Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Un colis, expédié du Canada, contenait des CADEAUX (clairement mentionné sur l'étiquette de Canada Post présente sur le colis) d'une valeur de moins de 100$. Le contenu du colis: des vêtemens de seconde main (3), achetés 5-6$ chacun, 2 poupées achetées 3$ chacune, et 2 documents personnels. Des frais de 62 euros ont été facturés (et payés par la récipiendaire pour réceptionner le colis), ce qui est aberrant au vu de la valeur mentionnée. Merci de me contacter à benjamin.busseniers@gmail.com pour régler cette erreur.

Bonjour comme repris dans la publicité vidéo de mobil viking on voie un technicien aller chez un client et quand celui ci demande je, vous doit combien le technicien repond rien c est gratuit Alors pourquoi m avoir fait payer le technicien je dépose plainte pour publicité mensongère Car le jour où il est venu apporter et brancher le modem il n à rien demandé c est seulement en recevant la facture que je l ai vu

Bonjour, Je vous écris au nom de ma fille. Cela fait 4 mois qu'elle attend un raccordement à la fibre. Elle a fait la demande de raccordement à la fibre et un technicien est passé le 18/09/2025, mais impossible de réaliser le travail, la fibre s’arrête au 3ème étage et elle habite au 4ème. Depuis ce jour là (4 MOIS) et malgré les multiples relances via téléphone via mail via votre formulaire de contact, rien ne bouge. Il faut patienter voilà tout ce que les personnes savent répondre ! Aucun autre rendez-vous n'a été fixé depuis 4 mois ! Le comble : son voisin de palier a été raccordé le 12/12/2025 !! Quand cette installation va-t-elle être enfin réalisée? Cordialement.

Bonjour, j'ai constaté sur MyMega qu'il y a différents remboursements prévus qui n'ont pas été effectués: 117.45 euros en novembre, 1525.85 euro en décembre, 285 euros et 270.69 euros en janvier. Par contre vous avez prélevé 438.93 euros le 31/12/25. Pourquoi les prélèvements ne corresponds pas aux factures et aux notes de crédit? comment je pourrais comprendre quoi ça se passe? Merci d'avance pour votre intervention, Elisa Perocchio

Madame, Monsieur, En date du 30 décembre 2025,un technicien voo est venu déplacer le câble aérien de la ligne qui est raccordé sur le réseau électrique et n'ont pas retiré l'ancien câble malgré ma demande. Ce câble s'avère être sous tension, dénudé et déposé sur ma toiture métallique lors de l'intervention. Le 7 janvier 2026, suite à de fortes rafales de vent, le câble est tombé devant ma porte d'entrée (toujours branché). Le 8 janvier 2026, j'ai pris contact avec l'assistance téléphonique pour demander une intervention urgente, on me répond à chaque fois que l'on me recontacte rapidement pour qu'un technicien prenne rendez-vous avec moi pour intervenir. Je constate toutefois que malgré plusieurs appels, personne ne semble comprendre ce que je demande, toujours la même réponse. Personne ne me rappelle. J'ai re téléphoner ce jour (16/01/2026) et même résultat... A ce jour, la toiture n'est pas accessible et le câble pend devant la porte d'entrée, le risque d'électrocution est toujours présent. C’est pourquoi je vous demande d'intervenir dans les plus brefs délais, une intervention avec nacelle et retrait total du câble défectueux. Cordialement, Élodie Tavernier

Je souhaite partager une expérience extrêmement décevante avec Orange Belgique. J’ai contacté le service client afin de résilier une ligne Internet précise, sachant que je dispose de deux abonnements Internet à deux adresses différentes. Dès le début de l’appel, j’ai clairement indiqué, répété et insisté sur l’adresse concernée, afin d’éviter toute confusion. Malgré cela, l’opérateur a fait exactement l’inverse : la ligne Internet à conserver a été résiliée, la ligne à résilier est restée active. Résultat : coupure totale d’Internet à mon domicile, en plein mois de janvier, pendant la session d’examens universitaires. J’ai trois enfants à l’université, qui dépendent d’Internet pour leurs examens et leurs travaux. Après plusieurs appels, Orange a reconnu l’erreur et m’a assuré une réactivation sous 48 heures. J’ai accepté, considérant que l’erreur est humaine. ==> 72 heures plus tard : toujours rien. ==> 5 jours plus tard : toujours aucune connexion. Pire encore, j’ai passé des heures au téléphone avec le service client : - Appels transférés sans retour, - Mises en attente interminables (jusqu’à plus d’une heure), - Impossibilité totale de parler à un responsable, - Absence complète de prise en compte de l’urgence de la situation. Les interlocuteurs, souvent basés à l’étranger, se contentent de dire « restez en ligne, je reviens vers vous »… sans jamais revenir. On raccroche, on rappelle, et le scénario se répète. Aujourd’hui, je me retrouve impuissant, avec des enfants pénalisés dans leurs examens à cause d’une erreur administrative et d’un service client défaillant, sans suivi, sans responsabilité et sans solution concrète. 👉 Conclusion : Cette expérience est inacceptable. Je ne recommanderai plus jamais Orange Belgique et j’invite toute personne ayant besoin d’un service fiable, surtout dans un contexte académique ou professionnel, à réfléchir sérieusement avant de choisir cet opérateur.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous exposer les difficultés que je rencontre actuellement avec mon opérateur téléphonique, Orange Belgique, et pour lesquelles je n’ai, à ce jour, obtenu aucune solution satisfaisante. Depuis plusieurs jours, je fais face à un problème persistant lié à ma ligne fixe, qui impacte directement mon commerce. Malgré plusieurs tentatives de contact auprès du service client d’Orange (par téléphone et par mail), je constate un manque évident d’assistance et de suivi de ma demande. Mes démarches se sont heurtées à des délais de réponse excessifs, à des informations peu claires, voire contradictoires, et à l’absence de prise en charge concrète de mon problème. À ce jour, aucune solution efficace ne m’a été proposée, malgré mes relances répétées. Je tiens un commerce de ventes à emporté donc ma ligne fixe est indispensable au bon fonctionnement de celle-ci, j'ai donc perdu énormément d'argent a cause du manque d'assistance de orange. Je considère que cette situation constitue une défaillance du service d’assistance et un manquement aux engagements de service qu’un opérateur est tenu de fournir à ses clients. Cette absence de support est préjudiciable et, selon moi, inacceptable pour un service payant. C’est pourquoi je sollicite l’aide de Test Achats afin d’obtenir des conseils, un accompagnement, voire une intervention, dans le but de faire valoir mes droits en tant que consommateur et d’obtenir une résolution rapide et équitable de ce litige. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir tout document ou information complémentaire utile (copies des échanges avec le service client, dates des contacts, etc.). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre aide. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Votre service Internet et l’assistance fournie ces derniers jours sont totalement inacceptables, et je vous adresse cette réclamation afin d’obtenir enfin une prise en charge sérieuse et immédiate. Depuis vendredi dernier (09/01/2026), je subis des pannes Internet répétées : • coupure vendredi de 16h à 17h, • coupure vendredi 22h jusqu’à samedi 7h30, • coupure totale depuis lundi 2h du matin, toujours non résolue à ce jour. Malgré plusieurs appels à votre support et des heures perdues en ligne, aucune solution n’a été fournie. Un technicien s’est déplacé le 13/01/2026, mais n’a résolu absolument rien et est reparti sans explication claire, ce qui est inacceptable. Les informations fournies par votre service client sont contradictoires et incohérentes : • On m’a d’abord expliqué qu’il s’agissait d’un câble coaxial endommagé dans la rue, avec un délai de 3 à 5 jours, assorti d’une proposition totalement aberrante de payer moi-même une intervention privée pour accélérer les travaux. • Lors d’un autre appel, on m’a indiqué qu’il s’agissait finalement d’un problème général sur le réseau d’Orange, et que le prochain technicien ne pourrait passer que le 20/01/2026, sans la moindre confirmation écrite. À ce jour, je n’ai aucune information fiable sur : • la cause réelle de la panne, • la date exacte de réparation, • l’intervention annoncée. J’ai également demandé une solution temporaire — une carte SIM avec data illimité — mais votre support m’a renvoyé en magasin, lequel m’a renvoyé vers votre support. Cette boucle est la preuve d’un dysfonctionnement grave de votre organisation. J’exige formellement : 1. L’envoi immédiat d’une carte SIM avec data illimité, valable durant toute la durée de la panne, sans frais. 2. L’annulation totale de ma facture du mois de janvier, compte tenu de l’absence totale de service et du manque d’assistance efficace. 3. Une communication écrite claire et complète précisant : o la cause exacte de la panne, o la date estimée de résolution, o la confirmation officielle de l’intervention du 20/01. J’attends maintenant une réponse rapide, précise et professionnelle de votre part ! Bien cordialement, Camille Mottet ________________________________________ Ajout important depuis l’envoi de cette plainte au service client BASE : Suite à l’envoi de ma plainte ci dessus, j’ai reçu un appel de vos services. Cet appel a confirmé plusieurs éléments tout aussi inadmissibles : 1. Vous refusez de répondre favorablement à ma demande de solution temporaire, et refusez donc de me fournir une carte SIM avec data. 2. Vous m’indiquez que la seule “solution” serait d’attendre le technicien prévu le 20/01, sans garantie ni alternative. 3. Vous envisagez uniquement de déduire les jours sans Internet de ma facture, sans aucun autre geste commercial, alors même que je suis privé de service depuis plusieurs jours. 4. Enfin, on m’a expliqué que si j’avais eu un abonnement mobile en plus chez Base, alors Base aurait pu faire un effort supplémentaire dans la résolution de mon problème. Cette dernière remarque est intolérable : c’est la deuxième fois que BASE me propose une forme de chantage commercial, où l’on me fait comprendre que pour obtenir un service client correct, je devrais payer davantage ou souscrire des produits supplémentaires. Cette attitude est totalement contraire à toute bonne pratique commerciale.

Bonjour, Ce jour j'attendais la venue du colis repris en numero de facture. En suivant le colis sur votre application , je remarque que mon colis de presque 12 kg est livre en point relais. Je l'attendais à mon domicile etant donné le poids specifié autrement j'aurais demandé la livraison directe en point relais. Etant donné que ce n'est pas la première fois qu'un tel incident ce produit, j'aimerai savoir sous quel critère arbitraire le chauffeur décide de livrer les colis attendu au domicile sans même passé par l'adresse comme spécifié. PS : Votre support téléphonique est non seulement cher mais innefficace et non joignable. Serena Peters

Bonjour, Scarlet me demande sans arrêt de restituer leur matériel alors que le retour à été fait depuis le 23 décembre 2025. Vous trouverez la preuve en pièces jointes. J'ai été cliente chez Scarlet depuis 5 ans. En septembre 2025, j'avais résilié le contrat pour aller chez Proximus, sans savoir que c'est la même société. Au lieu de m'envoyer une facture décompte avec le nom de Scarlet, j'avais reçu une facture de 51 euros de Proximus. Croyant qu'il s'agissait de ma première facture de Proximus, je l'avais naturellement payé. Ensuite, Proximus m envoie une facture de 69€. Comme j'avais traîné pour la payée, il m'avait tout coupé en début de contrat. Ensuite, je reçois une facture de 125€ de Proximus, je decidai alors de retourner chez Scarlet ( croyant que ce sont 2 sociétés différentes)le 28 octobre 2025. Après 2 semaines, toute connexion internet et tv était coupé à mon domicile sans raison valable. D'après leur personnel , c'était un problème général. Le 26 novembre 2025, j'ai quitté Scarlet pour Orange ou je suis jusqu'à présent. Chose étonnante, Proximus m'envoie une facture de décompte au 23 décembre 2025! Selon eux Proximus a resilié mon contrat pour cause de non paiement. C'est complètement absurde car la résiliation de Proximus à été faites par Scarlet le 28 octobre 2025. Je ne sais pas qui se moque de qui, j'ai toutes les preuves de ce que je dis. Je demande à Scarlet d'arrêter de me harceler pour le matériel que j'ai déjà renvoyé. Cordialement Ruth Gohy Tshiabu