Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final (du 01.01.2025 au 30.04.2025) en date du 9/5/2025 pour un montant de 252,43 euros. Cependant, je conteste cette facture car la tarification n'est pas bonne. Je suis au tarif bi-horaire depuis toujours. Votre première facture d'acompte en atteste. J'ai essayé à de multiples reprises de me faire entendre. Vous m'avez redirigé vers Ores, Wikipower mais il n'y a eu aucune modification de tarif. Force est de constater que dans votre première facture d'acompte, vous calculez mon prix sur base d'un tarif bihoraire. Vous m'avez accordé un geste commercial de 10,00€ mais j'aurais surtout voulu connaître le détail de votre nouveau calcul au niveau du coût de l'énergie, de la distribution et du transport et des taxes, qui aboutit à un remboursement de 10,00€, soit une facture de régularisation d'un montant final de 242,83€ Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments (tarif bi-horaire) et au plus tard dans les 15 jours et de mettre en attente de paiement cette facture de régularisation ? Cordialement,

12/05 Depuis 1 semaine, je n'arrive plus à payer via mon compte ??? Bien vouloir rétablir d'urgence mon accès à ma banque !!! MERCI Cher Monsieur, Merci pour votre mail. Vos accès ont été envoyés le 09/05 par courrier postal. Vous pouvez les recevoir dans un délai de 10 jours ouvrables. Merci pour votre compréhension Middle Office Sehem 13/05 Bonjour Madame ou Monsieur SEHEM, Je vous remercie, je viens de recevoir le code PIN de ma future HARDKEY ! Toutefois, pour qu'elle raison mon Digipass actuel est bloqué, alors que je devinais quelque fois le quatrième chiffre à moitié masqué ? Et surtout que l'envoi du nouveau prends 10 jours ouvrables (très aléatoire avec notre Poste Belge) et donc que je ne sais plus effectuer aucun paiement ? J'ai du vous envoyer 4 courriels différents afin que vous puissiez enfin faire le remplacement demandé !!!! Ce n'est pas normal de bloquer un compte si longtemps sans en avertir le client au préalable. Je suis très perturbé par cet état de fait et ma confiance en votre banque s'effrite ! Salutations ennuyées. 26/05 Remplacement de ma Hard Key ! Depuis le 09/05, je n'ai plus accès à mon compte ; c'est honteux. Ce 26/05, je n'ai pas encore reçu la nouvelle Hard Key ? Je suis outré de votre piètre assistance et service. Dois-je changer de banque ? Cher monsieur Bauwens, Nous confirmons que votre demande de nouvelle HardKey a été traitée correctement et que le dispositif a été expédié depuis. Il est possible que l'appareil se soit malheureusement égaré dans le système postal. Nous comprenons qu'il est particulièrement ennuyeux que vous n'ayez pas reçu de HardKey à ce jour. Dans ce cas, nous vous prions de faire une nouvelle demande via notre site web ou via votre profil client. Si vous décidez de changer de banque, nous respecterons bien entendu votre choix. Dans ce cas, vous trouverez ci-joint le formulaire de clôture que vous pouvez remplir et signer pour clôturer votre compte. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02 67 99 000. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cordialement, Axel Badibanga Keytrade Bank, Belgian branch of Arkéa Direct Bank SA (France) 100, Boulevard du Souverain B-1170 Bruxel 28/05 Je demande votre formulaire de clôture S.V.P.

Reçu le Ven 21-03-2025 à 11:56 de info@news.proximus.com, un mail annonçant l'envoi d'une nouvelle TV Box. Effectivement, les jours suivants, un colis me livre la nouvelle TV Box et ses accessoires. En page 3 du mail : Recyclez votre votre YV Box. Déposez la dans un parc à conteneurs ou ramenez la dans un point de vente Proximus Pas un seul mot quant à un retour via bpost Tout le matériel obsolète fut donc déposé au parc à conteneurs de la commune. S'en suivit une série de mails et de SMS réclamant le retour du matériel via bpost... en "no replay". Tout mon courrier est resté lettre morte, Proximus est muet. J'estime ne pas avoir à subir les incohérences pouvant exister au sein des services de Proximus et demande le remboursement des 149 € indûment prélevés lors du dernier paiement d'abonnement net-télé-tél. fixe Mon n° de client : 233755179NUM - n° de ligne : 07174755

Madame, Monsieur, Je vous écris afin d’exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de l’achat d’un PC portable gamer ACER (modèle ANV15-41-R6C4 15.6 R7-7735HS 1), acquis le 18 septembre 2024 au MediaMarkt de Herstal, au prix de 966 euros, et des nombreux problèmes techniques récurrents qu’il a présentés et de manquements graves au service après-vente. Cet appareil a dû être retourné trois fois en réparation sous garantie en l’espace de huit mois : 1. 18/11/2024 – 03/12/2024 : baisse importante des performances, rendant le PC inutilisable. 2. 04/12/2024 – 24/12/2024 : retour de l’appareil avec des coups visibles sur la coque. 3. 22/04/2025 – 26/05/2025 : impossibilité d’allumer l’ordinateur, seul le rétroéclairage du clavier fonctionnait, après l’apparition d’un écran bleu lors d’une utilisation normale. À chaque retour, le centre de réparation a procédé à une réinitialisation complète du système, entraînant à chaque fois la perte de toutes mes données personnelles, ce qui constitue un inconvénient majeur, clairement interdit par l’article VI.47, §2 du Code de droit économique belge. Lors de cette troisième panne, il m’avait été proposé un échange ou un remboursement, étant donné les pannes répétées. Cependant, à la restitution de l’appareil, il m’a été annoncé que je n’y avais finalement pas droit, sous prétexte que l’appareil "ne présentait aucun défaut" et qu’une simple réinstallation de l’OS avait suffi. Le personnel après-vente a même insinué que le problème venait de moi, suggérant que j’aurais pu installer un logiciel tiers défaillant, une accusation infondée, d’autant plus que le problème est survenu soudainement après une utilisation normale et que le dysfonctionnement (écran noir avec rétroéclairage clavier actif) était visible dès l’allumage. Par ailleurs, je tiens à dénoncer l’inefficacité systématique du service après-vente : Deux semaines après avoir déposé le PC pour la troisième réparation, j’ai contacté la centrale pour m’informer de l’état de la prise en charge. On m’a promis une réponse par e-mail sous 2 à 3 jours. Je n’ai jamais rien reçu. En les recontactant, on m’a conseillé de me rendre au magasin. Une fois sur place, le personnel y compris la responsable après-vente m’a dit qu’ils ne savaient rien faire non plus. Finalement, un employé m’a assuré que je recevrais l’appareil la semaine suivante, sans plus de précisions. Résultat : deux semaines supplémentaires d’attente, sans aucune information claire, malgré mes démarches. En tout, j’ai été privé de l’usage de mon appareil pendant plus de deux mois et les problèmes techniques se sont étalés sur plus de huit mois depuis l’achat. Selon la législation belge : - l’article VI.47 du Code de droit économique, la réparation doit être effectuée sans frais, dans un délai raisonnable, et sans inconvénient majeur pour le consommateur. - l’article 1649quater du Code civil, en cas de défaut non réparé dans un délai raisonnable ou en cas de pannes répétées, le consommateur peut exiger un remplacement ou un remboursement. Force est de constater que ces obligations n’ont pas été respectées dans mon cas. Je vous demande donc le remboursement intégral de l’appareil, conformément à vos obligations légales. Compte tenu des problèmes récurrents, du temps d’immobilisation cumulé et des pertes de données subies à chaque réparation, un remplacement n’est plus une solution acceptable. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Reçu réparation 1 • Reçu réparation 2 • Reçu réparation 3 Les numéros de dossiers sont dans les reçus en pièces jointes.

Madame, Monsieur, Le 10/02/2025, j’ai effectué une réservation chez vous. Il s’agit du logement l'établissement Hôtel Le Ménestrel 27 avenue du Général de Gaulle, 68150 Ribeauvillé, France. J’ai réservé une chambre du 08/05/2025 au 11/05/2025. Le 10/02/2025 j' transmis une demande car j'avais trouvé moins cher , le 13/02/2025 vous m’avez informé. que vous adaptiez le changement de tarif à ma réservation mais que si l'hôtelier me facturait le montant initial et que je vous envoie une copie de la facture la différence serait remboursée sur mon compte. Je souhaite obtenir le remboursement de 51,75€. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de 51,75 euros dans les plus brefs délais. Bien sur figure des frais de boissons dont je ne demande pas de remboursement mais simplement respecter votre engagement sur le montant du séjour hôtelier Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la la facture - Copie des mails

Bonjour, Ce mail vous a déjà été envoyé à plusieurs reprise mais n'ayant pas de retour de votre part, je continue à tenter d'avoir une solution. Je vous contacte au sujet de la commande n°11003133769***, d’un montant de 262,55 €, que vous indiquez comme livrée via Bpost (suivi n°32321227800017944765****). Or, après vérification auprès de notre équipe, aucun colis n’a été réceptionné à la date mentionnée. Aucun accusé de réception, signature ni preuve visuelle n’ont été fournis par le transporteur. Dans ces conditions, la livraison est juridiquement contestable. Je vous demande donc la réouverture immédiate du dossier ainsi que l’annulation de la facture correspondante. À ce jour, le bien ne m’a pas été remis, ce qui constitue une inexécution du contrat. Je rappelle que l’article VI.2, §1er, 9° du Code de droit économique belge stipule que le vendeur est pleinement responsable de la bonne exécution du contrat, notamment de la livraison du bien. De plus, l’article VI.45 impose une obligation de livraison dans les délais, sans retard injustifié. En vertu de l’article VI.44 du Code de droit économique et de l’article 20 de la directive européenne 2011/83/UE, le transfert des risques n’a lieu qu’au moment où le consommateur prend physiquement possession du bien. Ce n’est pas le cas ici. Vous restez donc légalement responsable de la livraison. Dans ce contexte, je conteste formellement la facturation de cette commande. Par ailleurs, aucun frais de rappel ou autre majoration ne saurait m’être réclamé tant que ce litige reste en suspens. En l’absence de réponse ou de résolution rapide, je me réserve le droit de saisir le Service de Médiation pour le Consommateur et de contester la transaction auprès de mon organisme de paiement. Etant donné que je n'ai pas eu de retour, j'ai déjà contacté les services cité ci-dessus. J'y ajoute maintenant ma plainte à Test Achat Je souhaite donc l'annulation de la facture, l'envoie d'un nouveau colis ou encore un bon d'achat de MINIMUM 262,55€

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter par l’intermédiaire de Test-Achats, en raison de l’absence de suivi satisfaisant de la part de vos services concernant mon dossier. Le 25 février dernier, j’ai introduit une contestation D-75974615 relative à une transaction effectuée auprès de la société CAREEM. À cet effet, je vous ai transmis l’ensemble des éléments en ma possession afin d’étayer ma demande. Pendant plusieurs semaines, je n’ai reçu aucune information de votre part. Ce n’est que le 24 avril que j’ai reçu un courrier daté du 8 avril, m’informant que mon dossier avait été clôturé et que le montant contesté allait être versé à la société concernée. Suite à cette décision, j’ai immédiatement pris contact avec vos services afin d’exprimer mon incompréhension quant à la gestion de ce dossier. Il m’a alors été conseillé d’introduire une plainte GC-0138ENK, ce que j’ai fait dans la foulée, en joignant à nouveau toutes les preuves nécessaires. Parallèlement, j’ai pris contact avec la société Careem afin de m’assurer que leur service avait bien reçu le montant en question. À ma grande surprise, ils m’informent qu’à ce jour, ils n’ont toujours rien perçu. Or, d’après mes relevés bancaires, la somme a bel et bien été débitée de mon compte. J’ai également signalé ce problème à vos équipes via votre service clientèle, qui m’a recommandé de vous recontacter à ce sujet. Ce fut le cas le 12 mai par e-mail puis à nouveau le 26 mai j’ai recontacté le service clientèle pour dire je n’avais toujours pas eu de réponse que ça soit pour le suivi de mon problème avec Careem qui me demande de payer une deuxième fois le montant ni le suivi de ma plainte pour le suivi de la contestation de transaction. Je dois me rendre à Dubaï le 8 juin prochain et j’aimerais voyager l’esprit serein, ce qui n’est pas possible dans l’état actuel des choses. Le manque de communication et de suivi de votre part est particulièrement préoccupant, d’autant plus que vous indiquez dans votre courrier que le dossier était censé être clôturé depuis début avril. Je vous prie donc de bien vouloir me tenir informée dans les plus brefs délais : • du statut exact de ce dossier D-75974615, • de la confirmation du virement à la société Careem, • et, si ce n’est pas encore fait, de prendre contact avec cette dernière afin de régulariser la situation. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie par avance pour votre diligence dans le traitement de cette affaire. Dans l’attente de votre retour rapide, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Brève description de votre problème le 25/01/2025 à 22h38 j achete mon ticket en gare du midi. j utilise ma carte de banque qui ouvre le sas. à simonis je suis contrôlée, l agent me dit que selon sa machine je n ai pas payé il me dit qu il faudra 24h pour que le payement apparaisse dans mon appli bancaire. il me verbalise sans que je puisse relire le pv. je lui propose de tester ma carte de banque pour sortir de la station il refuse en étant grossier. après le pv je sors de simonis avec ma carte de banque qui ouvre bien le sas preuve que j ai payé. je reçois un pv: l agent a avancé l heure du contrôle à 22h36. la stib m accusé donc d avoir payé mon ticket APRES le contrôle à simonis. je revenais de France en Tgv. mon tgv entrait en gare de bxl midi à 22h13. Le temps d arriver à quai, de descendre de rejoindre la station (après être allée voir à la station de taxis car je portais un sac de 23kgs et je souffrais d une fracture du sacrum), je suis arrivée à la station de métro de la gare du midi à 22h38. je ne pouvais pas être à 22h36 à simonis. j ai demandé à la stib et à sa médiatrice la liste des payements réalisés via ma carte de banque: ils se contentent de me dire qu ils ont vérifié mais sans apporter la preuve. j ai demandé à la sncb la preuve de l heure d arrivée EN GARE de mon tgv j ai demandé à ma banque si elle pouvait identifier le lieu précis du payement: hélas elle ne peut pas être plus précise. il y a dans mon extrait de compte une référence chiffrée qui doit correspondre à qq chose, à un appareil de la stib ou à un lieu mais la stib ne veut rien savoir. je n ai jamais conteste aucune amende (je n en ai jamais eu à la stib alors que j ai été une cliente régulière) mais il s agit de malhonnêteté et de faux. ils m accusent non seulement de ne pas avoir payé mais en plus d avoir acheté un billet APRES le contrôle et ils ont triché sur l heure, pas de qq minutes mais d au moins 15min. et que dire de l attitude de 10 controleurs masqués, grossiers refusant simplement de tester la sortie de station (si je n avais pas payé je n aurais pas pu m enfuir... j étais de toutes façons chargée et boiteuse) 22h13 entrée en gare, qq minutes pour que le train s arrête au quai, tgv des sports d hiver bourré, récupérer des bagages, faire tout le quai, aller aux taxis, faire demi tour vu la file, rejoindre le métro, payer, attendre le métro, faire le trajet et être à 22h36 à simonis??? impossible tout simplement! c est impossible