Toutes les plaintes publiques

Depuis 8ans, nous sommes victimes de coupures de connexion incessantes. Chaque fois, vous me dites qu il y a des travaux sur la ligne, que j ai trop de baies vitrées(même à 3m du modem) et rien !!! Du coup, - étant indépendant, je ne peux faire mes papiers chez moi - ayant une alarme, impossible de la gérer à distance et nombreux appels de la centrale d alarme pour avertir de rupture de connexion - je dois aller chez mes voisins de l autre côté de la rue qui ont proximus pour travailler - il n y a dans ma rue que Voo qui passe (de mon côté) RAZ LE BOL !!! Aucune solution proposée, aucune amélioration depuis 8ans! Seule réponse "reset le modem"

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte concernant les horaires d’ouverture extrêmement limités du point bpost situé à Fauvillers (Rue De La Misbour 371, 6637 Fauvillers). Voici les horaires actuels : Lundi, Mardi, Jeudi, Vendredi : 09h30–12h00 Mercredi : 16h00–19h00 Samedi et Dimanche : Fermé Travaillant à temps plein du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00, il m’est pratiquement impossible de me rendre sur place pendant les heures d’ouverture. Ce problème est aggravé lorsque je reçois des lettres recommandées à retirer dans un délai maximum de deux semaines. À plusieurs reprises, j’ai été mis dans une position délicate où je devais choisir entre perdre un courrier important ou prendre un jour de congé simplement pour aller le récupérer. Je trouve inacceptable que le service postal public ne tienne pas compte des réalités de la vie professionnelle actuelle. Le fait que le bureau soit fermé le samedi empêche encore davantage de citoyens d’y accéder en dehors de leurs heures de travail. Je vous invite donc à revoir les horaires de ce point bpost, et à envisager soit une extension des horaires en semaine, soit une ouverture le samedi matin, ce qui offrirait déjà une solution plus équilibrée et réaliste pour les usagers actifs. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette demande, et j’espère sincèrement voir des améliorations concrètes dans un avenir proche. Bien cordialement, Boby

Bonjour, Je suis très mécontent de la manière dont les livraisons dpd sont effectuées. Chaque fois que je commande avec livraison à mon adresse, je suis obligé d'aller récupérer mon colis au point relais. Exemple aujourd'hui, deux colis 04363160001258 et 04363160001256. Adresse expressément indiquée chez moi et en cas d'absence chez le voisin avec spécification du numéro du voisin. Je suis la livraison sur l'appli mydpd (14:30-15:30), le livreur tourne en ville puis disparaît sans même avoir pris la peine de s'arrêter ou de sonner chez moi. Mon colis n'est même pas au point relais habituel. J'appelle le numéro dpd SURTAXÉ, 0,30 cts par minute, je poireaute 21 minutes (€6,30) et au bout de ce temps un correspondant nonchalant me répond que mon colis sera livré demain parce que le livreur à un problème. Travaillant moi-même à la poste, j'ai aussi livré mes 150 colis aujourd'hui malgré la chaleur et la situation incommode, et aucun de mes clients ne pourra se plaindre de ne pas avoir reçu son paquet. Cette société prend des parts de marché en massacrant les prix mais sans se soucier de la qualité du travail qu'elle devrait fournir. Où sont les contrats de qualité ? C'est inadmissible. Merci d'avoir pris le temps de me lire et de me donner une solution viable. Cordialement.

Madame, Monsieur, Je fais suite à votre réponse m’informant ne pas pouvoir retrouver ma demande du 3 avril 2025, formulée via votre site Comment-résilier.be, visant à la suppression complète de mes données personnelles et à confirmation une fois le processus achevé. Plusieurs éléments établissent que mes données ont été exploitées dans un contexte d’usurpation d’identité dans cette demande, claire et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), tant numérique que physique, avec des conséquences graves, à ce jour sans suite effective à mes demandes : 1. Eléments identifiables – enquête personnelle Ma propre enquête fait apparaître que des données personnelles m’apparaissant frauduleuses sont associées à l’identité suivante : • Nom : Idesbald CLAUS • Adresse email : rolandclaus53@gmail.com • Numéro de téléphone : +32 486 46 05 58 • Numéro de compte bancaire (IBAN) : BE17 7360 3373 2321 Or, trois personnes du nom de CLAUS ont habité ou habitent encore à mon adresse, et sont soupçonnées d’agissements en bande organisée à mon encontre. 2. Violations physiques de mon logement et refus de sécurisation Mon logement a fait l’objet de violations répétées, accompagnées de vols (documents administratifs, objets personnels, preuves juridiques). Mes bailleurs refusent à ce jour (échéance 30/06/2025) de me restituer les deux clés qu’ils ont conservées, ou de m’indiquer s’il existe des duplicatas, malgré mes demandes formelles. Ces faits aggravent les conditions d’exploitation de mon identité par des tiers, et renforcent les soupçons légitimes sur des complicités matérielles. 3. Responsabilité de GREENONLINE/COMMENT-RESILER,BE dans l’obstruction à la traçabilité et à la justice Votre posture, en niant pouvoir retracer une demande documentée et en ne répondant pas aux demandes RGPD dans les délais, constitue une entrave à l’établissement des responsabilités, notamment dans un cadre pénal. Je me détaxe donc formellement de toute implication personnelle dans l'utilisation frauduleuse potentielle des canevas ou outils numériques associés à GREENONLINE, ou à des identités fictives s’appuyant sur mes données. Il en va également de la protection de la population européenne, car votre plateforme est utilisée comme vecteur dans des pratiques d’usurpation. 4. Dossier en cours avec TEST-ACHATS – Fusion erronée de profils GREENONLINE est indissociablement lié à mon dossier ouvert auprès de TEST-ACHATS, où une confusion a été opérée entre mon profil personnel et celui d’Idesbald CLAUS. Je n’ai obtenu aucune réponse complète ou documentée aux questions suivantes : • Qui a introduit cette identité dans mon dossier ? • Quelles données ont été fusionnées ou recopiées ? • Quel historique de navigation ou de correspondance est disponible sur vos systèmes pour analyse ? Or, TEST-ACHATS m’a confirmé par email daté du 28/05/2025 (Pascale SNAUWAERT) qu’un courrier recommandé Comment-résilier.BE leur a été adressé. J’ai reçu copie de ce recommandé le 23/06/2025 (dossier 12523044). Mon adresse email d’accès membre a été désactivée, d’abord par Test-Achats en mai, ensuite par PROTON début juin. 5. Dossier en cours avec BASE/TELENET – Risques numériques majeurs Votre responsabilité s’étend également aux interactions entre GREENONLINE et BASE/TELENET, anciennement en lien commercial avec KPN, dans un contexte hautement suspect. Je subis actuellement : • Une usurpation par "SIM swap" via deux numéros "administrateur" sur mon numéro actuel, • L’utilisation frauduleuse de deux adresses email fausses, associées à mon compte par BASE/TELENET, malgré mes alertes répétées, • La publication conjointe par BASE/TELENET de mon numéro de téléphone actuel ET du numéro de carte SIM (ICCID), ce qui constitue une incitation au piratage ciblé. BASE/TELENET, qui a sollicité auprès de TEST-ACHATS une confirmation de mes données personnelles (nom, prénom, email (donc celle utilisée pour TEST-ACHATS), GSM, adresse), a reçu pour seule réponse ma mise en garde, datée du 28/08/2024, précisant : "Par principe, je ne transmets jamais conjointement adresse email et nr de téléphone, sauf très rares exceptions obligatoires, vu les piratages dont je suis la cible." Je n’ai donc jamais autorisé de transmission croisée de mes données à BASE/TELENET, encore moins dans le cadre d’un traitement non sécurisé. 6. Références des plaintes contre GREENONLINE sur TEST-ACHATS. En l'absence de réponse cohérente de votre part, et que vous répondre n’était techniquement pas optionnel, j’ai été contrainte de publier deux plaintes successives à votre encontre via Test-Achats. Ce recours est exceptionnel et significatif : • Plainte n° 12829282, datée du 05/06/2025 « Demande d’information et d’intervention suite à une usurpation d’identité » https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/demande-d-E2-80-99information-et-d-E2-80-99int/3b210692393d44cfe2 • Plainte n° 12839233, datée du 07/06/2025 « Annulation online internationale de contrats : gravité de la situation et légèreté procédurale » https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/annulation-online-internationa/dbb6e563f69a02b1c8 • À noter : les liens URL des plaintes ne donnent pas accès à leur contenu complet, ce qui est inhabituel, et le nom GREENONLINE n’est pas repris en liste des entreprises contre lesquelles on peut déposer plainte sur TEST-ACHATS, En conclusion Je vous invite instamment à : 1. Retrouver ma demande RGPD initiale du 03/04/2025, ou à la traiter à nouveau si vous refusez de la reconnaître. 2. Me fournir la preuve écrite de la suppression complète de toutes mes données personnelles dans vos systèmes et ceux de vos sous-traitants éventuels. 3. Me confirmer l’identité complète des personnes ayant utilisé vos services à mon insu, incluant leurs coordonnées bancaires, adresses email et postales, IP, etc., dans le cadre de mon enquête personnelle. 4. Collaborer activement avec les instances concernées, dont TEST-ACHATS et BASE/TELENET, pour lever l’obstruction actuelle à la justice et à l’identification des responsabilités. Je reste disposée à coopérer loyalement dans le cadre de toute procédure officielle, mais j’attends de votre part une réponse respectueuse des principes européens de protection des données, de traçabilité, et de responsabilité. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - BE-1180 Uccle

Bonjour, Après souscription d'abonnements chez voo avec l achat de 2 gsm. Ma domiciliation a continué à être perçue sans que je ne m en aperçoive pendant un an , quasi 700 euros de plus!. Malgré ma réclamation , la réponse verbale à été celle-ci : Vous avez consommé les datas, alors que les datas prévus dans les abonnements, eux n ont pas été consommé ou presque. Ma seconde réclamation n a jamais reçu de réponse. Ci joint qq photos de mes factures. De part le message vocal relativement agressif reçu , j ai décidé de me désabonner

Bonjour, la firme ADEPEM m'a envoyé la marchandise demandée via Chronopost France (commande n° 66108-49450-96079, dans la facture il était prévu que ce colis me soit déposé au domicile. Lorsqu'on se réfère au suivi le colis a tété livré. Ayant reçu de DPD l'avis de livraison avec le détail de l'heure de mon colis Madame, Monsieur BALCK JEAN-CLAUDE, Votre commande avec le numéro de colis 04663159783795 de ADEPEM sera livrée aujourd’hui entre 14:07 et 16:17 à l’adresse* : BALCK JEAN-CLAUDE Boulevard Ernest Solvay 194 4000 Liège *Adresse incomplète/incorrecte? Cliquez ici pour modifier Vous serez absent(e) lors de la livraison ? Modifiez alors la livraison planifiée en faisant votre choix parmi l’une des possibilités ci-dessous. Vous pouvez choisir une nouvelle date ou une autre adresse de livraison, ou encore autoriser le chauffeur à déposer votre colis à un endroit sûr. Cordialement, DPD Your delivery experts je m'attendais donc à le recevoir. Ensuite j'ai reçu un autre mail disant leur "désolation " d'avoir été dans l'impossibilité de me livrer mais qu'ils l'avaient mis en point relais (Madame, Monsieur, Malheureusement nous vous avons raté lors de la livraison de votre commande avec le numéro de colis 04663159783795 de ADEPEM. Pour que vous ayez votre colis au plus vite, notre chauiffeur le livre dans up point relais Pickup au plus tard le jour ovrable suivant. Vous recevrez une notification avec l'addresse et les heures d'ouvertures dès que votre colis arrive au point relais Pickup. N'oubliez pas d'amener votre carte d'identité lors du retrait de votre colis. Cordialement, DPD Your delivery experts *Attention: Ceci est une indication à partir de laquelle aucun droit ne peut être dérivé. ) . Visite au point relais désigné , colis introuvable. Hé bien nous reviendrons lundi 30 juin 2025 , cette fois là il sera peut être arrivé? Négatif, pas de colis avec ce numéro ni code QR donné par DPD, peut être demain???

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant une situation inacceptable que je rencontre avec l’opérateur Proximus. Suite à un licenciement, mon numéro professionnel 0487 76 37 37 a été transféré en formule Pay&Go. Il s’agit d’une eSIM (n° 2200000049635). J’ai tenté de m’identifier via le site officiel www.proximus.be/identifier, mais leur système ne fonctionne sur aucun navigateur, empêchant toute validation d’identité. Depuis le 27 juin 2025 à 00h00, je suis totalement injoignable, bien que j’aie rechargé la ligne de 5 €. Le service technique de Proximus en ligne n’a rien compris au problème. Je me suis présenté le 27/06 au Shop Proximus de Belle-Île et le 28/06 au Shop de Cora Rocourt, sans solution, si ce n’est “patienter”. Aucun suivi sérieux n’a été proposé. J’ai introduit une demande d’abonnement pour forcer le rétablissement de la ligne : • Référence : R00000011S000YTM3L-1 • Numéro client : 624540557 • Date : 27/06/2025 Malgré cela, aucune action concrète n’a été entreprise. Je considère qu’il s’agit d’une coupure abusive, sans respect du délai légal d’un mois pour récupérer un numéro selon l’article 110 du Code belge des communications électroniques, ni des droits de portabilité garantis par la directive européenne 2018/1972. Je sollicite donc votre intervention ou vos conseils pour faire valoir mes droits de consommateur face à cette négligence grave et persistante. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Réza Lang 📍 Rue Eugène Vandenhoff 115, 4030 Liège 📧 ilangfr@icloud.com 📱 0487 76 37 37

Bonjour, Le 08/12/2024, j’ai déposé deux colis à l’automate Bpost d’Overijse. Je joins à la présente réclamation les preuves de dépôt des deux colis. À ce jour, Bpost n’a toujours pas livré ces colis à leurs destinataires, et cela après plus de six mois. Malgré plusieurs appels au service client, aucune solution ne m’a été proposée, et il m’a simplement été conseillé d’attendre leur livraison. Je pense qu’après un délai aussi long, et compte tenu de la valeur des colis (près de 500 euros), je suis en droit d’attendre des réponses précises quant à leur situation. Le suivi en ligne indique d’ailleurs toujours que les colis sont « en traitement ». Je vous prie donc de bien vouloir débloquer la situation en ouvrant une enquête afin de localiser mes deux colis ou, si ceux-ci sont perdus, de procéder à leur remboursement. Cordialement, ED

Bonjour, j'ai commandé en France un carton d'emballage un peu spécial (pour envoyer une guitare et sa housse) il était censé être livré par DPD mercredi or je n'ai pas reçu le SMS censé me prévenir du passage du livreur je n'ai pas non plus entendu la sonnette alors que je l'ai entendue à deux reprises ce jour-là maintenant la page de tracking indique "colis livré" et indique qu'il est censé se trouver dans un dépôt à Courcelles. Or j'habite Ittre comment procéder pour obtenir un deuxième passage ? je n'ai pas de smartphone et je refuse de téléphoner à un numéro PAYANT pour corriger votre faute vous parlez à plusieurs reprises d'un formulaire de contact par email mais impossible jusqu'ici de trouver la page en question Je ne suis pas le seul à avoir ce problème; il y a plusieurs plaintes récentes sur Testachats je demande donc un second passage mieux renseigné ou bien qu'on dépose le colis dans un point de livraison pas trop loin de mon domicile (par exemple, il y a une librairie à Ittre qui travaille avec bpost) salutations respectueuses le numéro de suivi de mon colis est 10873003966488