Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 01/07/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 240.29 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous ne tenez pas compte de toute la période de mon contrat avec vous pour calculer la facture; vous prenez la période hivernal où il ya eu consommation d'électricité; sur la période total du contrat, il n ya pas eu de consommation d'électricité. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice profondément déçue et lésée par la plateforme Back Market, chez qui j’ai passé deux commandes successives, dont les deux ont été entachées de graves dysfonctionnements. Le 8 juin 2025, j’ai commandé une Galaxy Tab A9 destinée à ma marraine âgée de 82 ans. À la réception, l’appareil était verrouillé (compte Samsung bloqué), donc totalement inutilisable, ce qui constitue une non-conformité manifeste. J’ai immédiatement contacté le service client, qui m’a demandé de retourner la tablette. Malgré le renvoi effectué dans les règles et de nombreuses relances de ma part depuis plusieurs semaines, je n’ai jamais été remboursée à ce jour. Cela représente un préjudice financier direct, en plus de tout le temps et l’énergie investis à essayer de résoudre le problème. En dépit de ce premier incident non résolu, j’ai décidé (par confiance et empathie) de recommander une nouvelle tablette — cette fois une Galaxy Tab S7 — pensant que l’erreur précédente n’était qu’un accident. Cette deuxième commande a elle aussi été un échec : le colis a été signalé comme endommagé par le transporteur (Chronopost). Il a ensuite été retourné sans que j’en sois informée, puis renvoyé vers moi sans que j’aie eu mon mot à dire. Ce 1er juillet, j’ai reçu le colis jeté en plein soleil dans mon allée sans même un contact physique avec le livreur, alors que ma marraine était à l’hôpital. À l’heure où j’écris cette lettre, je suis obligée de refuser un colis que je n’ai pas ouvert, et je dois encore attendre un retour pour espérer un remboursement. C’est inadmissible. Entre les blocages, les erreurs logistiques, l’absence de communication réelle, le manque de professionnalisme des vendeurs et les délais intolérables, je me retrouve aujourd’hui sans produit, sans solution immédiate, et toujours sans le moindre remboursement de la première commande. Je suis membre active de votre organisation et vous demande expressément d’ouvrir un dossier de médiation. Je souhaite être remboursée immédiatement pour les deux commandes. Je refuse toute tentative de réparation ou d’échange : je veux la restitution de mes fonds et la reconnaissance du préjudice subi. Je reste bien entendu à disposition pour fournir les photos, captures d’écran, suivis de colis et tous les échanges effectués avec le service client. En vous remerciant d’avance pour votre soutien, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Linda Christophe

Madame, Monsieur, En date du 15 juin 2025, j’ai renvoyé un colis via Mondial Relay contenant plusieurs articles commandés sur votre site Shein, pour un montant à me faire rembourser d’environ 100 €. Je dispose de la preuve d’envoi attestant que ce colis a bien été réceptionné dans votre entrepôt. Cependant, vous affirmez que ce colis est arrivé vide, sans fournir aucune preuve ou rapport d’enquête justifiant cette affirmation. Pire encore, dans votre dernier message, vous indiquez que les articles retournés « n’ont pas encore été reçus », ce qui contredit vos communications précédentes et ajoute à la confusion. Cette situation a entraîné un refus de remboursement injustifié, malgré le respect de toutes les conditions de retour de ma part et la transmission des preuves nécessaires. Je vous demande donc de procéder sans délai au remboursement intégral de ce colis, conformément à vos obligations légales, et de clarifier de façon définitive l’état de réception de mes articles. À défaut d’une réponse claire et satisfaisante sous 8 jours, je me verrai dans l’obligation de porter cette affaire devant les autorités compétentes, notamment via Test-Achats, dont je suis membre. Je vous remercie de votre diligence et reste dans l’attente de votre retour rapide. Cordialement, Valérie Laurent Ci-dessous une partie des mails échangés

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de porter à votre attention une situation problématique rencontrée avec la banque BNP Paribas Fortis, concernant des prélèvements injustifiés liés à un crédit hypothécaire. En 2018, j’ai ouvert un compte auprès de cette banque dans le cadre de la souscription d’un prêt hypothécaire. Par la suite, j’ai choisi de transférer le paiement de ce prêt vers un autre compte, sur lequel les remboursements sont effectués depuis maintenant plus de deux ans, sans difficulté. Récemment, j’ai souscrit deux nouveaux crédits hypothécaires auprès du même établissement, dans le cadre d’une reprise de crédit. J’ai décidé que ces deux nouveaux crédits seraient prélevés via le compte BNP Paribas, que j’approvisionne rigoureusement chaque mois du montant exact nécessaire à ces deux remboursements. Cependant, au mois de Juin 2025, BNP Paribas a indûment prélevé, en plus des deux crédits en cours, le montant du prêt initial, pourtant toujours remboursé par l’autre compte. Il s’agit donc d’un double paiement injustifié, sans fondement ni autorisation. Après plusieurs appels et démarches, j’ai finalement obtenu le remboursement du montant prélevé à tort. Lors de ces échanges, un agent m’a assuré que le prélèvement du prêt initial serait désactivé sur ce compte afin d’éviter toute récidive. Malheureusement, le 01/07/2025 cette erreur s’est répétée : le montant de l’ancien prêt a de nouveau été prélevé, ce qui a empêché le paiement d’un des deux nouveaux crédits, bien que le compte ait été correctement alimenté. Je me retrouve donc dans une situation absurde, où un crédit actif n’a pu être honoré non par négligence, mais en raison d’un dysfonctionnement bancaire récurrent. Je crains à présent des frais de retard ou des pénalités liés à un incident que je n’ai pas causé et je m’inquiète de la fiabilité des engagements pris par la banque. Je précise être en possession de tous les relevés bancaires nécessaires pour appuyer mes affirmations. En cas de contestation, je demande expressément la communication de l’enregistrement de la conversation téléphonique au cours de laquelle la désactivation du prélèvement m’a été confirmée. Par la présente, je sollicite votre aide et votre accompagnement dans cette démarche, et vous prie de bien vouloir examiner ce dossier. Je demande formellement : - Le remboursement immédiat du montant prélevé à tort ; - Une garantie écrite que cette erreur ne se reproduira plus ; - La régularisation du crédit dont le paiement n’a pu être effectué, sans frais ni pénalité, cette situation étant exclusivement imputable à la banque. Une copie de ce courrier est également transmise à BNP Paribas Fortis, à titre d’information. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande, et reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document utile. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Marta Baliana

bonjour. je n'ai pas reçu ma livraison du 30/05/2025 un litige a été ouvert chez electro depot et bpost Le problème n'a pas encore été résolu à ce jour Commande N°B9361677388 Date : 30/05/2025 Total :  14€85  Electro dépôt remet la faute sur bpost mais visiblement bpost n'est absolument pas au courant de ce litige Ce n'est pas un montant excessif mais j'estime être indemnisée Merci d'avoir pris le temps de me lire Belle journée 🌸

Ils veulent me retirer 49.99 et 29.99 euros alors que je n'ai rien fait sur ce site. Pour moi ce sont des voleurs.

Plusieurs articles manquants dans ma commande vu lors de la livraison. D’après le service, commande bien vérifiée et bien emballée donc pas de remboursement possible. Pas connaissance de soucis lors de la livraison non plus d’après eux. 2e rappel reçu pour le paiement de ma facture + frais de retard.

Bonjour, Je suis très mécontent de la manière dont les livraisons dpd sont effectuées. Chaque fois que je commande avec livraison à mon adresse, je suis obligé d'aller récupérer mon colis au point relais. Exemple aujourd'hui, deux colis 04363160001258 et 04363160001256. Adresse expressément indiquée chez moi et en cas d'absence chez le voisin avec spécification du numéro du voisin. Je suis la livraison sur l'appli mydpd (14:30-15:30), le livreur tourne en ville puis disparaît sans même avoir pris la peine de s'arrêter ou de sonner chez moi. Mon colis n'est même pas au point relais habituel. J'appelle le numéro dpd SURTAXÉ, 0,30 cts par minute, je poireaute 21 minutes (€6,30) et au bout de ce temps un correspondant nonchalant me répond que mon colis sera livré demain parce que le livreur à un problème. Travaillant moi-même à la poste, j'ai aussi livré mes 150 colis aujourd'hui malgré la chaleur et la situation incommode, et aucun de mes clients ne pourra se plaindre de ne pas avoir reçu son paquet. Cette société prend des parts de marché en massacrant les prix mais sans se soucier de la qualité du travail qu'elle devrait fournir. Où sont les contrats de qualité ? C'est inadmissible. Merci d'avoir pris le temps de me lire et de me donner une solution viable. Cordialement.

Madame, Monsieur, En date du 8 juin dernier, j'avais demandé le retour de cet article (ventialteur Bosch). Je l'ai déposé dans un locker Mondial Relay. Je constate toutefois que depuis lors, Mondial Relay est incapable de me dire où en est la livraison (alors que je leur ai transmis toutes les infos et phtos sur l'emplacement exact du locker, l'article concerné, ...) C'est devenu très pénible de faire avancer ce dossier car ils reposent systématiquement les mêmes questions (ils ne lisent pas les réponses que je leur apporte !). Bref, je ne crois plus en leur compétence. Conséquence: je perds le droit au remboursement de l'article, alors que je n'ai fait qu'appliquer votre propre procédure de retour ! C’est pourquoi je vous demande : 1) de faire pression chez Mondial Relay pour qu'ils résolvent ce problème le plus vite possible. 2) de me dédommager Cordialement, Annexes: - Copie facture - copie des échanges de mails avec MondialRelay - photo de l'emplacement exact du ventilateur au lcoker de Court-Saint-Etienne (photo remise à Mondial Relay !!)

Madame, Monsieur, Je fais suite à votre réponse m’informant ne pas pouvoir retrouver ma demande du 3 avril 2025, formulée via votre site Comment-résilier.be, visant à la suppression complète de mes données personnelles et à confirmation une fois le processus achevé. Plusieurs éléments établissent que mes données ont été exploitées dans un contexte d’usurpation d’identité dans cette demande, claire et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), tant numérique que physique, avec des conséquences graves, à ce jour sans suite effective à mes demandes : 1. Eléments identifiables – enquête personnelle Ma propre enquête fait apparaître que des données personnelles m’apparaissant frauduleuses sont associées à l’identité suivante : • Nom : Idesbald CLAUS • Adresse email : rolandclaus53@gmail.com • Numéro de téléphone : +32 486 46 05 58 • Numéro de compte bancaire (IBAN) : BE17 7360 3373 2321 Or, trois personnes du nom de CLAUS ont habité ou habitent encore à mon adresse, et sont soupçonnées d’agissements en bande organisée à mon encontre. 2. Violations physiques de mon logement et refus de sécurisation Mon logement a fait l’objet de violations répétées, accompagnées de vols (documents administratifs, objets personnels, preuves juridiques). Mes bailleurs refusent à ce jour (échéance 30/06/2025) de me restituer les deux clés qu’ils ont conservées, ou de m’indiquer s’il existe des duplicatas, malgré mes demandes formelles. Ces faits aggravent les conditions d’exploitation de mon identité par des tiers, et renforcent les soupçons légitimes sur des complicités matérielles. 3. Responsabilité de GREENONLINE/COMMENT-RESILER,BE dans l’obstruction à la traçabilité et à la justice Votre posture, en niant pouvoir retracer une demande documentée et en ne répondant pas aux demandes RGPD dans les délais, constitue une entrave à l’établissement des responsabilités, notamment dans un cadre pénal. Je me détaxe donc formellement de toute implication personnelle dans l'utilisation frauduleuse potentielle des canevas ou outils numériques associés à GREENONLINE, ou à des identités fictives s’appuyant sur mes données. Il en va également de la protection de la population européenne, car votre plateforme est utilisée comme vecteur dans des pratiques d’usurpation. 4. Dossier en cours avec TEST-ACHATS – Fusion erronée de profils GREENONLINE est indissociablement lié à mon dossier ouvert auprès de TEST-ACHATS, où une confusion a été opérée entre mon profil personnel et celui d’Idesbald CLAUS. Je n’ai obtenu aucune réponse complète ou documentée aux questions suivantes : • Qui a introduit cette identité dans mon dossier ? • Quelles données ont été fusionnées ou recopiées ? • Quel historique de navigation ou de correspondance est disponible sur vos systèmes pour analyse ? Or, TEST-ACHATS m’a confirmé par email daté du 28/05/2025 (Pascale SNAUWAERT) qu’un courrier recommandé Comment-résilier.BE leur a été adressé. J’ai reçu copie de ce recommandé le 23/06/2025 (dossier 12523044). Mon adresse email d’accès membre a été désactivée, d’abord par Test-Achats en mai, ensuite par PROTON début juin. 5. Dossier en cours avec BASE/TELENET – Risques numériques majeurs Votre responsabilité s’étend également aux interactions entre GREENONLINE et BASE/TELENET, anciennement en lien commercial avec KPN, dans un contexte hautement suspect. Je subis actuellement : • Une usurpation par "SIM swap" via deux numéros "administrateur" sur mon numéro actuel, • L’utilisation frauduleuse de deux adresses email fausses, associées à mon compte par BASE/TELENET, malgré mes alertes répétées, • La publication conjointe par BASE/TELENET de mon numéro de téléphone actuel ET du numéro de carte SIM (ICCID), ce qui constitue une incitation au piratage ciblé. BASE/TELENET, qui a sollicité auprès de TEST-ACHATS une confirmation de mes données personnelles (nom, prénom, email (donc celle utilisée pour TEST-ACHATS), GSM, adresse), a reçu pour seule réponse ma mise en garde, datée du 28/08/2024, précisant : "Par principe, je ne transmets jamais conjointement adresse email et nr de téléphone, sauf très rares exceptions obligatoires, vu les piratages dont je suis la cible." Je n’ai donc jamais autorisé de transmission croisée de mes données à BASE/TELENET, encore moins dans le cadre d’un traitement non sécurisé. 6. Références des plaintes contre GREENONLINE sur TEST-ACHATS. En l'absence de réponse cohérente de votre part, et que vous répondre n’était techniquement pas optionnel, j’ai été contrainte de publier deux plaintes successives à votre encontre via Test-Achats. Ce recours est exceptionnel et significatif : • Plainte n° 12829282, datée du 05/06/2025 « Demande d’information et d’intervention suite à une usurpation d’identité » https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/demande-d-E2-80-99information-et-d-E2-80-99int/3b210692393d44cfe2 • Plainte n° 12839233, datée du 07/06/2025 « Annulation online internationale de contrats : gravité de la situation et légèreté procédurale » https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/annulation-online-internationa/dbb6e563f69a02b1c8 • À noter : les liens URL des plaintes ne donnent pas accès à leur contenu complet, ce qui est inhabituel, et le nom GREENONLINE n’est pas repris en liste des entreprises contre lesquelles on peut déposer plainte sur TEST-ACHATS, En conclusion Je vous invite instamment à : 1. Retrouver ma demande RGPD initiale du 03/04/2025, ou à la traiter à nouveau si vous refusez de la reconnaître. 2. Me fournir la preuve écrite de la suppression complète de toutes mes données personnelles dans vos systèmes et ceux de vos sous-traitants éventuels. 3. Me confirmer l’identité complète des personnes ayant utilisé vos services à mon insu, incluant leurs coordonnées bancaires, adresses email et postales, IP, etc., dans le cadre de mon enquête personnelle. 4. Collaborer activement avec les instances concernées, dont TEST-ACHATS et BASE/TELENET, pour lever l’obstruction actuelle à la justice et à l’identification des responsabilités. Je reste disposée à coopérer loyalement dans le cadre de toute procédure officielle, mais j’attends de votre part une réponse respectueuse des principes européens de protection des données, de traçabilité, et de responsabilité. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - BE-1180 Uccle