Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Mes colocataires et moi-même avons été victimes d'une arnaque en faisant appel à l'entreprise SERVICES EXPERTS. Le 21/12/2019, nous avons rencontré un problème de toilettes bouchées. Nous ne savions cependant pas s'il s'agissait d'un trop plein de notre fosse septique ou s'il y avait véritablement un problème au niveau des canalisations de nos toilettes. Un de mes colocataires a décidé d'appeler plusieurs services de la région (Rixensart), il a décrit le problème et a demandé une fourchette de prix. Les sociétés lui ont toutes communiqué un prix moyen de 150 euros pour la prestation demandée.Etant donné l'urgence de la situation, il a pris directement rdv avec la société qu'il avait au bout du fil : SERVICES EXPERTS. SERVICES EXPERTS lui a garanti qu'ils étaient en mesure de vider notre fosse septique et de déboucher nos toilettes si besoin. Ils ont convenu d'un rdv dans la journée. Les ouvriers de SERVICES EXPERTS devaient arriver à 14h30 et réaliser un devis avant de commencer les travaux. Les hommes de SERVICES EXPERTS sont arrivés plus tôt que prévu (13h40), mon colocataire, en charge de cette affaire et détenteur des informations, était malheureusement sorti faire une course. Les ouvriers de SERVICES EXPERTS se sont donc adressés à moi. Ils m’ont demandé où se trouvaient les toilettes, je leur ai dit qu'avant de voir les toilettes, il serait judicieux qu'ils vérifient la fosse septique. Je leur ai indiqué l'endroit où se trouve la fosse septique mais la plaque était rouillée, ont-ils dit et ils m’ont affirmé qu'ils ne parvenaient pas l'ouvrir et qu'ils allaient vérifier les wc. J'ai essayé de contacter mon colocataire afin de m'assurer que la fosse septique se trouvait bien à l’endroit que je leur avais indiqué. De plus, je tenais à avoir plus de renseignements.Alors que j’étais toujours en communication, affairée à comprendre les tenants et les aboutissants de cette affaire, les hommes de SERVICES EXPERTS en ont profité pour me demander de signer un document avec le règlement de travail... car sans cette signature, ils ne pouvaient commencer leur travail et que le compteur tournait (d'ailleurs dans ce fameux règlement, il était stipulé que SERVICES EXPERTS devait nous envoyer une facture détaillée de leur intervention dans les 8 jours, nous avons reçu une facture 14 jours plus tard mais les détails étaient manquants. De plus, ils n’ont pas rédigé le devis tel que demandé par téléphone... Au bout d'une demi-heure, ils m’ont informée que les WC étaient débouchés mais que ça ne fonctionnait pas car la fosse septique était pleine... (fosse soi-disant impossible à ouvrir). Logiquement, la société SERVICES EXPERTS était censée disposer du matériel pour vider la fosse septique le jour de l’intervention mais ils sont arrivés avec une toute petite camionnette de bricoleurs du dimanche donc ils n’étaient pas équipés. Vient le moment où ils rédigent la facture pour un montant de 350 euros, j’ai trouvé la somme particulièrement élevée mais ils m’ont affirmé qu'ils avaient utilisé un matériel super cher (déboucheur à haute pression à 190 euros l'utilisation... je n'ose imagine le coût de départ de ce kärcher) et qu'une fois que la fosse septique sera vidangée, tout sera opérationnel. Sur ces entre-faits, mon coloc est rentré et a repris les choses en mains. Malheureusement il est arrivé au moment où je venais d’apposer ma signature sur leur document. Lui a senti de suite qu'il y avait anguille sous roche car non seulement le montant était trop élevé, il n'y a pas eu de devis établi et que de surcroît ils n’avaient pas vidé la fosse septique (toutes ces modalités avaient été discutées au téléphone avec SERVICES EXPERTS, modalités qui m’étaient inconnues). Malgré ses contestations, du point de vue de la société, il était trop tard car j'avais déjà signé, il ne nous restait plus qu’à payer. Deux jours plus tard, la société Vidange Efficace (société sérieuse) est venue à la maison vider la fosse septique. Mais comme nous nous en doutions, une fois la fosse vidée, force a été de constater que les toilettes étaient toujours bouchées. Ils ont dû passer plus d'une heure à faire tout le travail de débouchage que SERVICES EXPERTS était censé avoir réalisé 2 jours plus tôt. Nous avons les factures pour le prouver. De plus, je tiens à souligner que la société SERVICES EXPERTS réalise de la publicité mensongère sur son site... Ils annoncent vidange fosse septique alors que visiblement ils ne possèdent pas l’équipement adéquat. Je leur ai envoyé un mail pour que nous puissions trouver un arrangement et ils ont mis 3 semaines à y répondre et dans leur réponse, il nous enjoignent à ne pas porter plainte sous peine de perdre les 15 euros de cadeau qu'ils nous ont fait sur le déplacement. Leur service-client est également déplorable. Ils ne répondent pas au téléphone ou raccrochent lorsqu'on pose des questions. Le problème est que, ayant dû honorer 2 factures aux montants élevés pour les petits moyens financiers dont nous disposons, nous nous retrouvons dans les ennuis dont nous peinons à nous extraire. Nous ne parvenons pas à payer la facture d’électricité, le loyer, ce qui nuit à nos relations avec le propriétaire de la maison. Ce que nous souhaitons c’est obtenir le remboursement de la facture indûment réclamée puisque le travail n’a pas été effectué (n’ont-ils pas une obligation de résultats ?). Nous aimerions aller plus loin et réclamer un dédommagement pour tous les ennuis qu’ils ont occasionnés à tous les locataires de la maison (vivre sans toilettes n’était pas chose aisée), mais l’on dénote de plus un profond manque de respect dans les interactions que nous avons eues tant le jour de leur venue que par la suite, un sérieux manque de professionnalisme, … Nous consentons néanmoins à nous acquitter du montant prévu pour le déplacement: 45 euros + les 15 euros cadeaux.

Monsieur Feron, Suite à votre courrier daté du 13/01/2020 nous vous informons des fait suivants:- Contrairement à ce que vous mentionnez, nous n'avons reçu aucun courrier de rappel de la part de la société Edison.- Nous remarquons également que sur le document que vous avez annexé à votre courrier (voir fichier joint), aucune mention ne fait état de la dite société !?! Ne sommes-nous pas en présence d'un grosse arnaque???- Nous vous informons que la SPRL Edison est sous-traitant de Delta Bati, société qui a réalisé la construction de notre maison en 2013. Notre maison bénéficiant toujours de la garantie décennale, la société Delta Bati fait appel à la SPRL Edison à sa convenance. - Au vue de la gravité des problèmes, de la détérioration de notre habitation et des divers désagréments que nous avons subit suite à la fuite d'eau (humidité, moisissures, champignons, décollement des revêtements, salle de douche inutilisable durant 2 mois, montants des factures de consommation d'eau extrêmement élevés de puis 2013, etc), la société Delta Bati refuse de prendre en charge la facture de la SPRL Edison : nous ne pouvons être tenu pour responsable de la mauvaise installation de la plomberie.Par conséquent, nous vous prions de faire le nécessaire afin de clôturer cette affaire.Bien à vous.

Bonjour,Je viens vers vous car nous ne savons pas quoi faire.Ma fille avait un centre de bronzage en tant qu’indépendante et travaillait seule.Le 14/08/2015, elle a été victime d’une arnaque de la société AFE Benelux.Le commercial s’est présenté chez elle pour des prestations de service multimédia, elle a d’abord refusé car son centre démarrait difficilement. Avec toutes sortes d’arguments mensongés, il a fini par la convaincre de faire un essai de quelques mois et comme beaucoup d’autres commerçants qui n’ont fait que le regretter elle a signé. Après quelques mois voyant que cela ne fonctionnait pas et n’attirait aucun client supplémentaire, elle a demandé de résilier son contrat (sur le contrat mensualité T.V.A incluse 159 €) alors qu’elle payait T.V.A incluse (159 € + 33,39 € = 192,39 €) tous les mois.La société lui a répondu qu’elle avait signé un contrat de 48 mois et ne pouvait l’annuler. Elle a contesté mais sans aucun résultat.Ayant travaillé plusieurs années en ayant à peine assez pour régler tous les frais de fonctionnement et sans avoir aucun salaire (nous avons dû l’aider toutes ces années), elle a cessé son activité d’indépendante le 31 mars 2018 et a payé ses mensualités jusqu’à sa fermeture.Son comptable a envoyé un courrier à la société signalant que ma fille avait fermé son centre et ne devait donc plus payer pour des services non effectuées.Le 24/07/2018 elle a reçu une mise en demeure et devait payer 577,17 €.Son comptable lui a dit de ne pas payer car il avait envoyé un courrier.Le 24/09/2018, nouvelle mise en demeure et 1104,79 € à payer.Fin décembre 2019 elle a de nouveau reçu le même courrier datant du 24/09/2018 + une lettre pour contacter Madame Paparo pour trouver une solution de paiement.Ne sachant plus que faire, je m’adresse à vous pour avoir une solution.Vous trouverez en annexe les documents reçus. Recevez mon profond respectP.S : Si je vois bien ma fille à payé 33,39 € x 31 mois en trop soit un total de 1034,09 €

Je n'ai toujours pas reçu le 1er numéro de Télé Pocket, abonnement payé le 15/10/2019 (voir ci-dessous).Mémo-virement en euros (SEPA) Business'Bank On-lineVers: Asendia press edigroup - BE62375104253861 Communication: ***065/2123/04394*** Opération 227 du 15/10/2019 - valeur 15/10/2019 Je constate que depuis le 3 janvier : - Je vous ai déjà envoyé 3 messages par courriels sur abonne@edigroup.be , tous restés sans aucune réponse - Qu’un appel téléphonique fait ce jour a abouti, après 4 minutes d’attente, à “rappelez plus tard”.

Bonjour, Nous avons emménagé le 10 août 2019 à Tervuren et le 6 août 2019 nous demandions à Indigo / Streeteo par email si nous pouvions recevoir une carte de stationnement temporaire, ce à quoi ils ont répondu que nous devions attendre le changement d’adresse à la commune avant de pouvoir recevoir une carte de stationnement - cfr. copie des échanges par email, ci-joint.Cependant, la visite de l’agent de quartier ayant eu lieu plus d’un mois après notre emménagement, le changement d’adresse n’aura été acté qu’après la première semaine deseptembre 2019. Suite à quoi nous avons immédiatement demandé à recevoir une carte de stationnement.Lors de ma visite dans les locaux d'Indigo / Streeteo au Markt 7B 3080 Tervuren, ils m'ont indiqué qu'ils étaient dans la possibilité de supprimer les amendes reçues pour le mois de septembre 2019, ce qui a été fait, mais pas celles du mois d'août 2019 (125€). Ils m'ont également informé du fait que j’aurais effectivement dû recevoir une carte de stationnement temporaire lorsque nous l’avions précédemment demandé, sans comprendre la raison du refus. Et qu’une plainte serait ensuite déposée à la commune pour statuer sur ces dernières, suite à quoi ils ont finalement décidé de réclamer la somme des amendes reçues durant le mois d'août 2019.Cette situation a été exposée en long et en large à de multiples reprises (au téléphone et par email), et nous avonschaque fois eu à faire face à leur refus d’annuler ces amendes.Suite à quoi nous avons envoyé un recommandé reprenant les échanges avec Indigo / Streeteo pour mettre en évidence l'absurdité du fournisseur de service qui nous refuse la carte de stationnement temporaire pour ensuite nous dire que nous aurions dû en recevoir une, mais qu'en même temps, il ne veut pas annuler les amendes reçus par sa faute. Le recommandé nous a été retourné. Indigo / Streeteo n'a jamais accepté de réceptionner le courrier.Il s'agissait d'une voiture de leasing (Alphabet) gérée par mon employeur. Aujourd'hui, Indigo / Streeteo réclame le paiement des amendes à Alphabet (+ intérêt de retard, frais administratifs,... = 261,35€) via un huissier (Artumo) et mon employeur m'informe que je dois régler cette somme au plus vite à Alphabet.

Bonjour, j'ai fait appel à une entreprise de toiture d’Antheit pour réaliser une nouvelle toiture sur la salle de bain et la cuisine de mon domicile à Amay. La facture a été entièrement soldée mais l’entrepreneur refuse de venir terminer les finitions. En effet le contrat prévoyait plusieurs postes, celui des finitions de la toiture devait être réalisé par ses soins à la fin octobre après la pose de l’isolation des murs et le crépi effectués par une autre entreprise. Pendant plusieurs semaines j’ai tenté de prendre contact avec l’entrepreneur mais il est resté muet aux emails ainsi qu’aux tentatives téléphoniques. Il y a quelques jours il a fini par donner réponse à un email quelque peu plus formel.L’entrepreneur me réclame actuellement des frais de dossier et des intérêts de façon unilatérale à la hauteur de 600 euros qu’il décompte sur la somme qui lui a été versée. Il refuse de terminer le chantier si je ne lui paie pas une nouvelle facture d’un montant de près de 1000 euros montant pour les finitions (poste déjà facturé et payé) et un égouttage pluvial qui est déjà présent. Il me demande de lui payer cette nouvelle facture anticipativement alors que j’ai déjà payé le solde de 10% pour la réception de chantier à sa demande incisive.Pour plus de précisions j’ai déjà payé plus de 6000 euros pour une toiture de 30 m/2 Aujourd’hui, la toiture entamée se dégrade fortement, les planches de rives en sapin blanc ainsi que les panneaux couvrant en triplex prennent l’eau. L’égouttage s’écoule librement sur ma nouvelle façade en crépi et la couverture en membrane epm se décolle sous les effets du vent.J’ai fait constater les faits par mon conseillé du guichet énergie, qui m’a recommandé de prendre contact à l’amiable avec l’entrepreneur, mais comme la situation semble bloquée je me permet de venir vers vous.Cordialement

Bonjour, j’ai commandé sur le site PRINTERPIX une couverture personnalisée avec photos. C’est un cadeau de Noel. Je suis d’abord passée par Groupon qui mettait en ligne un Bon de réduction pour commander sur le site Printerpix. Ce que j’ai fais. J’ai regardé à l’avance les conditions de livraison et ils stipulent que si nous avons commandé avant le 7 décembre, la couverture arrivera avant Noël (le 24 décembre). Chose que j’ai faite. J’ai commandé le 3 décembre. Depuis, je n’ai toujours rien, aujourd’hui, le 5 janvier. Je leur ai écrit une dizaine de mail, en précisant toutes ses données. Ils m’ont répondu mais toujours avec les mêmes excuses. Ici ils me précisent que la couverture a été envoyée. Mais quand je tente de suivre le colis sur internet, je vois qu’il n’a pas avancé depuis beaucoup de jours. J’aimerai recevoir ma couverture, en réalité. Je ne voudrai pas être remboursée mais la recevoir, car cela faite mainte et mainte fois que je leur écris et que je n’ai aucun résultat. Pourriez vous accélérez cette livraison car je commence à douter de leur honnêteté ? MerciOlivia winkin

Cette plainte pour vous signaler notre mécontentement suite à notre réservation n°AL-9706950, Park and go Zaventem, date d’arrivée 28/11/2019, date de départ 12/12/2019. La publicité trouvée sur internet nous a encouragé à réserver chez vous en toute confiance, en effet celle-ci dit que ce parking est localisé à 3 kilomètres de l’aéroport et à moins de 5 minutes du terminal de l’aéroport, qu’à l’arrivée au parking il suffit de se rendre à l’entrée, de présenter son bon de réservation et de se rendre à la navette gratuite qui nous conduira jusqu’à l’aéroport de Zaventem et les différents avis décrivent un service de navette rapide malheureusement cela ne correspond pas à la situation que nous avons vécue ce 28/11/2019. Partis de Charleroi à 7h30, nous sommes arrivés au parking dans un état de stress intense à 10h20 tant les 2 rings étaient embouteillés suite à 2 accidents, mais nous pouvions encore avoir notre avion, l’enregistrement étant ouvert jusque 11h. Mais stupéfaction, sur place, la barrière était fermée et il n’y avait personne, juste un PETIT écriteau avec un numéro de téléphone que nous avons appelé à 10h24 précises, comme l’indique l’historique de nos appels. Le chauffeur nous dit qu’il était à l’aéroport et allait arriver dans 10 minutes …il est arrivé plus de 30 minutes plus tard, le temps qu’il ouvre la barrière, de nous garer, de décharger et charger nos bagages, qu’il ferme la barrière, qu’il démarre, qu’il roule 50 mètres, qu’il aperçoive dans son rétroviseur un autre client qui arrivait au parking, qu’il fasse demi-tour, qu’il rouvre la barrière pour que l’autre client se gare, décharge et charge, qu’il referme la barrière nous sommes arrivés à l’aéroport à 11h15 soit 51 minutes plus tard !!! L’enregistrement était terminé et nous n’avons pas pu prendre notre avion !Heureusement pour nous, nous avons pu prendre un autre vol dans la soirée avec une autre compagnie et ainsi sauver notre circuit au Maroc mais cela nous coûta 454.29 euros.C’est pourquoi nous vous demandons le remboursement intégral de cette somme. Nous considèrerions cela comme un geste commercial et nous « essayerions » d’oublier cette mésaventure. Nous ne comptons pas la journée de vacances perdue, l’état d’énervement dans lequel nous étions, les repas et boissons supplémentaires que nous avons dû prendre, les escales et le temps perdu (nous sommes arrivés à Marrakech à 1h20 du matin), ainsi que les frais de taxi pour nous rendre à l’hôtel où nous sommes arrivés à 2h du matin pour démarrer notre circuit à 7h30.Sans nouvelle de votre part fin janvier ou si vous n’acceptez pas cet arrangement à l’amiable, nous aviserons et ferons appel à d’autres aides pour faire valoir nos droits et dénoncer votre publicité mensongère.Nous voulons trouver une solution qui arrange les deux parties.En espérant votre compréhension et un esprit commercial positif, nous vous prions, Monsieur, d’accepter nos salutations distinguées.(Les sociétés Parkos et AlloParking) ont reçu ce courrier via leur propre email. AlloParking écrit (sur son site) que nous recevrons une réponse dans les 2 jours ouvrables après la réception de mon courrier. Donc je devrais recevoir sa réponse au plus tard le 2 janvier 2020)

Bonjour, voici la communication entiere entre moi et Veepee concernant une paire de chaussure achetee chez eux en debut du mois du novembre. A leur demande je leur ai envoyé la photo aussi qui montre bien l'etat des chaussures durant deja la premiere fois que je les ai mise. Je mets ces photos en attachement ici aussi. Vous pouvez lire la communication entiere (du bas vers le haut) avec la personne qui correspond avec les clientes. Je ne suis pas du tout d'accord avec leur reponses, vous pouvez lire ici la suite. Est-ce que c'est possible de obtenir le remboursement entier de cet achat? Merci d'avance pour l'aide de l'equipe de Test -Achat.Bien a Vous, Eva ZentegVotre conversation avec Veepee :Sophie Courbois le 27/12/2019 15:02Chère Eva, Si le bon de 20€ ne vous convient pas il n'y a pas de problèmes. Je vous invite à vous rendre chez le cordonnier de votre choix qui pourra aisément réparer votre paire de chaussure. Je m'engage à vous rembourser sur votre compte IBAN si vous le désirez sur base de la présentation du reçu du cordonnier et à hauteur de maximum 20€. Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée. Cordialement, SophieEva Zenteg le 27/12/2019 14:50Chère Sophie, Je ne suis pas d’accord avec vous. Les chaussures ne sont pas portable en l’état car je n’achète pas une paire de GEOX pour après la porter avec des petits trous dés la première fois que je les mets et ensuite très probablement en état de plus en plus dégradé vu la « grande qualité « de cette paire. Ensuite la proposition de 20€ de compensation en bon qui m’oblige de dépenser sur Veepee encore? Je suis une cliente fidèle depuis des longues années, j’aurais espéré une réponse différente de votre part. Je répète donc, je ne suis pas d’accord avec votre solution à ce problème , je vous invite à me refaire une autre proposition, comme j’ai dit je souhaite être remboursée et je vous renvoie la paire de GEOX. Je suis également cliente de Test-Achat, je ne voudrais pas en arriver à devoir leur faire appelle. En attendent votre réponse positive je reste... Bien à vous ZENTEG Eva.Sophie Courbois le 20/12/2019 14:23Chère Eva, J'ai bien reçu votre mail un grand merci! Les chaussures ne peuvent pas être remboursées intégralement pour cela je suis navrée. Je peux vous proposer un bon de 20€ en compensation car elles sont encore tout à fait portable en l'état. Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée. Cordialement, SophieSophie Courbois le 18/12/2019 10:37Chère Eva, Je suis navrée que vos baskets Geox sont déjà abîmés. Vous pouvez envoyer vos photos à l'adresse mail : feedback@vente-exclusive.com Dans le sujet de votre mail, vous pouvez mettre FR ainsi que votre numéro de commande (79078007). Je reviens vers vous endéans les 7 jours ouvrés. Passez une belle journée! Cordialement, SophieEva Zenteg le 17/12/2019 18:26Bonsoir, Concernant cette commande, la paire de baskets grises sont abîmés déjà alors que je les ai mis aujourd’hui pour la première fois et je n’ai même pas marcher dehors avec. Je me suis mise en voiture dans mon garage et arrivée au travaille, également en garage. Si nécessaire je vous envoie un photo? Est-il possible d’être rembourser car clairement il y a un souci de qualité! En vous remerciant, Eva

BonjourJ'ai payé une facture et j'ai des preuves aussi. Mais Verisure me dit de n'avoir jamais reçu ce montant. Cependant un technicien est entré dans ma maison sans ma permission et a forcer mon fils de payer un montant de 200,00€. Cependant Verisure m'envoient des rappels et des mises en demeure.