Toutes les plaintes publiques

Garage : Peugeot Tubize. En remplissant le réservoir du lave-glace, je remarque que la mousse d’insonorisation du capot a été manger probablement par une fouine, et que le tuyau du liquide lave-glace a été sectionné ;-( Je commande donc un boitier ultrason anti-fouine (rongeur). Le dimanche 26 janvier je l’installe et semble fonctionné (Led qui clignote toutes les 5 sec.). à savoir qu’Il ne faut avoir 180 de QI pour l’installer, puisque ce boitier a uniquement 2 fils, le noir sur la masse, et le rouge sur le +, on ne sait pas faire grand-chose de mal. Mais voilà, la voiture n’a pas voulu démarrée ensuite, c’est un sapin de Noel sur le tableau de bord, avec des messages d’erreurs qui apparaissent au fur et à mesure, boite de vitesse défectueuse, défaut moteur/faite réparer le véhicule, défaillance du système anticollisions, etc…. Le garage va me mettre tout sur mon dos…en disant que j’ai fait un court-circuit, ce qui n’est évidemment pas le cas, mais sais pas le prouver. Le 28 janvier je fais appel à une dépanneuse (plateau, car c’est une petit hybride, boite auto, on ne peut apparemment pas tracter la voiture soi même). Peugeot a donc ma voiture depuis le 28.01, l’a pris en charge le 30 ou 31 janvier, plus de 10 jours d’intervention, interminable et je suis resté sans voiture. Aujourd’hui j’ai récupéré ma voiture, et j’ai dû payer la facture pour la récupérer, 18.5 heures de main d’ouvre, pour un total de 1887.78€, au bout du conte pour remplacer 2 Fusibles ! autan vous dire que je suis tombé de ma chaise. Je leur ai poser la question suivante, si vous auriez mis un autre mécano plus expérimenté et avec la présence d’esprit de vérifier les fusibles directement, on aurait gagné 2 ou 3 fois plus de temps (main d'oeuvre), la personne ne m’a pas répondu… Ce que je souhaite, c'est une diminution drastique de cette facture ou prise en charge partiel par Peugeot. Merci pour votre réponse Bien à vous Pascal

Bonjour, Je me permets de déposer une plainte concernant une commande passée sur The Bradery pour la commande #2168920. J’ai reçu mes articles en date du 7/02 et après essayer les articles ne conviennent pas. Je souhaite donc faire un retour et déposer le colis dans un point Chronopost comme expliqué dans la procédure de retour. A ma grande surprise, aucun point relais chronopost ne sait prendre en charge le colis pour label incorrect. Le souci vient du fait que l’étiquette générée est pour un envoie chronopost France - France et non Belgique - France. L’étiquette n’est donc pas lue dans les points relais belges. J’ai contacté maintes fois le service client The Bradery. Je n’ai jamais eu de réponse. J’ai contacté The Bradery sur Instagram mais leur réponse est totalement absurde et automatique ce qui fait qu’ils ne lisent pas ma demande. J’ai même cherché à contacter la société de retour qu’ils utilisent ITSREVER mais là aussi aucun retour ou des réponses automatiques. Je demande uniquement d’avoir un bordereau de retour correct pour renvoyer ma commande et être remboursée. Le pire est que les frais de retour SONT À MA CHARGE! Je souhaite avoir un retour rapide. Merci Morgane Slegers

Madame, Monsieur, Le 05-02-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 217,30 €. Il doit cependant y avoir erreur : Vous me facturer un forfait réparation mais aucune réparation n’a été faite. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée c’est à dire les frais de déplacement, soit, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Mon fournisseur d'énergie (Eneco) n'a toujours pas reçu les données de mon compteur intelligent placé il y a 3 ans !!! Malgré de nombreux appels chez ORES... rien n'est fait. Le problème vient d'ATRIAS qui détient les informations à communiquer entre ORES et ENECO (index, numéro de compteur,...). ATRIAS n'est pas joignable par le consommateur. Cela occasionne des factures erronées et impayables, avec des mises en demeures !!! ORES me dit relayer chaque fois mes demandes ... et cela depuis 3 ans... mais ne peut rien faire car c'est dans "les mains" d'ATRIAS !!! A ce jour, aucune information n'a encore été transmise de la part d'ATRIAS à ENECO(depuis 3 ans) ! Placement du nouveau compteur le : 25.02.2022 N° 1SAG3100431306 T211 SICONIA Contrat chez ENECO depuis le : 01.08.2021 D'avance merci de bien vouloir solutionner ce problème.

MA SAINT-VALENTIN : CUPIDON S'EN FOUT ! BELFIUS ITOU !!! A la suite d'une panne de mon véhicule, j'ai pu bénéficier, couvert par Europ Assistance, d'une voiture de remplacement du 14/01/2025 au 19/01/2025. Le véhicule a été restitué au dépanneur,sans aucun litige, à la date et à l'heure convenues dans le contrat. Après une semaine, je me suis inquiété de la libération de la caution de 250€ sur ma carte de crédit. Le 27/01/2025, j'ai pris contact avec le dépanneur que m'a renvoyé chez Avis. Chez Avis, on m'a aimablement informé que la caution avait été libérée le 23/01/2025 à 9h05 et un numéro d'autorisation de libération de la caution m'a été communiqué pour le transmettre à Belfius. (N°929810) Ce même lundi 27/01/2025, je me suis rendu à la permanence Belfius d'Auvelais où il m'a été demandé de prendre contact avec un service de Bruxelles au 02/2221201. Lors de l'entretien téléphonique à ce numéro, la personne m'a signalé que le soucis relevait d'Avis et que le numéro d'autorisation pour libérer la caution ne pouvait régler le problème. Je reprends donc contact avec Avis où l'on me signale que cette pratique est régulièrement constatée avec diverses banques dont Belfius. Le 27/01, Avis m'adresse un mail pour justifier qu'ils ont bien libéré la caution. Le mardi 28/01/2025, je reprends contact avec Belfius au 02/2221201 où, contrairement à mon premier appel, on me signale que mon dossier est en règle mais que la caution de 250€ ne pourra être libérée que le 14/02/2025 soit un mois après la prise en charge du véhicule de remplacement le 14/01/2025. Le 30/01, j'adresse un mail à "complaints@belfius.be" qui me répond le 06/02 qu'une réponse finale me sera adressée endéans les 15 jours ouvrables. J'attends avec impatience mon "cadeau BELFIUS" de Saint-Valentin ce 14/2, en l'occurrence la libération de ma caution. Combien de cautions restent ainsi bloquées abusivement par les banques, dont BELFIUS, lors de chaque recours à un véhicule de remplacement ??? Pour votre cadeau de Saint-Valentin en 2026, n'hésitez pas à utiliser un véhicule de remplacement le 14/01/2026. Bonne fête à toutes et tous.

Madame, Monsieur, Le 16 novembre 2024, j'ai acheté un véhicule Hyundai Tucson de 2022 dans la succursale à Wierde et je l'ai payé 27.797 € Après2 jours le véhicule a manifesté des problèmes "témoins moteur et échappement " contacte fut pris avec soco La Louvière, service après vente, vu que nous avons pris la garantie 5 ans. le rendez-vous a été pris chez soco à La Louvière,à 128km de chez nous, Le 27 nous déposons le véhicule chez Hyundai à La Louvière pour un diagnostic et un devis. Je suis rentré chez moi avec un véhicule de remplacement que j'ai ramené le lendemain,28/11 Pour le garage ,il faut changer le filtre à particule, ils ont fait une régénération forcée, plus de témoins. A la sortie de La Louvière je reprend l' autoroute, les témoins se rallument et je perd de la puissance, retour chez soco , qui me dit de rentrer chez moi et d appeler la dépanneuse. la voiture est prise en charge le 28/11/2024. Déposée chez soco La Louvière le 29/11. Jai un véhicule de remplacement depuis le 02/12/2024 une petite C3. A ce jour , nous n'avons toujours pas récupérer notre voiture. Nous avons à diverse reprise contacter le vendeur pour un remplacement de véhicule, la réponse est qu'il ne vont pas le reprendre au prix d 'achat , nous 'avons roulé que 5h avec le véhicule et les trajets au garage. Nous avons déja déboursé 2400 euros pour une voiture que nous n'avons pas , "taxe de mise en circulation ,3 fois le crédit, assurance full omnium et 4 pneus hiver. Dernière conversation avec le service après-vente de soco , le véhicule sera reprogrammé le 12 mars 2025.....en principe. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brève description de votre problème : Etant sans réponse de votre part au mail envoyé le 25/11/2024, je me permets de passer par testachats afin de trouver un accord à l'amiable. Veuillez trouver ci-dessous le courrier envoyé. Ghlin, le 25/11/2024 Bonjour, Permettez-moi de m’adresser aux responsables de l’enseigne Livis et Laforge. Je vous interpelle à la suite d’un litige et d’une mauvaise expérience au sujet de l’achat d’une montre en janvier 2024 au magasin des Grands Près à Mons. Ce litige est dû à une confrontation assez tendue avec la gérante de ce magasin. Je me dois de vous expliquer comment nous en sommes arrivés-là. Janvier 2024, achat d’une montre Lotus connectée. Je remarque dès les premiers jours qu’il y a un problème avec le GPS, cependant, comme je n’en ai pas l’utilité, je ne prends pas la peine de retourner au magasin pour signaler ce problème. Début juin, le bracelet qui est de matière plastique, casse ! Je dois vous préciser que je porte la montre au poignet rien qu’au bureau ou en sortie. A la maison, je l’enlève par réflexe et forcément, le fait de toutes ces manipulations, le bracelet casse à un moment donné. En août, je décide de me rendre au magasin situé au Grands près à Mons pour acheter un nouveau bracelet. Une employée me renseigne que le coût serait d’environ 20€, mais qu’il faut que je revienne avec la montre pour commander ce bracelet. Je me rends une seconde fois au magasin dans les jours qui suivent, et cette fois-ci, c’est une autre employée qui me reçoit et se charge de commander enfin ce bracelet. Pendant la discussion, elle me demande si la montre n’a aucun problème particulier. Je lui signale que le GPS n’a jamais fonctionné depuis l’achat et je lui prouve qu’il ne fonctionne pas. Elle me propose de la faire passer sous garantie en me précisant que le bracelet serait peut-être pris en charge par la garantie, ce qui me ferait gagner les 20€ d’achat du bracelet. L’employée expertise la montre devant moi avant l’envoi en garantie. Je suis étonné qu’elle ne prenne pas la peine de prendre des photos comme preuve que la montre est en très bon état. Elle me fait remarquer que c’est très rare qu’un client dépose une montre dans son emballage d’origine. L’état de la montre est ainsi dire, neuf. Elle me remet deux tickets, un pour le remplacement du bracelet et un autre pour la réparation du GPS. Le seul problème, c’est qu’il va falloir que je patiente au moins 6 semaines pour récupérer la montre mais bon, j’accepte ce qui m’est proposé. Elle précise aussi, que si le GPS avait réellement un souci, c’est tout le mécanisme de la montre qui devrait être remplacé. Ça sert à cela les garanties. Fin septembre, la gérante du magasin me téléphone. Elle m’annonce une très mauvaise nouvelle. La montre ne peut être réparée sous garantie, elle est dans un très mauvais état (plusieurs griffes sur l’écran et fissure sur l’arrière de la montre). Un mail de l’usine confirmerait ses dires. Je suis abasourdi par ce que j’entends, je montre mon désaccord et la gérante commence à s’énerver au téléphone alors que, c’est moi qui suis pénalisé dans l’histoire. En deux mots, je dépose une montre dans un état neuf, et on me dit qu’elle serait pourrie ! Je me rends tout de suite au magasin pour avoir d’amples renseignements, une employée me reçoit parce que la gérante présente, ne prétend pas vouloir communiquer. Je lui propose de s’expliquer et au bout de plusieurs minutes, elle comprend que je suis de bonne foi et me propose de faire revenir la montre en magasin afin de l’examiner ensemble. Elle m’assure qu’une solution sera trouvée et que par principe, tous les clients doivent être content de l’enseigne et des services rendus. A la suite d’un appel téléphonique, le 8 novembre je me rends au magasin en compagnie de mon épouse. La gérante est très tendue, elle a le visage figé. Dans ton sec, elle me présente une montre et me demande si c’est bien celle-là. Dans un premier temps, j’ai un doute, mais comme toutes les montres de cette gamme-là se ressemblent, difficile de l’affirmer. C’est une employée présente également, qui confirmera que c’est bien ma montre, car le numéro de série correspondrait, mais ne me montra pas ce numéro. Je me dois de lui faire confiance. Mon épouse et moi-même examinons la montre, et ne voyons rien de particulier. La gérante me prend la montre des mains et me dit, voilà, le cadran est griffé, ensuite retourne la montre et là, l’arrière est fissuré. Pour les griffes sur le cadran, il faut vraiment chercher, en revanche la fissure, j’ai mes yeux qui sortent des orbites. Je lui réponds que c’est impossible. La montre que j’ai déposée en août, était en parfait état, d’ailleurs la personne qui avait fait les démarches pour la garantie, avait retourné la montre dans tous les sens. Pour fissurer la partie arrière, il faudrait donner un coup de marteau, tant c’est robuste. L’attitude et le ton de la gérante est d’une arrogance à vous faire perdre la raison. Elle ne veut rien savoir et met en doute mes dires. Ce n’est plus la même personne que l’on avait discuté quelques semaines auparavant. On a beau lui expliquer que dans un premier temps, ma venue au magasin était pour l’achat d’un nouveau bracelet, que je n’avais rien demandé d’autre. Et maintenant, j’ai une montre pourrie entre les mains. Je lui demande ce qu’elle compte faire. Rien me dit-elle. Et vous, vous dites quoi ! Vous m’aviez promis une solution, et bien soit vous me rembourser la montre ou bien vous me la remplacez. Vous êtes la gérante, c’est à vous de prendre l’initiative de mettre en avant l’enseigne du magasin et de montrer vos compétences en tant que gérante. Ce sera un non catégorique, et nous demande de quitter le magasin de suite, comme des malpropres, sous peine d’appeler les gardes. Voilà en résumé, la mésaventure que nous avons vécue avec la gérante de votre enseigne à Mons. Inutile de vous dire que nous sommes très déçus du service rendu. Me concernant, je n’accuse personne, néanmoins je me pose ces quelques questions : - Comment la montre a-t-elle pu revenir de l’usine dans cette état-là ? Il n’y a aucune explication ! - Y aurait-il encore une solution à me proposer ? - Que pensez-vous de l’attitude de votre gérante à Mons ? - A-t-elle effectué son travail comme il lui est demandé ? - Est-il normal de se conduire de la sorte envers les clients ? - Que pensez-vous de cette situation ? Dans l’attente de vous lire ou de vous entendre, Bien à vous. M.C.

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis en septembre 2024 ne sont pas corrects sur la facture 709 933 428 162 Cette facture mentionne une consommation totale de 2.026 kWh pour la période du 28/09/2023 au 30/11/2023. Après consultation auprès d'ORES, ces derniers me signalent la consommation suivante pour la même période : 1.8.1. : 444 kWh 1.8.2 : 650 kWh 2.8.1 : 399 kWh 2.8.2 : 180 kWh Décompte final ORES déduction faite de la production : 515 kWh Ce même décompte (516 kWh)a d'abord été facturé correctement par Engie en décembre 2023 puis remboursé en juillet 2024. La facture Engie portant sur une consommation de 2.026 kWh est donc totalement incorrecte. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 10 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement,

En tant que gérant d’entreprise, j’ai plusieurs produit télécoms chez Scarlet (filiale de Proximus). Le vendredi 24 janvier 2025 vers midi, un technicien Proximus a délibérément sectionné le câble de fibre optique de mon installation internet. Ce vendredi 14 février, la connexion n’est toujours pas rétablie. Voici le déroulé des faits : Jour 1 (24/01/2025) : Vers midi, je vais à mon atelier. Je vois un technicien affairé sur la façade du bâtiment, certainement pour une intervention chez un de mes voisins du haut. Je constate que ma connexion internet est coupée. Je vérifie le modem/routeur, les alimentations électriques, puis le câble de fibre optique. Je me rends compte que celui-ci a été sectionné. Pour être bien clair : coupé en deux. J’interpelle le technicien encore sur place, qui me dit en substance que c’est un autre technicien qui lui a dit que ce câble n’était pas bon, que mon adresse n’apparaissait pas dans son système mais qu’il allait se renseigner et me revenir après avoir téléphoné. Plus tard, quand j’ai du quitter l’atelier, le technicien était parti, sans me donner de nouvelles, ni résoudre mon problème. 15h06 : je téléphone à Scarlet, explique mon problème…la communication est interrompue. (temps passé au téléphone :8 min.) 15h15 : je retéléphone à Scarlet, réexplique mon problème, « rassurez-vous, on vous recontacte dans 24/48 heures pour fixer un rendez-vous. »( temps passé au téléphone :10 min.) Jour 6 (29/01/2025, 11h57) : Sur Scarlet.be je trouve un lien qui me renvoie vers une page de proximus.be avec le numéro 080033800. Je téléphone. « ici c’est Proximus, je ne peux pas vous aider, téléphonez à Scarlet. » (temps passé au téléphone :20 min.) Je téléphone à Scarlet. Je réexplique toute la situation. Un autre problème est que l’adresse de livraison n’apparait pas dans leur base de données, mais bien sur les factures. Le temps d’éclaircir la situation, on va me retéléphoner dans une heure ou deux… (temps passé au téléphone :26min.) Jour 7 (30/01/2025, 15h39) : Je n’ai bien entendu pas été recontacté donc j’appelle. Un rendez-vous est fixé pour le lendemain.( temps passé au téléphone :13min.) Jour 8 (31/01/2025, 09h02) : Un technicien me téléphone pour connaitre la nature du problème. Je lui dit que le câble est sectionné. Il me dit qu’il ne sait rien y faire, qu’il faut un « jointeur ». J’insiste, lui disant que j’attends depuis une semaine, il me dit qu’il va venir constater. Il me rappelle peu après car l’adresse de sa feuille d’intervention est celle du siège social, et pas de l’atelier, du coup il ne peut pas venir. J’ai libéré une demi-journée de travail pour rien. Je téléphone à Scarlet. « On va vous recontacter » (temps passé au téléphone :20 min.) Jour 11 (03/02/2025, 11h24) : Je téléphone à Scarlet. « Un « ticket » est ouvert, on fait le nécessaire. » (temps passé au téléphone :8 min.) Jour 13 (05/02/2025, 17h53) : Je téléphone à Scarlet. Un rendez-vous est pris pour le 14/02. (temps passé au téléphone :8min.) Jour 15 (07/02/2025, 14h26) : Je me rend compte que le rendez-vous a été encodé pour le siège social. Je téléphone à Scarlet pour faire modifier l’adresse du rendez-vous, qui est déplacé au 13/02/2025 entre 09h00 et 13h00. (temps passé au téléphone :29 min.) Jour 21 : (13/02/2025) : 10h20, un technicien me téléphone pour connaitre la nature du problème. Je lui dit que le câble est sectionné. Il me dit qu’il ne sait rien y faire, qu’il faut un « jointeur ».(idem Jour 8 J’insiste, lui disant que j’attends depuis trois semaines, il me dit qu’il va venir constater. Il constate effectivement que le câble est sectionné. Il me fixe un rendez-vous pour le même jour, entre 08h00 et 17h00. Je reçoit le sms de confirmation. Entre 17h27 et 18h00, je tente d’appeler Scarlet pour savoir si il vaut la peine d’attendre encore le technicien qui n’est pas venu. (la ligne coupe systématiquement). ( J’ai perdu toute une journée de travail ) En résumé, quelqu’un de chez Proximus juge pertinent de saboter ma connexion. J’ai jusqu’ici passé plus de 140 minutes au téléphone pour aucun résultat. J’ai perdu 1,5 journée de travail où je n’ai pu faire de chantier. Je continue de payer mes facture. Je n’ai pas de connexion. Il y a un truc qui ne va pas, non ?