Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 19 décembre, j'ai acheté un REDMI Note 14 Pro + 5G dans votre magasin et j'ai payé un montant de 33,90€ et souscrit un abonnement "Orange mobile medium de 22 € mois + 15€ par mois pendant 24 mois pour achat du télophone ". Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que le service client orange m'avait prélablement fournies lors d'un appel téléphonique. En effet, lors de cet appel on m'avait dit que je pouvais acheter en boutique aux mêmes conditions que celles d'un achat en ligne. Comme Orange spécifie en ligne je cite: "vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans indication de motif dans un délais de 14 jours", je pouvais légitimement penser que je disposais donc de ce droit. Ce droit m'a été refusé par le vendeur. Si le service client d'Orange en ligne ou le vendeur en Boutique m'avait informé au préalable, je n’aurais pas conclu l'accord dont question ci-avant. Lorsque je me suis présenté en Boutique le lendemain de mon achat (le 20 décembre) pour exercer mon droit de rétractation, le vendeur m'indique alors que le droit de rétractation n'existe pas lors d'un achat en boutique. J'ai donc été induit en erreur une première fois par le service client d'orange lors de mon appel téléphonique. J'ai donc à nouveau été induit en erreur une seconde fois par le service client d'orange lors de mon achat en boutique. En effet, lorsque je me suis rendu en boutique pour effectuer mon achat, le vendeur m'a préalablement confirmé que les conditions d'un achat en boutique étaient bien les même que celles d'un achat en ligne. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées et/ou trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de: - me rembourser la somme de 33,90 à euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire. - résilier le nouvel abonnement souscrit - maintenir inchangé l'abonnement dont je disposait préalablement avant l'achat du REDMI Note 14 Pro + 5G . Je dois encore précisé que je ne suis plus en possession de mon REDMI Note 14 Pro + 5G depuis le 20 décembre, à savoir le jour où je l'ai déposé en dans la boutique à Bastogne où je l'avais acheté. Vous trouverez pour preuve de ce que j'ai laissé l'appareil en boutique le 20 décembre, le document ci-joint. Cordialement, Pièces jointes : - Attestation du 20 décembre signée par Jean Luc M , vendeur à la boutique orange de Bastogne. - Preuve de paiement

N° de client : 470321077 PLAINTE N° 57916221 Bonjour, Suite à mon déménagement en août 2025, je constate que je suis facturé(e) 19,99 € pour NETFLIX par Proximus. Or, ce montant est déjà payé directement par domiciliation aux alentours du 12 de chaque mois auprès de mon fournisseur NETFLIX depuis bien avant cette date. (je suis abonné directement à NETFLIX depuis plusieurs années) Lorsque j’ai déménagé, j’ai demandé de poursuivre mon contrat sur mes anciennes données (et donc SANS NETFLIX via PROXIMUS). J’imagine que l’interlocuteur que j’ai eu ligne – cela date de 6 mois- m’ a demandé SI j’avais NETFLIX en pensant qu’il était intégré dans mon contrat PROXIMUS. Ce qui n’a JAMAIS été le cas pour les raisons exposées ci-dessus, il suffit de voir les données de mon ancien contrat. Il n’y avait donc pas lieu d’activer NETFLIX suite à mon déménagement, ce qui a été fait par erreur. L’ERREUR VIENT DONC BIEN DE PROXIMUS ET NON DE NETFLIX…Ce n’est donc pas à NETFLIX à régler le problème. Je vous demande de bien vouloir : 1. Vérifier l’état de mon ancien contrat où vous verrez aisément que je ne payais pas NETFLIX par votre intermédiaire. 2. Procéder à sa résiliation rétroactive de NETFLIX via PROXIMUS à la date de mon déménagement, 3. Me rembourser les montants facturés à tort depuis août 2025, soit 5 X 19,99€ = 99,95€ Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide. Cordialement, Jean Derève NB : il est intéressant de savoir que, si on insiste pas, PROXIMUS renvoie la balle à NETFLIX (impossible à joindre via mail ou téléphone) et que le tchate de NETFLIX vous renvoie vers PROXIMUS. Quant à porter réclamation via PROXIMUS, c’est le parcours du combattant : on vous demande un N° de plainte que je n’avais pas hier et il a fallut que j’insiste fort auprès d’un de vos gentils agents pour que j’obtienne satisfaction (Plainte introduite). D’autre part, je champs d’écritures proposé par PROXIMUS pour porter plainte est trop restreint ; on est limité à un certain nombre de mots

Bonjour, Je suis cliente chez Voo avec un pack trio tv internet mobile. Ma demande initiale est de pouvoir avoir un nouvel abonnement mobile avec un nouveau smartphone. Chez Voo ce n'est plus possible ils me dirigent donc vers Orange . Après avoir eu plusieurs personnes en ligne chez Orange a qui j'ai expliqué précisément ce que je souhaitais une opératrice fait le transfert de mon numéro chez Orange mais via E sim . Et mon.gsm actuel n'étant pas compatible je n'ai pas de réseau. Donc je me rends en boutique, la on me donne une nouvelle carte sim et le vendeur me précise que je ne pourrai pas avoir de nouveau smartphone n'étant pas cliente depuis min 3 mois . Les personnes que j'ai eu au préalable ne m'ont jamais informée de cela. La carte fonctionne mais mon.but étant d'avoir un nouveau smartphone je recontacte Voo ou la on me dit qu effectivement il faut être abonné depuis 3 mois . Mais on me conseil alors de repasser chez Voo et ensuite de demander le transfert de mon pack complet et de demander le gsm . 1 semaine après je reçois une.nouvelle carte sim de Voo mais aucun réseau pendant 8 jours . Je suis visiblement toujours active chez Orange . Je retourne en boutique et le vendeur me donne de.nouveau une autre carte sim pensant que je pourrais avoir du réseau le temps du transfert chez Voo . Mais celle ci ne fonctionne pas non plus . J appelle Voo et Orange et chacun me dit être active chez eux mais qu'il est impossible que je sois active chez les 2 . La folie ! J'ai dans l'entre fait une dame chez Orange qui après avoir eu sa responsable m explique que j ai droit à avoir un nouveau gsm sachant que Voo a été acheté par Orange et que Voo en 2026 n'existera plus, que les clients seront d'office des clients Orange. Et que je dois retourner en boutique qu'ils doivent me donner le gsm. Mais qu'il faut désactiver le numéro chez Voo . Évidemment je suis retournée en boutique ou les vendeurs n'ont pas voulu me sonner un nouveau gsm et de plus ma rendu une 4 ème carte sim mais qui n'est toujours pas active . Un dernier appel cet après midi chez Orange ou l'on m'a dit que ce n'était toujours pas actif mais comme à chaque fois ça allait se résoudre.. Cela fait quasiment 1 mois que je patauge entre Voo et Orange avec des discours différents et de mauvais conseils .. des certitudes qui n'en sont pas . Des gens incompétents. Au jours d'aujourd'hui je suis sans réseau et sans nouveau smartphone qui était ma demande initiale . Les erreurs viennent de chez eux depuis le transfert de mon.numero qui a été mal encodé. Et c'est moi qui suis pénalisée. Je souhaite que tout ceci soit régler urgement ! C'est honteux de laisser les gens dans cette situation et de ne rien résoudre. Qu'ils assument leur erreur et fassent le nécessaire pour que je puisse avoir ce téléphone et du réseau.. au plus vite . Et évidemment la régularisation des factures qui elles évidemment sont arrivées malgré le ma.que de réseau Merci Delphine Lonnoy

Madame, Monsieur, En date du 23/12/2025, vous deviez me livrer mon colis Je constate toutefois que vous rien n'a été livré est q le colis est bloqué depuis des jours à flemalle Ce qui a entraîné un probleme de gestion dans nos bureau C’est pourquoi je vous demande de livrer au plus vite ! Cordialement,

Bonjour, Facebook a supprimé définitivement mon compte parce que sois disant je ne respecte pas les standards de la communauté. Je ne comprends pas du tout cette décision. J'aimerais récupérer mon compte, pouvez vous m'aider? Merci

Bonjour Madame, Monsieur, Ma patience a vraiment atteint sur dernières limites. Si vous persistez à me harceler sans raison et pour vos erreurs de gestion, j'engagerai à votre encontre une procédure en dommages et intérêts. Je vous ai contacté à de multiples reprises et chacun de mes interlocuteurs m'a promis que les erreurs de ORANGE avaient été corrigées et que je ne serais plus inquiété. C'est malheureusement loin d'être la vérité. Avec le code de la poste pour le retour du matériel, une employée a authentifié le matériel reçu. Mais vous vous acharner à encore me le facturer. Je n'ai jamais eu et, au grand jamais, activé des abonnements pour les prétendus n° suivant : 0498 67.05.76 & 0498 67.05.77. Nous sommes retraités et avons assez de nos deux abonnements existants !!! Pour solde de tout compte, je vous ai versé la somme de 22,13 € réclamée par vos soins en date du 26 novembre 25. Vous avez déjà reçu une plainte à ce sujet, via Test-achats en date du 02 décembre 25. Vous trouverez en pièces jointes tous les éléments vous permettant de clôturer définitivement ce dossier. Avec vos excuses, je souhaite recevoir par mail ( info@chrispeels.be ) confirmation que le nécessaire a enfin été réalisé correctement afin que nous ne soyons plus interpellés. Ma première plainte a déjà été rendue publique. Bien à vous Vincent Chrispeels

Bonjour, Je vous contact car il est presque impossible de faire une réclamation chez proximus. Mon fils et moi venons de créé une société utilisant des services en ligne. Nous avons pour cela contracté un abonnement pure data en 4G. Le produit mentionnait illimité, mais en fait c'est limité à 300 GB. Ma consommation moyen se situe vers les 200-220 GB... sauf ce mois-ci. La vitesse a été réduite à 470kbps du fait du dépassement que je ne conteste pas. Cette vitesse ne me permets plus de travailler. J'ai acheté de l'extra surf (data boost) qui soit disant me permetrait de retrouver une bande passante correcte. J'ai payé mais cela n'a rien changé. J'ai appeler à de nombre reprises le service client. La réponse constante fut, il faut attendre 6 jours. !!! j'allucine!!! Je demande à payer en avance (6jours) mon abonnement pour récupérer mon quota, même réponse, impossible avant 6 jours. Lors d'un enieme appel, On me dit que le seul myen est de demander un changement d'abonnement. Jaccepte de changer pour...le même. 2heure plus tard, j'ai la confirmation et mon businness reprend. Sauf que... mon volume de surf expire dans 3jours (date de fin du premier abonnement)... la je suis furieux Comment est possible de payer pour une telle incompétence. Je constate que le terme Businnes ne veux rien dire car une des personne m'a dit que je pouvais continuer à "JOUER" sur mes autres abonnements mobile. J'ai demandé également le détail de ma consommation afin d'analyser ce qu'il s'est passé, apparamment, j'aurai le détail avec ma facture...dans 6 jours!!! Merci pour votre lecture, peut être pourriez-vous me conseiller si vous avez une idée. Respectueusement. JM Reyns

Madame, Monsieur, Le 26/11/2025, j'ai conclu un contrat avec votre société pour la fourniture de services de télécommunications. À ce jour, 1 mois plus tard, le service n'a toujours pas été installé et ne fonctionne toujours pas, malgré de nombreux appels à votre service clientèle. Compte tenu de ce qui précède, je suis contraint de résilier l'accord conclu. Je vous informe qu'aucune sanction ne peut m'être imposée à la suite de cette décision, qui vous incombe entièrement. Cordialement, Jean Luc Ndahimana Gwaneza

Bonjour, j'ai reçu deux de mes dernières factures pour les lesquelles il y a des surconsommations. La 1° concerne notre séjour au Maroc .Dès que vous passer du mode avion en mode normal vous est facturé de 30 € sans aucune consommation sur le web. Pour moi c'est du vol. La 2° concerne la traversée en bateau des Pays Bas vers l'Angleterre. Rebelotte facturation de 30 € pour avoir utilisé le réseau maritime. Qui n'est pas fonctionnel sur toute la traversée en plus. Je vous joins les 2 factures. bàv

Bonjour, Je suis client depuis plus d" 8 ans j'ai des coupures d'internet régulières depuis longtemps qui me pourrissent la vie, ma maison étant connectée impossible de trouvé une solution et d'avoir un technicien, car a chaque fois on me répond que c'est une panne générale ou qu'il y a des travaux je réclame un relais 4G pour solutionné ce problème mais pas possible J'en ai marre de payer pour un service internet qui ne fonctionne pas et pour le quel il ne semble pas y avoir de solution