Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 17/11/2025 (bien que notifié le 17/12/2025), j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 38,60 euros [ref huissier VOO2739/LL]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 26/11/2025, j’ai déjà contacté Alterius à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car lorsque je téléphonais chez Voo, tout était en ordre si ce n est un souci informatique. Pour preuve si l on regarde mon compte, ce serait d ailleurs VOO qui me doivent un peu plus de 5€. J ai payé le solde de mes abonnements de 45,36€ et 7,55€ ( mon abonnement s arretant le 20/07, je ne devais donc pas un mois complet comme me l a confirmé la personne au call center en me donnant ces montants) Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour, Pourriez-vous me donner la marche à suivre afin de débloquer mon compte Facebook privé. Celui-ci n'est ni vecteur de haine, ou tout autre raison qui pourrait justifier une telle décision arbitraire. J'ai 73 ans et plus d'un millier d'amis avec lesquels j'interagis quotidiennement. Meta m'a bloqué pour : a. Utilisation publicitaire non autorisée. Je ne fais rien de pareil. J'ai donc fait appel de cette décision. une telle erreur s'était déjà produite, et je recevais ensuite un message d'excuse et le rétablissement de mon compte. b. Le 24 novembre, c'est une nouvelle fois que mon compte fut suspendu pour les mêmes motifs, j'ai donc une nouvelle fois fait appel et le 29 novembre ,j'ai envoyé un courriel à appeals@fb.com en faisant part de mon incompréhension. Aucune réponse bien entendu. Ce jour, 14 décembre, on me notifie que mon compte est suspendu définitivement pour motif : " Nous avons examiné votre compte et constaté qu'il ne respecte toujours pas nos Standards de la Communauté sur la fraude et la tromperie" . Voilà autre chose. Cela fait 3 semaines que je suis dans l'impossibilité d'utiliser mon compte. Je ne comprends rien à leur prose et suis décidé à obtenir gain de cause par toutes voies de droit. Je joins en annexe les pièces établissant ce qui précède. Je vous remercie par anticipation pour le suivi réservé à la présente. Bien à vous, Jean-Claude, P. Jossart

Madame, Monsieur, J’étais client de votre entreprise sous le numéro de client 609029153. Après des longues échanges Proximus m’a confirmé dans un e-mail en date du 15 Septembre 2025: « (...) I have carefully considered your request of 12-september-2025. Please accept my sincere apologies on behalf of Proximus for any inconvenience caused. I confirm the definitive cancellation of your pack, and you will find the contract termination confirmation attached to this email. Additionally, I have canceled the two invoices with references 7545325638 and 7547875422, totaling €175.98. The issue is now resolved, and you will no longer receive any further invoices. We apologize once again for the trouble this has caused. (...) (THREAD_ID:1921021917028)“ Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective, car je continue de recevoir des factures. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer aucune de ces factures. En conséquence, je reçois également des rappelles pour des factures pas encore réglés et Proximus me menace de couper une connexion qui n’existe bien plus depuis début mai 2025. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires et ultérieurs, sans délai. Bien à vous, Daniel von Hugo

MMadame, Monsieur, Le 15 décembre, j'ai reçu de votre la part de mon opérateur l'information que votre numéro m'a été facture pour les LONGUES minutes d'attentes. Il doit cependant y avoir erreur : - A aucun moment, il n'est possible via votre site de s'adresser à un humain autre que par votre numéro payant (qui selon la loi chattel, ne devrait être payant qu'au moment de ma mise en relation avec le service client) - VOUS êtes incompétents et je dois vous téléphoner et donc payer car vous avez envoyé DEUX colis au mauvais point relais - Vous facturé des temps d'attente téléphonique de 20 minutes pour la première fois (VOTRE employé m'ayant raccroché au nez car je lui ai indiqué que je souhaitais une meilleure qualité sonore étant donné que je payais déja pour votre incompétence sans savoir que j'avais été facturé de votre temps d'attente) et 30 minutes une autre fois - Vous n'indiquez à aucun moment que je dois payer le temps d'attente pour une Service Client dans lequel j'émets une réclamation En résumé: vous êtes incompétents et des arnaqueurs. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit RIEN, et ce sans préjudice de mes droits. Et vous demande de contacté mon opérateur téléphonique afin de prendre à votre charge VOS erreurs. Cordialement,

Bonjour, Dans le cadre d'un vérification des termes et conditions, je vous ai demandé une copie du contrat initial nous liant, ce que vous refusez de me fournir et me renvoyez au huissier qui n'a pas ce document en sa possession. ou à mon espace client , auquel je n'ai plus accès puisque vous avez résilié le contrat. je suis étonnée de lire que vous n'avez pas ce document, vu que vous êtes le fournisseur initial de l'abonnement. Merci de me fournir le contrat. reference demande 57801198

Bonjour, J'ai eu la mauvaise surprise de voir que j'avais été débitée automatiquement de 653,40 € pour un forfait premium essentiel dont je n'ai pas besoin. Je souhaite le remboursement de ce forfait parce que je n'ai pas fait la demande de toutes ces fonctions. J'ai déjà le site booster et le nom de domaine que j'ai payé. Mon site est basique et je ne compte pas le développer. Merci d'avance pour votre aide. Catherine Semet

Bonjour, j'ai souscrit fin octobre un abonnement trio et un abonnement mobile Cherry au prix respectif de 50 € et 13 €. A ce jour, l'installation n'est pas encore réalisée (on est bien au delà des 10 jours max stipulés dans le contrat). Je reçois une facture qui reprend 2 abonnements mobile Cherry au prix plein alors qu'un des mobiles fait partie du pack Trio donc normalement à moindre prix. Pourquoi je paie le prix de 2 abonnements normaux alors qu'il y a un abonnement compris dans le pack ? Quand l'installation va-t- elle être réalisée ? Devrais -Je toujours payer 2 abonnements ? Merci de vérifier les conditions stipulées dans votre contrat et me tenir informé. Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 10/12/2025, j’attendais la livraison de mon colis portant le numéro de suivi 05368017881436. Cependant, le suivi indique que celui-ci a été « livré dans un endroit sûr », alors que je n’ai rien reçu, ni à mon adresse ni au point relais que j’avais sélectionné. Je vous remercie donc de bien vouloir m’indiquer l’adresse exacte où mon colis a été déposé, ou toute information permettant de le retrouver. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre connaissance un incident survenu dans le cadre de la livraison d’un colis confié à la société Post NL (par le site MyOrigines, un magasin de parfums en ligne). Il s’agit du colis n° 3SKDWD0242292, dont la livraison était prévue le samedi 06/12/2025. La livraison devait être effectuée à une adresse précise : un magasin d’optique ouvert au public, où j’ai mes habitudes. Ce commerce était ouvert ce jour-là de 10h00 à 17h30. Le colis était adressé au nom du magasin, avec mon prénom en indication, afin d’éviter toute confusion. J’ai pourtant reçu un message affirmant qu’une tentative de livraison avait eu lieu, mais que “personne n’était présent à l’adresse indiquée”. Or, cette affirmation est manifestement fausse, pour les raisons suivantes : le magasin était ouvert toute la journée, y compris pendant les éventuelles pauses du personnel ; aucun livreur ne s’est présenté ; aucune personne du magasin n’a vu de livreur ; aucun avis de passage n’a été laissé. Je tiens également à signaler qu’il semble s’agir d’une pratique assez courante dans le secteur de la livraison : lorsque des livreurs ont trop de colis pour boucler leur tournée, il leur arrive de déclarer à tort être passés, en prétextant que le destinataire était absent. Cela leur évite d’avoir à revenir le lendemain. Les colis non livrés sont alors tous déposés dans un point relais — parfois une dizaine, voire plusieurs dizaines — déchargeant ainsi les livreurs mais pénalisant directement les clients. Dans mon cas, cette pratique est d’autant plus problématique que l’adresse fournie n’était pas une adresse résidentielle, mais un commerce ouvert en continu, ce qui rend impossible l’excuse d’une absence. Cette fausse déclaration entraîne des conséquences concrètes : mes engagements professionnels rendent difficile le fait d’aller moi-même récupérer le colis (en plus, le point relais se trouve à l'autre bout de la ville), et comme il est adressé au nom du gérant du magasin, ce serait à lui de quitter son établissement pour aller le chercher pour moi, ce qui est totalement absurde. Par la présente, je souhaite dénoncer ces agissements qui, selon moi, relèvent d’une mauvaise pratique professionnelle et nuisent clairement aux consommateurs. Je vous invite, dans la mesure de vos missions, à examiner cette situation et, si vous le jugez utile, à intervenir ou à en tenir compte dans vos actions de défense des usagers confrontés à ce type de comportement.

Je souhaite signaler de graves dysfonctionnements dans la gestion de livraisons par DPD Belgique. Deux colis ont été pris en charge par DPD : • Colis OH-LALA – n° de suivi 1170865270824 Ce colis est resté bloqué plusieurs jours dans les entrepôts de DPD, sans aucune tentative de livraison ni mise à disposition en point relais. Malgré cela, j’ai reçu une notification indiquant que le colis allait être renvoyé à l’expéditeur pour non-retrait, alors qu’il n’a jamais été livré ni rendu accessible. • Colis SARL SELLERIE CLARISSE MARSAN – n° de suivi 04643171035231 Ce colis a été annoncé comme livré en point relais, avec génération d’un QR code. Le point relais concerné m’a confirmé ne jamais avoir reçu ce colis. Le suivi indiquait ensuite que le colis était de nouveau à l’entrepôt, ce qui est incohérent. J’ai tenté à de nombreuses reprises de contacter le service client de DPD Belgique par téléphone et par e-mail, sans succès. Le numéro de téléphone est injoignable et mes messages restent sans réponse. Je considère que ces dysfonctionnements ne sont pas acceptables pour un transporteur de cette envergure.