Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 19/10/2024, j'ai acheté une imprimente dans votre magasin et je l'ai payé 24,99 €. Après 3 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la fiche pour relier l'imprimante à l'ordinateur est défectueuse et surtout l'imprimante n'imprime plus en noir mais uniquement en couleur. Le 18/01/2025, je me suis rendu dans votre magasin de la Louvière ou on m'a dit que je pouvais rien pour moi car la garantie pour les produits de moins de 30 euros était de 48 HEURES, il me renvie à votre site internet si je veux faire une réclamation... Quels manière frauduleuse de faire Malgré que le magasin de Wavre me confirme que ces problèmes justifie un retour et me renvoie à votre magasin de la Louvière , le défaut n'a pas été réparé à ce jour car je me suis fait simplement refouler. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement

Amazon devait me livrer un colis le 23 décembre. Je suis resté chez moi pour le réceptionner. Au lieu de sonner, ils ont pris une photo du colis devant ma porte et l'ont laissé là en notifiant sur leur site (déposé en lieu sûr). J'étais pourtant là et n'ai aucunement autorisé ce type de livraison relevant de la bêtise absolue, car j'habite Bruxelles et que le colis était au sus et aux vus de tous. Dans l'après-midi, n'ayant toujours pas de nouvelle du livreur, j'ai regardé sur le site et découvert la soi-disant livraison du colis. Il n'était évidemment plus là. Depuis Amazon.com.be me répond en boucle le même émail me demandant d'aller porter plainte à la police pour vol. Je refuse catégoriquement la rhétorique comme quoi je me suis fait voler mon colis . Ils ne m'ont jamais livré le colis et en sont donc toujours responsables. Ce n'est pas à moi d'aller porter plainte (ce qui serait accepter qu'il y ait eu livraison). Pour moi, il n'y a pas eu transfert de propriété, je n'ai jamais reçu mon colis et j'exige remboursement ou livraison de ma commande. Pouvez-vous m'aider ? Je vous joins le print screen de mon inbox amazon ainsi que de leur réponse type qu'ils me répondent en boucle à chaque relance de ma part. La ligne en jaune correspond à ma plainte de non-livraison le jour même. La ligne en orange est leur première réponse après "analyse" par leur service. Les lignes roses sont leurs renvois successifs du même email à chaque relance sans aucune discussion avec moi. En l'espèce, je ne sais plus quoi faire à part aller effectivement à la police pour porter plainte contre Amazon pour vol de mon colis. Que dois-je faire ? Bien cordialement, Yannick Pinta

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis le 14-12-2023 ne sont pas corrects sur la facture 3153545955. Suite à ma nouvelle installation photovoltaîque,j'ai commencé à injecter du courant sur votre réseau le 2 juin 2023. Je vous ai prévenu dès ce jour par téléphone et vous m'avez répondu de faire contrôler mon installation, ce que j'ai fait. Suite aux nombres d'installation de cette année, je n'ai pu que recevoir cette conformité que le 28 novembre. vous m'avez prévenu que le retour pouvais prendre des mois et c'est vrai puisque j'ai du attendre presque un an pour avoir la réponse. Sur ma facture on voit que mon relevé de compteur de jour passe de 33065KWh (22-12-2022) à 31718KWh (12-11-2023) soit 1347 KWh de surproduction que vous avez récupéré. mon étonnement est (après renseignement) que vous avez simulé une fausse consommation de 1688 KWh qui représenterai une moyenne sur l'année 2022 complètement arbitraire et imagée. Je me retrouve donc avec une facture d'électricité de 2140 euros. Je vous ai versé sur cette période un montant de 2518 euros. Luminus m'a d'abord reversé la différence pour me la réclamer le 09-09-2024 (Facture1015547702) avec comme excuse que vu qu'il s'agit d'un fausse consommation, il attende que ce problème soit résolu. Je me retrouve donc avec une 2518 euros que je vous ai versé , plus 1347 Kwh de surplus d'énergie et mon installation qui me coute 250 euros par mois. Donc je me retrouve à payer encore plus cher mon électricité tout en vous donnant de l'électricité que vous revendez à "prix d'or". Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 10 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement, Dethier Laurent 10 clos des neiges 4624 Romsée dethierlaurent@hotmail.fr 0472478820

Madame, Monsieur, Le 31/1/2024 j'ai résilié mon abonnement à vos services. Malgré cela, en janvier 2025 j'ai reçu un mail m'informant de l'envoi d'une nouvelle "box". J'ai contacté le service client en expliquant que je n'avais demandé aucune box. Je n'ai pas eu de retour mais entre-temps la box a été envoyé. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises, par example le 8/1/25 (ticket J2494Z-Wgd), le 13/1/2025 par mail (mon mail intitulé "Votre colis 96856271 est disponible"), ainsi que via le formulaire de contact sur votre site (ticket 5WENY3-ZR), le 18/1/25 par mail (voir mon mail intitulé "Customer Complaint Following your shipment 96856271") ainsi que via votre formulaire de contact (5WPLOP-M3). J'ai aussi essayé de contacter via d'autres moyens mais aucun numéro de téléphone est indiqué sur votre site et le chat bot sur votre site a des fonctionnalités limitées et ne permet pas d'être mis en contact avec un agent. Vous avez aussi prélevé 10 euros sur mon compte sans mon autorisation et malgré la résiliation de mon abonnement confirmé par votre mail du 31/10/2024 intitulé "Vous avez résilié votre abonnement Lookiero." Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, confirmer que le produit n'a pas été retiré et est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser tout montant prélevé sans mon autorisation après le 31/10/2024. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Bonjour, j’ai commander un ensemble sur le site le 30/04/2024. J’ai reçu les mail de confirmation. Cependant ma commande ne m’a jamais été livrée. J’ai à plusieurs reprises envoyer des mails (pas d’autre moyen de les contacter) mais ne suis toujours rester sans réponse.

Brosse d'aspirateur cassé après 1mois d'utilisation on me réclame 40€ de frais de devis si je ne veux pas le faire réparer car (pas pris en garantie ) personnes ne m'a parler de devoir payer 40€ si la brosse n'était pas prise en garantie. De plus remis au magasin le 15 décembre nous sommes le 19 janvier et toujours pas récupéré mon aspirateur au complet.

Un bon d’achat de 30€, a été délivré le 08.08.24. Suite à un geste commercial, un deuxième devait nous être envoyé mais aucune trace de leur part. En date du samedi 18.01.25, nous nous présentons au magasin, le choix d’une radio à plus ou moins 69€. À notre grand étonnement le bon est à 0€ ils ne savent rien faire pour nous. Pas sérieux du tout! Du jours de l’achat jusqu’aujourd’hui le 18.01.25 nous avons parcouru 152 km. Rue Libert lanis à Braine-le-château jusqu’au magasin Eldi, rue des Archers à Soignies. Pouvez-vous cher monsieur Vermeeren B rectifier le bon, ajouter 30€ supplémentaire, comme prévu et un geste commercial pour les 152 km. Je ne peux que conclure que l’après-vente d’une si grande enseigne est négatif.

Bonjour, j'ai commandé le 15 décembre un sous main Viquel requin pour la Noël de notre petite fille qui habite en France. Le sous main qui a été livré était un sous main différent dont le prix était nettement inférieur au prix payé pour le sous main commandé. Etant donné que c'était un cadeau pour la Noël, et que je n'avais donc pas matériellement le temps de retourner le colis reçu pour refaire une commande, le service client m'a proposé un dédommagement équivalent à peu près à la différence entre le prix payé et la valeur du sous main reçu soit 9.37 eur. J'ai reçu un mail de confirmation comme quoi la différence allait être remboursée sur la carte de crédit ayant servi au paiement dans les 5 à 7 jours ouvrés. Ne voyant rien sur le compte mi janvier j'ai interpellé le service client qui me dit à présent qu'il n'est pas possible de me rembourser et me propose un bon à valoir sur une prochaine commande. Ce n'est pas ce qui a été convenu et je ne veux pas être dédommagée par un bon me forçant à passer une nouvelle commande sur Amazon. Je demande donc que ce montant dû soit versé soit sur ma carte de crédit soit sur mon compte courant

Bonjour, le 18 janvier 2025, j'ai contacté la société DTS Services pour un dépannage de chaudière. Le prix convenu par téléphone pour le diagnostic est annoncé à 195 €. 2 ouvriers se sont présentés, en 5 minutes ils m'ont annoncé que la carte électronique était à remplacer dont coût +/- 1500 € +TVA + main d'oeuvre et déplacement. Ces personnes se déplaçant avec une camionnette anonyme ne m'ont pas inspiré confiance, de plus il m'ont réclamé 195 € (ce qui était convenu) + TVA + frais de déplacement 110 € + TVA. J'ai donc payé 323,30 € pour une visite de 5 minutes ce que j'estime être une tromperie par rapport au prix convenu. Bien évidement j'ai refusé le devis pour la carte électronique et ferai appel à une autre société.

Madame, Monsieur, Le 13/06/2024, j'ai acheté une cuisine dans votre magasin et je l'ai payée 10.940 €. Après deux tentatives de livraison en août et trois poses rapportées entre août et septembre, en octobre 2024 nous déménageons enfin dans notre appartement et nous remarquons immédiatement qu’un meuble est défectueux et ne convient pas à l'usage prévu. En effet, les portes de ce meuble s'ouvrent du même côté (voir photos du meuble ci-jointes). Le 09/10/2024, nous (mon mari et moi) vous communiquons la situation par courriel, mais la sales operator nous confirme qu’il ne s'agit pas d'une erreur et que “ le meuble a bien été conçu comme ça pour votre confort”. Inutile d’insister qu’actuellement le meuble n’est pas du tout confortable à utiliser et que cette façon de conception est inacceptable ; Le meuble n’est pas du tout confortable car les objets à l’intérieur se déplacent continuellement et il n’est pas possible d’avoir une vue d’ensemble si on n’ouvre pas les deux portes, dont l’une finit toujours au visage de la personne. La seule solution possible est apparemment de commander des nouvelles portes à nos frais. Nous avons alors demandé d'être rappelés par le directeur. N’ayant pas reçu de réponse à notre demande, quelques jours après mon mari s’est rendu dans votre magasin d’Auderghem pour parler directement au directeur, en espérant de trouver quelqu’un de compétent. Malgré les tentatives de lui expliquer que des règles techniques existent et qu’il n’est pas concevable que les portes d’un meuble s’ouvrent du même côté, nous sommes proposés à nouveau de lancer une nouvelle commande du meuble à nos frais. Le 17/10/2024, nous recevrons un courriel avec le devis du nouveau meuble, en cas où nous décidons de lancer une nouvelle commande : 520 euros. Selon le courriel, cette fois-ci Ixina “ferait un geste commercial” et à nos frais serait “seulement” la pose. Après avoir alors répondu négativement à votre enquête de satisfaction du client, le 07/11/2024 nous sommes contactés par un autre de vos sales operator qui, dans un long courriel, contredit point par point nos plaintes d’une manière totalement non professionnelle pour l’entreprise leader en Belgique, pour laquelle la satisfaction du client devrait être prioritaire. En particulier, il soutient que sur le bon de commande, sur le détail des meubles et sur les dessins joints est bien repris le sens d’ouverture des portes et que le client peut donc vérifier le sens d’ouverture. Cependant, comme il l’a lui-même reconnu dans son propre mail, les plans techniques peuvent parfois être « moins clairs » et « le client peut toujours demander des explications ». Il s’agit exactement de ce que nous avions fait : le 26/06/2024 nous vous avons communiqué par courriel que les plans techniques étaient illisibles (voir courriel et plan techniques ci-joints) et nous avons demandé de nouveaux plans qui n’ont jamais arrivés. Tant pire pour nous ; nous avons essayé d’utiliser ceux reçus. Nous n’aurions jamais attendu de devoir vérifier le sens d’ouverture des portes des meubles, dont nous n’avons jamais discuté avec la sales operator. Le 14/12/2024 nous vous avons encore une fois demandé le remplacement du meuble a vos frais mais nous n’avons reçu aucune réponse à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : 1. Confirmation de commande – Bon de commande 2. Preuve de paiement – Facture du solde 3. Photos du meuble 4. Plans techniques 5. Courriel du 26.06.2024 – plans illisibles