Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [date26/09/2025], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant 65] €. Il doit cependant y avoir erreur : [je n ai pas été suspendue 2x je conteste les 30 euros]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [35 ] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 22/09/2025 votre collaborateur est venu changé ma box évasion ainsi que le disque dur (c'était la 5e fois pour le disque) Je constate toutefois que malgré les changements en continu le problème persiste erreur s'inscrit sur la tv la connection ne se fait pas tout de suite parfois 10min d'attente on n'en peut plus mais on est sous contrat?? deux jours après le changement c'était à recommencer Ce qui a entraîné erreur s'inscrit sur la tv la connection ne se fait pas tout de suite parfois 10min d'attente on n'en peut plus mais on est sous contrat?? deux jours après le changement c'était à recommencer C’est pourquoi je vous demande un geste énorme de l'entreprise ou me permettre de changer d'opérateur et de suspendre mon contrat si on ne trouve pas de solution immédiate Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 12/09/2025, vous m'informez que le colis n°14362969 qui m'est destiné est disponible dans le Locker NEW GOFFIN situé à 4280 HANNUT 104a Rue de Huy. Lorsque je me présente au Locker le 14/09/2025 et introduit le code d'ouverture du casier, je reçois un message que mon colis à déjà été délivré. Après contact téléphonique avec vos services, où on me conseille de remplir un document de réclamation, je vous adresse une réclamation le 15/09/2025. Le 21/09/2025, en réponse à celle-ci, vous reconnaissez que le colis à bien été délivré le 12/09/2025 mais que, selon vos CGV, le délai de réclamation de 3 jours est depassé et vous refusez de m'indemniser. Pourtant, le délai de 3 jours n’est pas dépassé (12 septembre + 3 jours = 15 septembre). Ce qui a entraîné que, non seulement je n'ai pas reçu mon colis mais, en plus, vous refusez de m'indemniser. C’est pourquoi je vous demande de m'indemniser COMPLÈTEMENT de 50 €, montant que j'ai payé pour le colis. Cordialement, Bernard GILLON

Madame, Monsieur, Le 25 juillet 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 74,57 €. Il doit cependant y avoir erreur : Vous m'avez facturer de l'Internet mobile hors Europe pour 59,96 € alors que je me trouvais sur l'île de Corfou en Grèce, loin de toutes frontières hors UE. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, la facture a été entièrement payée par domiciliation automatique sans préjudice de mes droits. Cordialement, Hamza ASRIH

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire du raccordement portant le numéro : 101192513384 Mon numéro de client est le : 425344056 Numéro de référence de ma demande : R000000110000ZSCRQ En date du 09/09/2025 j’ai contacté le service proximus dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 14/09/2025 Un technicien est venu le 14/09/2025 pour procéder à l'activation de la fibre oprique chez moi mais n'a pas pu terminer l'installation car il a constaté que la fibre optique venant de la rue n'avait pas de réseau. Ce technicien a demandé via un ticket interne le passage le plus rapidement d'un service pour régler ce problème. Je constate toutefois que ce service n'est toujours pas passé à ce jour et que je ne suis toujours pas raccordé à la fibre. Ce retard a entraîné : Impossibilité pour moi de télétravailler et impossibilté de pouvoir regarder la télévision C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 3 mois 'abonnement à la fibre gratuit, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, suite à l'installation du wifi BASE à mon domicile par un technicien, des dégâts matériels ont été causés : - deux briques cassées sur la façade avant - une pierre en équilibre au dessus de la porte d'entrée (moyen ingénieux utilisé par le technicien pour faire tenir le câble internet) - trou dans le mur intérieur pour faire passer le câble vers l'extérieur - câble flottant tout le long de la façade (non fixé) Pourriez-vous prendre contact avec moi, au plus vite, afin de régler la situation ? Cordialement,

Objet : Frais SMS abusifs – parking.brussels / 4411.be (Ixelles) Bonjour, Je souhaite signaler un problème rencontré avec le service de stationnement à Ixelles via parking.brussels et 4411.be. En suivant leurs instructions, j’ai désactivé l’option de SMS de confirmation (0,15 € chacun), afin d’éviter les frais supplémentaires. Malgré cela, les SMS de confirmation ont continué à m’être envoyés et facturés. Résultat : j’ai payé le double du montant prévu pour les frais SMS (2,40 € au lieu de 1,20 € pour 8 tickets). Après avoir contacté les deux parties (parking.brussels et 4411.be), chacun renvoie la responsabilité à l’autre et aucun remboursement n’est proposé. Je considère qu’il s’agit d’une pratique potentiellement trompeuse ou abusive, qui pourrait affecter de nombreux usagers. Je vous demande donc d’examiner ce cas et d’intervenir si possible afin que les consommateurs soient protégés et que ces frais injustifiés soient stoppés. Je reste à votre disposition pour transmettre les preuves (copies des SMS, facturation, échanges avec les services concernés). Merci d’avance pour votre aide. Bien à vous, Torsten BUCK torstenbuck@manneken.be GSM: 0470 80 95 01

Bonjour, Mon papa étant décédé ce 21 juin, j'ai procédé à la résiliation de son abonnement à Amazon Prime. J'étais assez étonnée de recevoir une réponse de la société TerminationExperts mais n'y ai pas prêté plus d'attention. Ils m'ont ensuite envoyé une facture, mais ayant entendu dire que cela pouvait être une arnaque, je ne l'ai pas honorée, ils me demandent maintenant de payer la facture de 32 euros plus 12,50 euros de frais de rappel pour le 2 octobre au plus tard. Que dois-je faire ? Merci d'avance

Bonjour, j'ai un colis d'une valeur certaine qui doit me parvenir via DPD mais celui n'a toujours pas été livré. Cela fait plusieurs jours que le tracking me signale que le colis va être livré... mais mis à part suivre une camionette qui se balade dans ma ville, toujours pas de colis à l'horizon. C'est sans compter les appels surtaxés pour obtenir des informations qui restent infructueux et hors de prix. Il faut attendre au moins 10 minutes pour établir le contact... et quand cela arrive, la personne me donne les même informations que sur le tracking, déjà en ma possession... La cerise sur le gâteau : j'ai rencontré aujourd'hui par hasard un livreur DPD en service près de chez moi qui affirme qu'il était la personne qui devait livrer mon colis le 24/09 mais qu'il n'a pas accéder à mon domicile ce jour-là. Il m'explique ensuite avoir déposé mon colis dans un coin de l'entrepôt de Flémalle en fin de service en espérant que quelqu'un s'en occupe le lendemain car sa camionette serait pleine et qu'il n'aurait pas la place pour le transporter. Si cela se passe vraiment comme ça, je ne verrai jamais mon colis... Et ce n'est pas faute d'avoir envoyé des mails réclamations qui sont restés sans réponse...

Madame, Monsieur, En date du 19 septembre 2025, le colis n° 05222757343454 devait être livré au point relais : GARDEN FLOWERS RUE BASSE-MARQUET 44 4470 Stockay Belgique Et il à été livré à : MM COMPANY AVENUE DU DIAMANT 207 1030 BRUXELLES Je constate toutefois qu'après plusieurs échanges par mails, que vous refusez toujours de réexpédier le colis au point relais initialement prévu. Il s’agit pourtant de votre erreur, et non de la nôtre. Nous ne sommes en aucun cas responsables de cette maladresse, et il n'est pas justifié que nous en supportions les conséquences, d'une manière ou d'une autre. Ce qui a entraîné des désaccords commerciaux . C’est pourquoi je vous demande de réexpédier ce colis au point relais initialement prévu, dans les plus brefs délais.. Cordialement, Annexes: - Copie l'adresse de livraison en litige