Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 13/01 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 338€. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez un montant de 338€ alors que la facture de 197,11€ a été bien payer le 03/01. Preuve de paiement a l’appuie. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 140 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Je souhaite porter réclamation concernant l’impossibilité d’utiliser mon portefeuille électronique pour l’achat de tickets en ligne. Mon portefeuille contient 35 euros issus de compensations pour retards de train, mais je ne peux les utiliser qu’au guichet, alors que ma gare de départ n’en dispose plus. Pourtant, la SNCB digitalise ses services, et l’achat en ligne est uniquement possible par carte bancaire, excluant cette option. Je demande donc que le portefeuille électronique soit utilisable pour l’achat de tickets en ligne, afin que les compensations puissent être pleinement exploitées.

Bonjour Madame, Monsieur, Je vous contacte en ce jour pour un différent avec un garage VW situé à Zaventem. Une mise en situation est nécessaire pour comprendre le problème. Le 26 octobre 2024, une demande en ligne pour un entretien a été faite. Lors de la prise de rendez-vous, dans la case informations complémentaires, j'ai stipulé que je ne souhaite qu'effectuer une vidange huile moteur. Cette information peut-être confirmée par le mail ci-joint sous format pdf. Quelques jours plus tard, par appel téléphonique, ceci est encore confirmé. Le jour de l'entretien, n'étant pas disponible, une personne tierce dépose le véhicule. Cette personne a été forcée de signer un devis. Sans signature, le garagiste refuse de commencer les travaux. Dans ce devis, qui est une liste des travaux standard effectués lors d'un entretien TWIN, il y a une mention en majuscule complémentaire. Cette mention est importante, car il stipule, comme lors de la demande de rendez-vous de n'effectuer que la vidange. La mention est "FAIRE UNIQUEMENT LA VIDANGE SUR DEMANDE DU CLIENT CAR CLIENT FAIT DÉJÀ LE NÉCESSAIRE POUR L'INSPECTION". Après plusieurs semaines de communication avec le customer care de Volkswagen, il y a un refus catégorique de leur part de me rembourser les frais non demandés. Cette demande à l'amiable me semble être une solution correcte pour régler ce différent. Comme nous n'avons pas pu trouver de solution et vu le caractère illégal de cette opération et que le customer care de Volkswagen refuse de prendre ses responsabilités vis-à-vis de cette situation, ma demande est à présent de rembourser toute modification faite sur le véhicule qui n'a pas été demandée + un dédommagement physique pour altération du véhicule non autorisée. Vous trouverez en pièce jointe les documents nécessaires, devis, facture et mail de la prise de rendez-vous. Je tiens à préciser que le garage Volkswagen Don Bosco à Beersel, où j'ai fait mon précédent entretien, a uniquement fait la vidange comme demandé lors de la prise de rendez-vous. Donc ce n'est pas une procédure impossible à faire et clairement une volonté du garage à Zaventem d'ignorer la demande client. Ceci est principalement pour informer les clients que tous les garages Volkswagen ne sont pas malhonnêtes dans leur pratiques. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 8/02 j'ai acheté AI pixi chat sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 69,99 € Lors de la livraison du produit, le 10/02 j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 10/02 - le 11 février par e-mail Le 12/02 et le 14/02 , vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable sand donner aucun raison- ‘not eligible ‘ Je conteste ce qui précède car les caracteristiques de pruoduit, le prix et les droits de retratactio.n n’etait pas claire dans la boutique en ligne et he n’ai pas meme utilise le produit. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 69,99€ J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Je vous envoie cette réclamation en raison d'une commande qui n'a pas été livrée dans le délai prévu. Le délai de livraison était entre le 4 et le 14 février, et en raison des grandes dimensions de la commande, j'ai pris des congés pendant cette période pour pouvoir être présent au moment de la livraison. Au 14 février, je n'avais toujours reçu aucune information, si la commande était en route ou quelle était l'heure prévue de livraison. J'ai donc décidé de contacter le vendeur WFL GROUP UK pour obtenir plus d'informations complémentaires. La réponse, vers 10h30, de leur part a été très superflue, disant que l'entreprise de transport était BEJOT (il y en a plusieurs...) sans me fournir le numéro de suivi de la commande, et une demande d'excuses pour le retard, sans mentionner si la commande serait livrée le lendemain, dans deux jours, un mois ou un an... J'ai renvoyé des messages pour clarifier la situation, mais je n'ai pas reçu d'autres réponses de la part de WFL GROUP UK. Après une journée entière sans plus d'informations, voici que sur l'application AMAZON, il y a maintenant le message "Désormais attendu le 19 février" et il est dit que, si je ne reçois pas la commande d'ici cette date, je peux demander un remboursement. On constate une négligence totale dans le traitement de cette commande et un grand manque de considération pour le client. PREMIÈRE: Après avoir attendu un mois et demi pour la commande (où WFL GROUP UK informe qu'elle a été expédiée le 29 janvier), puis-je finir par ne pas recevoir la commande!? Complète manque de respect envers un client. C'est jouer avec les gens. DEUXIÈME: Apparemment, la commande était en retard et je n'ai pas été notifié? Ai-je dû les contacter pour savoir qu'il y avait un retard? Et si je ne les contactais pas? Je ne recevrais jamais la commande? Par conséquent, j'aimerais voir cette situation résolue et j'aimerais beaucoup NE PAS PERDRE ma commande après presque 2 mois d'attente et, comme je suis celui qui a payé le transport, et qu'il est en retard sans que je sois alerté, je demande que le montant du transport me soit remboursé, étant donné que ce qui était prévu n'a pas été respecté. Je voudrais également avoir le contact du transporteur pour convenir d'une heure de livraison étant donné que je ne suis plus en congé et c'est pour éviter qu'un LIT SOIT ABANDONNÉ DEVANT MA MAISON... ET S'IL PLEUT, ENCORE PIRE.

Bonjour, je me permets de poster un problème qui n'a rien avoir avec des factures mais plutôt lié à la qualité de service ; j'ai été à la boutique orange Veurne ( https://www.orange.be/fr/shops/orange-shop-veurne ) trois fois pour des renseignement qui ont fini par l'achat d'un pack ( internet fixe + deux abonnement mobil ) ; la première fois j'étais reçu par un Mr "Ali " qui m'a bien expliqué mais malheureusement avec ton très désagréable en me répétant à chaque question devant les gens " pourquoi vous compliqué les choses " !!!! à la fin de la conversation je lui ai fait part de mon mécontentement de la façon dont il m'a parlé mais apparemment c'est sa façon !!!!! Aujourd'hui , je suis passé à la boutique pour demander des renseignements concernant un transfert de numéro car j'ai reçu une facture de chez Proximus...Mr " Ali " toujours et devant tout le monde me dit " vous venez régler votre facture Proximus chez Moi " !!!! honnêtement ça m'a choqué !!!! il m'a intimidé !!! or que je ne parle pas de régler une facture !!!!! je sais très bien que je suis chez Orange !!!!! Est ce que c'est normal en 2025 , on est traité comme ça ?!!!!! En tant que client , je conteste qu'on me traite d'une façon désagréable limite on me manquant du respect comme ça devant tout le monde . Pouvez vous prévoir une formation de la relation client pour que ces gens là nous traite correctement et avec respect ?! En attente de votre retour Cordialement .

Bonjour, Je me permets de poster une plainte sur Test Achat car pas moyen de trouver une solution en s'adressant directement à Proximus comme toujours . Attention : l'histoire n'a rien avoir avec le Galaxy toujours en cours , Lisez bien tous les détails ; le mois de décembre, j'ai demandé le transfert de mon numéro de tel 0455131411 vers mobil viking...suite à cette action , j'ai reçu une facture de la totalité de la somme restante à payer de mon IPhone associé à ce numéro...après plusieurs réclamation suite à des mauvaise information , j'ai fini par solder la facture le mois passé " Janvier " Sauf que je continu à recevoir des factures ?!!!!!!! j'ai appelé le service client Proximus , j'ai eu en ligne un certain "Marouane" , qui m'a mal parlé ( vous pouvez même écoutez les enregistrement vu que soit disant c'est enregistré ) en demandant des explications , Mr me dit vous n'avez qu'à appelé plutôt ?!!!!! de 1 je ne comprends comment ça se fait qu'un conseillé traite un client de cette manière ?!!!!!! de 2 , tout a été fait au niveau du transfert et de la facture en question , donc je doit appelé plutôt pourquoi ?!!!!!! si le travail à votre niveau n'a pas été fait , je dois me laisser arnaquer et continuer à payer des factures qui ne devrait même pas exister ?!!!!!!!!!! Pouvez vous faire votre travail ?!!! Pouvez vous, former vos agents pour qu'ils parlent avec respect et font surtout leurs travail d'une façon professionnel ! En attente de votre retour Cordialement .

J'ai récemment acheté un article à un vendeur sur Vinted, il s'agit d'un coffret de carte Pokémon scellé, le jour de la réception du colis je me suis aperçu lors du déballage que le scellage plastique du coffret était déchiré, s'agissant d'objet de collection la valeur de l'article est drastiquement réduite si le scellage est abimé. Suite à cela j'ai donc ouvert un litige auprès de Vinted pour motif que l'article est endommagé, le vendeur m'avait pourtant certifié à l'écrit qu'il n'y avait pas de déchirure dans le scellé plastique. Une fois le litige ouvert sur Vinted, leur support client m'a demandé d'envoyer dans un délais de 2 jours certaines photos notamment de l'emballage interne et externe, photos du dommage sur l'article et photos du colis tel qu'il a été envoyé, etc ... ce que j'ai fais consciencieusement le jour même de leur demande. Ayant filmé le déballage du colis par précaution j'étais en possession de toutes les preuves nécessaires afin de prouver le dommage de l'article reçu. Une fois toutes les photos envoyé la plateforme m'a répondu de patienter le temps qu'ils analysent la situation. 3 jours plus tard je reçois une notification qui m'indique que la transaction pour mon article à été finalisé et transmise au vendeur, étant étonné de la situation sachant que le support Vinted ne m'a pas recontacté entre temps, je leur pose la question de ce qu'il en est, ces derniers me réponde alors que je n'ai pas envoyé les informations qu'ils demandaient à temps et que de ce fait la transaction était conclue et que leur processus ne permet plus de me rembourser ou de retourner l'article. Pour résumer la situation j'ai suivi à la lettre leur indication dans le processus du litige pour pouvoir retourner l'article au vendeur et Vinted à conclu la transaction sans que quelconque accord ai été trouvé.

Brève description de votre problème Bonjour, Comme beaucoup de citoyens ce matin je suis tombé des nues que les primes allaient diminuer. Surtout que l’effet fut immédiat et que nous n’avons pas eu le temps de faire le nécessaire auprès des différentes entreprises. Je sais que nous pouvons demander de maintenir les primes sous l’ancien régime jusqu’au 28 février en ligne via mon espace. Mais cela est fort flou et pas facile à comprendre surtout qu,au niveau timing c’est rapide. Je ne sais pas si vous envisagez de faire une action collective en justice à la région de ce changement si rapide. Car je trouve comme beaucoup de citoyens nous comptions sur ces primes pour rénover et gagner en énergie. D’avance merci. Bien à vous

Bonjour, Suite à la grève du 13 février notre vol ryanair à été annulé. Il nous était proposé soit de réserver un vol les jours suivants où être remboursés. Nous avons tentés de réserver pour le vendredi 14 impossible chaque siège sélectionné ne pouvait être pris en compte. Le vol du 14 à ensuite affiché complet nous avons retenté pour le 15 même chose on me demandait de confirmer mon changement et on me renvoyait une confirmation avec le vol du 13 comme retour. Le vol du 15 a également affiché complet. Pour le 16 on s'est dit on va essayer de réserver d'autres vols et là bizarrement sans problème. Nous avons donc payé 2 nouveaux billets retour plus du double de ceux du 13 , plus 3 nuits d'hôtel supplémentaires ainsi que des frais évidemment de nourriture. Je demande le remboursement de tous ces frais puisqu'ils ont été occasionnés par le dysfonctionnement du site ryanair.