Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je suis client chez Proximus depuis plus de 35 ans, Proximus fait une action, il propose des cadeaux à 99€, avec certaine conditions (que je remplis)TV, robot aspirateur, PlayStation, etc.. Je leur demande un robot, ils me disent que ce n'est plus de stock pour les anciens clients mais qu'ils en ont encore pour les nouveaux clients. Dans leurs conditions, nulle part il est indiqué qu'ils ont deux stocks différents, 1 pour les nouveaux clients et 1 pour les anciens. Je trouve anormal qu'ils ne puissent pas me faire profiter du cadeau. Y a-t-il un recours à ça ? Merci beaucoup pour votre conseil.

Date des faits : 26 novembre 2025 Je dépose plainte contre DPD Belgium pour non-respect répété de leurs obligations contractuelles, pour fausse déclaration de livraison, pour redirection abusive de colis en point relais sans mon consentement, ainsi que pour un service client payant totalement défaillant. Description détaillée des faits Le 26 novembre 2025, DPD m’a confirmé que mon colis serait livré entre 16h01 et 17h01. J’ai attendu la livraison TOUTE la journée. Or, à partir de 16h12, le suivi a affiché une succession d’informations contradictoires et inexactes : 16:12 – “Nous avons reçu vos instructions de redirection” → Je n’ai jamais demandé de redirection. 16:12 – “Nous n’avons pas pu livrer votre colis, il sera disponible en point relais” → Aucune tentative n’a été effectuée. 16:22 & 17:15 – “Adresse modifiée – livraison impossible” → Adresse inchangée, chauffeur jamais passé. Il s’agit clairement de fausses déclarations de livraison, déjà observées lors de livraisons précédentes. DPD impose systématiquement le point relais, malgré le fait que je PAIE pour une livraison à domicile. Défaillance du service client payant : deux appels, deux coupures Pour tenter de comprendre cette manœuvre, j’ai contacté leur service client (0,30€/min). Résultat : Premier appel : attente puis raccrochage. Deuxième appel : coupure après plusieurs minutes d’attente. Aucune solution, aucune information, aucune prise en charge. Les deux appels ont eu lieu le 26/11 entre 17h25 et 17h35. La jeune femme qui a décroché à ces moments-là a coupé l’appel à deux reprises. -> Je demande qu’elle soit identifiée et convoquée, afin qu’elle s’explique sur ces coupures injustifiées et sur l’absence totale de prise en charge. Je rappelle que j’ai dû payer ces appels, alors que le dysfonctionnement vient de DPD. Pratique récurrente Ce n’est pas un incident isolé. DPD reproduit ce schéma à chaque livraison : Fausse information Absence de tentative réelle Redirection forcée en point relais Service client qui ne traite rien. On n’est plus dans l’erreur ponctuelle, mais dans une pratique systématique et abusive. Préjudice subi: -Service payé mais non fourni -Temps perdu -Démarches répétitives -Frais de téléphone injustifiés -Stress et désagréments multiples Je demande l’intervention de Test-Achats pour exiger que DPD : 1. Reconnaisse le service non exécuté 2. Effectue la livraison à domicile ou rembourse les frais de livraison immédiatement 3. Rembourse les frais du service client payant du 26/11 4.Fournisse une explication écrite concernant les fausses déclarations successives 5.S’engage à mettre fin à ces pratiques abusives 6.Identifie et convoque l’opératrice du service client ayant décroché entre 17h25 et 17h35 le 26/11, afin d’obtenir des explications sur les coupures répétées et la non-assistance au client. DPD cumule les manquements : Fausse tentative de livraison Redirection imposée Mensonge sur le changement d’adresse Service client payant et injoignable Situations récurrentes malgré les plaintes précédentes Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir une résolution correcte et la fin de ces pratiques abusives.

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 17 chez Orange le 28 octobre 2025. Le téléphone était disponible et leur site promettait une livraison le lendemain. J’ai bien reçu une confirmation de mon achat et l’argent a été débité de mon compte. Depuis je n’ai plus eu de nouvelles de ma commande. À partir du 01/11 j’ai demandé à plusieurs reprise au service client un remboursement de ma commande qui n’est jamais arrivée. Par téléphone, le service client donne à chaque fois une version différente pour la date de remboursement. Que faire pour récupérer les 969€ ? Belle journée

Madame, Monsieur, Nous accusons réception de votre Note de débit no. 501-4337969-84 pour un montant de 2.674,35€. Nous contestons cette note de débit, par laquelle vous nous facturez le câble (62,91€) ainsi que la raccordement internet d'un tiers (mon voisin) pour 2.611,44€. Nous n'avons reçu au préalable aucun avertissement que nous allions recevoir une facture, ni aucun devis. Nous sommes étonnés de la somme qui nous est réclamée dès lors que le câble sectionné était un câble dont nous ignorions l’utilité, installé sur ma propriété privée et pour lequel nous n’avons reçu aucune information d’une quelconque servitude légale qui viendrait s’y appliquer. Il est également à noter que Proximus a procédé, vraisemblablement en 2022 ou 2023, au raccordement internet d’un tiers (ledit voisin) à partir de ma propriété privée (ma cave) sans m’en informer au préalable. Je demande donc à votre société de prendre en charge ces frais. Cordialement, C. D.

Madame, Monsieur, En date du 25/11/2025, votre livreur pour la 2ème fois n'a pas effectué son travail ! J'étais posté à mon bureau donnant directement sur la rue et votre livreur n'est jamais passé. Je constate que malgré la première plainte lors du premier essai de livraison rien n'a changé. Nous avons du effectuer une nouvelle commande chez notre fournisseur par votre faute et nous allons devoir rentrer dans une procédure de remboursement pour notre première commande et nous allons devoir trouver une solution pour la 2eme. C’est pourquoi je vous demande de prendre les sanctions nécessaires auprès de votre chauffeur qui ne respecte pas vos clients et votre société par la même occasion. De plus, je souhaite qu'une solution soit trouvée pour mon colis ! Ce n'est pas à moi de courir après à cause de l'incompétence et du manque d'éthique professionnelle de votre arriéré de chauffeur. Cordialement,

Bonjour Depuis la reprise de Voo par Orange et surtout depuis le nouveau modem Orange , mon wifi est en dessous de tout , je ne capte plus à l'étage ni dans le jardin , en plus des coupures constant du modem . Avec l'ancien modem de voo , pas de problème . En plus Orange va augmenter le prix de mon contract . Un prix plus chèr pour un service moindre ?

Madame, Monsieur, En date du 24 novembre 2025, une montre Holzkern Moonbow d'une valeur de 230,30 euros a été livrée à mon domicile . Référence H00388150, Invoice number OUT/1085921 Je constate toutefois que ce colis a été déposé dans le hall de mon immeuble, un lieu non sécurisé, sans remise en main propre ni signature de réception. cette pratique ne correspond pas aux standards de sécurité prévus pour ce type d'envoi et expose le contenu à un risque de vol ou de dommage. Je considère que FedEx n'a pas respecté son obligation de livraison sécurisée C’est pourquoi je vous demande d'enregistrer cette réclamation dans vos dossiers, de me confirmer la procédure à suivre pour obtenir un dédommagement, et d'indemniser la valeur totale de l'objet, à savoir 230,30 euros. Bien à vous, Pascale Berr Annexe: facture d'achat

Madame, Monsieur, En date du 24 novembre 2025, une montre Holzkern Moonbow d'une valeur de 230,30 euros a été livrée à mon domicile . Référence H00388150, Invoice number OUT/1085921 Je constate toutefois que ce colis a été déposé dans le hall de mon immeuble, un lieu non sécurisé, sans remise en main propre ni signature de réception. cette pratique ne correspond pas aux standards de sécurité prévus pour ce type d'envoi et expose le contenu à un risque de vol ou de dommage. Je considère que DHL n'a pas respecté son obligation de livraison sécurisée C’est pourquoi je vous demande d'enregistrer cette réclamation dans vos dossiers, de me confirmer la procédure à suivre pour obtenir un dédommagement, et d'indemniser la valeur totale de l'objet, à savoir 230,30 euros. Cordialement, Pascale Berr Annexe: - Copie facture

Bob Michaux Quai de Maëstricht 6/0011 4000 Liège Numéro de client : 603913413 bob.michaux@gmail.com Date : 24.11.2025 Service Client Proximus Boulevard du Roi Albert II 27 1030 Bruxelles Objet : Plainte concernant un service internet non fourni et comportement inacceptable du support technique Madame, Monsieur, Je vous adresse cette plainte pour signaler la non fourniture du service internet pour lequel je paie, ainsi que le comportement inacceptable de votre support technique. Ma connexion affiche des vitesses dérisoires : 2,00 Mbps en download et 0,98 Mbps en upload. Vers 14h00, j’ai contacté votre service technique pour résoudre ce problème. Le premier opérateur a effectué des tests, m’a demandé de redémarrer ma Bbox, puis devait me rappeler. Il ne l’a pas fait. C’est un autre opérateur, Youssef, qui m'a finalement contacté. Je lui ai immédiatement indiqué que ma vitesse n’avait pas évolué. Il m’a ensuite affirmé que je possédais « quatre appareils », ce qui est faux. Je dispose uniquement d’une Bbox, d’un booster, d’une TV Box, et de trois appareils personnels (TV, smartphone, ordinateur). Il n’a pas été capable d’expliquer ce soi-disant quatrième appareil. Face à son incapacité évidente à résoudre le problème, il s’est contenté de répéter un discours commercial : câbles « rouillés » en rue, réseau prétendument hors d’usage, et une seule solution selon lui : passer à la fibre. Pas d’autre option, pas d’étape suivante, pas d’intervention, pas de vérification en rue, rien. Je précise que je ne lui ai jamais demandé de conseils commerciaux. Je lui ai demandé de résoudre un problème technique pour lequel je paie un service. Je lui ai d’ailleurs signalé clairement que sa manière de faire m’obligeait à porter plainte, tant elle est inadmissible. Il n’en a rien eu à faire. Son attitude se résumait à : “je ne sais pas résoudre votre problème, je ne veux pas m’en occuper, la seule option est la fibre”. Aucune proposition d’envoyer un technicien. Aucune suggestion de vérifier les boîtiers en rue. Aucune solution technique. Juste un message répété en boucle : « Prenez la fibre — c’est la seule manière — la fibre résout tout — la fibre ou rien. » Si votre nouvelle politique consiste à écarter les clients lorsque vos techniciens ne savent pas effectuer leur travail, et à les pousser vers un autre abonnement ou vers la concurrence, alors j’aimerais que vous me le confirmiez clairement. Il est 17h00, et les vitesses sont de 2,18 Mbps en download et 0,73 Mbps en upload. Rien n’a changé. J’attends une réponse claire : à quoi suis-je censé payer un abonnement si le service n’est pas fourni ? Et surtout, est-ce que oui ou non vous avez l’intention de rétablir la connexion pour laquelle je paie ? Je vous demande de rétablir immédiatement le service prévu dans mon abonnement, sans que je doive recontacter votre support technique, étant donné son incapacité totale à remplir sa fonction. Veuillez prendre note de cette plainte. Bob Michaux

Le premier soucis est que orange ne fournit pas d'adresse mail pour les résiliations ce qui est contraire à la loi. Donc je suis obligé de téléphoner, chose que je fais et on me dit qu'on va m'envoyer un lien afin de faire le résiliation. En effet quelques minutes plus tard, je reçois le mail avec un lien sur lequel je clique. J'arrive sur une page Web sur laquelle je dois indiquer la date de résiliation, j'indique donc la date du 07 janvier 2026 qui est la date d'installation du nouvel opérateur (mobile viking). Malheureusement orange n'a pas suivi mes instructions et a clôturé directement la connexion internet (ce lundi 24 novembre 2025). Je téléphone au service client afin de rétablir ma connexion et la personne me dit que la seule solution c'est de reprendre un nouvel abonnement de 6 mois, et en plus me reproche de changer d'opérateur. J'ai du donc changer la date d'installation avec le nouvel opérateur mais malheureusement la 1ere date disponible est le 1er décembre 2025, ce qui fait que je reste sans connexion internet pendant 1 semaine. Je demande donc des frais de dédommagement à orange de 150 euros pour les soucis occasionnés (je suis handicapé et j'ai du mal à me déplacer, en plus je viens de subir une opération des jambes et pieds). Merci pour votre aide.