Toutes les plaintes publiques

Historique de mon problème : 1) Fin juillet fibre installée par UNIFIBER. Ok tout fonctionne 2) 14/8 plus de connexion. Case customer crée par le technicien Proximus : case20250814155950_843248_101341452036 3 3) 27/8 Proximus intervient sur l’OTR. Problème réglé 4) 5/9 même problème réapparu et présomption de la même cause du problème : votre JVID (numéro de fibre chez Unifiber) est toujours inexistant dans leur base de données car aucune position au BDFO attribuée par Unifiber donc vous êtes inconnu et votre faisceau fibre est considéré comme libre et non attribué. Problème non technique donc mais simplement administratif 5) 22/9 le rendez-vous pour réparation en espérant qu’entre-temps le souci administratif soit solutionné. 6) 22/9 pas de nouvelle sur la résolution du souci administratif. Le Technicien Proximus est passé mais n'a rien pu faire car est spécialisé connexion cuivre et, de plus, ne peut intervenir sur le réseau Fibre UNIFIBER. Seule action faite : le signaler à son service dispatching qui devrait me recontacter pour un nouveau rendez-vous et création d’un nouveau case : 20250922100528_892232_101341452036 7) 22/09 appel 0800xxx ; rendez-vous fixé le 24/09 après-midi 8) 24/9 Aucun technicien ne vient et envoi d’un mail signalant son passage pour dire qu’il n’a rien su faire. ETC.. et je ne cite pas les non-réponses du forum à mes questions, la non-publication d’un sujet par un modérateur sans aucune information de suivi et les fausses informations et incompréhensions des répondants du 0800xx. Et cerise sur le gâteau, des E-mails envoyés à UNIFIBER (Unifiber contact@unifiber.be) avec accusé de réception et de lecture qui restent lettre morte.

Numéro client Proximus : 471053670 Adresse concernée : xxxxxxx Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte suite à une série de dysfonctionnements particulièrement préjudiciables pour notre société d’informatique. Un premier rendez-vous technique était prévu le 27/08/2025 pour le raccordement à l’adresse xxxxxxxx, suivi d’un second le 01/09/2025 pour l’installation des services. Or, aucun technicien ne s’est présenté le 27/08, et depuis le 01/09, nous sommes totalement privés de connexion Internet et de ligne téléphonique, ce qui impacte gravement notre activité. Un nouveau rendez-vous a été fixé au 24/09/2025 à l’adresse xxxxxxxx, entre 8h et 12h30. Une fois encore, aucun technicien ne s’est présenté. Après plusieurs appels à votre service client : Les deux premiers interlocuteurs m’ont confirmé que le rendez-vous était bien planifié. Le troisième m’a informé qu’il ne l’était finalement pas. Cette incohérence est inacceptable, d’autant plus que notre entreprise dépend entièrement de ces services pour fonctionner. Nous subissons une perte de chiffre d’affaires directe, et cette situation nuit à notre crédibilité auprès de nos clients. Je vous demande donc : Une intervention urgente pour rétablir nos services. Une explication claire sur ces manquements. Une compensation commerciale pour les préjudices subis. Je reste disponible pour tout complément d’information et souhaite recevoir une réponse par email ou téléphone dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Rosario SORCE

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant mon colis livré avec mondial relay n°34723811, expédié le 17/09/2025 et livré le 24/09/2025 au point relais AU PANIER DE VICTOR Chau. d'Arlon 101, 6840 Neufchâteau. À la réception, j’ai constaté que le colis avait été [abîmé / ouvert] et que son contenu était manquant et avait été remplacé par une bouteille d’eau remplie. Le colis devait contenir : un calendrier de l’avent sephora collection d’une valeur de 159€. Je joins à ce message : des photos du colis tel que reçu, et avant que la vendeuse ne me l’envoie ( c’est à dire en parfait état avec le colis dedans ) la preuve d’achat / facture du contenu, le suivi de livraison indiquant la prise en charge et la livraison. Tout porte à croire qu’il y a eu un vol ou une disparition du contenu durant l’acheminement. Je vous demande donc : l’ouverture immédiate d’une enquête interne afin d’identifier l’incident, la prise en charge de mon dossier au titre de l’indemnisation prévue par vos conditions générales, un retour rapide sur les démarches à suivre pour finaliser ce dossier. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

Bonjour, Le 14/09/2025, nous introduisions une demande d'installation internet pour le 24/09/2025 au kot de notre fils à FOREST. Ce 23/09/2025 en matinée, notre fils qui se trouvait aux cours ne pouvait répondre à l'appel téléphonique de vos services. Se rendant compte que vous aviez tenté de le joindre, il nous demandait ainsi de prendre contact avec vous, se rendant compte que des mails lui étaient parvenus. Faute de réponse de sa part, via ces liens émis par mail, il se fait que la planification avait été déplacée un mois plus tard : au 23/10/2025 !!! La démarche de notre part a été de tenter d'obtenir un contact avec un service Proximus pouvant refixer la date initiale du 24/09/2025, date qui était la date prévue normalement et où la disponibilité de notre fils était effective. Le 23/09/2025 ne pouvait de toute façon convenir. L'interlocutrice du centre d'appel obtenue en ligne après un dédale de questionnements robotiques ne pouvait intervenir ni auprès du service technique ni pour refixer la date initiale du 24/09/2025. La conversation était vraiment un dialogue de "sourds" avec une personne ne se trouvant certainement pas en BELGIQUE. Nous sollicitons de votre part qu'un appel ait lieu avant de confirmer la venue du technicien. Si notre fils ne répond pas au premier appel, c'est qu'il est aux cours. La date doit lui convenir et ne pas être fixée selon votre unique souhait. Vu le délai entre la réservation et la planification, il n'a aucun service internet, hormis par le partage de données et celui-ci atteint ses limites. Vu le report, il risque de dépasser son forfait. Cet internet lui est nécessaire étant donné que ses études se font dans l'audio-visuel. Nous espérons de votre part que le dépassement de données sera payé par vous. Merci d'avance.

Bonjour, Mon colis est perdu depuis le 2 septembre depuis le dépôt de livraison belge. Malgré 2 enquêtes aucunes réponses. Il s'agit de 166€ de perdu. Je voudrais que enfin cela bouge.

Objet : Mise en demeure – Livraison de ma précommande iPhone 17 Pro Max 256GB ORANGE Je fais suite à ma commande n° R4WEBSHOP047551689, passée sur votre site, avec mention d’une disponibilité “à partir du 19”. Le principe même d’une précommande est de garantir une livraison prioritaire à partir de la date annoncée. Or, à ce jour, je n’ai reçu ni le produit, ni de nouvelle date de livraison précise, et j’apprends que l’appareil est en rupture de stock , il est donc inutile de promettre à vos clients un avantage pré commande si vous ne pouvez pas assumer la livraison par manque de stock , les premiers dates annoncées ce jour pour le stock Apple est à partir du 16 octobre , si je l avais commandé directement le 14 septembre ( jour où j’ai effectué ma commande chez vous ) je serai en possession de celui ci . J’ai du signer un contract de 24 mois afin de pouvoir faire cette commande . Je vous mets donc formellement en demeure de procéder à l’expédition et à la livraison de mon appareil dans un délai maximum de 7 jours calendrier à compter de la réception de ce courrier. Je vous remercie de me confirmer, par retour d’e-mail, la date exacte d’expédition de mon appareil.

Madame, Monsieur, Le 23 septembre 2024, j’ai souhaité souscrire un abonnement Internet via votre site. Cependant, j’ai constaté que vous proposez un abonnement à 40 € avec une vitesse pouvant aller jusqu’à 150 Mbits/s. Sur l’écran suivant, le prix reste de 40 €, mais il est possible de tester la vitesse prévue. J’ai effectué ce test et, dans le meilleur des cas, la vitesse garantie est de 75 Mbits/s, et dans le pire des cas, 45 Mbits/s. Je peux comprendre que ces différences soient liées à des contraintes techniques, mais je ne comprends pas pourquoi le prix n’est pas adapté aux prestations réellement fournies. En effet, 45 Mbits/s et 75 Mbits/s représentent seulement 30 % et 50 % de la vitesse annoncée, alors que le tarif reste à 100 %. Pour illustrer, c’est comme si un vendeur de voiture annonçait une vitesse maximale de 150 km/h, tout en précisant que le véhicule ne pourrait atteindre que 75 km/h, voire parfois 45 km/h, mais que vous paieriez le prix plein. Je vous demande donc de bien vouloir m’apporter une explication écrite sur cette pratique commerciale, qui me semble, au mieux, trompeuse. Cordialement, Annexes : Copie des vitesses prévues

Bonjour, Voilà plusieurs semaines que ma télévision couplée à la Fibre ne fournit pas toujours de programmes valables ? Il apparait souvent les messages suivants : Aucune info disponible et Acun contenu n'est disponible pour le moment Et impossible de visionner mes enregistrements Votre service n'est donc pas complet votre paiement doit être revu à la baisse Un client lésé

Bonjour. Après avoir discuté avec le service clientèle j'ai renvoyé l'objet en question par bpost deux jour après la livraison. J'ai envoyé la facture et le numéro ticket bpost et j'ai constaté après plusieurs tentatives de réclamation aux service clientèle de rembourser qu'il ne veulent pas . Depuis plus de 20 jours que je leur demande de me rembourser. Jusqu'à présent rien reçu. Par contre l'objet renvoyé est reçu par l'entreprise deux jour après la commande.

Bonjour, J'ai reçu une lettre en néerlandais me réclamant des frais. J'habite en wallonie et je comprends pas très bien le néerlandais, il me semble qu'il est obligé d'envoyer les documents dans la bonne langue, mais pas certain Je n'ai rien commandé sur site, ils m'ont envoyé un pièce de rechange à leur frais, il n'y a aucune preuve de mon paiement vu que j'ai rien acheté. J'ai en aucun moment une demande, avertissement de frais de douane lors de toutes mes dernières livraisons (je ne vérifie pas le transporteur et dès fois il est déjà parti). Si on m'avait averti j'aurais refusé car je n'ai rien commandé. Je refuse donc de payer des frais pour les quel j'ai rien demandé.