce dossier me soit communiquée. Les éléments justificatifs nécessaires (preuve de paiement et échanges avec le service clientèle) sont joints à la plainte et peuvent être transmis à Proximus dans le cadre du traitement de ce dossier. Dans l’attente d’une résolution rapide de cette situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour faire part de mon profond mécontentement concernant le suivi de ma demande de cadeau de fin d'année. Client fidèle depuis plus de 20 ans, j'ai effectué ma demande le 24 décembre 2025, soit avant la date limite du 31 décembre 2025. Malgré plusieurs échanges par chat me confirmant une livraison sous trois jours, je n'ai toujours rien reçu. Lors de mon dernier échange le 20 janvier 2026, on m'a simplement informé qu'aucune solution n'était possible par manque de stock. Je trouve inacceptable d'être ainsi éconduit alors que mes démarches ont été effectuées en temps et en heure et que mon éligibilité était confirmée. En tant que client de longue date, j'attends de Proximus le respect de ses engagements commerciaux. Je vous demande donc de trouver une solution alternative (envoi d'un produit équivalent ou geste commercial) afin de compenser ce manquement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

N° de client : 470321077 PLAINTE N° 57916221 Bonjour, ci-dessous (voir mail précedent), vous pourrez prendre connaissance de ma plainte originelle! Celle-ci semblait avoir été résolue étant donné que PROXIMUS m'a remboursé les 5 paiements erronés encaissés pour le compte de tiers (NETFLIX) alors que je paie NETFLIX depuis des années (+/- 10 ans) indépendamment de PROXIMUS DIRECTEMENT via domiciliation tous les 12 du mois ... Le fait de me rembourser les trops perçus erronnés par PROXIMUS m'ont fait croire que le problème était ENFIN résolu et que PROXIMUS AVAIT ENFIN COMPRIS QU'IL NE DEVAIT PLUS ME FACTURER NETFLIX COMME SERVICE TIERS CAR JE PAIE LEDIT SERVICE DIRECTEMENT CHEZ NETFLIX PAR DOMICILIATION- Il est malheureux de devoir se répéter autant de fois pour que L' ON SOIT ENFIN COMPRIS... Dorénavent, je ne devrais plus recevoir de facture de PROXIMUS m'invitant à devoir payer NETFLIX et je constate que la facture de janvier de PROXIMUS incorpore comme service tiers (NETFLIX) un montant de 21,99€ alors que NETFLIX a déjà été payé DIRECTEMENT de ce montant en date du 12/01/26 par domiciliation. Ma facture de janvier devrait s'élever à 92,10 - 21,99 = 70,11€ Il n'est pas normal que PROXIMUS ne soit pas plus réactif et, surtout, qu'il soit inccapable de comprendre un problème simple et de mettre à jour les nouvelles factures SANS INCORPORER LES MONTANTS RELATIFS à NETFLIX. On perd un temps précieux à vous écrire, à vous téléphoner, à tchatter et on a l'impression que celà de sert à rien! Je me ferai un plaisir - faute de résolution ENFIN rapide de choisir un autre fournisseur... la qualité de vos services, les difficultés pour vous joindre (un humain, pas un robot, un tchat ni une IA) et le temps de réactivité s'apparentent à UN GRAND zéro! Jean Derève Ma plainte précédente: "Suite à mon déménagement en août 2025, je constate que je suis facturé(e) 19,99 € pour NETFLIX par Proximus. Or, ce montant est déjà payé directement par domiciliation aux alentours du 12 de chaque mois auprès de mon fournisseur NETFLIX depuis bien avant cette date. (je suis abonné directement à NETFLIX depuis plusieurs années) Lorsque j’ai déménagé, j’ai demandé de poursuivre mon contrat sur mes anciennes données (et donc SANS NETFLIX via PROXIMUS). J’imagine que l’interlocuteur que j’ai eu ligne – cela date de 6 mois- m’ a demandé SI j’avais NETFLIX en pensant qu’il était intégré dans mon contrat PROXIMUS. Ce qui n’a JAMAIS été le cas pour les raisons exposées ci-dessus, il suffit de voir les données de mon ancien contrat. Il n’y avait donc pas lieu d’activer NETFLIX suite à mon déménagement, ce qui a été fait par erreur. L’ERREUR VIENT DONC BIEN DE PROXIMUS ET NON DE NETFLIX…Ce n’est donc pas à NETFLIX à régler le problème. Je vous demande de bien vouloir : 1. Vérifier l’état de mon ancien contrat où vous verrez aisément que je ne payais pas NETFLIX par votre intermédiaire. 2. Procéder à sa résiliation rétroactive de NETFLIX via PROXIMUS à la date de mon déménagement, 3. Me rembourser les montants facturés à tort depuis août 2025, soit 5 X 19,99€ = 99,95€" Il n'est pas normal que PROXIMUS ne soit pas plus réactif et, surtout, qu'il soit inccapable de comprendre un problème simple et de mettre à jour les nouvelles facures SANS NETFLIX... Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide. Cordialement, Jean Derève

Bonjour le 25/5/2016 je me suis abonné a ce service de VPN avec un contrat a vie (voir reçu). Il y a quelque mois, quand j’ai essayé de l’utiliser sur mon nouveau ordinateur il ne marchait pas. J’ai contacté le SAV et ils m’ont dit qu’ils m’avaient déconnecté pour manque d’utilisation. C’est vrai qui pendant quelque temps je ne l’avait pas utilisé car mon vieux ordi était dépassé, mais je l’avais utilisé pendant un voyage quelque mois avant, comme prouvé par cet exchange d’emails, et de toute façon ils n’ont pas le droit de déconnecter un service a vie. Maintenant ils refusent de le réactiver, je veux qu’ils me donnent le service pour lequel j’ai payé : un VPN a vie.