Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du 28-12-2024, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un autre fournisseur. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture ni celles à venir. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 8 jours. Cordialement,

Bonjour, depuis l’année passée, je reçois mensuellement une facture de 27€ , pour je pense une connexion internet. Au début je vous téléphonait et l'opératrice me supprimait cette dite facture en me disant que c’était en ordre. Mais le mois suivant nouvelle facture. De nouveau téléphoné et de nouveau arrangé Mois suivant , rebelote. Là je me suis rendu dans le magasin d’orange où là , le vendeur m'a littéralement dit qu’il ne savait rien faire. Alors maintenant j’aimerais que vous arrêtiez de m’importuner et que vous arrêtiez de m’envoyer des factures imaginaires. Merci. Taelemans Jean-Paul. 0468 25 04 69

Bonjour, en aout 2023 j'ai acheté un gsm samsung 34 g chez voo avec abonnement. Je devais pour le remboursement payer 16 Euros pendant 24 mois. Je viens de m'apercevoir que en janvier 2026 je continuais à payer pour ce remboursement qui devait être terminé en aout 2025. En communication avec votre call center , j'ai évidemment demandé d'arrêter immédiatement de percevoir ces 16 Euros. J'ai ensuite sollicité d'être remboursé des sommes perçues indument. La réponse ayant été non, je me permets via test achats de solliciter le plein remboursement. Je vous signale que je suis un client fidèle de brutélé puis VOO et ce depuis 1976. Merci de votre action A.Noyon

Bonjour, ce jour 30/01/2026 le facteur est venu sonné à ma porte vers 14h05. Etant en télétravail à la maison, et au rez-de-chaussée, j'ai pu aisément entendre la sonnette. Je me suis alors rapidement dirigé vers la porte, ai ouvert et n'ai vu personne ni aucun véhicule sur ma rue. J'ai alors ouvert ma boîte aux lettre et ai constaté qu'un avis de passage y a été placé pour un courrier recommandé. Le facteur n'a même pas attendu 20 secondes, et n'a sûrement pas attendu du tout. C'est inadmissible. Et ce n'est pas la première fois car cela fait des années que ça perdure. Votre facteur se permet de ne pas effectuer pleinement sa tâche et ainsi de raccourcir son temps de travail aux dépends de toutes les autres personnes impliquées : les clients paient pour un service qui n'est pas correctement réalisé, les autres collègues de ce facteur ont du travail supplémentaire car il n'a pas fait le sien correctement, et les clients doivent perdre leur temps pour se diriger vers le bureau où est déposé le colis et donc en plus payer de leur carburant alors qu'ils étaient à leur domicile. Par la présente je demande que cela cesse et réclame une indemnisation de 20€ pour toutes les fois où cela est arrivé. Je n'ai pas porté plainte à chaque fois, mais désormais je le ferai. Voici quelques références de plaintes : en 2026 n ° WEB-62740-F4H4T6 et n ° WEB-62747-R5N4V4, en 2021 n° 1-39258382635. J'aurai dû porter plainte à chaque fois. Etre patient et magnanime n'est manifestement pas la solution dans le cas présent et passé. Cordialement

Semaine de grève dans les transports en commun. Le télétravail est fortement recommandé. C'est cette semaine qu'Orange prévoit des travaux / maintenance SANS prévenir ses clients. Depuis ce mercredi 28 nous avons des coupures qui durent entre 4h et 8h par jour ce qui rend impossible le télétravail. Lorsque l'on téléphone au support client, on nous invite à attendre 8h d'interruption avant de retéléphoner et de nous "plaindre". Il aurait été utile qu'Orange prévienne ses clients au préalable. Nous avons juste reçu un SMS après la première journée d'interruption. Lors de la deuxième journée d'interruption : un second SMS pour prévenir que les services étaient rétablis. Cependant le jour suivant nouvelle coupure sans aucun avertissement. 3 jours d'affilés.. merci Orange pour la fiabilité et la communication :-(

Madame, Monsieur, Le 02/01/2026, nous avons introduit une première plainte concernant Proximus (anciennement Belgacom), relative à des modifications unilatérales et non autorisées de nos abonnements mobiles, une facturation abusive de surconsommation, ainsi qu’un manque de coordination manifeste entre les services (agences locales, service clientèle et service comptabilité). En résumé, cette première plainte faisait état : de changements répétés d’abonnements sans aucun accord de notre part (passage de Flex S vers Essential) ; d’une facture anormalement élevée liée à ces modifications imposées ; d’un remboursement partiel et injustifié, sans explication claire du calcul ; d’un discours contradictoire entre les agents, certains refusant toute responsabilité, d’autres reconnaissant partiellement l’erreur ; du refus des services de comptabilité d’assumer pleinement les conséquences financières de leurs propres erreurs. Face à cette situation, et après de nombreuses démarches infructueuses, nous avions décidé de quitter Proximus et d’aller à la concurrence. Cependant, le 05/02/2026, Proximus nous a recontactés afin de nous assurer que le nécessaire avait été fait, que ce type de situation ne se reproduirait plus, et qu’un suivi interne serait mis en place. À titre de geste commercial, Proximus nous a également accordé une réduction de 10 % sur nos abonnements mobiles pour toute l’année. Sur base de ces engagements, et dans un esprit de bonne foi, nous avons accepté de revenir chez Proximus. Or, malgré ces promesses, nous avons reçu la facture n° 7628174453 du 12/01, jointe à la présente plainte. À notre grande surprise, cette facture comporte une nouvelle fois des coûts supplémentaires injustifiés, sans explication claire ni notification préalable. J’ai dès lors contacté le service comptabilité le 28/01. Mon interlocuteur n’a pas été en mesure de répondre favorablement à ma demande, affirmant que le changement d’abonnement relevait de notre responsabilité, ce que nous contestons formellement. Après 18 minutes de conversation, durant lesquelles j’ai dû réexpliquer pour la énième fois l’intégralité du problème, il est apparu évident que mon interlocuteur ne comprenait toujours pas la situation, ni l’historique du dossier. Cette nouvelle facture démontre que : les engagements pris par Proximus n’ont pas été respectés ; aucun suivi sérieux du dossier n’a été mis en place ; les mêmes erreurs se reproduisent malgré une plainte antérieure et des promesses explicites ; le client est systématiquement tenu pour responsable de changements qu’il n’a jamais demandés. Face à cette récidive, nous demandons formellement une intervention de Test Achats. Il s’agit de la dernière chance que nous accordons à Proximus. Sans résolution claire, cohérente et définitive, nous ne pouvons plus envisager de maintenir une relation contractuelle avec cet opérateur. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions par avance pour l’attention portée à ce dossier. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, Suite à un soucis avec mon réseaux privé j’ai fait appel à orange pour avoir un rendez vous avec un technicien. Entre-temps le problème s’est résolu. J’ai appeler le service orange pour annuler le rendez-vous avec le technicien. Malgré cela le technicien a envoyé un message disant qu’il était en route. Je rappelle le service orange pour annuler une nouvelle fois, l’opératrice me communique un numéro de dossier (7466271) en m’informant de communiquer celui ci si le déplacement du technicien facturé tout de même son déplacement. Le technicien tente de rentrer en contact avec moi mais j’étais en réunion et donc injoignable. Mais tout de même en ordre pour l’annulation du technicien. Aujourd’hui en voulant payer ma facture je retrouve tout de même le supplément du déplacement du technicien et donc je retéléphone une nouvelle fois à orange pour faire part de ma surfacturation en communiquant le numéro de dossier… Après vérification de leur part l’opératrice m’indique que le numéro que j’ai donner est incorrect et qu’il manquerait un chiffre. Je stipule que pour ma part je suis en ordre et qu’il faut trouver une solution. De nouveau après un très long moment d’attente l’opératrice m’indique que vu que je n’ai pas répondu au technicien et que le numéro d’annulation est incorrect je dois tout de même payer le supplément sur ma facture. Je trouve cela abusé car j’ai respecté tout le monde et j’ai communiqué le numéro de dossier que eux m’ont communiqué alors qu’ils ont tout de même envoyé un technicien malgré ma première annulation! Cordialement, Marielle Lowagie

Madame, Monsieur, Le 29/12/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 17,50 € que je devais régler avant 30jours choses faites Il doit cependant y avoir erreur : car j’ai tout réglé le 6/01/2026, mais malgré cela je reçois un mail des mails de Coeo me demandant de régler 44,50€, le pire est que j’essaie de les joindre par appel par de suites, je les ai envoyé des mails avec des preuves de paiement réglé depuis la date du 06/01/2026 mais rien et par dessus tout je ne suis plus chez le fournisseur depuis novembre si je ne me trompe pas. Cependant dans mes mails envoyés j’ai expliqué clairement à coeo et j’ai mis en copie yoin pour leur dire que je ne les devais plus rien. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je Souhaite que vous ré visualiser ma demande, et je paierai la partie non contestée de la facture, soit 24,50€, que je ne reconnais pas avoir consommé et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour. Fin septembre : je contact le service commercial de VOO pour prendre un abonnement internet télé duo. Je pose alors deux questions : - Les prix sont ils amenés à augmenter d'ici peu? - Avez vous améliorer votre service client (j'avais quitté VOO notamment à cause de cela il y'a quelques années)? Réponse : Non ! Pas d'augmentation prévue ! ; Oui, notre service client est très réactif par téléphone et en ligne. Fin novembre : "Nous augmentons nos tarifs ! A cause de l'inflation, c'est comme ça chez tout le monde..." Je vous épargne la discussion concernant le monopole VOO/Proximus en Belgique et l'arnaque que sont le prix des abonnements. Par contre, il y'a bel et bien augmentation de mon abonnement malgré la promesse effectuée par votre service commercial, et ce deux moins à peine après avoir contracté chez VOO. Je souhaite donc en discuter avec votre service client afin de voir ce qui est possible (augmentation de tarif mais plus tard, rupture du contrat, autre....). J'ai essayé d'appeler le service client à plusieurs reprises, avec plusieurs numéros, fin novembre et début décembre, sans succès. Littéralement des heures en attentes pour rien. L'option "nous sommes occupés, appuyer sur deux pour que l'on vous rappel ultérieurement" n'a rien donné, on ne m'a jamais rappelé. L'option "formulaire de réclamation" sur votre site ne fonctionne pas (quel malheureux hasard). Via whatsapp, rien non plus. C'est finalement après deux semaines que j'ai une réponse via messenger. Pas moyen d'avoir une conversation constructive. J'ai beau être polis, avancer des faits, essayer de trouver un compromis, rien. Mais peut être étais je simplement face à un chatbot/ia et rien d'autre. Bref, personne par téléphone ou par mail, et étant face à une augmentation de mon abonnement dans les 3 mois après le début de mon contrat, je décide de changer de fournisseur et de passer à la concurrence. Surprise : Janvier, facture comprenant une indemnité de résiliation anticipée (pour ça vous êtes réactif) : 111 euros à payer. Malheureusement, je n'ai pas vu cette petite ligne du contrat qui stipulait que je n'avais pas à payer d'indemnité de résiliation en case d'augmentation de mon abonnement, SAUF si c'est pour l'inflation. Cela aurait pu m'être expliqué par téléphone, mail, chat vocal ou même par coli postal pour ce que j'en sais. Mais non, service VOO injoignable, donc je n'ai pas eu cette chance. Je décide donc de retenter ma chance avec le service client par téléphone. Miracle ! Après seulement deux tentatives, je réussis à avoir quelqu'un en ligne. J'explique la situation, sa réponse/solution " ah je sais pas, je ne pense pas pouvoir vous aider car la facture n'est pas encore vraiment partie de chez nous. Vous devez attendre le 23 et nous rappeler à ce moment là". Je rappel donc le 23, sans succès. Je rappel donc aujourd'hui, le 27 --> "On est occupé, rappelez plus tard". Je rappel plus tard, 20 minutes d'attente en ligne, j'ai finalement quelqu'un. "Ah mais c'est comme ça, c'était dans votre contrat, que voulez vous que je fasse, vous devez payer". J'insiste en expliquant toute l'historique ci-dessus et en appuyant sur le fait que je n'avais pu joindre personne chez VOO et que si j'avais su que j'allais devoir payer ces indemnités, j'aurais essayé de trouver une autre solution. Cette personne décide alors de me transférer à un autre service (satisfaction client? Facturation ? Ce n'est pas claire). Je l'en remercie, j'attends, ça sonne, et ça raccroche immédiatement... 40 minutes de perdues, tout est à refaire. Je n'abandonne pas, je recommence, refile d'attente. Enorme coup de chance, je réussis de nouveau à avoir quelqu'un en ligne. Je réexplique tout, je suis de nouveau retransférer. Je réexplique de nouveau le tout à cette personne. Réponse : ah mais c'est trop tard, la facture est émise, on ne peut plus revenir en arrière"... (Enorme merci au gars de début janvier qui m'avait dit d'attendre le 23, j'ignore si c'est de l'incompétence ou si c'est volontaire, et donc limite frauduleux, mais bon...). Cette personne m'explique alors que si je veux contester, je dois envoyer un COURRIER POSTAL à Ans au service contentieux... Un courrier postal. Pas de numéro de téléphone, pas de boite mail, juste une adresse. Il précise "oh, et ne trainez pas, car il y'a la procédure avec les huissier de justice si vous ne payez pas à temps". Bref, je ne compte pas le nombre d'heures perdues dans cette histoire, tout ça pour au final craquer, payer cette maudite facture et faire face à ce que je considère être au moins une petite injustice, mais surtout une grande incompétence de la part du personnel de VOO dans son ensemble. Service commercial, service clientèle, service facturation/contentieux, rien n'aura fonctionné comme ça le devrait. Bref, cette plainte est ma dernière tentative de prise de contact avec VOO. Cordialement, Q.P.

Bonjour, En date du 22/01/2026, nous avons reçu une facture avec une surcharge de 50€ pour le passage d'un technicien lorsque nous n'étions pas là. Problème, nous n'avions pas été prévenu de ce passage! L'employée au téléphone nous avait pourtant assurée qu'elle nous recontactait pour nous prévenir. Nous n'avons pas la suite reçu aucune nouvelle du service technique! Nous avons dû nous même relancé la procédure pour enfin avoir quelqu'un chez nous et résoudre le problème après plus de 2 semaines! Et je passe ici sous silence le temps considérable pour obtenir un employé du service administratif (impossible par téléphone et inutile par messenger), les employés désagréables quand on arrive à joindre quelqu'un, et les problèmes récurent de réseau internet. Le minimum serait de récupérer la somme indûment réclamée et de prévoir une compensation en guise de dédommagement.