Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'introduis cette plainte pour mon amie (n° de client ci-joint). En effet, cette dernière a contacté à plusieurs reprises Scarlet pour leur demander la liste de ses appels passés pendant une certaine période en 2023. Elle a besoin de ces informations car elle a une procédure judiciaire en cours au Tribunal contre un escroc et elle doit fournir cette liste d'appels à son avocat. Scarlet a d'abord répondu qu'elle ne pouvait pas envoyer ces informations par e-mail car elles sont confidentielles (or c'est bien son adresse personnelle qui leur a été transmise). Ensuite, mon amie a demandé à recevoir ces informations par courrier postal. Scarlet a alors répondu que ces informations ne pouvaient être fournie que sur demande des Autorités belges. Pour résumer, nous avons l'impression que Scarlet invente à chaque fois une nouvelle excuse pour ne transmettre les informations demandées. Or, Scarlet dispose bien des informations demandées et pourrait facilement les envoyer. Je demande donc à Scarlet de bien vouloir envoyer les informations demandées par courrier postal. A défaut de réponse, le dossier sera transféré aux avocats de Testachats. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 2/01/2026, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 48,76€. Il doit cependant y avoir erreur : En effet, pour toute commande en ligne, je dispose conformément au"consumer info" de scarlet, d'un droit de rétractation de 14 jours. Je souhaite faire valoir ce droit par la présente. Au téléphone, j'ai bien précisé à mon interlocuteur que je souhaitais résilier ma commande. AUCUN rendez-vous avec un technicien ou autre n'a été prévu, ni aucun service n'a été fourni par Scarlet. Je vous remercie d'avance pour votre collaboration Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

J’ai passée 2 commandes sur le webshop de Proximus en date du 23/12. Date de livraison demandée pour les 2 commandes le 30/12. Contrats signés - mails de confirmation reçus - confirmations de commande reçues Je reçois les 2 suivis par e-mail la première commande fonctionne mais pas le 2e je tchat avec leur service ils me disent qu’une commande à la fois est traitée que les 2 sont bien prises en compte et validées. Le 29/12 je suis livrée de la 1ere commande. Je contacte le service client Proximus par tchat et téléphone pour la 2onde commande. On me dit qu’elle est bien prise en compte dans leur système et devrait être livrée le lendemain. Le lendemain même rituel, on me dit que la commande sera livrée le 31/12. Le 31/12, toujours pareil on me dit qu’elle sera livrée le 02/01. Je les appelle et tchat pour preuve écrite et là on me dit que j’ai trop d’engagements chez eux et que la commande n’a pas été validée. Je clôture donc les engagements en cours chez eux (facturés sur ma facture) afin d’honorer la commande. On me dit que tout est ok et que le processus est en cours et que la commande est en préparation. Le lendemain on m’appelle on me dit cette fois que la commande est annulée que je vais être remboursée dans les 4 semaines pour la raison suivante : je n’ai pas payé à temps les 4 dernières factures (vérification faite toutes les factures ont été payées à temps sans frais de retard). Je rappelle et tchat et là on me dit que ma commande est en transit. J’insiste et là on me dit qu’en faite elle a été annulée. On me rappelle et là on me dit qu’il n’y a pas de trace d’annulation de ma commande et que l’on va revenir vers moi. Nous sommes le 03/01 et je demande à Proximus : - SOIT la preuve écrite et la date exact de remboursement de ma commande annulée par vos services avec la preuve de l’annulation du contrat signé et de l’engagement signé SOIT 639€ - SOIT la livraison de ma commande facturée dans les plus brefs délais.

Madame, Monsieur, Nous sommes clients chez Proximus (anciennement Belgacom) depuis de nombreuses années. Jusqu’à récemment, nous n’avions jamais rencontré le moindre problème avec cet opérateur. La situation s’est toutefois fortement dégradée depuis environ deux mois, et plus précisément depuis les événements liés au déploiement de la fibre. Un homme s’est présenté à notre domicile en se déclarant agent Proximus et a adopté un comportement très insistant, voire agressif, envers ma maman afin de la contraindre à accepter l’installation de la fibre. Face à cette pression, nous avons clairement refusé. Depuis cet épisode, nous subissons des modifications répétées et non autorisées de nos abonnements mobiles, sans aucun accord de notre part. Nous avons toujours bénéficié de l’abonnement Mobile Flex S, et n’avons jamais demandé de changement. Cette semaine, j’ai reçu une facture anormalement élevée de 227,56 €, résultant du fait que notre abonnement a été modifié unilatéralement en abonnement “Essential”, avec des limites de consommation bien plus basses. Cette modification ne nous a jamais été annoncée, ni par e-mail, ni par courrier, ni par téléphone. Notre consommation habituelle a donc entraîné une surconsommation facturée à hauteur de 92,60 €, uniquement à cause de ce changement imposé. Je me rends chaque semaine à l’agence Proximus locale afin de faire rétablir nos anciens abonnements, ceux-ci étant modifiés de manière récurrente sans notre consentement. Les agences locales se dédouanent toutefois entièrement de la situation, renvoyant systématiquement la responsabilité vers les services centraux. Le 02/01/2026, j’ai contacté le service comptabilité de Proximus. Lors du premier appel, ma demande de remboursement a été catégoriquement refusée, au motif que cette problématique avait déjà été évoquée en octobre 2025. Il est exact qu’à cette période, nous avons bénéficié d’une note de crédit, reconnaissant déjà une erreur de la part de Proximus. Lors d’un second appel, un autre agent a accepté un remboursement partiel de 59,99 €, sans être en mesure de justifier le calcul ni le montant exact de cette note de crédit, alors que la surconsommation réelle s’élève à 92,60 €. Les services de comptabilité refusent ainsi d’assumer pleinement leurs erreurs et d’en tirer les conséquences financières. Ces échanges démontrent un manque manifeste de coordination et de cohérence dans le discours des agents Proximus : le premier refuse toute intervention, le second accepte partiellement sans pouvoir fournir la moindre explication chiffrée. Nous estimons cette situation totalement inadmissible : - modification de contrats sans accord explicite du client ; - absence totale d’information préalable ; - facturation de suppléments résultant d’erreurs imputables à Proximus ; - reconnaissance partielle de l’erreur sans remboursement intégral ; - incohérence et absence de coordination entre les services ; - déresponsabilisation des agences locales ; - refus des services de comptabilité d’assumer leurs erreurs ; - répétition de ces pratiques malgré une correction antérieure. Afin d’étayer notre plainte, je joins à ce message : - la facture de 227,56 € ; - la note de crédit de 59,99 € ; - ainsi que deux factures antérieures datant de 2023 et 2024, démontrant que nous avons toujours conservé l’abonnement Mobile Flex S et n’avons jamais demandé de modification contractuelle. Après des années de fidélité, ces pratiques nous poussent aujourd’hui à quitter Proximus et à aller voir ailleurs. Nous sollicitons l’aide de Test Achats afin de faire valoir nos droits, obtenir le remboursement intégral des montants indûment facturés, et signaler des pratiques qui nous semblent contraires aux règles de protection du consommateur. Nous vous remercions par avance pour l’attention portée à notre plainte et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Bonjour j'ai pris contact une première fois par téléphone en demandant un plan de paiement en précisant que j aimerais un plan de paiement de 150 euro et il m ont envoyé un plan de paiement de 358 euro , irréalisable pour moi , je pense avoir montré bonne volonté à payer un montant de 150 euro et une fois de 358 comme dit mais ce n est pas possible pour moi , je trouve indécent et pas très sympathique, je viens de les contacter en leur expriment ma difficulté et il ne veulent pas revoir leur plan à la baisse pourquoi ne pas chercher une solution et faire preuve de peu de considération enfin voilà c'est pourquoi je fais appel à test achat, d avance merci pour la personne qui lira cette demande et qui pourra accepter ma demande. Je joins ma demande et le refus à ma plainte en espérant trouver un terrain d Entente sans faire appel à un huissier qui me mettrai encore + dans la difficulté, merci

Bonjour, jai demandé un remboursement intégral de tout mes achats effectués via Google play pour le jeu "One state Rp" du développeur Chillbase Ltd. Le système de lootboxs aléatoires est interdit en belgique et ils m'ont laissé accès aux achats. De plus , je suis banni des serveurs du jeu et je n'ai donc plus accès aux contenus achetés. Je ne sais pas si vous traitez ce genre de plaintes, mais je ne sais pas vers qui me tourner, et j'aimerais vraiment obtenir mes remboursements, car google play autorise un jeu qui est basé à Chypre, et c'est après avoir dépensé plus de 300€ que je me suis rendu compte de l'ampleur de l'arnaque ( lootboxs truqués, roulettes où la meilleure récompense est gagnée systématiquement en dernier, bugs lors d'achats en monnaie virtuelles,....). J'ai demandé un remboursement à google play avant les 14 jours de rétractation mais ils refusent, le développeur ne me réponds pas.

Bonjour, Depuis la facture du mois de mars 2023, je reçois un montant à payer de 63,00 euros au lieu de 62,99 euros comme stipulé dans mon contrat. J'ai téléphoné au call center qui m'a dit que c'est l'ordinateur qui arrondissait tout seul. J'ai téléphoné à test achat qui me confirme que cela n'est pas normal. A l'heure d'aujourd'hui, le montant de mon contrat est de 67,50 euros et on me rajoute toujours les 1 cents pour aucun motif. J'ai toujours payé en temps et en heure mon abonnement avec le bon montant mais je paierais pas les suppléments de 1 cents qui n'ont aucune raison d'être là.

Madame, Monsieur, Je vous écris pour la deuxième fois concernant une situation totalement inacceptable, que vous persistez à faire perdurer malgré mon précédent message. Je n’ai JAMAIS demandé l’activation du numéro 451035734, ni donné mon consentement à l’ouverture d’un contrat associé à celui-ci. Lors de ma demande initiale, j’ai exclusivement demandé le transfert de mon numéro existant (0470934578) via Easy Switch, comme indiqué clairement dans votre formulaire. La carte SIM n’a jamais été reçue, aucun email de confirmation de transfert ne m’a été envoyé, et aucun service n’a jamais été utilisé. Malgré cela : - Vous m’avez émis une facture de 9,48 € (novembre 2025) - Puis une seconde facture de 7,00 € (décembre 2025) - Pour un numéro que je n’ai jamais demandé, activé ou utilisé - Il s’agit donc d’un contrat ouvert sans consentement explicite, ce qui constitue une irrégularité grave, et potentiellement une pratique commerciale abusive au sens du droit de la consommation. Je vous demande donc de procéder immédiatement aux actions suivantes : 1. Annulation définitive et rétroactive du numéro 451035734 2. Suppression intégrale des factures novembre et décembre 2025 (montant total 16,48 €) 3. Clôture définitive de mon compte DIGI (Customer number 129827 / Contract number 8009070066) 4. Confirmation écrite que plus aucune somme ne me sera réclamée, maintenant ou à l’avenir 5. Cessation immédiate de tout contact téléphonique, y compris de la part de vos services dits de “rétention” Je précise très clairement que je ne paierai pas ces factures, celles-ci reposant sur un contrat nul, car non consenti. Je vous invite donc à traiter ce dossier avec le sérieux qu’il exige, et à me transmettre une confirmation écrite de la clôture complète de cette affaire. Sans cela, je considérerai que DIGI persiste volontairement dans une situation irrégulière. Cordialement, F. O.

Bonjour, Pour rappel depuis juin je dois vous contacter (par mail, télephone) ainsi que la ligue des familles (geziensbond) et j'ai déjà déposé 3 plaintes via testachat. Quand 1 problème se résoud après plusieurs mois. Un autre apparait. Pour quelle raison, la domiciliation de septembre n'a pas été demandée (aucune idée). Heureusement que nous surveillons. Nous vous avons contacté et fait ce que vous demandiez--> faire un virement! Début novembre mon mari voit sur l'application que nous avons une facture impayée en septembre. En bon payeur, il fait un virement! Je me souviens alors de ce fameux virement s-de septembre! Je vous téléphone, vous me confirmez que le système signale un conflit. (Vous êtes au courant, mais vous ne faites rien! On me dit, vous ne serez débitez à la fin du mois que de la différence, soit 3,80€. Déjà pourquoi l'application n'est pas à jour et nous donne des fausses informations! Ensuite fin du mois nous sommes débités de 120€ et non de 3,80€ comme dit au téléphone. Encore quelques heures au téléphone. On s'en occupe en urgence! 2 semaines il aura fallut pour qu'on s'occupe de cela et encore des appels. Et déjà combien de temps et d'explications a-t-il falllu pour que vous compreniez le problème! Nous voilà en décembre; le 29 on me prélève de 109€ (le bon montant). Le 30, on me prélève de 120,80€! Vous me débitez de 229€! Et je n'ai reçu que la facture de 109€. De quel droit vous permetttez-vous de prendre une somme sans facture et sans mon accord? C'est du vol! J'appelle orange, je reexplique la situation. L'opérateur va se renseigner et revient avec l'info que c'est la facture impayée de septembre! C'est une blague! Je l'invite à lire tout le dossier et à chercher le vrai problème et à me donner la bonne explication car ce n'est pas celle-là. 55 min plus tard, il me confirme que c'est une erreur de chez eux (et que mon explication fournie au début de la conversation était la bonne!). Et qu'en effet, il ne devait pas me débiter de ce montant. L'opérateur me dit que je serai appelée le 31 par quelqu'un pour résoudre le problème. J'attends toujours! C'est inadmissible que la société ne fasse pas son travail et vole ses clients. J'attends mon argent, des excuses et un geste commercial à la auteur des nombreuses erreurs, des heures passées au téléphone (5_6h depuis juin), le temps passé à envoyer des mails et à écrire les plaintes. Ainsi que l'assurance de ne plus être victime du manque de professionnalisme de vos employés! Et je veux cela par écrit avec des conséquences financières à mon avantage en cas de nouvelles erreurs de votre part!

signaler une situation problématique rencontrée avec l’opérateur Proximus, tant sur la gestion d’une panne que sur la qualité du service client. La panne a débuté le 23 décembre, avec des coupures fréquentes, puis une coupure totale à partir du 25 décembre. Depuis lors, les informations communiquées par Proximus sont contradictoires et changent continuellement. Plusieurs dates de réparation m’ont été annoncées successivement : le 27 décembre, puis le lundi suivant, ensuite « vers 16h30 », puis finalement le 2 janvier, avant qu’un nouveau rendez-vous technique ne soit fixé au 5 janvier, avec encore plusieurs messages différents et contradictoires à ce sujet. À un moment, j’ai même reçu un message m’indiquant que la réparation était effectuée et que je devais redémarrer la bbox, alors que la panne persistait totalement. Dans le même temps, Proximus m’a indiqué avoir tenté de me joindre « à plusieurs reprises », alors qu’il n’y a eu que deux appels, à des moments où je travaillais. Cette manière de procéder donne le sentiment d’un manque de coordination et d’un discours standardisé, sans réelle prise en compte de la situation. Lors d’un contact téléphonique, on m’a également expliqué que la panne serait liée à des intempéries ou à des inondations, ce qui ne correspond pas à la réalité observée durant cette période. Cette justification, ajoutée aux nombreux changements de version, renforce le sentiment de confusion et de manque de transparence. Au-delà de la panne elle-même, ce qui pose réellement problème est le manque de considération et de communication claire. Les échanges donnent l’impression d’un barrage systématique plutôt que d’une volonté de résoudre concrètement la situation. Cette panne a eu un impact certain sur notre quotidien : les enfants sont en congés scolaires et privés d’internet et de télévision, une personne âgée vivant au domicile se retrouve privée de sa principale occupation, j’ai dû utiliser intensivement ma connexion mobile pour compenser l’absence de service fixe. Malgré mes nombreux contacts, je n’ai obtenu ni explication technique claire, ni coordination fiable, ni suivi cohérent. C’est pour cette raison que j’ai également saisi le Médiateur des télécommunications. Je sollicite aujourd’hui l’appui de Test Achats afin de : signaler ces pratiques de communication problématiques, attirer l’attention sur le manque de suivi et de transparence dans la gestion des pannes, obtenir une prise en charge sérieuse et une compensation proportionnée à la durée et aux désagréments subis. Je reste bien entendu à disposition pour fournir toute information complémentaire. Je vous remercie de l’attention portée à ce signalement. Cordialement,